quy trình chăm sóc khách hàng của viettel

... Quy trình chăm sóc khách hàng ngân hàng VIB BÀI LÀM Sơ đồ mô tả quy trình tác nghiệp hành trình phục vụ khách hàng – bao gồm quy trình sales and service đơn vị kinh doanh hệ thống Ngân hàng ... viết xin lựa chọn quy trình nhỏ có ý nghĩa then chốt việc cấp tín dụng cho khách hàng, qui trình GIẢI NGÂN I QUI TRÌNH GIẢI NGÂN Mục đích phạm vi áp dụng I.1 Quy trình quy định trình tự, cách thức ... dịch vụ khách hàng (DVKH) để tiến hành chi chuyển tiền cho khách hàng theo lệnh I.2 Quy trình áp dụng cho Phòng GDTD ĐVKD triển khai mơ hình GDTD tập trung Nội dung quy trình 2.1 Sơ đồ quy trình

Ngày tải lên: 21/02/2019, 14:58

... QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN TRAINER: TRẦN QUANG THỜI MỤC LỤC I Lợi ích việc đầu tư chăm sóc khách hàng II Quy trình chăm sóc khách hang bất động sản 1.Giai đoạn 1: Trước bán hàng ... ích khách hàng lên hàng đầu GIAI ĐOẠN SAU GIAO DỊCH – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Sau bán hàng - Đừng “ngớ ngẩn” bỏ quên khách hàng Tỷ lệ giao dịch thành công với khách hàng cũ cao so với khách hàng ... với khách hàng, để họ thấy thoải mái làm việc bạn GIAI ĐOẠN TRƯỚC BÁN HÀNG  Phân nhóm khách hàng:  Sau liên hệ với khách hàng nhận quan tâm Đây bước quan trọng quy trình chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/03/2023, 10:41

... Quy Trình Ch m Sóc Khách ă Hàng N i Dungộ Phần I: Lý thuyết I. Khái niệm chăm sóc khách hàng II. Vì sao phải chăm sóc khách hàng? III. Các phương pháp chăm sóc khách hàng ... pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT áp dụng I. Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng ... phẩm Giá cả Chăm sóc khách hàng tốt Thành công Thành công III. Các bi n pháp ch m sóc ệ ă khách hàng • Đặt mình vào địa vị của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a.

Ngày tải lên: 15/04/2013, 11:58

... tập sinh chăm sóc khách hàng 6 1.3.5 Quy trình hoạt động của chăm sóc khách hàng 12 1.4 Tổng quát về chăm sóc khách hàng sau bán hàng 14 1.4.2 Khái niệm về chăm sóc khách hàng sau bán hàng 14 ... "giữ khách hàng cũ còn quan trọng hơn có khách hàng mới" 1.4.4 Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng cơ bản Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay còn gọi là quy trình hậu ... khái niệm về khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng, lợi ích, mục tiêu mà quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng đеm lại, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng sau bán,

Ngày tải lên: 05/07/2024, 16:48

... nghiệp chăm sóc khách hàng lại hoạt động tiên để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đề tài chăm sóc khách hàng đánh giá hài lòng khách hàng nhiên nghiên cứu quy trình chăm ... công tác chăm sóc khách hàng cơng ty Thứ ba: phân tích khái qt tình hình thực thi quy trình chăm sóc khách hàng PVI Thứ tư: Đánh giá mức độ tác động yếu tố quy trình chăm sóc khách hàng Thứ năm: ... hàng 5.3.3 Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng Bước phải lên kế hoạch rõ ràng việc chăm sóc khách hàng trước tiến hành bán hàng Điều tạo nên uy

Ngày tải lên: 02/10/2021, 10:54

... thức chăm sóc khách hàng ii 12 1.3.1 Chăm sóc khách hàng 12 1.3.2 Vai trị chăm sóc khách hàng 13 1.3.3 Yếu tố người cơng tác chăm sóc khách hàng 15 1.3.4 Ngun tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách ... 2.2 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng ĐH Phenikaa 41 2.2.1 Thiết kế quy trình 43 iii 2.2.2 Phân tích quy trình chăm sóc khách hàng ĐH Phenikaa 43 2.2.3 Kết áp dụng quy trình ... hành vi khách hàng, kì vọng thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Khách hàng 1.2.2 Hành vi khách hàng 1.2.3 Kỳ vọng thoả mãn khách hàng 10 1.3 Nội dung chăm sóc khách hàng,

Ngày tải lên: 15/08/2023, 09:21

... bán sản phẩm hàng hóa vơ hình cụ thể khóa học, em mong muốn tìm hiểu đặc điểm hàng hóa vơ hình, quy trình mua bán, tốn, giao hàng, cho sản phẩm hàng hóa vơ hình Hiểu quy trình chăm sóc học viên, ... 2.2.1 Phân tích quy trình từ ban đầu đến tham gia học học viên 16 2.2.2 Ứng dụng chăm sóc học viên quy trình 18 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG QUÁ TRÌNH CHĂM SĨC HỌC ... hành, tính chất sản phẩm quy trình chăm sóc khách hàng Thơng qua q trình thực tập này, em có hội quan sát, đánh giá hoạt động sở hệ thống, từ rút nhận xét, đánh giá khách quan khiếm khuyết cần

Ngày tải lên: 19/01/2024, 17:51

... khách hàng việc chăm sóc khách hàng quan trọng Nó góp phần đem lại khách hàng trung thành cho công ty Thấy tầm quan trọng việc nên tơi định chọn đề tài “ Thực trạng chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên ... vị trí thực tập 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên Việt Travel 13 13 Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động chăm sóc khách hàng cộng ty Thiên Việt Travel 24 3.1 Định ... nghiên cứu đề tài: Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên Việt Travel từ đưa giải pháp nhàm nâng cao chất lượng cho việc chăm sóc khách hàng cho công ty Đối tượng nghiên cứu: Công

Ngày tải lên: 19/01/2024, 22:42

... 1.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng 6 1.2 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative – CSR) 7 1.3 Vai trò của chăm sóc khách hàng 8 1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng 9 4 Các ... tranh trên thị trường 3 Chăm sóc khách hàng 1.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng Chăm sóc hàng là quá trình tương tác của doanh nghiệp với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đây là thuật ngữ ... 159 1.4 Quy trình chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một công ty Đó là quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng từ

Ngày tải lên: 28/05/2024, 16:16

... kế quy trình mới thực thi hoạt động chính mà được xác định là quan trọng nhất trong chuỗi giá trị đã được thiết kế235.1 .Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp tại cửa hàng5 .2 Quy trình chăm sóc ... khách hàng không chỉ là một quy? ??tđịnh mà là một nghĩa vụ và cơ hội để tạo ra một mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài vớikhách hàng Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng ... vụ khách hàng (chú trọng vàohoạt động chăm sóc khách hàng) , với mục tiêu chính là tạo ra trải nghiệm độc đáo vàtận tâm cho khách hàng Bằng cách này, Phúc Long không chỉ giữ chân được kháchhàng

Ngày tải lên: 20/06/2024, 18:06

... 11H H21 kg 22 2.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng hẲiỆn lQÌ à à cc TS se 22 2.2.2 Hiệu quả của quy trình chăm sóc khách hÀng ào cccccceeisee 26 2.2.3 Nhân viên chăm sóc khách hÀNHG à c n HH ... cao của khách hàng 1.5 Giới thiệu Phòng Tư vấn & Chăm sóc khách hàng 1.5.1 Khái quát về Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng Phòng Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng (TV & CSKH) của Công ... chăm sóc khách hàng và quản lý của Công Ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt Group đề thu thập thông tin chỉ tiết về quy trình và chiến lược chăm sóc khách hàng + Khảo sát: Thực hiện khảo sát khách hàng

Ngày tải lên: 19/08/2024, 15:55

... Về trình độ nghiệp vụ chuyên môn: Nắm rõ các quy định của Ngân hàng để trả lời khách hàng, yêu cầu hồ sơ khách hàng ngay một lần, không yêu cầu nhiều lần làm khách hàng khó chịu. Nắm rõ quy trình ... 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... Ít 6. Sự tin tưởng của khách hàng trong các vấn đề cần giải quy t của Ngân hàng  Tin tưởng  Bình thường  Chưa tốt 7. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của VCB – Bình Tây ...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quy t định mua sản phẩm của khách hàng 28 2.1.8 Quá trình quy t định mua hàng của khách hàng 31 2.2 Sự cần ... loai khách hàng 23 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23 2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24 2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT. Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới khách hàng một cách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44