đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

... đó là dựa vào đối tượng khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, . Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp ... ngân hàng chuyển tiền sử dụng cho khách hàng một số tiền nào đó với cam kết khách hàng sẽ hoàn trả cả gốc và lãi trong khoảng thời gian xác định. Dịch vụ cho vay của ngân hàng giúp cho khách hàng ... ngân, ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ quản lý ngân quỹ . Trong đó ngân hàng đồng ý quản lý việc thu chi cho khách hàng. (11) - Dịch vụ bảo hiểm: Những năm trở lại đây, ngân hàng đã

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

... đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế - Cầu Giấy - Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng - Đưa giải pháp nhằm ... làm: a Đề tài: Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế- chi nhánh Cầu Giấy năm qua nhằm đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng Mục tiêu : ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu hỏi nghiên cứu: Làm để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Giả thuyết nghiên cứu: Nguyên nhân lượng khách hàng đến Ngân hàng thay đổi chất

Ngày tải lên: 03/07/2022, 08:59

... đầu ít chú trọng công tác chăm sóc khách hàng thì hiện nay Viettel đã có một hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua ... là hiệu quả của hệ thống chăm sóc khách hàng. Vì vậy, công tác chăm sóc khách hàng hiện nay được coi là một trong những chiến lược then chốt để duy trì và nâng cao giá trị và doanh thu của ... thông 1 xem công tác chăm sóc khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng trong việc hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh, tạo dựng uy tín với khách hàng cũ và xây dựng niềm tin vào khách hàng mới. Bởi

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57

... 37 Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng 42 IH 2.4 2.4.1 Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty .42 Ạ 2.4.2 Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng ... 42 Đ Bảng 12: Thống kê đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty TNHH Lộc Thịnh 43 G Bảng 13: Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng 44 N trước cung cấp ... hài lòng C khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng lần 40 Ọ Bảng 10: Kết xoay nhân tố lần 41 IH Bảng 11: Kiểm định đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Ạ công ty

Ngày tải lên: 14/11/2016, 19:13

... dụng dịch vụ khách hàng 20 2.2.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng 20 2.3 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 24 2.3.1 Thành cơng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để giữ vững khách hàng công ty phát triển thị trường 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Tổ chức phận chăm sóc khách hàng Tình hình chăm sóc khách hàng công ty gồm vấn ... 1.1.4 Hành vi mua khách hàng 1.2 oạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.2 Lợi ích hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 23/05/2018, 13:56

... tác chăm sóc khách hàng 12 1.2.2 Mục tiêu công tác chăm sóc khách hàng 13 1.2.3 Nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng 14 1.3 NỘI DUNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ... nội hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi tiết kiệm 55 2.2.5 Thực trạng kết khảo sát chăm sóc khách hàng tiền gửi tiết kiệm 57 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI ... BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm khách hàng phân loại khách hàng ngân hàng 1.1.2 Chiến lược khách hàng

Ngày tải lên: 01/12/2021, 11:06

... cơng tác chăm sóc khách hàng tiền gửi tiết kiệm .13 1.2.2/ Mục tiêu công tác chăm sóc khách hàng 14 1.2.3/ Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng ngân hàng .15 1.2.4/ Các tiêu chí đánh giá ... khảo sáo chăm sóc khách hàng tiền gửi tiết kiệm 52 2.3/ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNCHI NHÁNH THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ KIÊN ... chí đánh giá kết cơng tác chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại 18 1.3/ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 1.3.1/

Ngày tải lên: 27/02/2024, 08:15

... hàng2 .2 Đánh giá nghiệp vụ chăm sóc khách hàng lô hàng xuất khẩu từ nhà máy UCHIYAMAViệt Nam sang Nhật:Trang 92.2.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ xuất khẩu2.2.2 Đánh giá chi tiết nghiệp vụ chăm sóc ... chi tiết nghiệp vụ chăm sóc lô hàng2 .3 Đánh giá số liệu chi tiết nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của công ty năm 2022-20232.4 Thuận lợi và khó khăn của nghiệp vụ tại công ty2.5 Một số kiến nghị giải ... người gửi hàng và người nhâ ̣n hành như sau:- Đối với người gửi hàng: công ty sẽ thay mă ̣t người gửi hàng nhâ ̣n hàng hóa, lưu kho,gom hàng, cân đo, đóng gói hàng hóa và chuyển hàng từ nơi khách

Ngày tải lên: 26/07/2024, 16:33

... quan đến chăm sóc khách hàng; (2) Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng của Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế; (3) Phân tích sự thỏa mãn của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại ... động chăm sóc khách hàng, muốn SVTH: Nguyễn Thị Nhã Trúc Lớp: K41 QTKD Thương Mại 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.Lê Quang Trực vậy cần có công tác đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng để ... QUANG TRỰC Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 1. Tính cấp thiết của đề tài Chăm sóc khách hàng là tất cả các hoạt

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

... có công tác chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Việt Nam • Muốn duy trì vị trí số một, Mobifone cũng như Mobifone Thừa Thiên Huế cần có công tác đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng để hoàn thiện ... thiện hơn nữa hoạt động chăm sóc của mình. Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa những lý thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng của Mobifone Thừa Thiên ... • Phân tích sự thỏa mãn của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên Huế • Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Mobifone Thừa Thiên

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:06

... học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng ... rõ tầm quan trọng cơng tác chăm sóc khách hàng c Vai trị chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng với chức làm hài lòng khách hàng, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, thơng qua đạt mục ... cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn a Phân biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng có nhiều cách hiểu: - Dịch vụ khách hàng hệ thống

Ngày tải lên: 07/08/2013, 15:19

... dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm ... nhiều khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, ... phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi mà khơng ý thức chăm sóc khách hàng bên không phần quan trọng Để chăm

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... đích, vai trị chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng .4 Vai trị việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà

Ngày tải lên: 05/11/2013, 20:15

... dành riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để [...]... vị cung cấp dịch vụ và khách hàng, nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút các khách hàng tiềm năng + ... song với công tác tuyên truyền, giáo dục, nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ nghiệp vụ của người lao động. Những lớp tập huấn về công tác kinh doanh nói chung và chăm sóc khách hàng nói riêng ... khách hàng + Tổ chức cho khách hàng góp ý về chất lượng... đó khách hàng cũng cảm thấy ý kiến của họ được tôn trọng + Nghiên cứu các khách hàng chủ chốt: Có những khách hàng

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... thức chăm sóc khách hàng 17 1.2.5 Nội dung chăm sóc khách hàng 18 1.2.6 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng 19 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng ... Các phương thức triển khai cơng tác chăm sóc khách hàng 45 2.2.8 Một số tiêu VNPT Hà Nội liên quan đến công tác CSKH 48 2.3 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng VNPT Hà Nội 53 2.3.1 Kết ... BẢN VỀ CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng

Ngày tải lên: 16/11/2013, 10:09

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... trong công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trong ... về công tác chăm sóc khách hàng tại công ty. Và cuối cùng là sơ qua về thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các công ty Thông tin di động khác từ đó làm cơ sở để so sánh, đánh giá và...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... khách hàng: - 87 - b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 - c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 - d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 - e. Về công tác ... Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và các khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. - Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả ... nước 691421,00 870000 III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng : - Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. - Công ty thực hiện công...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về cơ bản Công ty ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... là công ty có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:40