quá trình chăm sóc khách hàng
Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng
Ngày tải lên: 28/10/2014, 17:19
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ... tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178. Chưa có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng , không có nhiều chương trình khuyến mãi , các khuyến mãi chỉ mang tính...
Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và trao đổi ... là khách hàng của công ty đó nữa. Điều này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng ... được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất là tạo cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ” để hiểu...
Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
... cách vội vã tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm “săn” khách hàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách chăm sóc khách hàng (CSKH) cũ. Chính ... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lại sự hài lòng cho khách hàng nhà cung cấp đó sẽ có được những khách hàng trung thành, thu hút được khách hàng mới và sẽ chiếm ưu thế trên thị trường dịch vụ...
Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
Ngày tải lên: 17/07/2013, 07:58
Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao tại công ty truyền dẫn Viettel- TT KV1
Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53
Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel
Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35
Hoàn thiỆn hoẠt đỘng chăm sóc khách hàng đẠt hiỆu quẢ trong kinh doanh lỮ hành
... viên chăm sóc khách hàng giỏi bạn nên đào tạo nhân viên của mình những nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh của một người chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đây là từ điển ABC chăm sóc khách hàng ... chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với những khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi ... quy trình chăm sóc khách hàng gồm ba giai đoạn. Mỗi giai đoạn lại có nội dung, cách thức giao tiếp khác nhau tùy từng đối tượng khách hàng. Nhân viên sẽ phải làm gì để mang lại dịch vụ khách hàng...
Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20
Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh hà tĩnh
Ngày tải lên: 20/12/2013, 23:01
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... Chương I:Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của ... vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao? 4. Tác động của dịch vụ chăm sóc khách ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm được niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng .Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng bắt đầu từ trước hành vi mua của khách hàng và nó sẽ...
Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20
6 Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả pot
... lớn để bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt đến mức nào. Nhìn chung 6 Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là ... yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu ... Chăm sóc khách hàng cao cấp là chăm sóc cả người thân khách hàng Tuy nhiên, không có yếu tố nào trong những yếu tố kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung thành của khách hàng cũng như...
Ngày tải lên: 09/03/2014, 14:20
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... thời điểm 20/4/2013) 5 II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11 2.1 Giao ... viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm. Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu khách hàng không hài lòng, có thể phản ánh với HotDeal....
Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20
6 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ potx
... khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng ... Các khách hàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng ... sẽ khiến khách hàng nói những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, đó là 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng Khi các khách hàng giao...
Ngày tải lên: 16/03/2014, 05:20
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến. 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... vụ chăm sóc khách hàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng. Do đó để dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sự lôi kéo được sự quan tâm, chú ý, thích thú của khách hàng, ... CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của...
Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
... được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả ... cơ bản về chăm sóc khách hàng thương mại điện tử 4 1.5.1.1 Khái niệm khách hàng điện tử 4 1.5.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1.5.1.3 Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng điện ... hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care)...
Ngày tải lên: 27/05/2014, 22:02
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG pps
... với khách hàng Sự phát triển của công nghệ cũng tạo cho bạn thêm nhiều lựa chọn trong công tác giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Ngoài kênh giao tiếp trực tiếp bạn có thể lựa chọn chăm sóc khách ... môi trường, văn hóa, tâm lý khách hàng hay thời điểm giao tiếp. Xác định chính xác các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn giúp bạn lựa chọn ... chăm sóc khách hàng qua điện thoại hay email. Để chăm sóc hiệu quả khách hàng qua các kênh giao tiếp này bạn cũng cần có những kỹ năng của riêng mình. Khi giao tiếp với khách hàng qua điện...
Ngày tải lên: 11/07/2014, 01:20