Bài giảng kỹ năng thuyết trình & giao tiếp hiệu quả
Viên gạch bước đường thành công bạn Kỹ mềm Kỹ mềm: thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: thuyết trình, giao tiếp, teamwork, kỹ quản lý sáng tạo Viên gạch bước đường thành công bạn lãnh đạo, thời gian, tư IQ Viên gạch bước đường thành công bạn EQ Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành cơng bạn Hìnhbiết đâu thức thi mơn giao tiếp Khơng chẳng tới nơi Nghỉ buổi học trở lên không thi Buổi thông báo chủ đề làm tập lớn, buổi thu (sau buổi khơng nhận) Khơng có tập lớn, khơng thi Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành công bạn Viên gạch bước đường thành công bạn Khái niệm giao tiếp Biểu quan hệ người người Là trình Quan trọng với cá nhân, nhóm xã hội Bao gồm việc tạo hồi đáp lại thông điệp Viên gạch bước đường thành công bạn Thực gọi • Chuẩn bị trước gọi • Chọn thời điểm • Hít thở thật sâu trước nhấc máy • Khơng nói thơng tin thừa bí mật Viên gạch bước đường thành công bạn Quy tắc vàng • Thay đổi tốc độ nói, lắng nghe, đặt câu hỏi, nhắc lại từ • Nói thẳng vào mic, đặt mic cách miệng 4cm • Thể nói trực tiếp với người nghe • Phát âm rõ ràng • Nói đơn giản, tránh từ lóng Viên gạch bước đường thành cơng bạn Kết thúc gọi • Tóm tắt lại nội dung mà bên thống • Người chủ động gọi trước người cúp máy trước • Cúp máy nhẹ nhàng • Sau cúp máy ghi chép lại thông tin nói chuyện Viên gạch bước đường thành cơng bạn số tình • Nhầm số: Không nên vội vàng cúp máy mà không nói lời chào Nên xin lỗi trước cúp máy • Đối tác bận: Xin lỗi hẹn khác gọi lại • Đối tác vắng: Để lại tên, đơn vị công tác hẹn gọi lại Viên gạch bước đường thành công bạn Nhận gọi • Tự giới thiệu mình: Tên, xưng danh, chức vụ… • Hỏi tên người gọi khơng xưng danh • Hỏi: Tơi giúp gì? Viên gạch bước đường thành cơng bạn Nhận gọi • Khơng trả lời ĐT câu: – Cái gì? – Ai đó? – Ơng/ bà muốn gì? – Alơ? Viên gạch bước đường thành công bạn Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng Viên gạch bước đường thành công bạn Trong mắt khách hàng: Chất lượng dịch vụ tỷ lệ nghịch với số lần đổ chuông Viên gạch bước đường thành công bạn Để nghe điện thoại hiệu • Dừng tất việc khác lại • Nói rõ ràng vào ống nghe • Lạc quan, vui vẻ Viên gạch bước đường thành công bạn Để nghe điện thoại hiệu • Đừng để người gọi chờ đợi • Chuyển người cần gọi • Ghi lại lời nhắn cách xác Viên gạch bước đường thành công bạn Chào tạm biệt lịch – Cảm ơn anh/ chị Rất vui – Cảm ơn anh/chị cho biết – Nói chuyện với vui thật Cảm ơn – Mong có dịp phục vụ anh chị Viên gạch bước đường thành công bạn Luật dịch vụ khách hàng • Điều 1: Khách hàng ln ln • Điều 2: Nếu có ý nghĩ khác, xem lại điều Viên gạch bước đường thành công bạn Kỹ Sử dụng Email Viên gạch bước đường thành công bạn Email • To : Địa người nhận phải xác • CC: Gửi nội dung email cho nhiều người, người nhận biết người nhận khác • BCc: Gửi nội dung email cho nhiều người người nhận người nhận khác • Subject: Chủ đề email Viên gạch bước đường thành công bạn Email • Nội dung email: Ngắn gon, xúc tích, tả khơng dùng từ lóng • Attachment : Đính kèm thêm văn bản, file • Tạo điều kiện thuận lợi cho việc trả lời email • Nếu gửi email khẩn cấp phải gọi điện thông báo cho người nhận • Kiểm tra mail thường xuyên Viên gạch bước đường thành công bạn .. .Kỹ mềm Kỹ mềm: thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: thuyết trình, giao tiếp, teamwork, kỹ quản lý sáng tạo Viên gạch bước đường thành công... gian để giao tiếp thời gian để giao tiếp Giúp người hiểu Giúp người hiểu hiểu người khác hiểu người khác Giúp người Giúp người gia tăng mối quan hệ gia tăng mối quan hệ Giao tiếp tốt Giao tiếp tốt... + Với + Với người khác Viên gạch bước đường thành công bạn Kỹ lắng nghe Khái niệm tầm quan trọng Nguyên nhân nghe hiệu Kỹ lắng nghe hiệu Viên gạch bước đường thành công bạn Tư ngồi nữ • Thẳng