Vi c xây d ng thang đo s d ng trong nghiên c u này đ c th c hi n qua các b c sau:
- L a ch n lo i thang đo nghiên c u: ch n thang đo JDI (ch s mô t công vi c) đ đánh giá v s tho mãn trong công vi c; thang đo c a Allen & Meyer (1990) đ đánh giá m c đ g n k t v i t ch c.
- Th o lu n nhóm v các thành ph n nghiên c u trong thang đo nh m xác đ nh các thành ph n c th ph c v cho công tác nghiên c u, trong đó xác đnh rõ các y u t c a s tho mãn trong công vi c, m c đ g n k t c a nhân viên.
- Kh o sát th đ đánh giá tính phù h p c a các y u t trong thang đo tr c khi nghiên c u chính th c.
3.4.2 Thang đo v các thành ph n s tho mãn công vi c
Thang đo s th a mãn công vi c đ c xây d ng d a trên thang đo n i ti ng JDI (ch s mô t công vi c) v i 5 thành ph n khía c nh đ đo l ng m c đ th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c, đ ng th i có s b sung thêm 2 thành ph n d a vào nghiên c u đnh tính cho phù h p v i đi u ki n ngành (ph l c 1 – th o lu n nhóm). Các y u t nh h ng đ n s th a mãn công vi c theo thang đo JDI đ c s d ng trong nghiên c u bao g m 7 thành ph n: (1) b n ch t công vi c, (2) c h i đào t o và th ng ti n, (3) lãnh đ o, (4) đ ng nghi p, (5) ti n l ng. Nghiên c u đ ngh b sung thêm 2 thành ph n : (6) th ng hi u, (7) l i ích cá nhân.
Thang đo Likert 5 b c đ c s d ng cho nghiên c u, v i s càng l n là càng đ ng ý: (1) R t không đ ng ý, (2) Không đ ng ý, (3) Trung l p, (4) ng ý, (5) Hoàn toàn đ ng ý. Thang đo s th a mãn công vi c đ c s d ng chính th c cho nghiên c u bao g m 7 thành ph n v i các bi n quan sát nh sau:
B n ch t công vi c BC
Công vi c cho phép Anh / Ch s d ng t t các n ng l c cá nhân BC1
Công vi c c a Anh / Ch thú v BC2 Công vi c c a Anh / Ch có nhi u thách th c BC3
C h i đào t o và th ng ti n CH
Các ch ng trình đào t o c a công ty có hi u qu t t CH1
Chính sách th ng ti n c a công ty công b ng, h p lý CH2 Công ty th ng xuyên đ u t nâng cao trình đ cho nhân viên CH3
Lãnh đ o LD
C p lãnh đ o c a Anh / Ch g ng m u LD1
C p qu n lý trong công ty Anh / Ch có l i nói và vi c làm song hành LD2
Anh / Ch r t tin t ng ban lãnh đ o công ty LD3
Anh / Ch đ c s h tr c a c p trên khi c n thi t LD4
ng nghi p DN
ng nghi p c a Anh / Ch tho i mái và d ch u DN1 ng nghi p c a Anh / Ch làm vi c theo tinh th n đ ng đ i DN2
ng nghi p c a Anh / Ch s n sàng giúp đ nhau DN3 M i ng i trong công ty có s đoàn k t nh t trí cao DN4
L ng b ng L
Anh / Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p công ty L1
Ti n l ng, thu nh p c a Anh / Ch đ c tr công b ng L2
Anh / Ch hài lòng v ch đ l ng trong công ty L3
Th ng hi u TH
Anh / Ch t hào v th ng hi u công ty TH1
Công ty Anh / Ch làm vi c luôn t o ra s n ph m, d ch v ch t l ng cao TH2 Khách hàng hài lòng và đánh giá cao s n ph m, d ch v c a công ty TH3
L i ích cá nhân LI
Anh / Ch đ c mua s n ph m, d ch v c a công ty v i giá u đãi LI1 Anh / Ch đ c ti p c n s n ph m, d ch v m i đ u tiên LI2
c ti p xúc, s d ng qua nhi u dòng s n ph m (t ng s hi u bi t) LI3
3.4.3 Thang đo v m c đ g n k t v i t ch c
Nh trình bày ch ng 2, nghiên c u xây d ng và s d ng thang đo s g n k t v i t ch c d a trên thang đo Allen & Meyer (1990), b i l thang đo c a Allen & Meyer d báo và gi i thích t t h n s g n k t c a nhân viên trong t ch c. Các y u t thành ph n dùng đ đo l ng s g n k t v i t ch c đ c s d ng trong nghiên c u bao g m 3 thành ph n: (1) s g n k t vì tình c m (Affective Commitment), (2) s g n k t đ duy trì (Continuance Commitment), (3) s g n k t vì trung thành
(Normative Commitment). Thang đo s g n k t đ i v i t ch c bao g m các thành ph n v i các bi n quan sát sau:
Tình c m TC
Anh / Ch xem công ty nh mái nhà th 2 c a mình TC1
Anh / Ch c g ng h t s c, nâng cao k n ng đ c ng hi n nhi u h n TC2
Anh / Ch vui m ng vì đã ch n công ty đ làm vi c TC3
Anh / Ch th t s c m th y nh ng khó kh n c a công ty TC4
Duy trì DT
Vi c l i công ty bây gi là c n thi t đ i v i Anh / Ch DT1
Cu c s ng Anh / Ch s b nh h ng r t nhi u khi r i b công ty DT2
R i b công ty lúc này Anh / Ch s khó tìm đ c công vi c thay th DT3 Anh / Ch c ng hi n r t nhi u cho công ty nên không th r i b đ c DT4
Trung thành TT
Anh / Ch c m th y có trách nhi m đ i v i m i ng i trong công ty TT1 Cho dù đ c đ ngh m c l ng h p d n h n nh ng Anh / Ch c m
th y vi c r i công ty là không nên TT2
Anh / Ch c m th y ái ng i khi ph i r i kh i công ty TT3
3.5 Tóm t t ch ng ba
Ch ng này đã trình bày ph ng pháp nghiên c u th c hi n trong đ tài nh m xây d ng, đánh giá các thang đo và mô hình lý thuy t. S l ng m u đ c đ a vào nghiên c u chính th c là 230 m u. S th a mãn công vi c c a nhân viên đ c đo l ng b i 7 thành ph n g m 24 bi n quan sát. S g n k t v i t ch c c ng đ c đo l ng b i 3 thành ph n g m 12 bi n quan sát. D li u thu th p s đ c x lý b ng ch ng trình phân tích s li u th ng kê SPSS 20 for Windows đ a k t qu nghiên c u.
CH NG 4: PHÂN TÍCH K T QU KH O SÁT 4.1 Mô t m u kh o sát
Cu c kh o sát đ c th c hi n trong giai đo n t tháng 3 đ n tháng 6 n m 2013. Nghiên c u th c hi n kh o sát v i g n 350 đ i t ng g i phi u trong đó s phi u thu đ c có đ t đ yêu c u thông tin là 243 phi u, đ t t l 69.43% vì lý do ch y u các đ i t ng kh o sát không làm và làm không đ t yêu c u.
Th c hi n đánh giá s b m u kh o sát thông qua 2 thu c tính: thâm niên làm vi c và thu nh p hàng tháng. C th nh sau:
Thâm niên làm vi c: trong s 243 đ i t ng tham gia tr l i kh o sát thì có 34.16% nhân viên có th i gian làm vi c thu c nhóm d i 6 tháng, chi m l ng l n nh t v i 83 ng i; ti p đ n là nhóm th i gian làm vi c t 1-3 n m chi m 31.69%; sau đó là nhóm có th i gian làm vi c t 6 tháng – 1 n m chi m 27.57%; k cu i là nhóm có th i gian làm vi c t 3-5 n m chi m 5.35% và cu i cùng là nhóm có th i gian làm vi c trên 5 n m chi m 1.23%.
th 4.1: C c u m u kh o sát theo thâm niên làm vi c
Thu nh p hàng tháng: c ng t ng ng v i thâm niên làm vi c, thu nh p cao trên 10 tri u chi m t tr ng ít nh t 0.41%; 34% 28% 32% 5% 1% D i 6 tháng T 6 tháng - 1 n m T 1- 3 n m T 3 - 5 n m Trên 5 n m
th 4.2: C c u m u kh o sát theo thu nh p
M t tiêu chí n a là đ tu i thì t t c đ i t ng kh o sát đ u trong kho ng 20-30 tu i.
4.2 ánh giá thang đo s b
4.2.1 ánh giá s b thang đo m c đ th a mãn công vi c
Tr c khi đ a vào phân tích nhân t , nghiên c u s ki m đ nh thang đo b ng công c Cronbach’s Alpha c a ch ng trình ph n m m SPSS đ ki m tra đ tin c y c a thang đo. Thang đo m c đ th a mãn công vi c có 7 y u t thành ph n công vi c (AJDI) v i 24 bi n quan sát, thông qua ki m đ nh b ng Cronbach’s Alpha, k t qu ki m đnh cho th y h u h t các thang đo đ u đ t yêu c u đ t ra , trong tr ng h p nghiên c u này đ c xem nh m i t i Vi t Nam, cho nên v i h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 và h s Cronbach’s Alpha l n h n 0.6 đ u có th ch p nh n đ c. Ch có m t tr ng h p bi n quan sát b lo i b , c th nh sau:
Thang đo b n ch t công vi c: bi n BC4 có h s t ng quan bi n t ng < 0.3 và h s Cronbach’s Alpha n u lo i b bi n này > 0.6 (khi h s Cronbach’s Alpha t ng <0.6) nên bi n BC4 b lo i. 4% 70% 23% 2% 1% D i 2 tri u T 2 - 4 tri u T 4 -6 tri u T 6 - 10 tri u Trên 10 tri u
B ng 4.1: K t qu Cronbach’s Alpha cho các thang đo m c đ th a mãn công vi c Thành ph n Bi n Câu h i H s t ng Thành ph n Bi n Câu h i H s t ng quan bi n B n ch t công vi c (Alpha=0.597)
BC1 Công vi c cho phép Anh / Ch s d ng t t các n ng l c cá nhân
0.553
BC2 Công vi c c a Anh / Ch thú v 0.363
BC3 Công vi c c a Anh / Ch có nhi u thách th c 0.407 BC4 C s v t ch t và ph ng ti n làm vi c cho Anh / Ch là t t 0.233 C h i đào t o và th ng ti n (Alpha=0.602) CH1 Các ch ng trình đào t o c a công ty có hi u qu t t 0.395 CH2 Chính sách th ng ti n c a công ty công b ng, h p lý 0.374
CH3 Công ty th ng xuyên đ u t nâng cao trình đ cho nhân viên
0.467
Lãnh đ o (Alpha=0.775)
LD1 C p lãnh đ o c a Anh / Ch g ng m u 0.665
LD2 C p qu n lý trong công ty Anh / Ch có l i nói và vi c làm song hành
0.677
LD3 Anh / Ch r t tin t ng ban lãnh đ o công ty
0.697
LD4 Anh / Ch đ c s h tr c a c p trên khi c n thi t
0.301
ng nghi p (Alpha=0.821)
DN1 ng nghi p c a Anh / Ch tho i mái và d ch u
0.636
DN2 ng nghi p c a Anh / Ch làm vi c theo tinh th n đ ng đ i
DN3 ng nghi p c a Anh / Ch s n sàng giúp
đ nhau
0.662
DN4 M i ng i trong công ty có s đoàn k t nh t trí cao
0.532
L ng b ng (Alpha=0.645)
L1 Anh / Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p công ty
0.468
L2 Ti n l ng, thu nh p c a Anh / Ch đ c tr công b ng
0.360
L3 Anh / Ch hài lòng v ch đ l ng trong công ty
0.562
Th ng hi u (Alpha=0.698)
TH1 Anh / Ch t hào v th ng hi u công ty 0.535
TH2 Công ty Anh / Ch làm vi c luôn t o ra s n ph m, d ch v ch t l ng cao
0.589
TH3 Khách hàng hài lòng và đánh giá cao s n ph m, d ch v c a công ty
0.426
L i ích cá nhân
(Alpha=0.719)
LI1 Anh / Ch đ c mua s n ph m, d ch v c a công ty v i giá u đãi
0.532
LI2 Anh / Ch đ c ti p c n s n ph m, d ch v m i đ u tiên
0.463
LI3 Anh / Ch đ c ti p xúc, s d ng qua nhi u dòng s n ph m (t ng s hi u bi t)
0.652
4.2.2 ánh giá s b thang đo m c đ g n k t v i công ty
Thang đo m c đ g n k t v i ngân hàng bao g m 3 thành ph n đó là: Tình c m, Duy trì và Trung thành v i 12 bi n quan sát. Sau khi ti n hành ki m đ nh đ tin c y c a 3 thang đo, k t qu cho th y các thang đo đ u th a mãn yêu c u nh sau:
B ng 4.2: Phân tích Cronbach’s Alpha v i thang đo m c đ g n k t v i t ch c
Thành ph n Bi n Câu h i H s t ng
quan bi n
Tình c m (Alpha=0.711)
TC1 Anh / Ch xem công ty nh mái nhà th 2 c a mình
0.661
TC2 Anh / Ch c g ng h t s c, nâng cao k n ng đ c ng hi n nhi u h n
0.543
TC3 Anh / Ch vui m ng vì đã ch n công ty đ
làm vi c 0.431 TC4 Anh / Ch th t s c m th y nh ng khó kh n c a công ty 0.373 Duy trì (Alpha=0.600)
DT1 Vi c l i công ty bây gi là c n thi t đ i v i Anh / Ch
0.286
DT2 Cu c s ng Anh / Ch s b nh h ng r t nhi u khi r i b công ty
0.430
DT3 R i b công ty lúc này Anh / Ch s khó tìm đ c công vi c thay th
0.464
DT4 Anh / Ch c ng hi n r t nhi u cho công ty nên không th r i b đ c 0.350 Trung thành (Alpha=0.616) TT1 Anh / Ch c m th y có trách nhi m đ i v i m i ng i trong công ty 0.342 TT2 Cho dù đ c đ ngh m c l ng h p d n h n nh ng Anh / Ch c m th y vi c r i 0.554
TT3 Anh / Ch c m th y ái ng i khi ph i r i kh i công ty
0.393
TT4 Công ty r t x ng đáng v i lòng trung thành c a Anh / Ch
Bi n DT1 có h s t ng quan bi n t ng 0.286 < 0.3 nh ng xét v n i dung và đ
tin c y c a thang đo thì không lo i b (vì n u lo i b thì Alpha = 0.593, không đ đ tin c y).
4.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA)
4.3.1 Ki m đnh thang đo đo l ng m c đ th a mãn công vi c
S d ng phân tích nhân t thông qua ch ng trình SPSS 20 và c n c vào ph ng pháp th c hi n đánh giá t i ch ng 3. V i 24 bi n quan sát, sau khi lo i đi 1 bi n ch ng ki m đnh thang đo qua công c Cronbach’s Alpha, qua th c hi n ph ng pháp phân tích nhân t thì t 7 nhóm bi n ban đ u rút trích đ c 6 nhóm nhân t . Các bi n còn l i đ u đ t yêu c u v i h s t i nhân t l n h n 0.5, ph ng sai trích
đ t 63.584% (t c 63.584% bi n thiên c a d li u đ c gi i thích b i 6 nhân t trích
đ c).
M c ý ngh a c a ki m đnh Barlett sig. = 0.000 (< 0.05): đ t yêu c u, t c các bi n quan sát có t ng quan x y ra.
H s KMO b ng 0.821 (0.5 < KMO < 1): đ t yêu c u. Nh v y 6 nhân t trích đ c có ý ngh a th ng kê.
Thông qua phân tích nhân t , các bi n đ c phân ra 6 nhóm nhân t m i: + Nhóm 1: Thành ph n lãnh đ o + Nhóm 2: Thành ph n đ ng nghi p + Nhóm 3: Thành ph n c h i đào t o và th ng ti n + Nhóm 4: Thành ph n b n ch t công vi c + Nhóm 5: Thành ph n l i ích cá nhân + Nhóm 6: Thành ph n l ng b ng
B ng 4.3: B ng phân tích nhân t EFA v i thang đo m c đ th a mãn công vi c Bi n Nhân t 1 2 3 4 5 6 LD2 .804 LD1 .799 LD3 .719 TH2 .670 TH1 .661 LI2 .555 DN2 .901 DN1 .801 DN3 .779 DN4 .631 TH3 .535 CH3 .747 CH1 .679 L2 .608 CH2 .519 BC1 .749 BC3 .728 BC2 .697 LI1 .800 LI3 .720 LD4 .602 L3 .811 L1 .745 4.3.2 Ki m đnh thang đo đo l ng m c đ g n k t v i t ch c
Th c hi n phân tích nhân t v i ph ng pháp đ c nêu trong ch ng 3, t ng t
đ i v i ph n trên. V i 12 bi n đ u đ t yêu c u h s t i nhân t l n h n 0.5. Ph ng sai trích đ t 52.619%.