PHẦN MỞ ĐẦU
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ MS HOA
2.1.1 Tổng quan về công ty cổ phần giáo dục và đào tạo IMAP Việt Nam
Công ty Cổ phần Giáo dục và Đào tạo IMAP Việt Nam, được thành lập vào tháng 10 năm 2012, do ba nhà đồng sáng lập là chị Nguyễn Thị Hoa (Chủ tịch HĐQT), chị Nguyễn Thị Giang (Tổng giám đốc) và chị Nguyễn Thị Nhật Lệ (Phó Tổng giám đốc) lãnh đạo Sau hơn một thập kỷ phát triển, IMAP đã xây dựng được 4 thương hiệu đào tạo tiếng Anh uy tín, bao gồm ANH NGỮ MS HOA (Ms Hoa Toeic, MS HOA giao tiếp, MS HOA Junior), IELTS FIGHTER, EBOMB và IMAP PRO, với mạng lưới cơ sở trải rộng khắp các tỉnh, thành lớn trên toàn quốc.
Hiện nay, trên toàn quốc có hàng trăm cơ sở giáo dục đang hoạt động, và dự báo trong tương lai, hệ thống này sẽ tiếp tục mở rộng để tạo điều kiện học tập thuận lợi hơn cho học viên, đảm bảo sự gần gũi và phù hợp về khoảng cách.
2.1.2 Tổng quan về Trung tâm Anh Ngữ MS HOA
Tên cơ sở: Trung tâm Anh Ngữ MS HOA
Người thành lập: NGUYỄN THỊ HOA
Loại hình: trung tâm Anh Ngữ MS HOA, Trực thuộc Công ty cổ phần giáo dục và đào tạo IMAP VIỆT NAM
Hiện nay, Anh Ngữ MS HOA đã thiết lập và duy trì 31 cơ sở trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn địa điểm học phù hợp với nhu cầu
2.1.3 Lịch sử và Định hướng phát triển công ty
Trung tâm Luyện thi TOEIC - Ms Hoa TOEIC cam kết cung cấp cho học viên một môi trường học tập chuyên nghiệp và năng động, nơi tràn ngập tiếng cười và tình cảm thầy trò Với cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện, trung tâm tạo điều kiện tốt nhất cho việc luyện thi TOEIC.
Tính đến nay, Ms Hoa TOEIC có 30+ cơ sở trên cả nước với 7 cơ sở tại Hà Nội và
Hệ thống của chúng tôi bao gồm 13 cơ sở tại Hồ Chí Minh, 3 cơ sở ở Đà Nẵng, cùng với các chi nhánh tại các tỉnh thành như Hải Phòng, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Nghệ An, Thanh Hóa, Hà Tĩnh, Nha Trang, Đồng Nai và Bình Dương.
2.1.3.2 Định hướng phát triển công ty
Đội ngũ Anh ngữ Ms Hoa cam kết truyền cảm hứng học tiếng Anh, giúp học viên phát triển tình yêu với ngôn ngữ và tiếp thu tri thức qua sự khám phá.
Anh ngữ Ms Hoa nỗ lực trở thành đơn vị hàng đầu trong đào tạo TOEIC, với mục tiêu trở thành thương hiệu được học viên nhớ đến nhất khi cần nâng cao kỹ năng tiếng Anh Hướng tới tương lai, Ms Hoa phấn đấu trở thành ngôi sao sáng trong lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam.
Triết lý M-K-S hướng tới mục tiêu đào tạo toàn diện
Học viên tại Anh ngữ Ms Hoa được đào tạo toàn diện theo triết lý M-K-S (Mindset - Knowledge - Skills), giúp họ không chỉ nâng cao năng lực ngôn ngữ tiếng Anh mà còn phát triển tâm thế và thái độ học tập tích cực Điều này trang bị cho người học bộ kỹ năng thiết yếu, tạo nền tảng vững chắc để đạt được thành công trong tương lai Yếu tố M - Mindset (Thái độ/tâm thế) đóng vai trò quan trọng trong quá trình học tập và phát triển bản thân.
Yếu tố K - Knowledge (Năng lực ngôn ngữ tiếng Anh)
Học viên tham gia khóa học tại Anh ngữ Ms Hoa với mục tiêu cải thiện khả năng sử dụng tiếng Anh Do đó, khóa học tập trung vào việc bồi đắp kiến thức và nâng cao năng lực ngôn ngữ cho học viên.
Trung tâm Anh ngữ Ms Hoa áp dụng phương pháp đào tạo độc quyền RIPL, mang đến cho học viên trải nghiệm học tiếng Anh đầy cảm hứng và thú vị.
Yếu tố S - Skills (Kỹ năng)
Tại Anh ngữ Ms Hoa, học viên được trang bị các kỹ năng thiết yếu cho công việc như giao tiếp, viết email và thuyết trình Qua quá trình học, học viên sẽ tự tin hơn, làm chủ các cuộc hội thoại, thuyết phục người đối diện và thể hiện giá trị chuyên môn của mình.
2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sau đây là cơ cấu bộ máy tổ chức tại Công Ty CPGD Và Đào Tạo IMAP
Công ty cổ phần giáo dục và đào tạo IMAP Việt Nam có một bộ máy tổ chức rõ ràng, thể hiện qua sơ đồ tổ chức Quy mô nhân sự tại cơ sở được xác định là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của công ty.
Cơ sở Anh Ngữ MS HOA tại Phan Văn Trị là nơi tôi đang thực tập, với cơ cấu vận hành chi tiết và chuyên nghiệp Tại đây, các chương trình giảng dạy được thiết kế bài bản, giúp học viên tiếp thu kiến thức hiệu quả Đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết luôn sẵn sàng hỗ trợ học viên trong quá trình học tập Cơ sở vật chất hiện đại và môi trường học tập thân thiện tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển ngôn ngữ của học viên.
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu nhân sự tại trung tâm Anh Ngữ MS HOA
QUY TRÌNH CHĂM SÓC HỌC VIÊN TRƯỚC KHI THAM GIA HỌC ĐANG ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI TRUNG TÂM
2.2.1 Phân tích quy trình từ ban đầu đến khi tham gia học của học viên
Hình 3: Các bước trong quy trình mua khóa học tại trung tâm
CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH MUA DỊCH VỤ DẠY TIẾNG ANH
Khách hàng nhận ra nhu cầu học tiếng Anh của bản thân
Nhu cầu học tiếng Anh được thúc đẩy bởi các yếu tố như:
• Yêu cầu hiện tại của công việc, học tập,
• Môi trường xung quanh, chẳng hạn như bạn bè, người thân,
• Dự định và ước mơ cá nhân, chẳng hạn như đi du học, du lịch,
• Khách hàng quan tâm đến các chương trình học tiếng Anh
• Khách hàng cảm thấy việc học tiếng Anh là cần thiết ở hiện tại
Từ đó khách hàng bắt đầu tìm hiểu thông tin các trung tâm tiếng Anh
Bước 2: Tìm kiếm: tìm kiếm thông tin của trung tâm
Khách hàng sẽ tìm hiểu thông tin về các trung tâm tiếng Anh từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
• Người thân, bạn bè, người quen biết: Khách hàng có thể được giới thiệu các trung tâm tiếng Anh từ người thân, bạn bè, người quen biết
• Mạng xã hội: Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về các trung tâm tiếng Anh trên mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram, google, tiktok, google,
Sau khi nghiên cứu thông tin, khách hàng sẽ lựa chọn một số trung tâm phù hợp với nhu cầu hiện tại của mình Đây là thời điểm khách hàng cung cấp thông tin và yêu cầu nhận thêm chi tiết về các trung tâm mà họ quan tâm.
Bước 3: Đánh giá: Đánh giá sự lựa chọn
Khách hàng đánh giá các trung tâm tiếng Anh dựa trên tiêu chí chất lượng, lộ trình học, quyền lợi, cam kết và chi phí Sau khi tổng hợp đánh giá, họ sẽ trải nghiệm dịch vụ học tập tại một số trung tâm Cuối cùng, quyết định lựa chọn trung tâm học tập sẽ dựa trên kết quả đánh giá và trải nghiệm thực tế.
Khách hàng thường chọn trung tâm để nâng cao kỹ năng ngôn ngữ dựa trên uy tín và thành tích của những người đã học trước đó Họ tin tưởng vào kết quả mà trung tâm mang lại và sẵn sàng thảo luận về chi phí để đạt được những kết quả mong muốn trong tương lai.
Bước 5: Phản ứng sau mua
Sau khi trải nghiệm, khách hàng sẽ có một đánh giá cảm nhận riêng
Cảm thấy phù hợp hay không phù hợp Muốn giới thiệu đến cho người lân cận hay không?
2.2.2 Ứng dụng chăm sóc học viên trong quy trình
2.2.2.1 Phân tích tình hình hoạt động từng sản phẩm dịch vụ tại trung tâm Anh Ngữ
Hiện tại cơ sở Anh Ngữ MS HOA Phan Văn Trị có hai nhóm sản phẩm chính là Giao Tiếp và TOEIC
TIẾNG ANH GIAO TIẾP TIÊU CHUẨN TIẾNG ANH KỸ NĂNG
Thời lượng 3 buổi/ tuần, 1.5h/ buổi
Chương trình điều chỉnh tần suất học theo nhu cầu khách hàng Đầuvào Mất gốc từ con số
Nguồn: Nội bộ thông tin sản phẩm Bảng 2: Thông tin khóa học giao tiếp tại Anh Ngữ MS HOA
● Được tham gia CLB Speaking của trung tâm để luyện tập thực hành
Anh và các chủ đề cơ bản nhất như chào hỏi, nghề nghiệp, gia đình, tương đương A1
-Xây câu hội thoại ngắn, đơn giản.qua phần thực hành ngôn ngữ: small talk
Nguyên âm đơn và đôi, các thì, so sánh
Từ pháp(danh từ, mạo từ)
Bảng chữ cái, chữ số
Giao tiếp và kéo dài hội thoại, đan xen các tình huống thực tế nơi công sở, các kỹ năng giao tiếp CV
Các chủ điểm đời sống hoạt động thể thao hàng ngày, kế hoạch và hành động, sức khỏe,,chi tiêu, giao thông, ,
Chủ đề công việc: networking, chuyến đi doanh nghiệp, Ngữ pháp- phát âm Nguyên âm đôi, phụ âm khó Nâng cấp thì, cấu trúc câu: lời khuyên, đề nghị
Mở rộng chủ đề giao tiếp, khả năng bày tỏ quan điểm, ý kiến, thảo luận, đan xen các tình huống giao tiếp
- Các chủ điểm giao tiếp rộng tính toàn cầu và liên quan tới nhiều ngành nghề như nhà hàng, khách sạn, giải trí, công nghệ, truyền thông, nghệ thuật, …
Bị động, liên từ gián tiếp
Phát âm nâng cao, trọng âm, nối âm
Học kĩ năng viết email
- Tập trung chuyên sâu vào các kỹ năng công việc, cách nói, viết phù hợp với hoàn cảnh
- Các cấu trúc ngữ pháp, cấu trúc giao tiếp, từ vựng thường sử dụng trong mỗi kỹ năng công việc
- Các bài tập thực hành thực tế
Tham gia lớp học bổ trợ giúp giải đáp những thắc mắc còn lại trong lớp học, với sự hướng dẫn chuyên sâu từ giáo viên về các kỹ năng ngữ pháp, từ vựng và phát âm Mục tiêu chính là củng cố và nâng cao kiến thức tiếng Anh của học viên.
● Được tặng giáo trình của các khóa học
Học sinh sẽ được hỗ trợ học bù để bổ sung kiến thức cho các buổi học đã vắng Để nhận được sự hỗ trợ chi tiết, vui lòng đăng ký qua form học bù.
Học viên có thể được hỗ trợ bảo lưu, chuyển lớp, chuyển hình thức học và chuyển nhượng, với một số điều kiện nhất định để được hoàn phí Tất cả thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trong hồ sơ nhập học đã được trung tâm xác nhận.
● Tạo sự tự tin khi giao tiếp, tạo cảm hứng mỗi khi đến lớp
● Học lại MIỄN PHÍ nếu học viên không đạt điểm đầu ra
► Cam kết học viên: Để đạt điểm đầu ra học viên cần thực hiện
● Đi học đầy đủ các buổi trên lớp(nếu có lịch bận thì đăng ký lịch học bù)
● Làm bài tập về nhà đầy đủ và chăm chỉ qua app IMAP educare
● Trên lớp chăm chỉ học tập theo hướng dẫn của giảng viên
► Hình thức học: Online tại Zoom hoặc Offline tại 18 Phan Văn Trị, Gò Vấp(L30.3 khu Cityland Parkhills )
Thời gian Vai trò HV Vai trò GV - TG
Giải đáp thắc mắc buổi học trước, Homework, Test trên
Kiểm tra tình hình là các nhiệm vụ tại nhà: Homework, Test, Lesson preparation
Bảng 3: Cơ cấu nội dung buổi học tại Anh Ngữ MS HOA
PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY RIPL ĐỘC QUYỀN
► Anh ngữ Ms Hoa tự tin cam kết giúp học viên đạt mục tiêu trong thời gian ngắn nhất là dựa vào phương pháp giảng dạy RIPL ĐỘC QUYỀN
Phương pháp giảng dạy S-SMART đã được cải tiến bằng cách kết hợp công nghệ Slide và bộ công cụ giảng dạy chuyên môn hiện đại hơn Phương pháp RIPL nâng cao tính thực hành, tập trung vào chuyên môn, cảm hứng và luyện thi dựa trên bảng truyền thống.
RIPL áp dụng sự hiện đại, tính thực tế, luyện thi tinh gọn và kết hợp đẩy mạnh tính logic, kỹ năng mềm
- Lắng nghe bài giảng và tương tác cùng GV, ghi chép kiến thức
- Làm bài tập đầy đủ theo yêu cầy
- Tích cực tham gia hoạt động lớp học, các trò chơi trên App như Quizizz, Bamboozle,
- Giảng bài thông qua bộ công cụ slide và bảng
Sử dụng các kỹ thuật đặt câu hỏi tương tác cùng
Tổ chức các hoạt động học tập đa dạng dưới nhiều hình thức như online, offline, cá nhân và đồng đội, nhằm ứng dụng kiến thức chủ đạo của bài học Đồng thời, thực hiện việc chữa bài chi tiết và sửa các lỗi sai của học viên để nâng cao hiệu quả học tập.
10 phút Đặt câu hỏi tương tác, lắng nghe và luyện tập
Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn, đào tạo bộ kỹ năng mềm trong giao tiếp
LỘ TRÌNH TOEIC 4 KỸ NĂNG
► Điều kiện: Người mất gốc
Mục tiêu: Lấy lại kiến thức căn bản tiếng Anh, hệ thống lại nền tảng kiến thức
► Thời gian khóa học: Hơn 1,5 tháng (16 buổi học, 1 tuần 03 buổi, 1 buổi 1.5 tiếng)
► Nội dung: Học Listening và điền từ
Giáo trình được sử dụng được chọn lọc từ các nguồn uy tín và chính thống, đảm bảo có bản quyền, đồng thời được thiết kế cập nhật phù hợp với đề thi TOEIC mới nhất.
► Hoạt động ngoại khóa: Tham gia CLB tiếng Anh Paint Yourself; event chia sẻ kinh nghiệm luyện thi Toeic miễn phí
Sau khóa học, học viên sẽ xây dựng được nền tảng vững chắc về Tiếng Anh, nắm vững kiến thức về phát âm, từ vựng trong cuộc sống hàng ngày, và ngữ pháp, đặc biệt là các thì trong Tiếng Anh.
► Điều kiện: Học xong khóa Basic TOEIC
Mục tiêu: Có nền tảng nhưng chưa vững chắc trong tiếng Anh
► Thời gian khóa học: Hơn 02 tháng (24 buổi học, 1 tuần 03 buổi, 1 buổi 1.5 tiếng)
► Nội dung: Chia làm 2 phần; 11 buổi Listening, 11 buổi Reading, 01 buổi Mid Term và 01 buổi final Term
► Hoạt động ngoại khóa: Tham gia CLB tiếng Anh Paint Yourself; event chia sẻ kinh nghiệm luyện thi Toeic miễn phí
Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ nắm vững ngữ pháp cơ bản và mở rộng vốn từ vựng liên quan đến nhiều lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, kinh doanh và quản lý.
Nắm được sự khác biệt trong cách phát âm Anh-Anh và Anh-Mỹ (Hai loại hình phát âm thường xuyên xuất hiện trong đề thi)
► Điều kiện: Đã hoàn thành xong khóa Pre TOEIC
► Thời gian khóa học: Hơn 02 tháng (25 buổi học, 1 tuần 03 buổi, 1 buổi 1.5 tiếng)
► Nội dung: Chia làm 2 phần; 11 buổi Listening, 11 buổi Reading, 01 buổi Mid Term và 01 buổi final Term
► Hoạt động ngoại khóa: Tham gia CLB tiếng Anh Paint Yourself; event chia sẻ kinh nghiệm luyện thi Toeic miễn phí
► Kiến thức đạt được sau khóa TOEIC A:
-Mở rộng từ vựng chuyên ngành, nâng cao ngữ pháp
- Nắm được phương pháp và kĩ năng nghe cũng như đọc hiểu, phương pháp làm bài thi
- Nắm được dạng thức đề thi chuẩn thông qua các bài tập, bài kiểm tra giữa kì và cuối kì do chính Anh ngữ Ms Hoa biên soạn
- Nhận những chia sẻ về Mẹo làm bài, các chủ điểm ngữ pháp thường gặp trong đề thi TOEIC của Các Sứ giả của Trung tâm
► Điều kiện: Tối thiểu 500/990 điểm Thi thử tại Ms Hoa TOEIC hoặc có điểm chính thức từ IIG Việt Nam không quá 4 tháng
► Thời gian khóa học: Hơn 2 tháng (25 buổi học, 1 tuần 03 buổi, 1 buổi 1.5 tiếng)
► Giáo trình: Chia làm 2 phần; 11 buổi Listening, 11 buổi Reading,
01 buổi Mid Term và 01 buổi final Term
► Kiến thức đạt được sau khóa B:
Củng cố và nắm được những cấu trúc ngữ pháp đặc biệt thường xuyên xuất hiên trong đề thi thật TOEIC;
Vận dụng ngôn ngữ TOEIC trong môi trường giao tiếp Quốc Tế
Nâng cao kĩ năng ứng biến với “bẫy” của đề thi TOEIC bằng việc tham gia các Event Chia sẻ kinh nghiệm của Ms Hoa;
Nhận những chia sẻ về Mẹo làm bài, các chủ điểm ngữ pháp thường gặp trong đề thi TOEIC của Các Sứ giả của Trung tâm
►Điều kiện: Tối thiểu 650/990 điểm Thi thử tại Anh ngữ Ms Hoa hoặc có điểm chính thức từ IIG Việt Nam không quá 4 tháng
►Mục tiêu: 700+ điểm (Hoặc CAM KẾT tăng ít nhất 150 -
200 điểm so với điểm đầu vào)
►Thời gian: Hơn 2 tháng (22 buổi học, 1 tuần 03 buổi, 1 buổi 1.5 tiếng)
►Giáo trình: Chia làm 2 phần; 10 buổi Listening, 10 buổi Reading, 01 buổi Mid Term và 01 buổi Final
►Kiến thức đạt được sau khóa C:
Khóa học nhằm giúp học viên đạt được mức 700+ điểm trong kì thi
Toeic Nhiều bạn học viên Level TOEIC C của trung tâm đã đạt 700+ điểm khi thi ở IIG
Để đạt kết quả cao trong kỳ thi TOEIC, bạn cần nắm vững các chiến thuật làm bài thi nghe và đọc, cùng với việc học từ vựng nâng cao phù hợp với tình huống hàng ngày và môi trường doanh nghiệp Ngoài ra, việc làm quen với dạng thức đề thi chuẩn thông qua các bài tập và kiểm tra giữa kỳ, cuối kỳ do Anh ngữ Ms Hoa biên soạn sẽ giúp bạn tự tin hơn trong kỳ thi TOEIC.
Nâng cao vốn từ vựng cũng như kĩ năng giải quyết tình huống trong môi trường làm việc thông qua hoạt động ngoại khóa của CLB Paint
Luyện tập các kỹ năng làm bài thi thật thông qua các buổi mid-term test, final test
Khóa học TOEIC cung cấp kiến thức cơ bản về cấu trúc đề thi, bao gồm hai phần chính là Listening và Reading, giúp học viên làm quen với bài thi một cách hiệu quả.
► Mục tiêu: Tăng ít nhất 50 - 100 điểm so với điểm ban đầu
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MỚI CHO TRUNG TÂM
3.1.2 Điều chỉnh truyền thông hiệu quả
Hiện nay, nhiều học viên đã có nền tảng tiếng Anh vững chắc từ khi còn học ở trường, nhờ vào việc được hỗ trợ học tiếng Anh từ sớm Thay vì chọn học TOEIC, nhiều người đã chuyển hướng đầu tư vào IELTS để đáp ứng nhu cầu học tập, làm việc và sinh sống ở nước ngoài Sự thay đổi này phản ánh sự dịch chuyển trong nhu cầu học tiếng Anh, khi mà trước đây TOEIC là chứng chỉ phổ biến nhất, đặc biệt với sinh viên và người đi làm tìm kiếm cơ hội tại các công ty nước ngoài Giờ đây, IELTS đang dần trở thành lựa chọn ưu tiên hơn.
Trung tâm cần điều chỉnh chiến lược truyền thông bằng cách chuyển từ việc truyền thông rộng rãi sang truyền thông chọn lọc Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, cụ thể là những người có nhu cầu học TOEIC, sẽ giúp tăng hiệu quả truyền thông và tiếp cận đúng đối tượng hơn.
3.1.2 Điều chỉnh sản phẩm trọng điểm
Cơ sở Phan Văn Trị tọa lạc tại khu vực có mật độ cao các trường đại học, cao đẳng và trung tâm giáo dục Nơi đây có nhiều trường đại học đào tạo tiếng Anh, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên.
• Trường Đại học Công Nghiệp TPHCM (ĐHCN)
• Trường Đại học Văn Lang (ĐHVL)
• Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn (ĐHTSG)
• Trường Đại học Nguyễn Tất Thành (ĐHNT)
• Trường Đại học Gia Định (ĐHGD)
Trong số các trường đại học, Đại học Công Nghiệp và Đại học Văn Lang nổi bật với chương trình đào tạo tiếng Anh TOEIC Đại học Công Nghiệp có quy mô đào tạo lớn và số lượng học viên đông đảo, tuy nhiên, điều này khiến cơ sở Phan Văn Trị gặp khó khăn trong việc cạnh tranh trên thị trường TOEIC.
Thị trường học tiếng Anh đang có sự chuyển mình rõ rệt, khi ngày càng nhiều người chuyển từ TOEIC sang IELTS IELTS được công nhận là chứng chỉ tiếng Anh quốc tế có giá trị cao hơn, được nhiều trường đại học và công ty quốc tế chấp nhận Xu hướng này khiến cho việc lựa chọn IELTS làm đầu ra tại Đại Học Văn Lang trở nên phổ biến hơn.
Để cạnh tranh hiệu quả và thu hút nhiều học viên hơn, cơ sở Phan Văn Trị cần điều chỉnh chiến lược đào tạo và truyền thông.
Một trong những giải pháp được đề xuất là chuyển hướng giao tiếp trở thành sản phẩm chủ chốt Giải pháp này dựa trên các lý do sau:
• Giao tiếp là một kỹ năng cần thiết trong học tập, làm việc và sinh sống
Thị trường học giao tiếp tiếng Anh đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt đối với người đi làm và những ai có kế hoạch thăng tiến trong sự nghiệp hoặc định cư ở nước ngoài Để đáp ứng nhu cầu này, cơ sở Phan Văn Trị cần thực hiện một số bước quan trọng.
• Xây dựng chương trình đào tạo giao tiếp tiếng Anh chất lượng, đáp ứng nhu cầu của học viên
• Nâng cao chất lượng giảng dạy, với đội ngũ giáo viên giỏi chuyên môn, kinh nghiệm
• Thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng bá nổi bật hơn với chương trình đào tạo giao tiếp đến đối tượng khách hàng mục tiêu
Cơ sở Phan Văn Trị đang chuyển hướng giao tiếp thành sản phẩm chủ chốt, tận dụng lợi thế vị trí địa lý để thu hút nhiều học viên, đặc biệt là người đi làm và những ai có định hướng thăng tiến trong công việc hoặc muốn định cư ở nước ngoài.
3.1.3 Thay đổi phong cách tư vấn
Trước đây, tư vấn viên chỉ chú trọng vào việc giới thiệu các khóa học của trung tâm, bao gồm thông tin về nội dung, học phí và thời gian học Tuy nhiên, phương pháp này đã khiến học viên cảm thấy nhàm chán và khó nhớ.
Hiện nay, học viên thường nhận tư vấn từ nhiều trung tâm khác nhau, vì vậy để thu hút học viên, tư vấn viên cần thay đổi phong cách tư vấn và nhấn mạnh những điểm nổi bật của trung tâm Để đạt được điều này, tư vấn viên cần tập trung vào việc phát triển kỹ năng giao tiếp và hiểu rõ nhu cầu của học viên.
• Tìm hiểu kỹ về các khóa học của trung tâm, từ đó xác định được điểm nổi bật của từng khóa học
• Tập trung vào việc giới thiệu điểm nổi bật của khóa học, với các thông tin cụ thể và thuyết phục
Để thu hút sự chú ý của học viên, tư vấn viên nên sử dụng ngôn ngữ sinh động và hấp dẫn Ngoài ra, họ cần chú ý đến một số vấn đề quan trọng trong quá trình tư vấn để đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của học viên.
• Lắng nghe kỹ nhu cầu của học viên, từ đó tư vấn khóa học phù hợp với nhu cầu của học viên
• Tạo sự thân thiện, gần gũi với học viên, giúp học viên cảm thấy thoải mái khi tư vấn
• Trả lời các câu hỏi của học viên một cách đầy đủ và chính xác
Với sự thay đổi trong phong cách tư vấn, tư vấn viên có khả năng nâng cao hiệu quả tư vấn, từ đó giúp trung tâm thu hút nhiều học viên hơn.
GIẢI PHÁP CHĂM SÓC HỌC VIÊN THỰC TIỄN
Sau quá trình làm việc tại cơ sở, tôi đã đề xuất một số giải pháp thực tiễn nhằm cải thiện quy trình chăm sóc học viên Những giải pháp này được cụ thể hóa theo từng bước trong quy trình bán hàng, với mục tiêu nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Để thu hút thế hệ GEN Z, cần đổi mới sáng tạo nội dung đột phá và đi đầu xu hướng, đồng thời chú trọng vào việc tạo ra nhu cầu.
Tạo sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua các chương trình ý nghĩa như trao học bổng và các hoạt động xã hội giúp xây dựng môi trường giáo dục tích cực Để nâng cao uy tín của trung tâm, cần truyền thông rõ ràng về kết quả xác thực, ví dụ như quảng bá học bổng trên các trang chuyên về học bổng để tạo sự khan hiếm và thu hút khách hàng Thay vì chỉ đơn thuần quảng bá khóa học, hãy tạo nhu cầu cho khách hàng bằng cách giới thiệu những người truyền cảm hứng, từ đó khuyến khích họ lựa chọn học tại Anh Ngữ MS HOA như một điểm đến đáng tin cậy.
Chiến dịch hiệu quả nhất xuất phát từ những người đã trải nghiệm và đánh giá chất lượng Việc đào tạo bài bản sẽ tạo ra kết quả đáng tin cậy, từ đó xây dựng uy tín và chất lượng, giúp duy trì một lượng khách hàng tiềm năng trong số những người học.
Để cải thiện hỗ trợ khách hàng, cần hiểu rõ nhu cầu thực sự của họ và phân tích kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh, bao gồm điểm mạnh và điểm yếu Hãy chọn phương án tổng quan trước, sau đó tập trung vào các điểm mạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc biệt, cần chú ý đến từng thông điệp truyền tải để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
38 đến khách hàng cần sự mới mẻ và độc đáo nhất, từ đó tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng
Cần truyền thông liên tục về tính tạo động lực cho người học giúp khách hàng luôn sẵn sàng tham gia vào thời điểm phù hợp nhất
Tạo nhiều cơ hội được tiếp xúc với dịch vụ bên trung tâm để khách hàng cảm nhận được sự uy tín từ trung tâm
Bước 3: Đánh giá lựa chọn
Tạo ra một chu kỳ chăm sóc khách hàng hiệu quả bao gồm việc hỗ trợ thông tin từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến các cuộc hẹn tiếp theo và hẹn chốt Trong thời gian chờ đợi, việc cung cấp thông tin phù hợp sẽ giúp nâng cao khả năng ra quyết định của khách hàng.
Sự gia tăng số lượng nhóm đối tượng sẽ cải thiện khả năng linh hoạt trong cách ứng xử với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả cuối cùng.
Thủ tục sẽ được duy trì nhằm đảm bảo uy tín hiện tại Tuy nhiên, khi tư vấn, cần làm rõ các điều khoản để khách hàng dễ dàng thuyết phục hơn.
Để nâng cao kết quả đào tạo tại trung tâm, cần tăng cường sự liên kết giữa ba bộ phận: giáo viên, tư vấn và truyền thông, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho học viên.