hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng

... vai trị cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Đặc điểm chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ 1.2.3 Mục đích u cầu cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2.4 ... LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khát quát khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng ... bán hàng cơng tác chăm sóc khách hàng ngồi khách hàng nội công ty để mang đến lựa chọn tốt dành cho khách hàng Công ty nên trọng vào khách hàng nội bắt đầu nhận thức tầm quan trọng nhóm khách hàng

Ngày tải lên: 18/10/2022, 07:42

... lượng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt, tiến hành nghiên cứu đề tài Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công ... trạng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Tổng công ty Vận tải Hà Nội 71 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử ... nghiệm chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt nước 16 Bài học rút cho việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công

Ngày tải lên: 30/05/2017, 23:32

... cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt, tiến hành nghiên cứu đề tài Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng ... nghiệm chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt nước 16 2.2.3 Bài học rút cho việc hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách ... trạng cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Tổng công ty Vận tải Hà Nội 46 4.1.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng

Ngày tải lên: 16/01/2019, 05:46

... Th.S Nguyễn Ngọc Quý CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức là tập hợp cá nhân, ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN CƠNG ĐỒN THANH BÌNH 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN TRONG THỜI GIAN ĐẾN 52 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ... “Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH MTV du lịch cơng đồn Đà Nẵng – khách sạn cơng đồn Thanh Bình.” Mục đích nghiên cứu Hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ và vai trò các phận khâu chăm

Ngày tải lên: 16/08/2019, 16:10

... hàng, chăm sóc khách hàng Nêu thực trạng công tác chăm sóc hàng hàng cơng ty việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, CSKH theo giai đoạn mua hàng, … Đề giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng ... cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty CP Giao hàng tiết kiệm đề xuất giải pháp nhằm hoàn ... tăng, Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm có triển khai số hoạt động chăm sóc khách hàng để gia tăng lực cạnh tranh giữ chân khách hàng công ty Nhưng công tác chăm sóc khách hàng cơng ty cịn tồn hạn

Ngày tải lên: 05/01/2023, 00:05

... nhân viên học tập để chăm sóc khách hàng tốt Cuối cùng, đưa cải tiến để hoạt động chăm sóc khách hàng tốt là: nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng trang mạng xã ... trình chăm sóc khách hàng MSB- PGD Long Xuyên Việc phân nhóm khách hàng quan trọng từ NHTM xác định nhóm khách hàng mục tiêu có sách phù hợp cho nhóm khách hàng Thường quy trình chăm sóc khách hàng ... động chăm sóc khách hàng ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – PGD Long Xuyên 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG CĨ LIÊN QUAN ĐẾN CƠNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14 PHƢƠNG PHÁP CÔNG VIỆC

Ngày tải lên: 31/08/2023, 09:44

... tự động Chăm sóc khách hàng KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KHQT Khách hàng quan trọng KHTT Khách hàng thân thiết KHPT Khách hàng phổ thông NHNN Ngân hàng nhà ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, phân loại vai trò khách ... tin khách hàng 17 1.2.2 Phân loại khách hàng 19 1.2.3 Tổ chức chăm sóc khách hàng .22 1.2.4 Đánh giá kết chăm sóc khách hàng .27 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC

Ngày tải lên: 27/02/2024, 08:15

... cứu. _ Làm rõ vai trò cơ bản của công tác chăm sóc khách hàng đối với sự phát triển của ngân hàng. _ Phân tích thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế ... II CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 2.1 Khái niệm và bản chất của chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng. Thật vậy, trên thực tế ta có thể thấy những doanh nghiệp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thu hút khách nhiều hơn rất nhiều so với những doanh nghiệp có giá cả hàng

Ngày tải lên: 05/01/2015, 12:42

... 26 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách. .. 18 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại NH TMCP Phương Nam chi nhánh Hà Nội Khách hàng ... là nguyên nhân để ngân hàng TMCP Phương Nam nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản trị khách hàng, chăm sóc khách hàng cá nhân và đưa công tác chăm sóc khách hàng cá nhân là một trong ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại NH TMCP Phương Nam chi nhánh Hà Nội MỤC LỤC GVHD: PGS.TS Trương Đình Chiến SVTH: Phạm Khánh Thịnh Page 1 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách

Ngày tải lên: 24/08/2015, 12:20

... Nội dung công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại 1.2.3 Những sách chung chăm sóc khách hàng ngân hàng .8 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng 1.3.1 ... nghiên cứu sách chăm sóc khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng với kiến thức chất lượng công tác, từ tiến hành thực đề tài : “ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng TMCP Quốc Tế ... công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng 1.2 Công tác chăm sóc khách hàng hoạt động ngân hàng 1.2.1 Ảnh hưởng từ đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng đến công tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 21/04/2017, 22:59

... 2.2.Câu hỏi nghiên cứu Công tác chăm sóc khách hàng bao gồm nội dung gì? Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng? Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Phương Đông ... liệu đầy đủ khách hàng để chăm sóc khách hàng cách bản, đặc biệt khách hàng không quan hệ với ngân hàng họ quay lại phải chăm sóc họ tốt 1.2.4 Nội dung công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Nội ... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khách hàng phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại a Khách hàng ý nghĩa khách hàng hoạt động Ngân hàng Khách hàng ngân hàng

Ngày tải lên: 24/04/2017, 21:14

... Khách hàng Thực chăm sóc khách hàng Lập Báo cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá kết Sơ ñồ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng Ngân hàng 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chăm sóc khách hàng Ngân hàng ... chung công tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác ... hàng sách chăm sóc khác 1.3 SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho Ngân hàng nhiều lợi ích sau: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng giúp

Ngày tải lên: 02/05/2017, 18:24

... trình chăm sóc khách hàng phù hợp, sản phẩm dịch vụ ngày hoàn thiện 3.2.2 Hoàn thiện công tác hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau dịch mà khách hàng ... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khách hàng loại khách hàng a Khách hàng Khách hàng ngân hàng bao gồm khách hàng bên bao gồm đối tượng người mua ... ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - Chăm sóc khách hàng hiểu phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ Các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến công tác chăm sóc hàng nhân tố sản

Ngày tải lên: 17/08/2017, 11:13

... Ngân hàng Quy trình chăm sóc khách hàng Ngân hàng tóm tắt qua bước cụ thể sau: Phân loại khách hàng Lập Kế hoạch chăm sóc Khách hàng Thực chăm sóc khách hàng Lập Báo cáo chăm sóc khách hàng đánh ... Nẵng, tác giả tìm hiểu nghiên cứu sách chăm sóc khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với kiến thức chất lượng công tác, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng ... Sự hài lòng khách hàng thước đo, mục tiêu hoạt động chăm sóc khách hàng Những nỗ lực chăm sóc khách hàng Ngân hàng cần khách hàng nhận thức đầy đủ coi trọng Chính sách chăm sóc khách hàng khơng

Ngày tải lên: 04/10/2018, 17:14

... Ngân hàng Quy trình chăm sóc khách hàng Ngân hàng tóm tắt qua bước cụ thể sau: Phân loại khách hàng Lập Kế hoạch chăm sóc Khách hàng Thực chăm sóc khách hàng Lập Báo cáo chăm sóc khách hàng đánh ... cơng tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng 66 2.3.2 Những tồn công tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng 66 CHƯƠNG : .68 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG ... Nẵng, tác giả tìm hiểu nghiên cứu sách chăm sóc khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với kiến thức chất lượng công tác, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 05/10/2018, 08:40

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... trong công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... mãi, chăm sóc khách hàng và duy trì khách hàng đang triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... khách hàng: - 87 - b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 - c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 - d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 - e. Về công tác ... Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông: a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và các khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. - Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả ... nước 691421,00 870000 III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng : - Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. - Công ty thực hiện công...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:36

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:40