Sau khi thu thập xong dữ liệu bằng các bảng câu hỏi phỏng vấn, các bảng phỏng vấn sẽ ựược xem xét ựể loại ựi một số bảng phỏng vấn không ựạt yêu cầu cho
nghiên cứu. Các bảng phỏng vấn ựạt yêu cầu sẽ ựược mã hóa, nhập dữ liệu và làm sạch. Các thang ựo ựược ựánh giá sơ bộ qua hai công cụ chắnh:
Kiểm ựịnh thang ựo bằng hệ số Cronbach Alpha: phân tắch hệ số Cronbach Alpha ựược sử dụng trước ựể loại các biến không phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến - tổng (item-total correlation) ≥ 0,30 thì biến ựó ựạt yêu cầu và tiêu chuẩn chọn thang ựo khi thang ựo có ựộ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,60 trở lên. (Nguyễn đình Thọ, 2011, trang 351)
Phân tắch nhân tố khám phá EFA: nhằm mục ựắch kiểm tra và xác ựịnh lại các nhóm biến trong mô hình nghiên cứu. Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loading) nhỏ hơn 0.50 trong EFA ựều bị loại. Phương pháp trắch hệ số sử dụng là phương pháp principal components với phép quay varimax và ựiểm dừng khi trắch các yếu tố có eigenvalue là 1. Thang ựo ựược chấp nhận khi tổng phương sai trắch bằng hoặc lớn hơn 50% và hệ số tải nhân tố từ 0,5 trở lên.
Sau khi ựánh giá thang ựo, tác giả sẽ tiến hành phân tắch tương quan và hồi quy. Số liệu nghiên cứu ựược xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0
3.4 Thang ựo
Như ựã trình bày trong chương 2 có sáu khái niệm nghiên cứu ựược sử dụng trong nghiên cứu này, ựó là sự hợp tác, ký hiệu là HTAC; học tập, ký hiệu là HTAP; quan tâm ựến khách hàng, ký hiệu là QTKH; hệ thống phần thưởng và ựộng viên, ký hiệu là PTDV; hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức gồm 2 thành phần: hướng về khách hàng, ký hiệu là KH; sự thỏa mãn của nhân viên, ký hiệu là TM.
3.4.1 Thang ựo sự hợp tác
Sự hợp tác ựược ký hiệu là HTAC. Bốn biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo lường cho khái niệm này, ký hiệu từ HTAC1 ựến HTAC4. Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida Vaitkunaite (2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.1: Thang ựo sự hợp tác
STT Nội dung Mã hóa
1 Luôn có sự học hỏi kinh nghiệm và sự phối hợp thông tin giữa các cấp ở công
ty Anh/Chị HTAC1
2 Làm vity Anh/Chệc giữa các nhóm và bộ phận khác luôn ựược khuyến khắch trong công
ị HTAC2
3 Anh/Chị luôn nhận ựược sự hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm HTAC3 4 Các thành viên trong bộ phận của Anh/Chị cùng nhau giải quyết những vấn
ựề, khó khăn phát sinh. HTAC4
3.4.2 Thang ựo học tập
Học tập ựược ký hiệu là HTAP. Ba biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo lường cho khái niệm này, ký hiệu từ HTAP1 ựến HTAP3. Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida Vaitkunaite (2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.2: Thang ựo học tập
STT Nội dung Mã hóa
1 Công ty tổ chức các khóa huấn luyện cho Anh/Chị trong quá trình làm việc HTAP1 2 Mọi người trong công ty Anh/Chịựều chia sẻ những kiến thức và kỹ năng với
nhau HTAP2
3 Công ty luôn khuyngh ến khắch Anh/Chị nâng cao kiến thức ựể trao dồi kỹ năng
ề nghiệp HTAP3
3.4.3 Thang ựo quan tâm ựến khách hàng
Quan tâm ựến khách hàng ựược ký hiệu là QTKH. Năm biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo lường cho khái niệm này, ký hiệu từ QTKH1 ựến QTKH5. Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida Vaitkunaite (2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.3: Thang ựo quan tâm ựến khách hàng
STT Nội dung Mã hóa
1 hàng Công ty Anh/Chị luôn ựầu tư cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ cho khách QTKH1
2 Anh/Chị hiểu rõ ý muốn và nhu cầu của khách hàng QTKH2
3 Sự không hài lòng của khách hàng luôn ựược công ty Anh/Chị quan tâm chú ý QTKH3 4 Shàng cản phẩm/dịch vụ của công ty Anh/Chịựưa tới khách hàng là những gì khách
ần chứ không phải những gì công ty nghĩ là tốt QTKH4 5 Công ty Anh/Chị luôn thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và
cải thiện chúng QTKH5
3.4.4 Thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên
Hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựược ký hiệu là PTDV. Bốn biến quan sát ựược sử dụng ựể ựo lường cho khái niệm này, ký hiệu từ PTDV1 ựến PTDV4. Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Romualdas Ginevicius và Vida Vaitkunaite (2006). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.4: Thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên
STT Nội dung Mã hóa
1 Chếựộ thưởng/phạt trong công ty Anh/Chị là công bằng PTDV1 2 Công ty luôn có chắnh sách khen thnh ưởng cho những Anh/Chị xuất sắc, có
ững sáng kiến tốt cho công ty PTDV2
3 Anh/Chị thường ựược công ty khen thưởng nhiều hơn so với xử phạt PTDV3
4 Công ty luôn quan tâm ựến phúc lợi của Anh/Chị PTDV4
3.4.5 Thang ựo hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức
Hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức gồm 2 biến: hướng về khách hàng, ký hiệu là KH; sự thỏa mãn của nhân viên, ký hiệu là TM. Các biến quan sát này dựa vào thang ựo của Deshpande (1993) và Michelman (2003). Các biến quan sát của thang ựo này ựược ựo lường bằng thang ựo Likert 5 ựiểm.
Bảng 3.5: Thang ựo hướng về khách hàng
STT Nội dung Mã hóa
1 Công ty Anh/Chd ị có những ựo lường ựánh giá thường xuyên và ựịnh kỳ về
ịch vụ khách hàng KH1
2 Công ty Anh/Chị phát triển sản phẩm và dịch vụ dựa trên thông tin ựầy ựủ về
thị trường và khách hàng KH2
3 Lợi ắch của khách hàng luôn ựược ựặt lên hàng ựầu ựối với công ty Anh/Chị KH3 4 Anh/Chị tin rằng công ty mình tồn tại chủ yếu ựể phục vụ khách hàng KH4
Bảng 3.6: Thang ựo sự thỏa mãn nhân viên
STT Nội dung Mã hóa
1 này Anh/Chị rất tự hào nói cho người khác biết Anh/Chịựang làm việc tại công ty TM1 2 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho mọi người về công ty của mình bằng những lời lẽ tốt
ựẹp TM2
3 độthách thi ngũ lãnh ựạo công ty Anh/Chị có năng lực và cam kết giải quyết những
ức mà công ty phải ựối mặt TM3
4 Anh/Chịựược tin tưởng ựểựưa ra những quyết ựịnh có ý nghĩa trong hoạt
ựộng hàng ngày TM4
Tóm tắt chương 3
Trong chương này ựã trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, chọn mẫu, các thang ựo. Phương pháp nghiên cứu ựược thực hiện qua hai giai ựoạn chắnh: nghiên cứu sơ bộ (ựịnh tắnh) và nghiên cứu chắnh thức (ựịnh lượng). Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp ựịnh tắnh ựược thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với những nhân viên ựang làm việc tại công ty chứng khoán ựể ựiều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu chắnh thức (ựịnh lượng) ựược tiến hành bằng khảo sát nhân viên tại các công ty chứng khoán với kắch cỡ mẫu n = 252. Sư hợp tác ựược ựo lường bằng 4 biến quan sát; học tập ựược ựo lường bằng 3 biến quan sát; quan tâm ựến khách hàng ựược ựo lường bằng 5 biến quan sát; hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựược ựo lường bằng 4 biến quan sát; hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức ựược ựo lường bằng 9 biến quan sát với 2 thành phần là hướng về khách hàng bằng 4 biến quan sát và sự thỏa mãn của nhân viên bằng 5 biến quan sát. Dữ liệu sau khi ựược thu thập sẽ tiến hành mã hóa, nhập dữ liệu vào chương trình phân tắch số liệu thống kê SPSS 16.0 ựể phân tắch thông tin và kết quả nghiên cứu. Chương tiếp theo sẽ trình bày về kết quả nghiên cứu.
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chương 3, nghiên cứu ựã trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu nhằm ựánh giá thang ựo và mô hình nghiên cứu. Trong chương này, nghiên cứu trình bày thông tin về mẫu khảo sát và kiểm ựịnh các thang ựo ựo lường các khái niệm nghiên cứu thông qua hệ số Cronbach Alpha và phân tắch nhân tố khám phá EFA. Sau ựó, nghiên cứu sẽ kiểm ựịnh mô hình ựề nghị, phân tắch mối quan hệ giữa các yếu tố văn hóa tổ chức và hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức.
4.1 Mô tả mẫu khảo sát
Có tất cả 300 bảng câu hỏi ựược phát ra dưới nhiều hình thức (phát trực tiếp, gửi thư ựiện tử, khảo sát qua google docsẦ), kết quả thu về ựược 275 bảng câu hỏi, sau khi loại bỏ những bảng câu hỏi không ựạt yêu cầu, 252 bảng câu hỏi hoàn chỉnh ựược ựưa vào nghiên cứu chắnh thức.
Trong bảng 4.1 cho thấy trong 252 người tham gia trả lời câu hỏi có 51.2% là nữ và 48.8% là nam. Bảng 4.1: Mô tả mẫu khảo sát về giới tắnh Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) Nữ 129 51.2 51.2 51.2 Nam 123 48.8 48.8 100.0 Tổng cộng 252 100.0 100.0
Bảng 4.2 cho thấy số người trả lời ở ựộ tuổi dưới 25 tuổi chiếm 14.7%, từ 26 ựến 35 tuổi chiếm 73.8% và trên 35 tuổi chiếm 11.5%.
Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát vềựộ tuổi Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) < 25 tuổi 37 14.7 14.7 14.7 26-35 tuổi 186 73.8 73.8 88.5 > 35 tuổi 29 11.5 11.5 100.0 Tổng cộng 252 100.0 100.0
Bảng 4.3 cho thấy trong 252 người tham gia trả lời chỉ có 2 người có trình ựộ cao ựẳng chiếm 0.8%, ựa số ở trình ựộ ựại học có 214 người chiếm 84.9% và có 36 người trên ựại học chiếm 14.3%.
Bảng 4.3: Mô tả mẫu khảo sát về trình ựộ học vấn Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) Cao ựẳng 2 .8 .8 .8 đại học 214 84.9 84.9 85.7 Trên ựại học 36 14.3 14.3 100.0 Tổng cộng 252 100.0 100.0
Bảng 4.4 cho thấy về vị trắ công tác, trong 252 người tham gia trả lời có 188 người là nhân viên chiếm 74.6%, 57 người là quản lý chiếm 22.6% và 7 người là giám ựốc chiếm 2.8%. Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát về vị trắ công tác Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) Nhân viên 188 74.6 74.6 74.6 Quản lý 57 22.6 22.6 97.2 Giám ựốc 7 2.8 2.8 100.0 Tổng cộng 252 100.0 100.0
Bảng 4.5 cho thấy về kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm ựược chia thành 5 nhóm, trong ựó có 21 người làm việc dưới 1 năm chiếm 8.3%, có 48 người làm việc từ 1 ựến 2 năm chiếm 19%, số người làm việc từ 3 ựến 4 năm nhiều nhất ựến 94 người chiếm 37.3%, 38 người làm việc từ 5 ựến 6 năm chiếm 15.1% và 51 người làm việc lâu năm trên 6 năm chiếm 20.2%.
Bảng 4.5: Mô tả mẫu khảo sát về kinh nghiệm làm việc
Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ hợp lệ (%) Tỷ lệ cộng dồn (%) < 1 năm 21 8.3 8.3 8.3 1-2 năm 48 19.0 19.0 27.4 3-4 năm 94 37.3 37.3 64.7 5-6 năm 38 15.1 15.1 79.8 > 6 năm 51 20.2 20.2 100.0 Tổng cộng 252 100.0 100.0
4.2 đánh giá sơ bộ thang ựo
4.2.1 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Các thang ựo ựược ựánh giá ựộ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha. Nghiên cứu này ựánh giá ựộ tin cậy của các thang ựo dựa trên cơ sở các biến có hệ số tương quan biến - tổng (item-total correlation) ≥ 0,30 thì biến ựó ựạt yêu cầu và tiêu chuẩn chọn thang ựo khi thang ựo có ựộ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,60 trở lên. (Nguyễn đình Thọ, 2011, trang 351)
Kết quả phân tắch Cronbach Alpha của các thang ựo các khái niệm sự hợp tác, học tập, quan tâm ựến khách hàng, hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựược trình bày trong bảng 4.6
Thành phần sự hợp tác có hệ số Cronbach Alpha là 0,759 (lớn hơn 0,60), cả 4 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo sự hợp tác ựạt yêu cầu. Bốn biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần học tập có hệ số Cronbach Alpha là 0,730 (lớn hơn 0,60), cả 3 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo học tập ựạt yêu cầu. Ba biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần quan tâm ựến khách hàng có hệ số Cronbach Alpha là 0,744 (lớn hơn 0,60), cả 5 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo quan tâm ựến khách hàng ựạt yêu cầu. Năm biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần hệ thống phần thưởng và ựộng viên có hệ số Cronbach Alpha là 0,754 (lớn hơn 0,60), cả 4 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên ựạt yêu cầu. Bốn biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Bảng 4.6: Hệ số Alpha của các thang ựo yếu tố văn hóa tổ chức (lần 1) Biến quan sát Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Hệ số tương quan biến- tổng Alpha nếu loại biến này
Thang ựo sự hợp tác (HTAC), Alpha = .759
HTAC1 11.60 3.141 .572 .695
HTAC2 11.64 3.084 .513 .730
HTAC3 11.53 3.135 .600 .680
HTAC4 11.59 3.271 .550 .707
Thang ựo học tập (HTAP), Alpha = .730
HTAP1 7.64 1.435 .624 .552
HTAP2 7.67 1.594 .515 .689
HTAP3 7.92 1.710 .524 .677
Thang ựo quan tâm ựến khách hàng (QTKH), Alpha = .744
QTKH1 16.06 4.618 .597 .664
QTKH2 16.05 4.448 .638 .646
QTKH3 16.06 5.204 .485 .708
QTKH4 16.30 5.391 .346 .759
QTKH5 16.28 5.166 .489 .706
Thang ựo hệ thống phần thưởng và ựộng viên (PTDV), Alpha = .754
PTDV1 10.59 3.606 .532 .709
PTDV2 10.42 4.014 .521 .712
PTDV3 10.67 3.830 .534 .705
Kết quả tắnh toán Cronbach Alpha của thang ựo biến phụ thuộc-hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức, ựược thể hiện trong bảng 4.7
Bảng 4.7: Hệ số Alpha của thang ựo biến phụ thuộc- hiệu quả phi tài chắnh của tổ chức Biến quan sát Trung bình thang ựo nếu loại biến Phương sai thang ựo nếu loại biến Hệ số tương quan biến- tổng Alpha nếu loại biến này
Thang ựo hướng về khách hàng (KH), Alpha = .776
KH1 11.16 2.448 .611 .705
KH2 11.25 2.664 .548 .738
KH3 11.27 2.698 .511 .756
KH4 11.13 2.277 .651 .682
Thang ựo sự thỏa mãn của nhân viên (TM), Alpha = .868
TM1 16.03 5.820 .673 .845
TM2 16.05 5.938 .668 .846
TM3 16.09 5.976 .737 .831
TM4 16.04 5.720 .696 .840
TM5 16.06 5.964 .692 .841
Thành phần hướng về khách hàng có hệ số Cronbach Alpha là 0,776 (lớn hơn 0,60), cả 4 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 nên thang ựo hướng về khách hàng ựạt yêu cầu. Bốn biến này ựược ựưa vào phân tắch nhân tố tiếp theo.
Thành phần sự thỏa mãn của nhân viên có hệ số Cronbach Alpha tương ựối cao 0,868. Cả 5 biến quan sát trong thành phần này ựều có hệ số tương quan biến Ờ tổng lớn hơn 0,30 (nhỏ nhất là 0,668) nên thang ựo sự thỏa mãn của nhân viên ựạt yêu cầu. Năm biến ựo lường thành phần này ựược sử dụng trong phân tắch nhân tố tiếp theo.
4.2.2 Phương pháp phân tắch nhân tố khám phá EFA
Khi thang ựo ựạt ựộ tin cậy, các biến quan sát sẽ ựược sử dụng trong phân tắch nhân tố khám phá EFA với các yêu cầu sau:
- Hệ số KMO (Kaiser Ờ Meyer Ờ Olkin) ≥ 0,5 với mức ý nghĩa của kiểm