Luận án phân tích thực trạng và đánh giá khái quát thị trường ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội; tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ của một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội; đánh giá thực trạng các yếu tố tác động đến phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn thành phố Hà Nội, từ đó chỉ ra những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ trên địa bàn Hà Nội.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG VIỆN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CHÍNH SÁCH CƠNG THƯƠNG VŨ VĂN VIỆT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 62.34.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ TRỊNH MINH CHÂU PGS.TS NGUYỄN HỒNG LONG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận án Vũ Văn Việt MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BCT BTM CHBL CHBLĐTDĐ CP DN ĐTDĐ MWG NĐ QĐ TTTM VPBS WTO Chữ viết đầy đủ Bộ Công thương Bộ Thương mại Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ điện thoại di động Chính phủ Doanh nghiệp Điện thoại di động Công ty cổ phần Thế giới di động Nghị định Quyết định Trung tâm thương mại Cơng Ty Chứng khốn Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Luận án Ngày nay, phát triển thương mại bán lẻ theo hướng đại cung cấp sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Sau 25 năm thực sách mở cửa, hội nhập kinh tế với khu vực giới mức sống đại phận dân cư cải thiện, nhu cầu tiêu dùng hàng hoá nhân dân ngày đa dạng phong phú, tạo nhiều hội lớn cho doanh nghiệp thương mại bán lẻ phát triển cách thức kinh doanh đại, phải kể đến kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ (CHBL) Việc đưa mơ hình chuỗi CHBL vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động (ĐTDĐ) mở rộng hội cho doanh nghiệp khách hàng Mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động (CHBL ĐTDĐ) giai đoạn phát triển mạnh mẽ Từ học thuyết “Bánh xe bán lẻ” giáo sư Malcolm P McNair (1958) lý thuyết “Vòng đời bán lẻ” giáo sư Marc Dupuis đưa quan điểm suy thối mơ hình cửa hàng bách hóa quy mô lớn thay lên mơ hình chuỗi CHBL tập trung vào loại hàng hóa chun sâu Mơ hình kinh doanh bán lẻ truyền thống khơng giữ vị chủ chốt thị trường doanh nghiệp phải tìm cách thay đổi để thích ứng với mơi trường cạnh tranh Trong năm gần đây, kinh doanh theo dạng chuỗi chuỗi CHBL ĐTDĐ phát triển nhanh thị trường Việt Nam Bằng nhiều phương thức tự mở rộng hệ thống, thông qua nhà phân phối độc quyền, nhượng quyền thương mại, doanh nghiệp tăng độ phủ, mặt nhận diện thương hiệu Phát triển dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ ngày đa dạng hóa Chuỗi CHBL ĐTDĐ lĩnh vực thương mại đặc thù kết hợp sản phẩm cơng nghệ cao có tính chất thay đổi liên tục dịch vụ đại đáp ứng nhu cầu quy mơ lớn Hàng hóa chuỗi CHBL ĐTDĐ nhập từ đơn vị cung ứng Các chuỗi CHBL ĐTDĐ hầu hết có sản phẩm giống Do đó, khác chuỗi CHBL ĐTDĐ sản phẩm mà dịch vụ Để nâng cao khả cạnh tranh sức hút khách hàng, chuỗi CHBL ĐTDĐ không quan tâm đến ổn định nguồn cung cấp, thương hiệu, xuất xứ, chất lượng giá hàng hóa mà phải ý đến mở rộng nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ Hà Nội thành phố đầu kinh doanh bán lẻ mặt hàng ĐTDĐ Trên địa bàn Hà Nội, có nhiều doanh nghiệp phát triển kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ thành công như: Thế Giới Di động, Viettel, Viễn Thơng A, FPT Shop… chuỗi khác phát triển kinh doanh cách tự phát, thiếu đồng Ngoài ra, chất lượng dịch vụ chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội chưa quan tâm mức Phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội gặp nhiều thách thức tài chính, sở vật chất sở hạ tầng Ngoài việc mua thiết bị công nghệ đại, xây dựng điểm bán khoản đầu tư tốn chuỗi bán lẻ Bên cạnh đó, tiền thuê mặt trung tâm bán lẻ có diện tích khoảng 200m2 lên đến 100 - 200 triệu đồng/tháng vị trí trung tâm thành phố Hà Nội Theo tính tốn Công ty nghiên cứu thị trường GfK, chuỗi CHBL phải chịu chi phí hàng tháng cho - cửa hàng Hà Nội lên đến tỷ đồng Mỗi ngày, cửa hàng phải gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên chi phí khác Qua thực tế khảo sát GfK, kinh doanh dạng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn thành phố Hà Nội đứng trước thách thức lớn nội lực ngành yếu với nhiều hạn chế trình độ quản lý máy lãnh đạo doanh nghiệp Hiện có nhiều đề tài nghiên cứu mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, kinh doanh chuỗi CHBLĐTDĐ dần tiêu chuẩn hóa vận doanh có tính chất thống nhất, chức quản trị chiến lược, chuẩn bị nguồn hàng, cung ứng hàng hóa, định sách bán hàng, giá tập trung vào doanh nghiệp điều hành, cửa hàng chủ yếu thực nhiệm vụ bán hàng Những thay đối đặt yêu cầu nghiên cứu phát triển chuỗi CHBLĐTDĐ bối cảnh Chính vậy, việc nghiên cứu “Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội” có ý nghĩa thiết thực lý luận thực tiễn Đây móng quan trọng cho việc triển khai nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi CHBL ĐTDĐ đô thị lớn nói chung địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Tình đến thời điểm tại, số cơng trình nghiên cứu nước thể góc nhìn khác hoạt động thương mại bán lẻ Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp, có tính hệ thống toàn diện phát triển kinh doanh theo chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Hà Nội Một số cơng trình tiêu biểu liên quan đến đề tài luận án này, gồm: - Nghiên cứu Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam, (2012), Báo cáo rà soát, tổng hợp cam kết hội nhập thị trường phân phối bán lẻ, [12] tổng quan cam kết hội nhập Việt Nam lĩnh vực bán lẻ phân tích tác động việc thực cam kết hội nhập tới phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam Trước thách thức bối cảnh hội nhập sâu rộng, nhà bán lẻ Việt Nam cần cải thiện lực cạnh tranh kèm với sách hỗ trợ hợp lý từ phía Nhà nước - Nghiên cứu TS Nguyễn Đình Cung, (2012), Khó khăn doanh nghiệp: Vấn đề giải pháp, [22] phân tích khó khăn chủ yếu doanh nghiệp năm qua kiến nghị số giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp Trong số doanh nghiệp thành lập giảm, số doanh nghiệp giải thể, ngừng hoạt động lại gia tăng Các vấn đề nội nguyên nhân chủ yếu gây nên khó khăn doanh nghiệp nước hệ sách kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô - Nghiên cứu Viện Nghiên cứu tin học kinh tế ứng dụng, (2012), Triển vọng thị trường bán lẻ Việt Nam 2013, [43] phân tích thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2005 - 2011, yếu tố ảnh hưởng đến thị trường xu hướng thay hình thức bán lẻ truyền thống hình thức bán lẻ đại thời gian tới Các phân tích dự báo tình hình kinh tế Việt Nam thời gian tới gặp số khó khăn liên quan đến bất ổn cân đối vĩ mô, nhiên, với nhiều lợi vượt trội thị trường bán lẻ Việt Nam dự báo tiếp tục tăng trưởng khả quan - Luận án tiến sĩ Phùng Thị Lan Hương (2012) “Phát triển kinh doanh ngoại tệ thị trường quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam” Đại học kinh tế quốc dân [33] khái quát Phát triển kinh doanh ngoại tệ theo chiều rộng đồng nghĩa với việc ngân hàng đa dạng hóa nghiệp vụ kinh doanh, loại ngoại tệ sử dụng giao dịch Phát triển theo chiều rộng mở rộng quy mô, đa dạng khách hàng, đa dạng nghiệp vụ Phát triển kinh doanh ngoại tệ theo chiều sâu đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng giao dịch ngoại tệ, vận hành giao dịch phái sinh việc phòng chống rủi ro - Nghiên cứu Euromonitor, (2011), Thị trường bán lẻ Việt Nam [39] tổng quan thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2005 - 2010 dự báo triển vọng phát triển đến năm 2015 Các lĩnh vực bán lẻ hàng đầu Việt Nam bao gồm hàng may mặc; điện tử; tạp hóa đại; y tế làm đẹp; hàng hóa cá nhân giải trí; nhà vườn; tạp hóa truyền thống Các phân tích gần ngành tiêu dùng Việt Nam cho thấy, tiềm tăng trưởng doanh thu ngành lớn - Luận án tiến sĩ “Nâng cao lực cạnh tranh chuỗi siêu thị bán lẻ doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội” Nguyễn Thị Lê Na, Trường đại học Thương mại, 2011 [32] phân tích vấn đề lý luận lực cạnh tranh chuỗi siêu thị, sâu phân tích thực trạng đưa số lực cạnh chuỗi siêu thị doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội Đưa quan điểm, định hướng đề xuất số 189 Variance % 2.353 58.833 58.833 769 19.223 78.056 557 13.935 91.990 320 8.010 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Variance 2.353 58.833 % 58.833 190 Đánh giá chung hiệu hoạt động phát triển chuỗi CHBL ĐTDĐ quý Công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 KMO and Bartlett's Test KaiserMeyer-Olkin Measure of 780 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi- 419.857 Square df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Component Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % of Variance % 2.950 73.738 73.738 651 16.270 90.008 254 6.339 96.347 146 3.653 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.950 Variance 73.738 Cumulative % 73.738 191 Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy khảo sát điều tra nhà quản lý chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Model Summary Model R R Square 893a Std Error of the Estimate Adjusted R Square 798 771 47898451 a Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual df 128.421 Mean Square 32.579 F 19 6.759 142 229 Sig 29.461 000b Total 161.000 161 a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi b Predictors: (Constant), Doanh_Thu_BQ_Nam, PT_Dieu_Hanh_Chuoi, Ho_Tro_Nha_Nuoc_Dia_Phuong, PT_Mat_Hang_BL_Hon_Hop, Quy_Mô_Lao_Dong, PT_Tinh_The_Thi_Truong, NC_Hanh_Vi_NTD, PT_Ban_Sac_Thuong_Hieu, Loai_Hinh, Tuoi, PT_He_Thong_Thong_Tin, PT_Tai_Chinh_CSVCKT, PT_Xuc_Tien_BL, PT_Cau_Truc_TC_Cong_Nghe_KD, Lua_Chon_Phat_Trien_Thi_Truong, Dinh_Vi_Thuc_Hanh_Gia_BL, PT_Phuong_Phap_BL_DV_KH, PT_Kenh_Phan_Phoi_BL, PT_Nhan_Su_Marketing_BL Coefficientsa Model Unstandardi Standardize zed d Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 0.233 PT_Tinh_T he_Thi_Tru 0.014 ong NC_Hanh_ 0.034 Vi_NTD Lua_Chon_ Phat_Trien_ 0.019 Thi_Truong PT_Cau_Tr uc_TC_Con 0.011 g_Nghe_K D PT_Mat_Ha ng_BL_Hon -0.002 _Hop Dinh_Vi_Th uc_Hanh_G 0.259 ia_BL PT_Xuc_Ti -0.026 en_BL PT_Kenh_ 0.155 Phan_Phoi _BL t Collinearity Statistics Sig Beta 0.186 1.250 Tolerance 0.213 VIF 0.040 0.014 0.345 0.730 0.894 1.118 0.040 0.034 0.839 0.403 0.879 1.138 0.047 0.019 0.411 0.681 0.651 1.536 0.047 0.011 0.243 0.808 0.658 1.520 0.040 -0.002 -0.039 0.969 0.895 1.118 0.051 0.259 5.102 0.000 0.551 1.814 0.053 -0.026 -0.501 0.617 0.510 1.959 0.056 0.155 2.755 0.007 0.447 2.236 192 Unstandardi Standardize zed d t Coefficients Coefficients B Std Error Beta PT_He_Th ong_Thong 0.045 0.041 _Tin PT_Phuong _Phap_BL_ 0.147 0.053 DV_KH PT_Ban_S ac_Thuong 0.083 0.041 _Hieu PT_Nhan_ Su_Marketi 0.243 0.059 ng_BL PT_Dieu_H 0.332 0.055 anh_Chuoi PT_Tai_Chi nh_CSVCK 0.042 0.041 T Ho_Tro_Nh a_Nuoc_Di -0.010 0.041 a_Phuong Tuoi -0.013 0.034 Loai_Hinh 0.008 0.034 Quy_Mô_L -0.060 0.041 ao_Dong Doanh_Thu -0.021 0.036 _BQ_Nam a Dependent Variable: Hieu_Qua_HD_Chuoi Model Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 0.045 1.096 0.275 0.864 1.157 0.147 2.784 0.006 0.513 1.950 0.083 2.004 0.047 0.838 1.193 0.243 4.129 0.000 0.413 2.422 0.332 6.027 0.000 0.470 2.128 0.042 1.044 0.298 0.862 1.160 -0.010 -0.245 0.807 0.839 1.192 -0.015 0.009 -0.381 0.228 0.704 0.820 0.883 0.830 1.132 1.205 -0.059 -1.464 0.145 0.872 1.146 -0.024 -0.572 0.568 0.805 1.242 Phụ lục 8: Kết điều tra chuyên gia nhà quản lý địa phương nhà nước hoạt động bán lẻ nói chung bán lẻ ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Q2 Valid Frequency Valid Total 14 15 12 13 62 Percent 12.9 22.6 24.2 19.4 21.0 100.0 Percent 12.9 22.6 24.2 19.4 21.0 100.0 Cumulative Percent 12.9 35.5 59.7 79.0 100.0 Q4 Valid Frequency Valid Total 34 13 12 62 Percent 4.8 54.8 21.0 19.4 100.0 Percent 4.8 54.8 21.0 19.4 100.0 Cumulative Percent 4.8 59.7 80.6 100.0 Q6 Valid Frequency Valid Percent 9.7 Percent 9.7 Cumulative Percent 9.7 193 Total 17 35 62 27.4 6.5 56.5 100.0 27.4 6.5 56.5 100.0 37.1 43.5 100.0 Q7 Valid Valid Frequency Percent 11 17.7 22 35.5 4.8 26 41.9 Total 62 100.0 Percent 17.7 35.5 4.8 41.9 100.0 Cumulative Percent 17.7 53.2 58.1 100.0 Q8 Valid Frequency Valid Total 37 11 12 62 Percent 3.2 59.7 17.7 19.4 100.0 Percent 3.2 59.7 17.7 19.4 100.0 Cumulative Percent 3.2 62.9 80.6 100.0 194 Q9 Valid Frequency Valid Total 11 18 18 11 62 Percent 6.5 17.7 29.0 29.0 17.7 100.0 Percent 6.5 17.7 29.0 29.0 17.7 100.0 Cumulative Percent 6.5 24.2 53.2 82.3 100.0 Q10 Valid Frequency Valid Total 19 18 21 62 Percent 6.5 30.6 29.0 33.9 100.0 Percent 6.5 30.6 29.0 33.9 100.0 Cumulative Percent 6.5 37.1 66.1 100.0 Q11 Valid Frequency Valid Total 13 16 24 62 Percent 3.2 21.0 11.3 25.8 38.7 100.0 Percent 3.2 21.0 11.3 25.8 38.7 100.0 Cumulative Percent 3.2 24.2 35.5 61.3 100.0 Q12 Valid Frequency Valid Total 12 15 29 62 Percent 9.7 19.4 24.2 46.8 100.0 Percent 9.7 19.4 24.2 46.8 100.0 Cumulative Percent 9.7 29.0 53.2 100.0 Q13 Valid Frequency Valid Total 38 16 62 Percent 12.9 61.3 25.8 100.0 Percent 12.9 61.3 25.8 100.0 Cumulative Percent 12.9 74.2 100.0 Q14 Valid Valid Frequency Percent 17 27.4 23 37.1 15 24.2 11.3 Total 62 100.0 Percent 27.4 37.1 24.2 11.3 100.0 Cumulative Percent 27.4 64.5 88.7 100.0 Q15 Valid Frequency Valid 48 Percent 1.6 77.4 14.5 Percent 1.6 77.4 14.5 Cumulative Percent 1.6 79.0 93.5 195 Total 62 6.5 100.0 6.5 100.0 100.0 Q16 Valid Valid Frequency Percent 31 50.0 21 33.9 10 16.1 Total 62 100.0 Percent 50.0 33.9 16.1 100.0 Cumulative Percent 50.0 83.9 100.0 Q17 Valid Frequency Valid Total 41 12 62 Percent 1.6 66.1 19.4 12.9 100.0 Percent 1.6 66.1 19.4 12.9 100.0 Cumulative Percent 1.6 67.7 87.1 100.0 Q18 Valid Frequency Valid Total 25 24 62 Percent 3.2 4.8 40.3 38.7 12.9 100.0 Percent 3.2 4.8 40.3 38.7 12.9 100.0 Cumulative Percent 3.2 8.1 48.4 87.1 100.0 Q19 Valid Valid Total Frequency Percent 44 71.0 10 16.1 12.9 62 100.0 Percent 71.0 16.1 12.9 100.0 Cumulative Percent 71.0 87.1 100.0 Q20 Valid Frequency Valid Total 10 16 27 62 Percent 1.6 16.1 25.8 43.5 12.9 100.0 Percent 1.6 16.1 25.8 43.5 12.9 100.0 Cumulative Percent 1.6 17.7 43.5 87.1 100.0 Q21 Frequency Valid Total 15 16 21 62 Valid Percent Percent 1.6 14.5 24.2 25.8 33.9 100.0 1.6 14.5 24.2 25.8 33.9 100.0 Cumulative Percent 1.6 16.1 40.3 66.1 100.0 Q22 Frequency Valid Percent 1.6 16 25.8 16 25.8 Valid Percent 1.6 25.8 25.8 Cumulative Percent 1.6 27.4 53.2 196 Total 14 15 62 22.6 24.2 100.0 22.6 24.2 100.0 75.8 100.0 Q23 Valid Valid Percent Frequency Percent 21 33.9 24 38.7 14 22.6 4.8 Total 62 100.0 33.9 38.7 22.6 4.8 100.0 Cumulative Percent 33.9 72.6 95.2 100.0 Q24 Valid Valid Percent Frequency Percent 18 29.0 23 37.1 17 27.4 6.5 Total 62 100.0 29.0 37.1 27.4 6.5 100.0 Cumulative Percent 29.0 66.1 93.5 100.0 Q25 Valid Valid Percent Frequency Percent 12 19.4 20 32.3 25 40.3 5 8.1 Total 62 100.0 19.4 32.3 40.3 8.1 100.0 Cumulative Percent 19.4 51.6 91.9 100.0 Q26 Frequency Valid Total 18 26 62 Percent 14.5 29.0 41.9 14.5 100.0 Valid Percent 14.5 29.0 41.9 14.5 100.0 Cumulative Percent 14.5 43.5 85.5 100.0 197 Q27 Valid Frequency Valid Total 11 20 22 62 Percent 3.2 11.3 17.7 32.3 35.5 100.0 Percent 3.2 11.3 17.7 32.3 35.5 100.0 Cumulative Percent 3.2 14.5 32.3 64.5 100.0 Q28 Valid Frequency Valid Total 10 18 25 62 Percent 3.2 11.3 16.1 29.0 40.3 100.0 Percent 3.2 11.3 16.1 29.0 40.3 100.0 Cumulative Percent 3.2 14.5 30.6 59.7 100.0 Q29 Valid Frequency Valid Total 20 26 11 62 Percent 1.6 6.5 32.3 41.9 17.7 100.0 Percent 1.6 6.5 32.3 41.9 17.7 100.0 Cumulative Percent 1.6 8.1 40.3 82.3 100.0 Q30 Valid Frequency Valid Total 14 17 18 62 Percent 6.5 14.5 22.6 27.4 29.0 100.0 Percent 6.5 14.5 22.6 27.4 29.0 100.0 Cumulative Percent 6.5 21.0 43.5 71.0 100.0 198 Phụ lục 9: Kết điều tra khách mua hàng chuỗi CHBL ĐTDĐ địa bàn Thành phố Hà Nội Q2 Valid Valid Total Valid Total Frequency Percent Percent Cumulative Percent 69 21.3 21.3 21.3 87 26.9 26.9 48.1 84 25.9 25.9 74.1 48 14.8 14.8 88.9 36 11.1 11.1 100.0 324 100.0 100.0 Q3 Giới tính Valid Frequency Percent 173 53.4 151 46.6 324 100.0 Percent 53.4 46.6 100.0 Cumulative Percent 53.4 100.0 Q4 Valid Valid Total Frequency Percent 63 19.4 98 30.2 95 29.3 37 11.4 31 9.6 324 100.0 Percent 19.4 30.2 29.3 11.4 9.6 100.0 Cumulative Percent 19.4 49.7 79.0 90.4 100.0 Q5 Valid Valid Total Frequency Percent 28 8.6 93 28.7 79 24.4 74 22.8 50 15.4 324 100.0 Percent 8.6 28.7 24.4 22.8 15.4 100.0 Cumulative Percent 8.6 37.3 61.7 84.6 100.0 Q6 Valid Valid Total Frequency Percent 72 22.2 140 43.2 112 34.6 324 100.0 Percent 22.2 43.2 34.6 100.0 Cumulative Percent 22.2 65.4 100.0 199 Q7 Valid Total Valid Percent Frequency Percent 11 3.4 59 18.2 108 33.3 86 26.5 60 18.5 324 100.0 3.4 18.2 33.3 26.5 18.5 100.0 Cumulative Percent 3.4 21.6 54.9 81.5 100.0 Q8 Valid Total Valid Percent Frequency Percent 22 6.8 112 34.6 80 24.7 110 34.0 324 100.0 6.8 34.6 24.7 34.0 100.0 Cumulative Percent 6.8 41.4 66.0 100.0 Q9 Valid Total Valid Percent Frequency Percent 22 6.8 132 40.7 120 37.0 40 12.3 10 3.1 324 100.0 6.8 40.7 37.0 12.3 3.1 100.0 Cumulative Percent 6.8 47.5 84.6 96.9 100.0 Q10 Valid Valid Percent Frequency Percent 29 9.0 116 35.8 84 25.9 95 29.3 Total 324 100.0 9.0 35.8 25.9 29.3 100.0 Cumulative Percent 9.0 44.8 70.7 100.0 Q11 Valid Valid Percent Frequency Percent 38 11.7 104 32.1 90 27.8 92 28.4 Total 324 100.0 11.7 32.1 27.8 28.4 100.0 Cumulative Percent 11.7 43.8 71.6 100.0 Q12 Valid Valid Percent Frequency Percent 38 11.7 84 25.9 122 37.7 80 24.7 Total 324 100.0 11.7 25.9 37.7 24.7 100.0 Cumulative Percent 11.7 37.7 75.3 100.0 Q13 Valid Frequency Percent 66 20.4 120 37.0 Valid Percent 20.4 37.0 Cumulative Percent 20.4 57.4 200 Total 78 60 324 24.1 18.5 100.0 24.1 18.5 100.0 81.5 100.0 Q14 Valid Valid Percent Frequency Percent 12 3.7 47 14.5 98 30.2 87 26.9 80 24.7 Total 324 100.0 3.7 14.5 30.2 26.9 24.7 100.0 Cumulative Percent 3.7 18.2 48.5 75.3 100.0 Q15 Valid Valid Percent Frequency Percent 19 5.9 55 17.0 104 32.1 84 25.9 62 19.1 Total 324 100.0 5.9 17.0 32.1 25.9 19.1 100.0 Cumulative Percent 5.9 22.8 54.9 80.9 100.0 Q16 Valid Valid Percent Frequency Percent 43 13.3 57 17.6 73 22.5 101 31.2 50 15.4 Total 324 100.0 13.3 17.6 22.5 31.2 15.4 100.0 Cumulative Percent 13.3 30.9 53.4 84.6 100.0 Q17 Valid Valid Percent Frequency Percent 32 9.9 110 34.0 26 8.0 156 48.1 Total 324 100.0 9.9 34.0 8.0 48.1 100.0 Cumulative Percent 9.9 43.8 51.9 100.0 Q18 Valid Valid Percent Frequency Percent 80 24.7 98 30.2 36 11.1 110 34.0 Total 324 100.0 24.7 30.2 11.1 34.0 100.0 Cumulative Percent 24.7 54.9 66.0 100.0 Q19 Frequency Valid Total 154 80 82 324 Valid Percent Percent 2.5 47.5 24.7 25.3 100.0 2.5 47.5 24.7 25.3 100.0 Cumulative Percent 2.5 50.0 74.7 100.0 Q20 Frequency Percent Valid Cumulative Percent 201 Percent Valid Total 24 86 96 72 46 324 7.4 26.5 29.6 22.2 14.2 100.0 7.4 26.5 29.6 22.2 14.2 100.0 7.4 34.0 63.6 85.8 100.0 Q21 Valid Total Valid Percent Frequency Percent 24 7.4 82 25.3 108 33.3 110 34.0 324 100.0 7.4 25.3 33.3 34.0 100.0 Cumulative Percent 7.4 32.7 66.0 100.0 Q22 Valid Valid Percent Frequency Percent 28 8.6 56 17.3 66 20.4 66 20.4 108 33.3 Total 324 100.0 8.6 17.3 20.4 20.4 33.3 100.0 Cumulative Percent 8.6 25.9 46.3 66.7 100.0 Q23 Valid Valid Percent Frequency Percent 40 12.3 62 19.1 80 24.7 142 43.8 Total 324 100.0 12.3 19.1 24.7 43.8 100.0 Cumulative Percent 12.3 31.5 56.2 100.0 Q24 Valid Frequency Percent 34 10.5 182 56.2 108 33.3 Total 324 100.0 Valid Percent 10.5 56.2 33.3 100.0 Cumulative Percent 10.5 66.7 100.0 202 Q25 Valid Valid Total Frequency Percent 88 27.2 116 35.8 64 19.8 56 17.3 324 100.0 Percent 27.2 35.8 19.8 17.3 100.0 Cumulative Percent 27.2 63.0 82.7 100.0 Q26 Valid Frequency Valid Total 230 64 26 324 Percent 1.2 71.0 19.8 8.0 100.0 Percent 1.2 71.0 19.8 8.0 100.0 Cumulative Percent 1.2 72.2 92.0 100.0 Q27 Valid Frequency Valid Total 166 110 46 324 Percent 51.2 34.0 14.2 100.0 Percent 51.2 34.0 14.2 100.0 Cumulative Percent 51.9 85.8 100.0 Q28 Valid Valid Total Frequency Percent 10 3.1 196 60.5 74 22.8 44 13.6 324 100.0 Percent 3.1 60.5 22.8 13.6 100.0 Cumulative Percent 3.1 63.6 86.4 100.0 Q29 Valid Valid Total Frequency Percent 12 3.7 20 6.2 152 46.9 102 31.5 38 11.7 324 100.0 Percent 3.7 6.2 46.9 31.5 11.7 100.0 Cumulative Percent 3.7 9.9 56.8 88.3 100.0 Q30 Valid Valid Frequency Percent 204 63.0 78 24.1 42 13.0 Total 324 100.0 Percent 63.0 24.1 13.0 100.0 Cumulative Percent 63.0 87.0 100.0 Q31 Valid Valid Total Frequency Percent 20 6.2 42 13.0 90 27.8 136 42.0 36 11.1 324 100.0 Percent 6.2 13.0 27.8 42.0 11.1 100.0 Cumulative Percent 6.2 19.1 46.9 88.9 100.0 203 Q32 Valid Valid Frequency Percent 18 5.6 50 15.4 72 22.2 90 27.8 94 29.0 Total 324 100.0 Percent 5.6 15.4 22.2 27.8 29.0 100.0 Cumulative Percent 5.6 21.0 43.2 71.0 100.0 Q33 Valid Valid Total Frequency Percent 24 7.4 94 29.0 80 24.7 62 19.1 64 19.8 324 100.0 Percent 7.4 29.0 24.7 19.1 19.8 100.0 Cumulative Percent 7.4 36.4 61.1 80.2 100.0 ... triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội năm gần Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà. .. đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội năm gần đây; từ đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động. .. phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội Chương 3: Dự báo xu hướng phát triển thị trường đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại