Ngày nay, xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đã làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, sự cạnh tranh càng mạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên toàn thế giới. Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã cho phép nhiều doanh nghiệp có thể cung cấp, dịch vụ với chất lượng và giá cả tương đương nhau, điều đó đem lại nhiều lựa chọn hơn chó khách hàng và làm cho sự cạnh tranh của giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần có giải pháp tạo nên sự khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng của mình. Khách hàng không chỉ đơn giản là người mua hàng nữa mà họ đã trở thành những người để chăm sóc, là 1 phần của doanh nghiệp. Giải pháp đó ở đây chính là tập trung vào công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khác biệt hóa chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và đem lại sự thỏa mãn nhu cầu vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠING ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠII HỌC THƯƠNG MẠIC THƯƠNG MẠING MẠI HỌC THƯƠNG MẠII KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHN TRỊ KINH DOANH KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPN TỐT NGHIỆPT NGHIỆPP ĐỀ TÀI TÀI HOÀN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ LẠC HỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhn trị kinh doanh kinh doanh Giản trị kinh doanhng viên hướng dẫn ng dẫn n Sinh viên thực hiệnc hiệnn ThS Trị kinh doanhnh Thị kinh doanh Nhuầnn Lê Trọng Đạtng Đạtt Mã sinh viên: 20D100083 Lớng dẫn p: K56A2 Hà Nội, 2023i, 2023 TÓM LƯỢCC Trong n n kinh tế thị trường nay, yếu tố chất lượng giá thị trường nay, yếu tố chất lượng giá trường nay, yếu tố chất lượng giáng nay, yếu tố chất lượng gián nay, yế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáu tố chất lượng giá v chất lượng giát lượng giáng giá c khách hàng cịn quan tâm đế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián c hoạt động khác doanh nghiệp,t đội, 2023ng khác doanh nghiệp,a doanh nghi ện nay, ngồi yếu tố chất lượng giáp, cơng tác chăm sóc khách hàng hoạt động khác doanh nghiệp,t đội, 2023ng cần đặc biệt quan tâm Nhậnn đặc biệt quan tâm Nhậnc biện nay, yếu tố chất lượng giát quan tâm Nhậnn thất lượng giáy đượng giác tâm quan trọng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng doanh nghiệp,a viện nay, yếu tố chất lượng giác chăm sóc khách hàng qua q trình th ực tậpc t ậnp tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá Dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng đượng giác hướng dẫn tận tìnhng dẫn tận tìnhn tậnn tình doanh nghiệp,a Cơ giáo – ThS Trị trường nay, yếu tố chất lượng giánh Thị trường nay, yếu tố chất lượng giá Nhuần đặc biệt quan tâm Nhậnn sực tập giúp đỡ anh chị công ty, doanh nghiệp,a anh chị trường nay, yếu tố chất lượng giá cơng ty, em hồn thành khóa luậnn tố chất lượng giát nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp doanh nghiệp,a vớng dẫn tận tìnhi đ tài : ‘‘Hồn thiện nay, ngồi yếu tố chất lượng gián cơng tác chăm sóc khách hàng tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá D ị trường nay, yếu tố chất lượng giách v ụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình L ạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng’’ Trên c sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề xác đị trường nay, yếu tố chất lượng giánh rõ mụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhc tiêu, đố chất lượng giái tượng giáng phạt động khác doanh nghiệp,m vi nghiên cứu doanh nghiệp,a đ tài khóa luậnn gi i quyế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát đượng giác nội dung đặt thu đượcng nội, 2023i dung c b n đặc biệt quan tâm Nhậnt thu đ ượng giác nội dung đặt thu đượcng kế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát qu : Thứu đề lượng giát, hện nay, yếu tố chất lượng giá thố chất lượng giáng hóa lý luậnn c b n v dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng, cơng tác chăm sóc khách hàng, nội, 2023i dung chăm sóc khách hàng y ế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáu t ố chất lượng giá nh hưở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đềng đế thị trường nay, ngồi yếu tố chất lượng gián cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiện nay, ngồi yếu tố chất lượng giáp Thứu đề hai, phân tích đánh giá thực tậpc trạt động khác doanh nghiệp,ng vất lượng gián đ công tác chăm sóc khách hàng tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá Dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng, đưa thành cơng, hạt động khác doanh nghiệp,n chế thị trường nay, yếu tố chất lượng giá nguyên nhân doanh nghiệp,a hạt động khác doanh nghiệp,n chế thị trường nay, yếu tố chất lượng giá Thứu đề ba, đ xuất lượng giát gi i pháp kiế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián nghị trường nay, yếu tố chất lượng giá nhằm hồn thiện cơng tác chămm hồn thiện nay, ngồi yếu tố chất lượng gián cơng tác chăm sóc khách hàng tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá Dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng LỜI CẢM ƠNI CẢN TRỊ KINH DOANHM ƠNN Q trình thực tậpc nay, ngồi yếu tố chất lượng gián khóa luậnn tố chất lượng giát nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp giai đoạt động khác doanh nghiệp,n quan tr ọng việc chăm sóc khách hàng qua trình thực tậpng nh ất lượng giát quãng đờng nay, yếu tố chất lượng giái sinh viên, sản phẩm tổng hợp tư duy, kỹ năngi sinh viên, s n phẩm tổng hợp tư duy, kỹ năngm tổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhng hợng giáp doanh nghiệp,a tư duy, kỹ nghiên cứu đều, phân tích nội dung đặt thu đượcng kiế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián thứu đềc quý báu nội dung đặt thu đượcng năm tháng ng ồng hướng dẫn tận tìnhi gi ng đường nay, ngồi yếu tố chất lượng giáng đạt động khác doanh nghiệp,i họng việc chăm sóc khách hàng qua trình thực tậpc Trướng dẫn tận tìnhc hế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát, em xin chân thành c m n quý Thần đặc biệt quan tâm Nhậny, Cô trường nay, yếu tố chất lượng giáng Đạt động khác doanh nghiệp,i họng việc chăm sóc khách hàng qua trình thực tậpc Thư ng mạt động khác doanh nghiệp,i, đặc biệt quan tâm Nhậnc biện nay, yếu tố chất lượng giát tất lượng giát c thần đặc biệt quan tâm Nhậny cô khoa Qu n trị trường nay, yếu tố chất lượng giá kinh doanh t ậnn tình ch ỉ dạy d ạt động khác doanh nghiệp,y trang bị trường nay, yếu tố chất lượng giá cho em nội dung đặt thu đượcng kiế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián thứu đềc cần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát su ố chất lượng giát th ường nay, yếu tố chất lượng giái gian h ọng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc t ậnp t ạt động khác doanh nghiệp,i trường nay, yếu tố chất lượng giáng – làm n n t ng cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp hồn thành đượng giác khóa lu ậnn t ố chất lượng giát nghi ện nay, yếu tố chất lượng giáp Đặc biệt quan tâm Nhậnc biện nay, yếu tố chất lượng giát, em xin trân trọng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng c m n Cơ giáo – ThS Trị trường nay, yếu tố chất lượng giánh Th ị trường nay, yếu tố chất lượng giá Nhu ần đặc biệt quan tâm Nhậnn, ng ường nay, yếu tố chất lượng giái trực tậpc tiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáp hướng dẫn tận tìnhng dẫn tận tìnhn, đị trường nay, yếu tố chất lượng giánh hướng dẫn tận tìnhng cho em để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp hồn thành khóa luậnn tố chất lượng giát nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp doanh nghiệp,a Đó nội dung đặt thu đượcng góp ý hế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát sứu đềc quý báu không ch ỉ dạy trình thực tậpc nay, ngồi yếu tố chất lượng gián khóa luậnn mà cịn hành trang ti ế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáp b ướng dẫn tận tìnhc cho em q trình họng việc chăm sóc khách hàng qua trình thực tậpc tậnp làm viện nay, yếu tố chất lượng giác sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – ngun lịng biế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát n tớng dẫn tận tìnhi Giám đố chất lượng giác Nguyễn Cơng Hịa – ngunn Cơng Hòa – nguyên giám đố chất lượng giác Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá Dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng Anh/Ch ị trường nay, ngồi yếu tố chất lượng giá phịng kinh doanh doanh nghiệp,a công ty giúp đỡ anh chị cơng ty, tậnn tình tạt động khác doanh nghiệp,o u kiện nay, yếu tố chất lượng gián t ố chất lượng giát nh ất lượng giát đ ể hồn thành khóa luận tốt nghiệp em hồn thành khóa luậnn tố chất lượng giát nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp doanh nghiệp,a Vớng dẫn tận tìnhi u kiện nay, yếu tố chất lượng gián thờng nay, yếu tố chất lượng giái gian hạt động khác doanh nghiệp,n hẹp, kinh nghiệm kiến thức nhiều hạnp, kinh nghiện nay, yếu tố chất lượng giám kiế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián thứu đềc nhi u h ạt động khác doanh nghiệp,n chế thị trường nay, yếu tố chất lượng giá nên khóa luậnn khơng thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp tránh khỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni nội dung đặt thu đượcng thiế thị trường nay, ngồi yếu tố chất lượng giáu sót Vì vậny em lượng giát mong nhậnn đượng giác ý kiế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián đóng góp doanh nghiệp,a Thần đặc biệt quan tâm Nhậny/cô giáo Ban lãnh đạt động khác doanh nghiệp,o Công ty C ổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá Dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp hồn thành khóa lu ậnn mội, 2023t cách nay, yếu tố chất lượng giáu qu lượng giát Em xin chân thành c m n Hà Nội, 2023i, ngày 11 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực tậpc nay, yếu tố chất lượng gián Lê Trọng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng Đạt động khác doanh nghiệp,t MỤCC LỤCC DANH MỤCC BẢN TRỊ KINH DOANHNG .5 DANH MỤCC BIỂUU ĐỒ, HINH VẼ DANH MỤCC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT PHẦN MỞ ĐẦUN MỞ ĐẦU ĐẦN MỞ ĐẦUU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứup thiết đề tài nghiên cứut đề tài nghiên cứua đề tài nghiên cứu tài nghiên cứuu Tổng quan nghiên cứung quan nghiên cứuu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu nhiệnm vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu nghiên cứuu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .9 Đối tượng phạm vi nghiên cứui tượng phạm vi nghiên cứung phạtm vi nghiên cứuu 10 4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 4.2 Phạm vi nghiên cứu .10 Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên cứuu 10 5.1 Phương pháp thu thập liệu .10 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 11 Kết đề tài nghiên cứut cấp thiết đề tài nghiên cứuu đề tài nghiên cứu tài 12 CHƯƠNNG CƠN SỞ ĐẦU LÝ LUẬN TỐT NGHIỆPN VỀ TÀI CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI I DOANH NGHIỆPP 13 1.1 Các khái niệnm có liên quan .13 1.1.1 Bán hàng quản trị bán hàng 13 1.1.2 Khách hàng .14 1.1.3 Chăm sóc khách hàng .16 1.2 Phân đị kinh doanhnh nội dung nghiên cứui dung nghiên cứuu 18 1.2.1 Nắm bắt nhu cầu khách hàng .18 1.2.2 Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn trình mua hàng .18 1.2.3 Các biện pháp công cụ chăm sóc khách hàng .21 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 24 CHƯƠNNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH C TRẠI NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI I CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ LẠC HỒNG PHẦN MỞ ĐẦUN THIẾT TẮTT BỊ KINH DOANH VÀ DỊ KINH DOANHCH VỤC LẠI C HỒNG .26 2.1 Giớng dẫn i thiệnu khái quát tài nghiên cứu Công ty Cổng quan nghiên cứu phầnn Thiết đề tài nghiên cứut bị kinh doanh Dị kinh doanhch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu L ạtc Hồngng 26 2.1.1 Giới thiệu công ty 26 2.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 28 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng công ty .30 2.2 Thực hiệnc trạtng chăm sóc khách hàng tạti cơng ty Cổng quan nghiên cứu phầnn Thiết đề tài nghiên cứut bị kinh doanh D ị kinh doanhch vục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Lạtc Hồngng 33 2.2.1 Thực trạng tình hình chăm sóc khách hàng thực tế công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng 33 2.2.2 Thực trạng việc nắm bắt nhu cầu khác hàng 34 2.2.3 Thực trạng việc chăm sóc khách hàng theo giai đoạn trình mua hàng 36 2.2.4 Thực trạng việc dụng biện pháp cơng cụ chăm sóc khách hàng 49 2.2.5 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng 51 2.3 Các kết đề tài nghiên cứut luận thực trạng vấn đề nghiên cứun tài nghiên cứu thực hiệnc trạtng vấp thiết đề tài nghiên cứun đề tài nghiên cứu nghiên cứuu .54 2.3.1 Ưu điểm 54 2.3.2 Nhược điểm .54 2.3.3 Nguyên nhân 56 CHƯƠNNG ĐỀ TÀI XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC T CÁC GIẢN TRỊ KINH DOANHI PHÁP, KIẾT TẮTN NGHỊ KINH DOANH HỒN THIỆPN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI I CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ LẠC HỒNG PHẦN MỞ ĐẦUN THIẾT TẮTT BỊ KINH DOANH VÀ DỊ KINH DOANHCH VỤC LẠI C HỒNG 57 3.1 Cơng pháp nghiên cứu sở thực tiễn để xây dựng kiến nghị giải pháp thực hiệnc tiễn để xây dựng kiến nghị giải phápn để xây dựng kiến nghị giải pháp xây dực hiệnng kiết đề tài nghiên cứun nghị kinh doanh giản trị kinh doanhi pháp 57 3.1.1 Mục tiêu công ty năm 57 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty .57 3.1.3 Quan điểm hồn thiện chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng 58 3.2 Giản trị kinh doanhi pháp liên quan đết đề tài nghiên cứun vấp thiết đề tài nghiên cứun đề tài nghiên cứu nghiên cứuu .59 3.2.1 Giáp pháp hoàn thiện việc nắm bắt nhu cầu khác hàng 59 3.2.2 Giáp pháp hồn thiện việc chăm sóc khách hàng theo giai đoạn trình mua hàng 60 3.2.3 Giáp pháp hoàn thiện dụng biện pháp cơng cụ chăm sóc khách hàng 63 3.2.4 Giáp pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng .63 KẾT TẮTT LUẬN TỐT NGHIỆPN 65 DANH MỤCC TÀI LIỆPU THAM KHẢN TRỊ KINH DOANHO 66 PHỤC LỤCC 67 DANH MỤCC BẢN TRỊ KINH DOANHNG B ng 2.1 Kế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát qu hoạt động khác doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh doanh doanh nghiệp,a Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng giai đoạt động khác doanh nghiệp,n 2020 – 2022 B ng 2.2 Đánh giá doanh nghiệp,a khách hàng v công tác chăm sóc khách hàng giai đoạt động khác doanh nghiệp,n trướng dẫn tận tìnhc mua hàng doanh nghiệp,a Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng B ng 2.3 Đánh giá doanh nghiệp,a khác hàng v cơng tác chăm sóc khách hàng giai đoạt động khác doanh nghiệp,n quyế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát đị trường nay, yếu tố chất lượng giánh mua hàng doanh nghiệp,a Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng B ng 2.4 Đánh giá doanh nghiệp,a khách hàng v chư ng trình CSKH sau bán tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng B ng 2.5 Chính sách b o hành tạt động khác doanh nghiệp,i tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá vàdị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng B ng 2.6 Đánh giá doanh nghiệp,a khách hàng v sách b o hàng, đổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhi tr s n phẩm tổng hợp tư duy, kỹ năngm tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng B ng 2.7 Đánh giá doanh nghiệp,a khách hàng v sách gi i quyế thị trường nay, ngồi yếu tố chất lượng giát khiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáu nạt động khác doanh nghiệp,i tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng B ng 2.8 Đánh giá khách hàng v thái đội, 2023 doanh nghiệp,a nhân viên thực tậpc thiện nay, yếu tố chất lượng gián công tác CSKH tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng DANH MỤCC BIỂUU ĐỒ, HINH VẼ Hình 2.1 Hình 2.2 Biể hồn thành khóa luận tốt nghiệpu đồng hướng dẫn tận tình 2.1 Biể hồn thành khóa luận tốt nghiệpu đồng hướng dẫn tận tình 2.2 Biể hồn thành khóa luận tốt nghiệpu đồng hướng dẫn tận tình 2.3 Biể hồn thành khóa luận tốt nghiệpu đồng hướng dẫn tận tình 2.4 Hình 3.1 Logo Cơng ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá Dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng S đồng hướng dẫn tận tình c cất lượng giáu tổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình chứu đềc Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhng phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng Kênh thơng tin khách hàng sử dụng để biết tới sản phẩm dụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp biế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát tớng dẫn tận tìnhi s n phẩm tổng hợp tư duy, kỹ năngm doanh nghiệp,a Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng Đánh giá v thờng nay, yếu tố chất lượng giái gian nhậnn hàng từ lúc toán đến đến lúc toán đế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián đế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián tay khách hàng tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng Đánh giá sực tập hài lịng doanh nghiệp,a khách hàng v cơng tác CSKH tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng Đánh giá v sực tập tiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáp tụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhc sử dụng để biết tới sản phẩm dụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhng s n phẩm tổng hợp tư duy, kỹ năngm, dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình doanh nghiệp,a Cơng ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng Quy trình xử dụng để biết tới sản phẩm lý khiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáu nạt động khác doanh nghiệp,i đ xuất lượng giát DANH MỤCC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT KH Khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng PHẦN MỞ ĐẦUN MỞ ĐẦU ĐẦN MỞ ĐẦUU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứup thiết đề tài nghiên cứut đề tài nghiên cứua đề tài nghiên cứu tài nghiên cứuu Ngày nay, xu thị trường nay, yếu tố chất lượng giá toàn cần đặc biệt quan tâm Nhậnu hóa hội, 2023i nhậnp kinh tế thị trường nay, yếu tố chất lượng giá làm thay đ ổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tìnhi mơi trường nay, yếu tố chất lượng giáng kinh doanh doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp, sực tập cạt động khác doanh nghiệp,nh tranh mạt động khác doanh nghiệp,nh mẽ không dạy xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tần đặc biệt quan tâm Nhậnm quố chất lượng giác gia mà khu vực tậpc toàn th ế thị trường nay, yếu tố chất lượng giá gi ớng dẫn tận tìnhi V ớng dẫn tận tìnhi s ực tập phát tri ể hồn thành khóa luận tốt nghiệpn nhanh chóng doanh nghiệp,a khoa họng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc cơng nghện nay, ngồi yếu tố chất lượng giá cho phép nhi u doanh nghi ện nay, ngồi yếu tố chất lượng giáp có th ể hồn thành khóa luận tốt nghiệp cung cất lượng giáp, dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình vớng dẫn tận tìnhi chất lượng giát lượng giáng giá c tư ng đư ng nhau, u đem lạt động khác doanh nghiệp,i nhi u lực tậpa chọng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpn h n chó khách hàng làm cho sực tập cạt động khác doanh nghiệp,nh tranh c doanh nghiệp,a gi ững nội dung đặt thu đượca doanh nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp ngày trở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề nên gay gắt Vì thế, doanh nghiệp cần cót h n Vì thị trường nay, yếu tố chất lượng giá, doanh nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp cần đặc biệt quan tâm Nhậnn có gi i pháp tạt động khác doanh nghiệp,o nên sực tập khác biện nay, yếu tố chất lượng giát để hồn thành khóa luận tốt nghiệp thu hút giững nội dung đặt thu chân khách hàng c doanh nghiệp,a Khách hàng không dạy đ n gi n ngường nay, yếu tố chất lượng giái mua hàng nững nội dung đặt thu đượca mà họng việc chăm sóc khách hàng qua trình thực tập trở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề thành nội dung đặt thu đượcng ngường nay, yếu tố chất lượng giái để hồn thành khóa luận tốt nghiệp chăm sóc, phần đặc biệt quan tâm Nhậnn doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp Gi i pháp xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tậnp trung vào cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng có vai trị lượng giát quan trọng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng viện nay, yếu tố chất lượng giác nâng cao lợng giái thị trường nay, yếu tố chất lượng giá cạt động khác doanh nghiệp,nh tranh doanh nghiệp,a doanh nghi ện nay, yếu tố chất lượng giáp, giúp doanh nghiện nay, yếu tố chất lượng giáp khác biện nay, yếu tố chất lượng giát hóa chất lượng giát lượng giáng dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình doanh nghiệp,a tâm trí khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng ti m đem l ạt động khác doanh nghiệp,i sực tập thỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguna mãn nhu cần đặc biệt quan tâm Nhậnu vượng giát trội, 2023i cho khách hàng tiêu dùng s n ph ẩm tổng hợp tư duy, kỹ năngm, d ị trường nay, yếu tố chất lượng giách v ụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình vớng dẫn tận tìnhi chất lượng giát lượng giáng chăm sóc khách hàng tố chất lượng giát Là mội, 2023t nhân viên kinh doanh làm viện nay, yếu tố chất lượng giác tạt động khác doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm Nhậnn Thiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát bị trường nay, yếu tố chất lượng giá Dị trường nay, yếu tố chất lượng giách vụ Lạc Hồng hướng dẫn tận tình Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng – vị trường nay, ngồi yếu tố chất lượng giá trí ln ph i giao tiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáp vớng dẫn tận tìnhi KH, em hiể hồn thành khóa luận tốt nghiệpu đượng giác tần đặc biệt quan tâm Nhậnm quan tr ọng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng doanh nghiệp,a viện nay, yếu tố chất lượng giác CSKH hoạt động khác doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh doanh doanh nghiệp,a công ty Qua q trình làm vi ện nay, ngồi yếu tố chất lượng giác, tìm hiể hồn thành khóa luận tốt nghiệpu s bội, 2023, em nhậnn thất lượng giáy công tác CSKH tạt động khác doanh nghiệp,i Lạt động khác doanh nghiệp,c Hồng hướng dẫn tận tìnhng ch ưa đ ượng giác quan tâm, đượng giác triể hồn thành khóa luận tốt nghiệpn khai nay, yếu tố chất lượng giáu qu chưa cao Vẫn tận tìnhn cịn nhi u KH khiế thị trường nay, yếu tố chất lượng giáu nạt động khác doanh nghiệp,i họng việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập không đượng giác tư vất lượng gián rõ sách, khơng nhậnn đượng giác nh ững nội dung đặt thu đượcng v ất lượng gián đ cam kế thị trường nay, yếu tố chất lượng giát từ lúc toán đến đến nhân viên Chưa có bội, 2023 phậnn chun mơn v CSKH, viện nay, yếu tố chất lượng giác tận tìnhn đượng giác giao cho bội, 2023 phậnn kinh doanh kiêm nhiện nay, yếu tố chất lượng giám, dẫn tận tìnhn đế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián có nh ững nội dung đặt thu đượcng trường nay, yếu tố chất lượng giáng hợng giáp không đủa doanh nghiệp, kiế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián thứu đềc chuyên môn để hồn thành khóa luận tốt nghiệp gi i đáp thắt Vì thế, doanh nghiệp cần cóc mắt Vì thế, doanh nghiệp cần cóc doanh nghiệp,a khách hàng, khiế thị trường nay, yếu tố chất lượng gián cho trình tư vất lượng gián bị trường nay, yếu tố chất lượng giá gián đoạt động khác doanh nghiệp,n, kéo dài thờng nay, yếu tố chất lượng giái gian xử dụng để biết tới sản phẩm lý, lượng giát thờng nay, yếu tố chất lượng giái gian cho c khách hàng công ty Mội, 2023t số chất lượng giá ph n hồng hướng dẫn tận tìnhi v vất lượng gián đ chất lượng giát lượng giáng s n ph ẩm tổng hợp tư duy, kỹ năngm,