công tác chăm sóc khách hàng của vnpt

... 1.1.Khái niệm khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng 1.3 Tầm quan trọng khách hàng 1.4 Lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.4.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 1.4.2 ... thiệu máy chăm sóc khách hàng 24 2.4 Quản lý khách hàng 26 2.4.1 Thu nhập thông tin khách hàng 26 2.4.2 Xây dựng liệu khách hàng 26 2.4.3 Phân tích lựa chọn khách hàng tiềm ... TẮT TMCP-XNK KH Thương mại cổ phần- xuất nhập Khách hàng Eib Eximbank PGD Phòng giao dịch NH Ngân hàng CSDV Chăm sóc dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng SPDV Sản phẩm dịch vụ 10 DN Doanh nghiệp

Ngày tải lên: 04/10/2023, 21:26

... THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG A.SỰ CẦN THIẾT CỦA HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG vi B.TỔ CHỨC CÔNG ... VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG Chương THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG TRỰC THUỘC KHÁCH SẠN SAIGONTOURANE Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM ... viên lẫn khách hàng Không làm phật ý khách hàng nằm khả nhân viên 2.5 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng nhà hàng trực thuộc khách sạn Saigontourane 2.5.1 Kết đạt công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 09/06/2016, 21:38

... khách hàng đến với ngày nhiều giữ chân khách hàng? Vai trò khách hàng lúc trở lên quan trọng Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội cho ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Khách ... thành với khách hàng Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn công ty tất công ty hoạt động thị trường Chính mà cơng tác chăm sóc khách hàng trở lên cần thiết ... em tìm hiểu nghiên cứu sác khách hàng chi nhánh, hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với kiến thức chất lượng dịch vụ, em chọn đề tài “ Công tác chăm sóc khách hàng Tổng Cơng Ty Tài Cổ phần

Ngày tải lên: 07/09/2023, 19:14

... yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng, nội, 2023i dung chăm sóc khách hàng y ế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáu t ố chất ... hàng .18 1.2.3 Các biện pháp công cụ chăm sóc khách hàng .21 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 24 CHƯƠNNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH ... cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiện nay, ngồi yếu tố chất lượng giáp Thứu đề hai, phân tích đánh giá thực tậpc trạt động khác doanh nghiệp,ng vất lượng gián đ công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 21/01/2024, 21:28

... thức chăm sóc khách hàng 17 1.2.5 Nội dung chăm sóc khách hàng 18 1.2.6 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng ... Các qui định chăm sóc khách hàng 34 2.2.4 Công tác quản lý liệu khách hàng 34 2.2.5 Cơ cấu tổ chức máy chăm sóc khách hàng 37 2.2.6 Các nội dung chăm sóc khách hàng triển khai ... phương thức triển khai cơng tác chăm sóc khách hàng 45 2.2.8 Một số tiêu VNPT Hà Nội liên quan đến công tác CSKH 48 2.3 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nội 53 2.3.1 Kết

Ngày tải lên: 16/11/2013, 10:09

... đề khách hàng CSKH nhân viên phải thay đổi theo tư “Hướng khách hàng? ?? 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TÀM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách ... vấn đề khách hàng CSKH Chương I MỘT SỐ VẤN ĐỀ Cơ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỔI VỚI DOANH NGHIỆP lẵlẵl Khái niệm khách hàng? ?? Bất ... sóc khách hàng bên - Chăm sóc khách hàng không thái độ lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng Chăm sóc khách hàng không việc nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng, mà việc chăm sóc khách

Ngày tải lên: 02/11/2015, 19:48

... thức chăm sóc khách hàng 17 1.2.5 Nội dung chăm sóc khách hàng 18 1.2.6 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng ... Các qui định chăm sóc khách hàng 34 2.2.4 Công tác quản lý liệu khách hàng 34 2.2.5 Cơ cấu tổ chức máy chăm sóc khách hàng 37 2.2.6 Các nội dung chăm sóc khách hàng triển khai ... phương thức triển khai cơng tác chăm sóc khách hàng 45 2.2.8 Một số tiêu VNPT Hà Nội liên quan đến công tác CSKH 48 2.3 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nội 53 2.3.1 Kết

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:42

... trúc quy trình chăm sóc khách hàng để tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Trên sở thực trạng công tác chăm sóc khách hàng đơn vị, chuyên đề tái cấu trúc công tác chăm sóc khách hàng VNPT Ninh Bình ... thøc, chất lợng đội ngũ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan trọng công tác chăm sóc khách hàng, định xem nhân viên chăm sóc hiểu khách hàng đến đâu giải thắc mắc khách hàng nh Giải pháp 1: Nâng ... quan trọng khách hàng hoạt dộng chăm sóc khách hàng, thực theo quy định Tập đoàn hoạt động chăm 16 sóc khách hàng, VNPT Ninh Bình đà trọng đến việc xây dựng thực hoạt động chăm sóc khách hàng Với

Ngày tải lên: 15/09/2014, 14:54

... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VTHB 44  2.3.1  Một số quy định công tác chăm sóc khách hàng VNPT .44  2.3.2  Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng VTHB 45  2.4  ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14  1.3  NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 15  1.3.1  Khái niệm chăm sóc khách hàng 16  1.3.2  Vị trí chăm sóc khách hàng marketing dịch vụ ... HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO VIỄN THÔNG HÒA BÌNH 77  3.1  ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA VTHB .77  3.2  MỘT SỐ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO

Ngày tải lên: 09/10/2016, 23:13

... cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân dịch vụ VinaPhone Trung tâm kinh doanh VNPT - Bình Phước” Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng Chương2: Thực trạng cơng tác ... chọn khách hàng + Nếu khách hàng chưa biết giới thiệu dịch vụ (theo lĩnh vực khách hàng quan tâm), số hình thức chăm sóc khách hàng + NVKT tư vấn thêm khách hàng cổng tra cứu KM qua *091 để khách ... khách hàng Chương2: Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT - Bình Phước Chương3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/01/2017

Ngày tải lên: 17/10/2018, 23:23

... thiện cơng tác chăm sóc khách hàng VNPT Long An” – VNPT Long An Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý ḷn cơng tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng VNPT Long ... cơng tác chăm sóc khách hàng , chương thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng VNPT Long An chương giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng VNPT Long An Trên sở nghiên cứu sở lý ḷn cơng tác ... doanh chăm sóc làm hài lòng khách hàng Chính vậy, đề tài “Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng VNPT Long An” lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng VNPT

Ngày tải lên: 09/05/2019, 09:11

... cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị trường viễn thông ở Việt Nam. II. Nội dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile 1. Vị trí công tác CSKH tại Viettel Mobile Sự thỏa mãn của khách hàng ... triển công tác CSKH trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty ... với khách hàng, theo dõi đảm bảo thực hiện lời hứa, cam kết với khách hàng. Một cách cụ thể, các hoạt động của công tác CSKH của Viettel Mobile qua các giai đoạn giao dịch với khách hàng bao...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... là công ty có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 20 - thái ban đầu của ... của khách hàng. Phối thức tiếp thị 1 của công ty Phối thức tiếp thị 2 của công ty Phối thức tiếp thị 3 của công ty Khu vực 2 Khu vực 3 Khu vực 1 Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD:...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58