H s ch a chu n hóa H s chu n hóa t Sig. Th ng kê đa c ng tuy n B Sai s chu n Beta H s Tolerance VIF (H ng s ) X1 B n ch t công vi c X2 C h i đào t o và th ng ti n X3 Lãnh đ o X4 ng nghi p X5 L ng b ng X6 L i ích cá nhân 1.412 .334 4.228 .000 .072 .065 .071 1.112 .267 .772 1.295 .097 .073 .090 1.324 .187 .689 1.450 .237 .081 .241 2.911 .004 .465 2.152 -.058 .067 -.055 -.867 .387 .789 1.268 .248 .059 .277 4.219 .000 .740 1.352 .012 .080 .012 .150 .881 .498 2.008 a. Bi n ph thu c: Y3 Duy trì
K t qu h i quy tuy n tính b i cho th y:
H s xác đnh R2 (R-square) là 0.250 và R2 đi u ch nh (Adjusted R-square) là 0.231, ngh a là mô hình tuy n tính đã xây d ng phù h p v i t p d li u đ n m c 23.1% (hay mô hình đã gi i thích đ c 23.1% s bi n thiên c a bi n ph thu c Duy trì).
Tr s th ng kê F đ t giá tr 13.088 đ c tính t giá tr R-square c a mô hình đ y
đ , t i m c ý ngh a sig.=0.000.
Các bi n có h s VIF < 2.5: không có hi n t ng đa c ng tuy n
Nh v y mô hình h i quy tuy n tính b i đ a ra là phù h p v i mô hình và d li u nghiên c u. Ta th y r ng 2 nhân t : Lãnh đ o, L ng b ng v i m c ý ngh a sig.<0.05 (có ý ngh a th ng kê), ti n hành ch p nh n các gi thuy t:
H2-3: M c đ tho mãn đ i v i lãnh đ o nh h ng tích c c đ n m c đ g n k t vì duy trì c a nhân viên đ i v i t ch c.
H2-5: M c đ tho mãn đ i v i ti n l ng nh h ng tích c c đ n m c đ g n k t vì duy trì c a nhân viên đ i v i t ch c.
4.6 Th o lu n k t qu
Qua ba k t qu phân tích h i quy s th a mãn công vi c v i s g n k t, y u t c h i đào t o và th ng ti n không h gây ra s tác đ ng lên y u t nào c a s g n k t v i t ch c. Lý do vì m i nhân viên xin vào làm vi c trong l nh v c bán l đi n tho i di đ ng này đ u không xác đnh tr c là s làm vi c lâu dài t i công ty ho c làm đ n đâu tính đ n đó, nên m c tiêu khi vào làm t i công ty này m t ph n l n là gi i quy t nhu c u tr c m t (có vi c làm, có thu nh p, l y đ c kinh nghi m, …). Trong các h th ng bán l đi n tho i di đ ng, ki n th c và hi u bi t v s n ph m ph n l n là do chính m i nhân viên t trao d i và tìm hi u, ch a có l p đào t o ho c h ng d n nào chính th c, bài b n đ c t ch c. Vì th đa ph n nhân viên không đ t n ng c h i đào t o và th ng ti n là nguyên nhân g n k t v i t ch c. Thành ph n l i ích cá nhân ch t o ra s tác đ ng lên s g n k t tình c m. Là thành ph n có nh h ng ít nh t trong tác đ ng đ n s g n k t tình c m, c ng là thành ph n m i đ c đ a vào nghiên c u. ây là thành ph n đ c thù c a ngành này và c ng không ph bi n hay thông báo chính th c nên ng i lao đ ng không ph i d a vào thành ph n này mà quy t đ nh đ n s g n k t v i t ch c. Nh ng nhân viên làm lâu s nh n th y đi u này và thành ph n này d n d n có s tác đ ng nhi u h n
B n y u t còn l i là lãnh đ o, đ ng nghi p, b n ch t công vi c và l ng b ng là nh ng y u t c b n trong các ch s thang đo công vi c JDI và c ng có tác đ ng
đ n s g n k t v i t ch c. M i y u t tác đ ng đ n 2 y u t c a s g n k t:
Y u t lãnh đ o tác đ ng đ n s g n k t tình c m và duy trì vì ng i nhân viên l m vi c trong công ty b chi ph i nhi u b i ng i lãnh đ o, ng i lãnh đ o ti p xúc tr c ti p và th ng xuyên v i nhân viên nên s có m t m i liên k t tình c m, vì th s có tác đ ng ít nhi u đ n quy t đnh c a nhân viên khi g n k t v i công ty. Nhân viên mu n làm vi c n đ nh công ty c ng ph i gi m i liên h t t v i lãnh
đ o, và có th duy trì đ c công ty.
Y u t b n ch t công vi c thì chi ph i quá rõ đ n ng i nhân nhân viên. Y u t này tác đ ng đ n y u t g n k t vì tình c m và trung thành. G n k t vì duy trì không b tác đ ng do nhân viên không quan tâm đ n y u t này khi m c đích c a h làm vi c là ch vì ki m ti n ho c ch đ có vi c làm. i làm thì ai c ng mu n ki m cho mình m t môi tr ng làm vi c chuyên nghi p, an toàn, đ m b o cho s c kh e; công vi c thì phù h p chuyên môn, s thích, phát huy sáng t o, nâng cao tay ngh , ... vì th y u t này c c k quan tr ng khi ng i nhân viên t o s g n k t v i t ch c.
Y u t đ ng nghi p tác đ ng đ n 2 y u t g n k t vì tình c m và trung thành, đây ph n l n là m i quan h gi a con ng i và con ng i nh ng có công vi c làm tác nhân. Làm vi c trong ngành này ph n l n kinh nghi m ho c cách làm vi c đ c nhân viên c h ng d n l i, h c h i l n nhau. Nh ng v i kh i l ng công vi c m i chi nhánh: khách đông – nhân viên ít, thì hi n tr ng m t nhân viên ti p nhi u khách, làm vi c đ c l p là th ng xuyên. Và có thêm tình tr ng luân chuy n nhân viên gi a các chi nhánh, nhân viên ngh th ng xuyên, nhân viên m i liên t c nên m i quan h gi a các nhân viên thân thi t và g n bó nhau nhi u.
Cu i cùng là y u t l ng b ng, là y u t quan tr ng c a nh t c a ng i nhân viên. Y u t này ch không tác đ ng đ n y u t tình c m vì v trí công vi c c a
nhân viên bán hàng và k thu t có m c l ng không cao, nên v phía tình c m y u t này không tác đ ng nhi u.
4.7 Tóm t t ch ng b n
Trong ch ng b n này tác gi th c hi n ti n hành x lý s li u, ki m đnh đ tin c y c a thang đo và lo i đ c m t bi n trong thang đo b n ch t công vi c vì không
đ đ tin c y, ti p sau đó tác gi th c hi n ki m đnh thang đo, phân chia l i các nhóm y u t c a các thành ph n th a mãn công vi c và các thành ph n c a s g n k t, t đó đi u ch nh l i mô hình nghiên c u; sau cùng tác gi phân tích h i quy các thành ph n th a mãn công vi c đ n s g n k t và đ a ra đ c các gi thuy t đ c ch p nh n.
CH NG 5: CÁC KI N NGH NÂNG CAO M C G N K T
D a trên k t qu phân tích các thành ph n nh h ng s th a mãn công vi c tác
đ ng đ n s g n k t c a nhân viên trong các h th ng bán l đi n tho i di đ ng trên
đa bàn TPHCM thì không ch có c p lãnh đ o c n nghiên c u các chính sách v nhân s mà k c ng i nhân viên ph i nâng c p b n thân đ hòa nh p vào t ch c mình đã ch n, có nh th thì nhân viên và t ch c m i có th hòa h p t o nên m t kh i v ng ch c.
5.1 i v i c p lãnh đ o
Qua các đo l ng, kh o sát các y u t nh h ng đ n s th a mãn c a nhân viên, xét v m c đích cu i là tìm hi u rõ các y u t tác đ ng đ đ a ra nh ng chính sách, gi i pháp h p lý trong v n đ tuy n ng i và gi ng i. Trong xã h i hi n nay nhân s có trình đ chuyên môn t t, có đ o đ c ngh nghi p … r t khó tìm và khó gi , nên các công ty trong cùng l nh v c s n lùng nhân viên c a nhau nh m c nh tranh v i nhau.
5.1.1 M i g n k t vì tình c m
Tác gi sau khi phân tích h i quy và xác đnh đ c các gi thuy t có nh h ng
đ n s g n k t tình c m là các y u t Lãnh đ o, ng nghi p và B n ch t công vi c.
5.1.1.1 Y u t lãnh đ o
Y u t lãnh đ o là m t trong sáu y u t th a mãn công vi c c a ng i nhân viên, tác đ ng m nh nh t đ n s th a mãn chung c ng nh s g n k t c a nhân viên v i t ch c. Do v y các nhà lãnh đ o c n:
Thông báo và th ng xuyên cho nhân viên trong chi nhánh c p nh t tình hình công ty, th tr ng và s n ph m, các s ki n trong ngày c ng nh các ch ng trình
đang ch y c a công ty. Các qu n lý ph i th hi n s quan tâm, giúp đ nhân viên nhi u h n n a, m t vài tr ng h p đ c bi t ng i qu n lý có th quan tâm đ n gia
đình ho c hoàn c nh c a nhân viên mình, và tr thành m t m i liên k t và d n d t m i nhân viên quan tâm, giúp đ l n nhau.
Nhà qu n lý c n ph i bi t phát huy h t n ng l c và s nhi t tình trong công vi c c a các nhân viên thông qua vi c m nh d ng giao vi c, h ng d n k và cho nhân viên th y s tin t ng c a mình khi giao vi c. Bên c nh các k n ng chuyên môn, ng i qu n lý c n có uy tín trong vi c thu ph c nhân tâm, đ ng th i bi t đ ng c m v i nhân viên và n m b t tâm lý c a h ; t o công ty thành ngôi nhà th hai c a nhân viên.
Ngoài ra ng i qu n lý c ng c n th ng xuyên tham kh o ý ki n c a nhân viên trong vi c gi i quy t các v n đ n y sinh trong công vi c có liên quan, chia s thông tin kinh doanh c a công ty đ nhân viên th y đ c m i liên quan gi a công vi c mà h đang làm v i k t qu mà công ty đang đ t đ c, có nh v y m i nhân viên s c m th y mình đ c coi tr ng, c m th y trong s phát tri n c a công ty luôn có ph n đóng góp nào đó c a mình. Thêm vào đó ng i lãnh đ o c ng c n l ng nghe ý ki n đóng góp c i ti n và hoàn thi n b máy và ho t đ ng c a công ty, c ng nh t o lòng tin và làm n n t ng cho nhân viên có th nói ra nh ng khó kh n, v ng m c mà h g p ph i trong công vi c ho c trong m i quan h v i đ ng nghi p.
Bên c nh công vi c, ng i qu n lý c n t ch c nh ng ho t đ ng mang tính ch t vui ch i gi i trí t i công ty đ đánh d u nh ng d p đ c bi t và nh m t o ra m t môi tr ng thân thi n đ m i nhân viên xích l i g n nhau h n, vui v , hòa đ ng, g n k t v i nhau, v i công ty h n.
M t đi u n a mà ng i lãnh đ o c n đó là đ i x công b ng v i nhân viên. Công b ng trong vi c đánh giá n ng l c nhân viên, khen th ng và tr l ng m t cách t ng x ng v i n ng su t ch t l ng, t o đi u ki n cho t t c m i nhân viên nh nhau đ h hoàn thàn nhi m v v i hi u qu cao.
5.1.1.2 Y u t b n ch t công vi c
Công ty c n t o ra m t môi tr ng tin t ng l n nhau cho c đôi bên. Nhân viên c n s nhìn nh n, trân tr ng t nhà qu n lý th hi n qua vi c trao quy n t quy t, t o c h i đ t nghiên c u, h c h i, đóng góp vào thành công chung c a công ty,
đ cao sáng ki n.
Công ty c n g n m c tiêu phát tri n c a công ty v i m c tiêu phát tri n c a nhân viên thì s trung thành c a nhân viên đó đ i v i t ch c s càng t ng. T o môi tr ng làm vi c và trang b trang thi t b làm vi c đ y đ , ch t l ng cao đ nhân viên th c hi n công vi c v i hi u qu cao đ ng th i đ m b o s c kh e ng i lao
đ ng.
Trong nghiên c u này thì thang đo c s v t ch t và ph ng ti n làm vi c b lo i b tr thành h n ch c a đ tài. Th t s trong công ty thì y u t này ch a đ c chú tr ng và còn y u nên ch a th t s t o nh h ng đ n s th a mãn c a nhân viên. T
đây các công ty c n nghiên c u thêm v tác đ ng c a y u t này đ n s th a mãn c a nhân viên trong h th ng bán l đi n tho i di đ ng trên đa bàn TPHCM.
5.1.1.3 Y u t đ ng nghi p
ng sau y u t lãnh đ o là y u t đ ng nghi p v s tác đ ng đ n s g n k t v i t ch c c a nhân viên, và theo nghiên c u này thì y u t đ ng nghi p l i có nh h ng đ n hai y u t c a s g n k t v i t ch c, nh v y t ch c làm t ng tác đ ng c a y u t đ ng nghi p thì s làm t ng s g n k t v i t ch c. Vì th t ch c c n làm nh ng gì!
ào t o nhân viên phát huy cách làm vi c đ c l p, ch u áp l c cao. Vì v i quy mô m i chi nhánh nh , l ng nhân viên ít mà ti p l ng khách vào gi cao đi m đông, có th lên t i 2-3 khách/ nhân viên; vì th k n ng này c n thi t và c n phát huy. Công ty t o đi u ki n làm vi c t t nh t cho m i nhân viên, trang thi t b c ng nh s h tr c n thi t khi có yêu c u c a công vi c.
T o b u không khí g n bó gi a các nhân viên, chia s kinh nghi m, cách làm vi c hi u qu . Tuyên d ng và khen th ng các cá nhân có hi u qu công vi c cao và
đ t thành tích su t s c, làm g ng cho các nhân viên khác noi theo. 5.1.1.4 Y u t l i ích cá nhân
Y u t này th t s không đ c các t ch c chú tr ng đ n, nh ng m t ph n v n hi n h u trong t ch c d i các hình th c nh l , ch quan là chính. Th ng đ c áp d ng theo c m tính và ý thích c a ng i lãnh đ o.
Qua nghiên c u c ng cho th y đ c y u t này đã th t s có tác đ ng tích c c đ n s th a mãn chung trong công vi c và s g n k t v i t ch c v tình c m, vì th t ch c c n chú tr ng nhi u h n n a đ n thành ph n y u t trên; c th nh đ t ra các quy đnh c th cho nh ng u đãi khi nhân viên s d ng s n ph m c a công ty, t o các bu i tr i nghi m s n ph m m i cho nhân viên, h ng d n s d ng các dòng s n ph m, … m t ph n t o s ph n khích cho nhân viên và m t ph n khác là làm t ng s hi u bi t v s n ph m đ có th t v n và h ng d n khách hàng t t h n.
ây là y u t có t tr ng cao nh t, nh h ng t i s th a mãn chung c a nhân viên, làm th a mãn l i ích cá nhân cho nhân viên s giúp ph n nâng cao s th a mãn chung m t cách đáng k . ây c ng là y u t m i ngoài thang đo ch s mô t công vi c c a Smith nh ng trong c u này nó là y u t quan tr ng, vì th t nghiên