Nh đã xác đnh các khía c nh s nghiên c u các ph n tr c, sau đây tác
gi s gi i thích các khái ni m trong nghiên c u này.
Giao ti p trong t ch c: liên quan đ n hình th c, các thông tin, ph ng ti n giao ti p, không khí trong giao ti p gi a các nhân viên v i nhau, gi a c p
d i và c p trên, gi a nhân viên và DN. c t ng tác và chia s m i thông tin trong công vi c, có ngh a là nhân viên đ c cùng tham gia trao đ i, th o lu n, lên k ho ch. i u này s giúp cho nhân viên hi u rõ h n v s m ng, m c tiêu c a DN, đ c h i ý ki n và tham gia quy t đnh nh ng v n đ liên quan. Nhân viên c m th y vai trò quan tr ng c a mình khi đ c chia s nh ng thông tin quan tr ng. H c m th y g n bó v i m c tiêu c a DN h n khi cùng tranh lu n, trao đ i, gi i quy t v n đ , cùng v ch ra k ho ch, chia s thông tin, ý t ng. V i m t môi tr ng làm vi c t t, có s liên h thông tin xuyên su t trong DN s giúp cho nhân viên hi u rõ h n v DN, có s cam thông chia s t đ ng nghi p và đ c s giúp đ c a c p trên s là đ ng l c cho h làm vi c và có ý mu n g n bó dài lâu cùng DN.
ào t o và phát tri n: m ra nhi u c h i phát tri n cho nhân viên, cho phép các k n ng m i đ c ng d ng vào công vi c. Bên c nh đó các nhà qu n tr còn cung c p các ch ng trình đào t o cho nhu c u phát tri n hi n t i và
t ng lai c a nhân viên. Nhân t này c ng bao g m c c h i th ng ti n, phát tri n cá nhân và ngh nghi p. ây đ c xem là m t d ng đ u t v n con
ng i. N m trong thang đo nhu c u c a Maslow, b n thân ng i lao đ ng ai c ng mu n đ c phát tri n cá nhân và t th hi n mình. Mu n đ t đ c đi u
đó, h n l c h t s c đ th hi n mình nh m mang l i hi u qu cao trong công vi c đ đ c th ng ti n. Ngoài ra, ng i lao đ ng c ng thích đ c đào t o và phát tri n ngh nghi p chuyên môn đ h t tin làm vi c và kích thích
h có thêm nhi t huy t trong công vi c đ t o c h i th ng ti n, phát tri n cá nhân.
Ph n th ng và s công nh n: hành vi nào, k t qu nào thì đ c khen th ng, các hình th c khen th ng đ c áp d ng, ph n th ng theo cá nhân hay đ i nhóm, các tiêu chu n v đ b t, th ng ch c, tiêu chu n đánh giá m c đ hoàn thành công vi c. Khi nhân viên c m nh n đ c s công b ng trong chính sách khen th ng và công nh n, h s n l c làm vi c t t h n, hài lòng v i công vi c hi n t i h n, h s t nguy n l i c ng hi n cho DN dài lâu vì h tin r ng m i đóng góp s đ c DN đáp l i m t cách x ng đáng. H n th n a, h s c m th y hãnh di n v DN, và luôn mu n gi i thi u v i m i ng i v DN nh là m t n i làm vi c t t nh t.
Làm vi c nhóm: s hi u qu c a làm vi c nhóm trong t ch c bao g m s h p tác, h tr , tin t ng l n nhau gi a các đ n v chi nhánh, gi a các phòng ban b ph n ch c n ng, gi a các đ i nhóm trong cùng b ph n. Các cá nhân làm vi c trong không khí thân thi n hòa đ ng, m i ng i s n sàng giúp đ l n nhau, ph i h p nh p nhàng đ hoàn thành t t công vi c. i u này s khi n cho nhân viên xem DN nh là m t gia đình, h s c ng hi n và g n bó v i DN h n.
Cam k t c a nhân viên đ i v i DN: là thái đ tích c c c a nhân viên đ i v i t ch c bao g m s cam k t g n bó, trung thành v i t ch c; s cam k t n l c h t mình vì m c tiêu c a t ch c; s hãnh di n v d ch v và vì là thành viên c a t ch c. Cam k t c a nhân viên đ i v i DN th ng là k t qu c a s thõa mãn khi h c m th y n i làm vi c hi n t i đáp ng đ c các nhu c u c a h .
Các khía c nh trên c a VHDN đ c s p x p t ng ng theo b c thang nhu c u c a Maslow, càng kh ng đ nh đây là các nhân t góp ph n t o ra s
Tác đ ng tích c c c a 4 nhân t trong VHDN đ c phân theo các lo i nhu c u c a Maslow:
B ng 1.5: các khía c nh c a VHDN trong b c thang nhu c u c a Maslow
Nhu c u Các khía c nh c a VHDN
T hoàn thi n C h i đào t o và phát tri n Tôn tr ng Ph n th ng và s công nh n
Xã h i Làm vi c nhóm và Giao ti p trong t ch c An toàn
Sinh lý
1.6.2Mô hình nghiên c u:
D a trên các h c thuy t n n t ng v nhu c u con ng i c a Maslow (1943) và nghiên c u Lau and Idris (2001), tác gi th c hi n nghiên c u này d a trên b n khía c nh VHDN g m: giao ti p trong t ch c, đào t o và phát tri n, ph n
th ng và s công nh n, làm vi c nhóm. B n khía c nh này đ c tác gi ch n nghiên c u vì đó là các thành ph n có nh h ng m nh nh t đ n thái đ và hành vi c a nhân viên (Ricardo and Jolly, 1997; Lau and Idris, 2001) hay nói cách khác nó có tác đ ng đ n cam k t c a nhân viên bao g m: s n l c, s hãnh di n, s trung thành đ i v i t ch c. Mô hình nghiên c u đ ngh ào t o và phát tri n Làm vi c nhóm Cam k t c a nhân viên đ i v i DN Ph n th ng và s công nh n Giao ti p trong t ch c
Hình 1.1: Mô hình nghiên c u đ ngh