thực trạng công tác chăm sóc khách hàng

... tin cho khách hàng khác -Tăng khả cạnh tranh cho công ty môi trường kinh tế -Giúp công ty xem xét lại hoạt động chăm sóc khách hàng II Khái quát chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc khách hàng (hay ... cơng tác chăm sóc khách hàng I Khái quát khách hàng Khách hàng gì? Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua Khách hàng không người mua hàng ... động công ty *Bố cục đề tài Chương I: Cơ sở lý luận công tác chăm sóc khách hàng Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn Phú Hưng Chương III :Thực trạng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 11/10/2022, 16:10

... giữ khách hàng bạn đang có 5.Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng là công ... phận bán hàng phận dịch vụ, làm cho công tác chăm sóc khách hàng công ty ngày hoàn thiện có tính đại k.Giải khiếu nại điều chỉnh Đây công tác thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng Hiện công ty giải ... sóc khách hàng - So sánh giữ người và máy trong công việc phục vụ khách hàng PhầnII Thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác chăm sóc khách hàng tại công ty

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:33

... tốt công tác chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp không những duy trì đợc khách hàng hiện tại, tạo khách hàng trung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Công tác chăm sóc khách hàng ... thực tế trên, trong thời gian thực tập tại Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC), em đã mạnh dạn lựa chọn và hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề: " Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách ... chuyên đề nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông (GPC). Do còn nhiều bỡ ngỡ khi lần đầu tiên đợc tiếp xúc với hoạt động kinh doanh thực tế ở Công ty cũng nh

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:32

... luận khách hàng công tác chăm sóc khách hàng, vào thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Bưu điện TT Sài Gòn, từ đề xuất số giải pháp hi vọng góp phần hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm ... lượng chăm sóc khách hàng Xây dựng CSDLKH hồn chỉnh giúp tìm kiếm khách hàng lớn, khách hàng tiềm dễ dàng hơn, cụ thể: - - Hàng tháng, hàng quý nhân viên chăm sóc khách hàng lựa chọn khách hàng ... tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp tầm quan trọng công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiêp Bởi vì: Một là, thu hút khách hàng tạo gắn kết Khi doanh nghiệp thực chăm sóc khách hàng tốt đem

Ngày tải lên: 27/05/2020, 21:42

... là khách hàng siêu cấp. 6 Chăm sóc khách hàng Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng ... lại hoạt động chăm sóc khách hàng của mình 15 Chăm sóc khách hàng II Khái quát về chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer ... bán hàng chuyên nghiệp công ty 1 Chăm sóc khách hàng cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách

Ngày tải lên: 21/11/2014, 15:15

... làm: a Đề tài: Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế- chi nhánh Cầu Giấy năm qua nhằm đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng Mục tiêu : - Hệ ... luận thực tiễn yếu tố có liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Quốc Tế - Cầu Giấy - Phân tích đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... hiểu ý kiến quý khách hàng cá nhân hoạt động chăm sóc khách hàng ngân hàng Từ đó, đưa số giải pháp để phục vụ quý khách hàng tốt Tôi mong nhận thông tin xác từ phía quý khách hàng phiếu điều

Ngày tải lên: 03/07/2022, 08:59

... doanh thành công thái độ phục vục khách hàng vơ quan trọng, người chăm sóc khách hàng phải ln nắm bắt tâm lý mong muốn khách hàng Chỉ biết khách hàng thực mong muốn lúc chăm sóc khách hàng cách ... trước tiên cơng tác chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng hiệu giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh Cơng tác chăm sóc khách hàng cần liên ... pháp  Hoàn thiện cơng tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng cơng tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế,

Ngày tải lên: 06/07/2023, 00:13

... khách hàng đến với ngày nhiều giữ chân khách hàng? Vai trò khách hàng lúc trở lên quan trọng Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội cho ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng Khách ... thành với khách hàng Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn công ty tất công ty hoạt động thị trường Chính mà cơng tác chăm sóc khách hàng trở lên cần thiết ... trình thực tập Tổng Cơng ty Tài Cổ phần Dầu Khí, em tìm hiểu nghiên cứu sác khách hàng chi nhánh, hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với kiến thức chất lượng dịch vụ, em chọn đề tài “ Công tác

Ngày tải lên: 07/09/2023, 19:14

... nhiều khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, ... loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách

Ngày tải lên: 24/10/2013, 04:20

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ ... thị phần sau  Điểm mạnh  Điểm yếu  Cơ hội  Thách thức 2.2 C ng tác chăm sóc khách hàng tổ chức c ng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VNPTCA VDC 2.2.1 Nhận thức CSKH cán bộ, nhân viên ... Thực trạng c ng tác đánh giá, kiểm tra công tác CSKH VDC 2.2.7 Đánh giá khách hàng công tác CSKH sử dụng dịch vụ VNPT-CA VDC 2.2.7.1 Phương pháp đánh giá Để đánh giá khách quan công tác CSKH dịch

Ngày tải lên: 13/02/2014, 12:54

... có phòng chăm sóc khách hàng phận chăm sóc khách hàng phòng kinh doanh cơng ty Do cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty gặp nhiều khó khăn Vì vậy, việc thiết lập phòng chăm sóc khách hàng riêng ... thiết mà công ty cần phải trọng Phòng chăm sóc khách hàng Bộ phận tƣ vấn khách hàng Bộ phận giải khiếu nại khách hàng Sơ đồ 3.1: Sơ đồ phòng chăm sóc khách hàng +Phòng chăm sóc khách hàng có nhiệm ... xuyên Cần phải quản lý chất lƣợng chăm sóc khách hàng từ hƣớng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục tiêu cần chăm sóc đảm bảo thực tốt vai trò chăm sóc khách hàng tránh lãng phí nguồn lực,

Ngày tải lên: 23/05/2018, 13:56

... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Thứ hai chăm sóc khách hàng góp phần thu h t khách hàng tiềm Thứ ba chăm sóc khách hàng gi p doanh nghiệp gi m chi ph kinh doanh Thứ t chăm sóc khách hàng ... khách hàng theo cách họ mong muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai tr Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng ... với khách hàng cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Thực chất thái độ tiếp xúc với khách hàng phần nhỏ cơng tác chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, cơng tác ao gồm nhiều hoạt động khác Vậy, chăm

Ngày tải lên: 21/06/2020, 21:21

... Cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng 2.1.3 Bộ máy đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Tạ Thị Thu Hà 2.1.4 Các hình thức chăm sóc khách hàng 30 2.2 Đánh giá công tác chăm ... cho khách hàng họ thực cơng tác chăm sóc khách hàng, họ làm khơng tốt nghĩa họ chưa làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Vì vấn đề nhận thức họ hạn chế chưa trọng Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng ... THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HOÀNG KIM 2.1 Thực trạng cơng tác chăm chăm sóc khách hàng Hồng Kim 2.1.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 09/10/2020, 14:43

... cho khách hàng họ thực cơng tác chăm sóc khách hàng, họ làm khơng tốt nghĩa họ chưa làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Vì vấn đề nhận thức họ hạn chế chưa trọng Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng ... 25 2.1.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng 25 2.1.2 Cán công nhân viên cơng tác chăm sóc khách hàng 27 2.1.3 Bộ máy đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng 28 Tạ Thị Thu Hà i Lớp: ... 23 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 25 HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HỒNG KIM 25 2.1 Thực trạng công tác chăm chăm sóc khách hàng Hồng Kim

Ngày tải lên: 17/10/2020, 00:13

... ngoài việc chăm sóc khách hàng trong nước công ty có thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút khách hàng nước ngoài tiềm năng. b .Công nghệ *Chăm sóc khách hàng băng ... chân khách hàng hiện có ,thu hút khách hàng tiềm năng tránh được tình trạng khách hàng sẽ rời bỏ công ty để sang công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn -Chiến lược kinh doanh của công ... nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn có thể...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 16:22

... thiện công tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng ... thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu quả tốt trong việc chăm sóc khách hàng. Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng phải được tiến hành song song với công tác tuyên truyền ... thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 26 2.2.1 Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng 26 2.2.2 Hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... về công tác chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào phục vụ được khách hàng theo cách mà họ muốn, DN sẽ có được tài sản quý giá nhất đó là khách hàng. Vậy nên công tác chăm sóc khách hàng thực...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối thủ cạnh ... tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1,...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 - a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 - b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 - 2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... khách hàng: - 87 - b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 - c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 - d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 - e. Về công tác ... lượng khách hàng rộng lớn của mình và việc mở rộng thị trường sẽ khó khăn hơn.  Doanh nghiệp thuê các tổ chức khác thực hiện công tác Chăm sóc khách hàng: Để phục vụ hết tất cả các khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58