công tác chăm sóc khách hàng của viettel

... 1.1.Khái niệm khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng 1.3 Tầm quan trọng khách hàng 1.4 Lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 1.4.2 ... thiệu máy chăm sóc khách hàng 24 2.4 Quản lý khách hàng 26 2.4.1 Thu nhập thông tin khách hàng 26 2.4.2 Xây dựng liệu khách hàng 26 2.4.3 Phân tích lựa chọn khách hàng tiềm ... TẮT TMCP-XNK KH Thương mại cổ phần- xuất nhập Khách hàng Eib Eximbank PGD Phòng giao dịch NH Ngân hàng CSDV Chăm sóc dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng SPDV Sản phẩm dịch vụ 10 DN Doanh nghiệp

Ngày tải lên: 04/10/2023, 21:26

... THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG A.SỰ CẦN THIẾT CỦA HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG vi B.TỔ CHỨC CÔNG ... VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG Chương THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG TRỰC THUỘC KHÁCH SẠN SAIGONTOURANE Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM ... viên lẫn khách hàng Không làm phật ý khách hàng nằm khả nhân viên 2.5 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng nhà hàng trực thuộc khách sạn Saigontourane 2.5.1 Kết đạt công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 09/06/2016, 21:38

... khách hàng đến với ngày nhiều giữ chân khách hàng? Vai trò khách hàng lúc trở lên quan trọng Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội cho ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Khách ... thành với khách hàng Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn công ty tất công ty hoạt động thị trường Chính mà cơng tác chăm sóc khách hàng trở lên cần thiết ... em tìm hiểu nghiên cứu sác khách hàng chi nhánh, hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với kiến thức chất lượng dịch vụ, em chọn đề tài “ Công tác chăm sóc khách hàng Tổng Cơng Ty Tài Cổ phần

Ngày tải lên: 07/09/2023, 19:14

... yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng, nội, 2023i dung chăm sóc khách hàng y ế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáu t ố chất ... hàng .18 1.2.3 Các biện pháp công cụ chăm sóc khách hàng .21 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 24 CHƯƠNNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH ... cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiện nay, ngồi yếu tố chất lượng giáp Thứu đề hai, phân tích đánh giá thực tậpc trạt động khác doanh nghiệp,ng vất lượng gián đ công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 21/01/2024, 21:28

... đề khách hàng CSKH nhân viên phải thay đổi theo tư “Hướng khách hàng? ?? 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TÀM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách ... vấn đề khách hàng CSKH Chương I MỘT SỐ VẤN ĐỀ Cơ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỔI VỚI DOANH NGHIỆP lẵlẵl Khái niệm khách hàng? ?? Bất ... sóc khách hàng bên - Chăm sóc khách hàng không thái độ lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng Chăm sóc khách hàng không việc nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng, mà việc chăm sóc khách

Ngày tải lên: 02/11/2015, 19:48

... thuyết công tác Chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Chăm sóc ... chăm sóc khách hàng 2.3 Đánh giá cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 2.3.1 Một số ưu điểm cơng tác CSKH: Cơng tác chăm sóc Khách hàng Trung tâm CSKH Viettel đánh ... thức nhân viên Chỉ 16% khách hàng không hài lòng sở vật chất cơng tác chăm sóc khách hàng Bihămđồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua c% khách khách hàng vách hàng qua cảm Viettel Nguồn: Báo cáo

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:42

... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... thao tác máy khách hàng + Thực truyền thông, hướng dẫn đến khách hàng để khách hàng biết thực Với khách hàng gọi lên tổng đài cửa hàng nhân viên hướng dẫn khách hàng thao tác để lần sau khách hàng ... cơng tác chăm sóc khách hàng Từ luận văn đưa năm giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng, là: - Nâng cao nhận thức, trách nhiệm chất lượng, kỹ nhân cơng tác tác - chăm sóc khách

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:43

... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... thao tác máy khách hàng + Thực truyền thông, hướng dẫn đến khách hàng để khách hàng biết thực Với khách hàng gọi lên tổng đài cửa hàng nhân viên hướng dẫn khách hàng thao tác để lần sau khách hàng ... cơng tác chăm sóc khách hàng Từ luận văn đưa năm giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng, là: - Nâng cao nhận thức, trách nhiệm chất lượng, kỹ nhân cơng tác tác - chăm sóc khách

Ngày tải lên: 23/04/2020, 13:33

... tâm Chăm sóc khách hàng Viettel .39 2.2 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 42 2.2.1 Cơng tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác ... khách hàng 2.3 Đánh giá cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 2.3.1 Một số ưu điểm công tác CSKH: Cơng tác chăm sóc Khách hàng Trung tâm CSKH Viettel đánh giá thành công ... cơng tác Chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác Chăm sóc Khách

Ngày tải lên: 23/04/2020, 19:19

... Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 44 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center) ... trạng cơng tác chăm sóc khách hàng qua hệ thống cửa hàng 52 2.2.3 Kết thực tiêu chăm sóc khách hàng kênh tương tác 61 2.2.4 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng (cảm ... 2.8: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng thấu hiểu khách hàng nhân viên CSKH 71 Biểu đồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng sở vật chất Viettel

Ngày tải lên: 26/02/2021, 15:34

... Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 44 2.2.1 Công tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center) ... trạng cơng tác chăm sóc khách hàng qua hệ thống cửa hàng 52 2.2.3 Kết thực tiêu chăm sóc khách hàng kênh tương tác 61 2.2.4 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng (cảm ... 2.8: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng thấu hiểu khách hàng nhân viên CSKH 71 Biểu đồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng sở vật chất Viettel

Ngày tải lên: 14/03/2021, 20:32

... thuyết công tác Chăm sóc khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Chăm sóc ... chăm sóc khách hàng 2.3 Đánh giá cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 2.3.1 Một số ưu điểm cơng tác CSKH: Cơng tác chăm sóc Khách hàng Trung tâm CSKH Viettel đánh ... thức nhân viên Chỉ 16% khách hàng không hài lịng sở vật chất cơng tác chăm sóc khách hàng Bihămđồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua c% khách khách hàng vách hàng qua cảm Viettel Nguồn: Báo cáo

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:56

... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... thao tác máy khách hàng + Thực truyền thông, hướng dẫn đến khách hàng để khách hàng biết thực Với khách hàng gọi lên tổng đài cửa hàng nhân viên hướng dẫn khách hàng thao tác để lần sau khách hàng ... cơng tác chăm sóc khách hàng Từ luận văn đưa năm giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng, là: - Nâng cao nhận thức, trách nhiệm chất lượng, kỹ nhân cơng tác tác - chăm sóc khách

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:57

... tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 41 2.2 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel 44 2.2.1 Cơng tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác ... thuyết công tác chăm sóc khách hàng phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng cửa hàng Viettel, luận văn nêu lên thực trạng cơng tác chăm sóc khách ... 2.8: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng thấu hiểu khách hàng nhân viên CSKH 71 Biểu đồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng sở vật chất Viettel

Ngày tải lên: 14/06/2021, 22:57

... dịch chăm sóc Chẳng hạn đợt chăm sóc khách hàng đặc biệt, chăm sóc khách hàng lớn địa bàn, chăm sóc khách hàng có doanh thu cao,… Nội dung chăm sóc: - Hướng dẫn, tư vấn, giới thiệu khách hàng sử ... chăm sóc khách hàng .14 1.2.5 Nội dung chăm sóc khách hàng 16 1.2.6 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 17 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng 18 1.3 Chăm ... LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng .7

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:04

... tâm Chăm sóc khách hàng Viettel 41 2.2 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel4 4 2.2.1 Cơng tác chăm sóc khách hàng qua kênh tương tác thoại Trung tâm chăm ... tương tác: .61 2.2.4 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng (cảm nhận người dùng) 66 2.3 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel ... đồ 2.8: Công tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng thấu hiểu khách hàng nhân viên CSKH 71 Biểu đồ 2.9: Cơng tác chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng sở vật chất Viettel

Ngày tải lên: 05/10/2023, 10:34

... Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile 1. Vị trí công tác CSKH tại Viettel Mobile Sự thỏa mãn của khách hàng chính là bí quyết thành công của doanh nghiệp và là mục tiêu một công ty cần ... quan trọng của công tác CSKH, ngay từ đầu, Viettel Mobile đã xác định quan điểm phát triển của mình đó là: “vì khách hàng trước, vì mình sau”, lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, ... với khách hàng, theo dõi đảm bảo thực hiện lời hứa, cam kết với khách hàng. Một cách cụ thể, các hoạt động của công tác CSKH của Viettel Mobile qua các giai đoạn giao dịch với khách hàng bao...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... là công ty có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 20 - thái ban đầu của ... của khách hàng. Phối thức tiếp thị 1 của công ty Phối thức tiếp thị 2 của công ty Phối thức tiếp thị 3 của công ty Khu vực 2 Khu vực 3 Khu vực 1 Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD:...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58