Bài giảng Quản trị doanh nghiệp - Chương 7
CH CH Ư Ư ƠNG 7 ƠNG 7 MARKETING MARKETING Biên Biên soa soa ï ï n n : : Tha Tha ï ï c c s s ó ó Nguyễn Nguyễn Văn Văn Dũng Dũng 1.Marketing 1.Marketing la la ø ø g g ì ì ? ? • • M M ar ar keting keting co co ù ù the the å å đư đư ơ ơ ï ï c c đ đ ònh ònh ngh ngh ó ó a a la la ø ø mo mo ä ä t t he he ä ä tho tho á á ng ng ca ca ù ù c c ho ho ï ï at at đ đ o o ä ä ng ng kinh kinh doanh doanh đ đ e e å å ho ho ï ï ach ach đ đ ònh ònh , , đ đ ònh ònh gia gia ù ù ,chiêu ,chiêu thò thò va va ø ø phân phân pho pho á á i i ha ha ø ø ng ng ho ho ù ù a a , , dòch dòch vu vu ï ï nha nha è è m m thu thu lơ lơ ï ï i i nhua nhua ä ä n n t t ừ ừ thò thò tr tr ư ư ơ ơ ø ø ng ng . . 2. 2. Nh Nh ư ư õng õng kha kha ù ù c c bie bie ä ä t t gi gi ư ư õa õa maketing maketing va va ø ø ba ba ù ù n n ha ha ø ø ng ng . . MARKETING MARKETING 1. 1. Công Công ty ty t t ì ì m m ra ra sa sa û û n n pha pha å å m m va va ø ø sau sau đ đ o o ù ù quye quye á á t t đ đ ònh ònh ca ca ù ù ch ch to to á á t t nha nha á á t t đ đ e e å å ba ba ù ù n n no no ù ù . . 2. 2. Đ Đ ònh ònh h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng va va ø ø o o sa sa û û n n pha pha å å m m . . 3. 3. Mang Mang t t í í nh nh h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng no no ä ä i i va va ø ø đ đ ònh ònh h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng va va ø ø o o công công ty ty . . 4. Chi 4. Chi co co á á ga ga é é ng ng tho tho û û a a mãn mãn nhu nhu ca ca à à u u cu cu û û a a công công ty ty hay hay nhu nhu ca ca à à u u cu cu û û a a ng ng ư ư ơ ơ ø ø i i ba ba ù ù n n . . 5. 5. Ba Ba û û o o thu thu û û va va ø ø ha ha ï ï n n che che á á trong trong trong trong tha tha ù ù i i đ đ o o ä ä đ đ o o á á i i vơ vơ ù ù i i vie vie ä ä c c ta ta ä ä n n du du ï ï ng ng nh nh ư ư õng õng cơ cơ ho ho ä ä i i thò thò tr tr ư ư ơ ơ ø ø ng ng co co ù ù the the å å xua xua á á t t hie hie ä ä n n . . • • BA BA Ù Ù N HA N HA Ø Ø NG NG • • 1. 1. Tr Tr ư ư ơ ơ ù ù c c tiên tiên công công ty ty t t ì ì m m hie hie å å u u nhu nhu ca ca à à u u cu cu û û a a ng ng ư ư ơ ơ ø ø i i tiêu tiêu du du ø ø ng ng . . Sau Sau đ đ o o ù ù co co á á ga ga é é ng ng pha pha ù ù t t trie trie å å n n mo mo ä ä t t sa sa û û n n pha pha å å m m đ đ e e å å thông thông qua qua no no ù ù tho tho û û a a mãn mãn to to á á t t nha nha á á t t nhu nhu ca ca à à u u đ đ o o ù ù . . • • 2. 2. Đ Đ ònh ònh h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng va va ø ø o o ng ng ư ư ơ ơ ø ø i i tiêu tiêu du du ø ø ng ng . . • • 3. 3. Mang Mang t t í í nh nh h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng ngoa ngoa ï ï i i va va ø ø đ đ ònh ònh h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng va va ø ø o o thò thò tr tr ư ư ơ ơ ø ø ng ng ( ( kha kha ù ù ch ch ha ha ø ø ng ng ) ) • • 4. 4. Co Co ù ù ga ga é é ng ng tho tho û û a a mãn mãn nhu nhu ca ca à à u u ng ng ư ư ơ ơ ø ø i i tiêu tiêu du du ø ø ng ng va va ø ø ng ng ư ư ơ ơ ø ø i i ba ba ù ù n n ha ha ø ø ng ng . . 5. 5. Ta Ta ä ä n n du du ï ï ng ng ca ca ù ù c c cơ cơ ho ho ä ä i i th ò thò tr tr ư ư ơ ơ ø ø ng ng . . 3.MOÂ h 3.MOÂ h ì ì nh nh marketing marketing KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC Sứ mạng Mục tiêu Chiến lược Kế hoạch KẾ HOẠCH MARKETING Phân tích tình huống Mục đích marketing Thị trường mục tiêu Marketing mix THỰC HIỆN VÀ THEO DÕI THÔNG TIN KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG 4.C 4.C Ô Ô NG T NG T Á Á C M C M AR AR KETING KETING Hướng dẫn, quảnlývàtheodõi Phát triển quan hệ hợp tác Lập kế hoạch triển khai Nghiên cứu thị trường Xây dựng chiến lược Xác lậpmục tiêu Sản phẩm Giá cả Quảng cáo Phân phối 5. B 5. B Ả Ả N CH N CH Ấ Ấ T C T C Ủ Ủ A TH A TH Ị Ị TR TR Ư Ư Ờ Ờ NG. NG. • • 5.1. 5.1. Đ Đ ònh ònh ngh ngh ó ó a a ve ve à à ca ca à à u u : : • • Ca Ca à à u u cu cu û û a a mo mo ä ä t t sa sa û û n n pha pha å å m m la la ø ø to to å å ng ng so so á á l l ư ư ơ ơ ï ï ng ng đ đ ơn ơn vò vò ha ha ø ø ng ng ho ho ù ù a a hay hay to to å å ng ng so so á á tie tie à à n n đư đư ơ ơ ï ï c c ng ng ư ư ơ ơ ø ø i i tiêu tiêu du du ø ø ng ng mua mua trong trong kho kho û û ang ang thơ thơ ø ø i i gian gian na na ø ø o o đ đ o o ù ù . . • • 5.2. 5.2. S S ự ự di di chuye chuye å å n n do do ï ï c c theo theo đư đư ơ ơ ø ø ng ng câu câu ø ø : : • • M M ứ ứ c c ca ca à à u u đ đ o o á á i i vơ vơ ù ù i i mo mo ä ä t t sa sa û û n n pha pha å å m m th th ư ư ơ ơ ø ø ng ng co co ù ù quan quan he he ä ä ng ng ư ư ơ ơ ï ï c c chie chie à à u u đ đ o o á á i i vơ vơ ù ù i i gia gia ù ù ca ca û û . . S S ự ự di di chuye chuye å å n n do do ï ï c c theo theo đư đư ơ ơ ø ø ng ng ca ca à à u u Đường cầu 0 1 2 3 4 1234 Sô lượng Giá cả y= - 2x+3 S S ự ự thay thay đ đ o o å å i i vò vò tr tr í í cu cu û û a a đư đư ơ ơ ø ø ng ng câu câu ø ø Sự dòch chuyển đường cầu 0 2 4 6 8 10 12345678 Số lượng Giá cả y= - 2x+3 y= - 2x+5 y= - 2x+8 S S ự ự thay thay đ đ o o å å i i vò vò tr tr í í cu cu û û a a đư đư ơ ơ ø ø ng ng câu câu ø ø Sự dòch chyển đường cầu là do những thay đổi của các yếu tố sau: 1.Những thay đổi về dung lượng thò trường. 2.Sự thay đổi về thu nhập của người tiêu dùng. 3. Sự thay đổi về các loại hàng hóa. 4. Sự thay đổi về thò hiếu của người tiêu dùng. 6. 6. T T í í nh nh co co dãn dãn cu cu û û a a ca ca à à u u Số lượng Đơn giá Co dãn 1-1 He so co dan 0 1 2 3 4 5 6 7 123456 Quantity Price y= - x + 6 [...]... thường ng • - Có giá trò thấp, ít • • • • Hàng hóa do ng khách hàng đi mua ch ng • - Có giá trò cao • - Phân biệt bởi nhãn hiệu, chênh lệch giá ch - Tiêu chuẩn hóa cao, quảng cáo rầm rộ ng - Phân phối rộng rãi ng - Có nhiều hàng thay • ng thế - Hàng hóa chỉ chiếm ưu ng thế tiện lợi trong mua • hàng ng • giá bán sản phẩm, chất lượng,hình ảnh hay những ng,h nh thuộc tính vật chất và phi vật chất - Quảng cáo... hiệu Bao bì • - Bảo vệ thuộc tính vật chất của sản phẩm • - Sử dụng dễ dàng ng ng hơn • - Bao bí sử dụng ng nhiều lần • - Biểu tượng ( logo) ng Price – Giá cả • Các mục tiêu đònh giá: • - Đònh giá hướng vào ng • • • lợi nhuận - Đònh giá hướng vào ng chiếm lónh thò phần - Đònh giá hướng vào ng đối thủ cạnh tranh nh - Đònh giá hướng vào ng người mua • - Đònh giá hướng vào ng • • chính quyền - Đònh giá hướng... ng - Sản phẩm có thể tạo ra khách hàng cho ch ng riêng nó Xác đònh nhãn hiệu sản phẩm • - Nhãn hiệu quốc gia, • Các chiến lược nhãn hiệu: hay nhãn hiệu nhà chế • - Tạo cho hàng hóa mình ng • • tạo - Nhãn hiệu riêng (Toyota, GMC) - Nhãn hiệu gia đình (Sharp, Vietronic, Toshiba) • • • một thương hiệu riêng - Luôn luôn củng cố tên ng tuổi của nhãn hiệu - Nhãn hiệu không còn thích hợp phải thay đổi - Bảo... hệ thống bán lẻ ng riêng - t có hàng thay thế ng - Phân khúc thò trường nhỏ ng Hàng hóa đặc biệt ng • - Có giá trò cao và giá • • bán cao - Có thể phân biệt chúng qua nhãn hiệu ng - Thuộc tính sản phẩm như biểu tượng, bao bì, ng màu sắc, cùng cách ng ch thức bán hàng ảnh ng nh hưởng tới hành vi mua ng nh hàng ng • - Người tiêu dùng sẳn ng • • sàng đi quãng dài để ng tìm mua - Khách hàng hiếm khi ch... của ng • • • trung gian marketing: - Cung cấp dòch vụ kho bải và vận chuyển cho nhà sản xuất - Lắp đặt và sửa chữa các loại thiết bò giúp nhà sản xuất chuyêm môn hóa - Cung cấp tài chính tiêu dùng, giảm gánh ng nh nặng cho nhà sản xuất ng • • - Thực hiện một số công việc quãng cáo,khuyến mại đối với o,khuye sản phẩm - Họat động như một at ng nhà đại lý cho nhà chế tạo - Tao ra những tiện ích về hình thức,...6 Tính co dãn của cầu (t.t) He so co dan thap Đơn giá 7 6 Price 5 4 y= -2 x + 6 3 2 1 0 1 2 3 4 Quantity Số lượng 5 6 6 Tính co dãn của cầu (t.t) He so co dan thap Price Đơn giá 7 6 5 4 3 2 1 0 y= -1 /2 x + 6 1 2 3 4 Quantity Số lượng 5 6 6 Tính co dãn của cầu (t.t) Đơn giá Đơn giá Số lượng Số lượng 7 Những nhân tố ảnh hưởng đến độ co nh ng dãn của nhu cầu • 1 Giá trò tương đối... cho nhà chế tạo - Tao ra những tiện ích về hình thức, thời điểm, đòa điểm, quyền sr hữu sản phẩm… Các Kiểu kênh phân phối • - Nhà chế tạo trực tiếp phân phối sản • - Nhà chế tạo > nhà bán buôn (só) phẩm đến người > nhà bán lẻ > tiêu dùng ng nhà tiêu dùng ng • - Nhà chế tạo > • - Nhà chế tạo > đến nhà bán lẻ khu liên hợp các độc lập > đến cửa hàng, siêu thò ng người tiêu dùng ng Mơ hình 5 thế lực cạnh... cạnh tranh nh - Đònh giá hướng vào ng người mua • - Đònh giá hướng vào ng • • chính quyền - Đònh giá hướng vào ng sản phẩm - Đònh giá hướng vào ng cổ động bán hàng và ng ng kênh phân phối Promotion – Khuyến mại • • • 1 Bán hàng trực tiếp ng 2 Quãng cáo 3 Cổ động bán hàng ng ng • - Tặng quà và chiết ng – Trưng bày cửa hàng ng khấu – Trưng bày và thao • diễn – Triển lãm và trinh diễn hàng hóa ng – Tài . • • - - Phân Phân pho pho á á i i ro ro ä ä ng ng rãi rãi . . • • - - Co Co ù ù nhie nhie à à u u ha ha ø ø ng ng thay thay the the á á . . • • - - Ha. ơ ơ ø ø ng ng • • - - Co Co ù ù gia gia ù ù trò trò tha tha á á p p , , í í t t chênh chênh le le ä ä ch ch gia gia ù ù . . • • - - Tiêu Tiêu chua chua