... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ...
trong côngtácchămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm côngtácchămsóc
khách hàng...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG ... mãi, chămsóckháchhàng và duy trì kháchhàng đang
triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckhách hàng...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -
b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... khách hàng: - 87 -
b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -
c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -
d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -
e. Về côngtác ... Chămsóckháchhàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng...
... NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckhách ... của việc hoànthiệncông tác.
- Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng
đó là thỏa mãn các nhu cầu kháchhàng để giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ ... việc chămsóckhách hàng
Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi
khách hàng...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần
chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... nước
691421,00 870000
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :
- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ...
1. Chămsóckháchhàng là gì ?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có.
- Công ty thực hiện công...
... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone
Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004
Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... chất lượng
dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài Hoànthiệncôngtácchămsóckhách
hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckhách ... pháp
hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu
điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách
hàng và chămsóckhách hàng. ... thực
sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.
2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàng
Để côngtácchămsóckháchhàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
... điệp”
mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng:
1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... trò của kháchhàng và của việc chămsóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàng tại công ty.
SVTH: ... hiện đào sâu vào Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại Công ty
Tae Young Vina”.
2. Đối tượng nghiên cứu:
Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... trong côngtácchămsóckhách hàng.
b. Công ty nên tiến hành phân loại kháchhàng của mình thành những nhóm khác
nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của kháchhàng với công ty, ... việc chămsóckháchhàng :
- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi
những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc
mọi khách...
... riêng cho côngtácchămsóckháchhàng để
sự cân bằng trong cả đời sống vật chất và tinh thần, tạo nền tảng cho sự gắn bó lâu
dài của cán bộ công nhân viên.
3.2.6. Hoànthiệncôngtác lập kế ... kiến của khách hàng. Khi kháchhàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện
pháp giải quyết kịp thời.
+ Ưu tiên trong cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngay khi kháchhàng có yêu cầu.
Công táchoànthiện bộ ... vụ, công nghệ, tổ chức sản xuất mà còn là
các chiến lược kinh doanh. Trong đó hoànthiệncôngtác CSKH là yếu tố cơ bản đã
và đang được chú trọng.
Qua khảo sát thực tế về côngtác CSKH hàng...