... DẠNG BÀI TẬP
Bài tập 1: Nhắm mắt lắng nghe
Bài tập 2: Truyền tin
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếp và làm việc nhóm Tháng 9/2008
21
Bộ môn Phát triển kỹnăng
Bài 2
KỸ NĂNG ... nhóm
Về kỹ năng: Sau bài học, sinh viên có thể:
- Thực hành một số kỹnăng làm việc nhóm: kỹnăng giải quyết vấn đề, kỹnăng xử
lý mâu thuẫn và kỹnăng lãnh đạo
- Áp dụng được những kỹnăng làm ... TRIỂN KỸNĂNGBÀIGIẢNG TÓM TẮT
MÔN HỌC
:
KỸ NĂNGGIAOTIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM
(Tài liệu lưu hành nội bộ)
Hà Nội, tháng 9/2008
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnăng giao...
... lý:
– Giaotiếp ở thế mạnh.
– Giaotiếp ở thế yếu.
– Giaotiếp ở thế cân bằng.
6.Căn cứ theo phong cách đàm phán:
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thắng.
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thua.
– Giaotiếp ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINH DOANH
(9)
3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:
– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được
nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.
– Giaotiếp gián tiếp: thông ... HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN:
1.Căn cứ vào nội dung:
– Giaotiếp để thông báo tin tức.
– Giaotiếp để thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.
– Giaotiếp để kích thích, động viên.
2.Căn cứ vào đối tượng giao...
... quả, có 4 kỹnănggiaotiếp cơ bản cần
được học tập và rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử. Cũng còn nhiều kỹnăng
khác bổ sung cho kỹnănggiaotiếp được hoàn chỉnh hơn như kỹnăng quan ...
Kỹnănggiaotiếp , Kỹnăng truyền thông” với thời lượng 2 tín chỉ (30 tiết). Phần trình
bày tại sách này như là các bàigiảng tóm tắt những nội dung cơ bản nhất của kỹnăng
giao tiếp. Giao ...
3
KỸNĂNGGIAOTIẾPBÀI 1. TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
1.1.Khái niệm giao tiếp, các thuyết giaotiếp
Dù bạn làm việc gì bạn cũng phải có kỹnănggiaotiếp để quản lý và trao đổi với...
... sự nghiêm túc khi giaotiếp trong công việc là những
lời tao thăm hỏi, những câu chuyện vui…để không có những
khoảng trống trong giao tiếp.
7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP
7.5 Kỹnăng quan sát ( observing) ... H ƢƠNG
KỸ NĂNGGIAOTIẾP
1. KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP
• Trong cuộc sống hằng ngày giaotiếp có nhiều tình huống, lúc
dễ dàng và lúc phức tạp. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu
giao tiếp của ... khó khăn
với đối tƣợng giao tiếp.
7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP
7.2 Kỹnăng hỏi ( asking)
• Hỏi một cách khéo léo và tế nhị thì dễ dàng thu nhận thông tin
từ đối tƣợng giao tiếp.
• Câu hỏi rỏ ràng,...
... nghiệp
Phát hiện nhu cầu của khách hàng
Kỹnăng tạo thiện cm
Kỹnăng lắng nghe
Kỹnăng đặt câu hỏi
Kỹnăng xử lý tình huống
…
S – Kỹnăng (Skill)
YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH CÔNG ...
1. KỸNĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Công đoạn 3
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
ĐÁP ỨNG YÊU CẦU
16
Công đoạn 1
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM
KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP ... đoạn 4
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
XỬ LÝ KHIẾU NẠI
KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI
20
Công đoạn 2:
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN...
... nào.
KỸ NĂNG NGHE
DÙNG KỸ THUẬT GỢI NHỚ
•
Kỹ thuật này có thể thuộc khả năng của trí
não (như bản tóm tắt được thể hiện trong
suy nghĩ của bạn) hay được viết ra (như
ghi chú hay gạch dưới)
•
Kỹ ... đóng
góp và lời khuyên
Đại học Kinh tế TP. HCM
Chào mỪng
các hỌc viên
tham gia LỚP HỌC
Kỹnănggiaotiếp ”
... Mạng
Ma trận
38
Sơ đồ tư duy
39
Sơ đồ tư duy
40
Cây vấn đề
41
Mạng
42
1
Kỹ nănggiao tiếp
Chương 3 – Bài 6
Kỹ nănggiao tiếp
Nói không quan trọng bằng nghe
Nghe không quan trọng bằng hiểu
... 2
các kỹnănggiaotiếp cơ bản
tạo lập mối quan hệ trong giaotiếp
biết cân bằng nhu cầu của chủ thể và đối tượng giao
tiếp
nghe và biết lắng nghe
tự ... email, đĩa CD, internet
22
Kỹ năng thúc đẩy
Chương 3 – Bài 7
23
Kỹ năng thúc đẩy
Thúc đẩy là các hoạt
động
khuyến khích
động viên
lôi kéo
tăng cường sự giaotiếp
từ một đối tượng này...
... pháp. Nhưng khi xung đột
4
BÀI 12: KỸNĂNGGIAOTIẾP ỨNG XỬ
VÀ KỸNĂNG THUYẾT TRÌNH
PHẦN I: KỸNĂNGGIAOTIẾP VÀ ỨNG XỬ
1. Kỹnănggiaotiếp ứng xử
1.1. Khái niệm giao tiếp
Hiện nay, đứng ở những ... nhất kết hợp.
Lắng nghe là một kỹnăng cơ bản trong giao tiếp. Vận dụng tốt kỹnăng lắng
nghe sẽ giúp chúng ta rút ngắn khoảng cách đến thành công.
3. Kỹnănggiaotiếp phi ngôn từ
Cha ông ta đã ... về giao tiếp. Có những quan niệm như: Giaotiếp
là nói một điều gì đó với ai đó”; Giaotiếp là việc chuyển tải các ý tưởng giữa loài
người”; Giaotiếp là sự trao đổi thông tin”; Giao tiếp...
... tiên trên bước đường thành công của bạn
Con người dành 70%
thời gian để giao tiếp
Con người dành 70%
thời gian để giao tiếp
Giúp con người hiểu mình và
hiểu người khác
Giúp con người hiểu mình ... con người
gia tăng mối quan hệ
TẦM
QUAN TRỌNG
TẦM
QUAN TRỌNG
Giao tiếp tốt là 1 trong
những yếu tố giúp bạn thành công.
Giao tiếp tốt là 1 trong
những yếu tố giúp bạn thành công.
Viên gạch ... quan hệ nhất.
Viên gạch đầu tiên trên bước đường thành công của bạn
NATO
No Action, Talk Only
Giảng viên
Giảng viên
Học viên
Học viên
Học viên
Học viên
Học viên
Học viên
Học viên
Học viên
Học viên
Học...
... lộ
sự quan tâm
• Thế đứng
32
Nhận dạng tâm lý qua
cử chỉ
Thái độ trì
hoãn
1
GIAO TIẾP KINH DOANH
CHƯƠNG 3
KỸ NĂNGGIAOTIẾP
PHI NGÔN NGỮ
29
34
Muốn che dấu điều gì
9
… Ánh mắt sếp
Nếu như sếp...
... 7
Tư thế sẵn sàng: bài trí , slogan, tiếp tân
Người bảo vệ là tiếp tân số 1
Tất cả đều đón khách
….đón khách
Khẩu hiệu của chúng ta luôn ... những gì KH đã mua
Sở thích KH
37
Năng lực là khả năng đáp ứng yêu cầu của KH, là
thành phần quyết định chất lượng DV.CSKH.
Vấn đề là:
Bạn có đủ sức tiếp chuyện những KH khó tính?
Bạn ... Kết thúc bán hàng
I. GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG
20
20
KH: tôi muốn giảm giá
1. Nhấn mạnh giá trị
2. Thủ thuật “sếp giả”
5
Thời điểm chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc
với bất kỳ...
... lợi.
Ðàm phán là nghệ thuật, kỹ năng, có thể hoàn thiện được. Chính vì thế các nhà
đàm phán cần phải có các kỹnăng sau và cần phải luôn hoàn thiện chúng:
- Có khả năng nhìn thế giới như người ... vững đề nghị của mình với
khả năng dối tác chấp nhận được.
- Cố gắng vận dụng những kỹnăng thương lượng, thuyết phục tích lũy được.
- Phải phát triển những kỹnăng thương lượng đã được thế ...
Ðể có được các kỹnăng trên, các nhà đàm phán cần phải chuẩn bị hết sức kỹ
lưỡng và không ngừng nghiên cứu, đúc rút, vận dụng kinh nghiệm của người khác để
vươn tới. Phần tiếp theo chúng tôi...
... kiến thức, kỹnăng cơ bản về giao
tiếp. Nội dung bao gồm: Nghi thức giaotiếp xã giao, kỹnănggiaotiếp trong
kinh doanh, giaotiếp trong môi trường doanh nghiệp.
Kỹ nămg giaotiếp vừa là ... 9
ND 10: Kỹnăng nghe hiệu quả
trong giao tiếp
1 2 3
ND 11: Bài TH 03: Thực hành kỹ
năng nói và kỹnăng nghe
4 8 12
ND 12: Kỹnănggiaotiếp bằng
thư tín, công văn
2 1 6 3
ND 13: Bài TH 04: ... đó trong giao tiếp.
- Định nghĩa được khái niệm kỹnănggiaotiếp và phân loại được các kỹ
năng giao tiếp.
- Trình bày được một số kỹnănggiaotiếp trong cuộc sống, cách thức giải
quyết các...
... kiến thức, kỹnăng cơ bản về giao tiếp.
Nội dung bao gồm: Nghi thức giaotiếp xã giao, kỹnănggiaotiếp trong kinh doanh,
giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp.
Kỹ nămg giaotiếp vừa là ... Cấu trúc hoạt động
giao tiếp
1.1.3 Chức năng
Đọc trước khái niệm
về giao tiếp, cấu trúc
hoạt động giao tiếp,
nhận thức trong giao
tiếp và các nhóm
chúc năng trong giao
tiếp. Đọc Q.1 tr 1-11, ... đó trong giao tiếp.
- Định nghĩa được khái niệm kỹnănggiaotiếp và phân loại được các kỹnănggiao
tiếp.
- Trình bày được một số kỹnănggiaotiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết
các...