... ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước ngoài tiềm năng.b .Công nghệ *Chăm sóckháchhàng băng ... chân kháchhàng hiện có ,thu hút kháchhàng tiềm năng tránh được tình trạngkháchhàng sẽ rời bỏ công ty để sang công ty có dịch vụ chămsóckháchhàng tốt hơn-Chiến lược kinh doanh của công ... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể...
... thiện côngtác tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng đóng vai trò quan trọng trong côngtác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng ... thành lập phòng chămsóc khách hàng riêng, để có hiệu quả tốt trong việc chămsóckhách hàng. Côngtác hoàn thiện bộ máy chămsóckháchhàng phải được tiến hành song song với côngtác tuyên truyền ... thiện côngtácchămsóckháchhàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú Thọ 26 2.2.1 Hoàn thiện cơ sở dữ liệu kháchhàng 26 2.2.2 Hoàn thiện côngtác tổ chức bộ máy chămsóckhách hàng...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtácchămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ ... về côngtácchămsóc khách hàng. Doanh nghiệp nào phục vụ được kháchhàng theo cách mà họ muốn, DN sẽ có được tài sản quý giá nhất đó là khách hàng. Vậy nên côngtác chăm sóckháchhàng thực...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng ... trạngcôngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách hàng. Thứ hai: Thựctrạngcôngtácchămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh ... tại từ đó Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNGCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1,...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về côngtác ... lượng kháchhàng rộng lớn của mình vàviệc mở rộng thị trường sẽ khó khăn hơn. Doanh nghiệp thuê các tổ chức khác thực hiện côngtácChăm sóc khách hàng: Để phục vụ hết tất cả các khách hàng...
... THIỆN CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... việc chămsóckhách hàng Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng ... đặt hàng của khách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho kháchhàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2. Sau bán hàng Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu của kháchhàng thì công...
... cả nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh ... 1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công ty thực hiện công ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả...
... 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰCTRẠNGCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã ... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng ... trạngcôngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách hàng. Thứ hai: Thựctrạngcôngtácchămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckhách ... doanh BĐT)2.2 THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về côngtácchămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không ... doanh thu và thực sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho côngtácchămsóckháchhàng Để côngtácchămsóckháchhàng đạt hiệu...
... trò của kháchhàng và của việc chămsóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàng tại công ty.SVTH: ... điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... được thực hiện đào sâu vào “Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng tại Công ty Tae Young Vina”.2. Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng của công ty. Hiện nay công ty có khoảng 32 khách hàng. Số...
... côngtác dịch vụ khách hàng 2.2.1. Dịch vụ chămsóckhách hàng Dịch vụ chămsóckháchhàng được đánh giá là ngày càng quan trọng hơn trong hoạt động của doanh nghiệp BHNT, dịch vụ này được thực ... IITHỰC TRẠNGCÔNGTÁC DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY BHNT HÀ TÂYI. VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BHNT HÀ TÂY1. Sự ra đời của công ty BHNT Hà Tây Công ty BHNT Hà Tây là doanh nghiệp trực thuộc tổng công ... vụ kháchhàng tốt nhất để phát triển”. Doanh nghiệp bảo hiểm luôn nhận thức và đánh giá cao công tác này vì: - Làm tốt côngtác dịch vụ kháchhàng là giữ được khách hàng, nhất là những khách...