... KHẢO
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình Qu n tr s n xu t v tác nghi p. Th.s ả ị ả ấ à ệ
Tr ng o n Th . i h c KTQD ươ Đ à ể Đạ ọ
Qu n tr s n xu t v tác nghi p. TS ng Minh Trangả ị ả ấ à ệ Đặ
Qu n tr...
... Companies, Inc., 2002
McGraw-Hill/Irwin
II. QUẢNTRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH
VỤ
II. QUẢNTRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH
VỤ
1. Khái niệm
Quảntrị sản xuất và dịch vụ là
quản trị quá trình biến đối
các yếu tố sản ... SỬ PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN
TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ
III. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN
TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ
1. Lịch sử phát triển
13. ~ 50-60 Nở rộ các phương pháp quảntrịtác
nghiệp
Mô hình hoá ... BẢN CỦA NHÀ
QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ
IV. CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÀ
QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ
-
Quản trị các nguồn lực
-
Tổ chức hoạt động sản xuất
-
Kiểm tra
-
Điều phối và quản lý chung
-
Hoạch...
... phương pháp dự báo
Phương pháp dự báo định tính
Dựa vào kinh nghiệm và sự nhạy cảm của
nhà quảntrị để dự báo
Phương pháp dự báo định lượng
Dựa vào các mô hình toán học trên cơ sở
những ... thống kê về mức bán hàng của một
doanh nghiệp( đv: sản phẩm). Hãy dùng phương pháp
dự báo trung bình động với n = 3 để dự báo mức bán
hàng của doanh nghiệp qua các tháng.
Tháng Mức bán thực ... báo ở kỳ t
Phù hợp với dòng yêu cầu đều, ổn định
n
D
F
n
i
it
t
∑
=
−
=
1
Ví dụ: Tính các giá trị MAD, MSE
Thời kỳ Thực tế Dự báo Sai số
(D-F)
|Sai số| Sai số²
1 217 215
2 213 216
3 216 215
4...
... II. QUẢNTRỊ CHẤT LƯỢNG
1. Khái niệm về quảntrị chất lượng
Theo ISO 9000:2000:
Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối
hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức
về chất lượng”
1. Quản ... cầu của người tiêu dùng).
II. QUẢNTRỊ CHẤT LƯỢNG
4. Các nguyên tắcquảntrị chất lượng
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của mọi người
Chú trọng quản lý theo quá trình: làm ... Quảntrị chất lượng
III. Các phương pháp quảntrị chất lượng
2. Chất lượng và năng suất
Chất lượng
Phù hợp với yêu cầu Khách hàng chấp nhận
Giảm thiểu lãng
phí sản xuất
Tăng năng suất Giá trị...
... theo tiêu chuẩn
Dịch vụ yêu cầu cao
I. Những vấn đề chung về quảntrị dịch
vụ
II. Ứng dụng lý thuyết xếp hàng trong
quản trị dịch vụ
2.1 Hệ thống xếp hàng một kênh phục vụ (một
hàng)
- ... gian ch trong h thng = Wqc + 1/
à
)(2
2
àà
=
qc
L
)(2
àà
=
qc
W
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢNTRỊ
DỊCH VỤ
1.3 Hệ thống nhiều kênh, một giai đoạn phục vụ
Có nhiều nơi phục vụ để giảm sự ... hàng
2. Ngân hàng quốc gia phương Tây mở một dịch vụ mới
trong chuỗi dịch vụ khách hàng. Các nhà quản lý tính
toán rằng khách hàng sẽ đến với tỷ lệ 15 người/giờ.
Nhân viên trả lời phục vụ 3 phút/...
...
nghiệp
III. Thực chất quảntrị doanh nghiệp
a. Khái niệm về quảntrị doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp là sự tác động hướng đích, nhằm vào
một đối tượng nhất định bằng những phương thức tác ... Các chức năng quảntrị
Khái niệm: Chức năng quảntrị là những loại
hoạt động riêng biệt của quản trị, thể hiện
những phương hướng tác động của quảntrị
gia đến các lĩnh vực quảntrị trong doanh ... doanh
nghiÖp.
Chương 2
Quản trị sản xuất kinh
doanh và Tổ chức bộ máy
quản trị doanh nghiệp
II.Thực chất và các chức năng doanh nghiệp
1. Các cấp quảntrị trong doanh nghiệp:
- Cấp cao: Tổng...
... hoc
8
Sơ
Sơ
đ
đ
o
o
à
à
qua
qua
û
û
n
n
trị
trị
theo
theo
quan
quan
đ
đ
ie
ie
å
å
m
m
he
he
ä
ä
tho
tho
á
á
ng
ng
Thông tin chỉ huy
hệ thống quản trị
( Chủ thể quản trị)
Hệ thống bị quản tri
(Đối tượng quản trị)
Thông tin ...
ph
ph
ư
ư
ơng
ơng
pha
pha
ù
ù
p
p
qua
qua
û
û
n
n
trị
trị
.
.
Cơ
Cơ
sơ
sơ
û
û
tâm
tâm
ly
ly
ù
ù
xã
xã
ho
ho
ä
ä
i
i
cu
cu
û
û
a
a
qua
qua
û
û
n
n
trị
trị
.
.
Cơ
Cơ
ca
ca
á
á
u
u
to
to
å
å
ch
ch
ứ
ứ
c
c
qua
qua
û
û
n
n
trị
trị
.
.
Cơ
Cơ
che
che
á
á
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù
kinh
kinh
te
te
á
á
.
.
Thông
Thông
tin
tin
trong
trong
qua
qua
û
û
n
n
trị
trị
.
.
Quye
Quye
á
á
t
t
đ
đ
ịnh
ịnh
qua
qua
û
û
n
n
trị
trị
.
.
Qua
Qua
û
û
n
n
trị
trị
gia
gia
va
va
ø
ø
phong
phong
ca
ca
ù
ù
ch
ch
lãnh
lãnh
đ
đ
a
a
ï
ï
o
o
.
.
Kinh
Kinh
nghie
nghie
ä
ä
m
m
va
va
ø
ø
mô
mô
h
h
ì
ì
nh
nh
qua
qua
û
û
n
n
trị
trị
đ
đ
ie
ie
å
å
n
n
h
h
ì
ì
nh
nh
tiên
tiên
tie
tie
á
á
n
n
.
.
...
–
–
QUA
QUA
Û
Û
N TRỊ QUA
N TRỊ QUA
Ù
Ù
TRÌNH SA
TRÌNH SA
Û
Û
N XUA
N XUA
Á
Á
T.
T.
CHƯƠNG SÁU – QUẢNTRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC.
CH
CH
Ư
Ư
ƠNG BA
ƠNG BA
Û
Û
Y
Y
–
–
QUA
QUA
Û
Û
N TRỊ MUA SA
N TRỊ MUA...
... kinh doanh:
Quản trị bao gồm các yếu tố sau:
– Phải có một chủ thể quảntrịtác động vào
một đối tượng bị quản trị. Đối tượng bị quản trị
phải tiếp nhận và thực hiện tác động quản trị.
– Phải ... nhà quảntrị kinh doanh:
– Các nhà quảntrị kinh doanh
là những người tổ chức thực hiện hoạt
động quảntrị kinh doanh.
6/3/2010 CHUONG 2 CS LY LUAN VE
QTKD
16
4. Moät soá học thuyết quảntrị ...
QTKD
24
3. Quyeát ñònh quảntrị kinh doanh:
Quyết định quảntrị kinh doanh là
hành vi sáng tạo của nhà quản trị
nhằm định ra mục tiêu, chương
trình và tính chất hoạt động của
doanh nghiệp, để giải...
...
do các quảntrị gia lãnh đạo xây dựng.
– Kế hoạch chiến thuật : Được hoạch định cho
thời gian từ 1-2 năm, Là kết quả triển khai kế
hoạch chiến lược của các quảntrị gia lãnh đạo
các quảntrị gia ... trị gia đều hành.
– Kế hoạch tácnghiệp : Đượchoạchđịnhchochi
tiết cho thời gian ngắn (dưới 1 năm). Là kết quả
hoạch định của quảntrị gia điều hành với các
quản trị gia thực hiện.
6/3/2010 ... xuất.
W
Lónh vực mua sắm.
W
Lónh vực nhân sự
W
Lónh vực tài chính
W
Hình thức tổ chức quảntrị doanh nghiệp
W
Cơ cấu doanh nghiệp
Kỹ thuật SWOT ( Strengths - Weaknesses - pportunities - Threats)
1.Phaân...
... điểm của hệ thống
quản trị trực tuyến.
Ưu điểm :
- Đảm bảo tính thống nhnhất trong hoật động
quản trị : xóa bỏ việc một cấp (bộ phận) quản
trị phải nhận nhiều mệnh lệnh quảntrị khác
nhau.
Nhược ... động:
- Phối hợp giữûa các cấp quản trị.
- Phối hợp giữa các khâu quản trị.
- Phối hợp giữa lãnh đạo chuyên môn với
lãnh đạo chính trị của tổ chức chính trị xã
hội.
- Phối hợp giữa DN ... chuc bo may va dieu
hanh trong QTKD
18
2.3.6. Hệ thống quảntrị kiểu ma trận
(t.t).
Hệ thống quảntrị kiểu ma trận kết hợp 2 hệ
thống quảntrị theo đối tượng và theo chức
năng. Hệ thống này cho...
... doanh:
Trong quảntrị doanh nghiệp,
nội dung soạn thảo keá hoaïch
goàm 2 loaïi:
- Keá hoaïch kinh doanh chieán
lược: Vạch ra mục tiêu và chỉ
tiêu tăng trưởng dài hạn.
- Kế hoạch nghiệp vụ: ... kết.
+ Thời gian tác nghiệp.
+ Thời gian phục vụ.
+ Thời gian nghỉ ngơi và nhu cầu cần thiết.
Thursday, June 03, 2010 CHUONG5-QUAN TRI NGUON NHAN LUC 1
CHÖÔNG 5
QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC
Biên ... viên,
ở những công ty lớn
cần phải quảntrị
nhân viên theo khoa
học bằng những
phương pháp:
- Hệ thống hồ sơ thường
và hồ sơ thuyên chuyển.
- Sơ đồ dự trữ cán bộ
quản lý.
B. Nguồn từ bên ngoài.
...
... Coâng cụ trợ giúp công tác
kế hoạch hoá
Phương pháp kế hoạch hoá đồng
bộ:
Dùng bài toán quy hoạch tuyến
tính và việc kế hoạch hoá chương
trình sản xuất đồng bộ (bài toán tối
ưu). Trong ... Organization)
Thursday, June 03, 2010
CHUONG6-QUAN TRI QUA TRINH SAN XUAT
3
Sô ñoà quảntrị sản xuất
của doanh nghiệp.
CÁC YẾU TỐ ĐẦU VÀO THIẾT KẾ
HỆ THỐNG SX
ĐIỀU KHIỂN
QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT
SẢN ... triển
của kỹ thuật và công
nghệ sản xuất.
- Cơ chế quản lý kinh tế
vó mô.
1. Nhóm nhân tố bên
trong:
- Trình độ tổ chức quản
trị và tổ chức sản xuất.
- Lực lượng lao động.
- Khả...
... M
AR
AR
KETING
KETING
Hướng dẫn, quảnlývàtheodõi
Phát triển quan hệ hợp tác
Lập kế hoạch triển khai
Nghiên cứu thị trường
Xây dựng chiến lược
Xác lậpmục tiêu
Sản phẩm
Giá cả
Quảng cáo
Phân phối
Ha
Ha
ứ
ứ
ng
ng
ho
ho
ự
ự
a
a
thoõng
thoõng
th
th
ử
ử
ụ
ụ
ứ
ứ
ng
ng
ã
ã
-
-
Co
Co
ự
ự
gia
gia
ự
ự
trũ
trũ
tha
tha
ỏ
ỏ
p
p
,...
... Cơ chế quảntrị doanh nghiệp
1. Cơ chế quảntrị doanh nghiệp truyền thống
2. Đổi mới cơ chế quảntrị doanh nghiệp
II. Cơ cấu tổ chức quảntrị doanh nghiệp
1. Khái niệm cơ cấu tổ chức quản trị
2. ... KD.
II. Quảntrị doanh nghiệp
II. Quảntrị doanh nghiệp
1. Khái niệm quảntrị doanh nghiệp
1.1. Các cách tiếp cận về quảntrị doanh nghiệp
a. Theo quá trình hoạt động của doanh nghiệp
b. Theo ... định quản trị
2. Vai trò của quyết định quản trị
3. Phân loại quyết định quản trị
4. Yêu cầu đối với các quyết định quản trị
5. Phương pháp ra quyết định quản trị
I. thông tin trong quản trị...