Tài liệu Chương 3 –Bài 6: Kỹ năng giao tiếp doc

1 Kỹ năng giao tiếp Chương 3 – Bài 6 Kỹ năng giao tiếp  Nói không quan trọng bằng nghe  Nghe không quan trọng bằng hiểu  Hiểu không quan trọng bằng làm  Làm không quan trọng bằng đồng ý  Đồng ý không quan trọng bằng lặp lại 2 Giao tiếp  Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người với con người mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý và được biểu hiện ở các quá trình thông tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng và tác động qua lại lẫn nhau. 3 Giao tiếp  Giao tiếp là một tiến trình hai chiều của việc chia sẻ thông tin và ý tưởng, trong đó bao gồm một sự tham gia tích cực của người gửi và người nhận thông tin. Vai trò của giao tiếp trong KN  cơ sở của quá trình học hỏi và chia sẻ.  cơ sở của quá trình dạy và học trong đào tạo/ huấn luyện.  công cụ quan trọng để hiểu biết được nhu cầu, nguyện vọng và sở thích  Giao tiếp tốt sẽ tạo ra các mối quan hệ hài hoà, không khí làm việc thoải mái 5 Chu trình giao tiếp 6 A Nguồn Thông điệp Kênh truyền B Người nhận A1 Nguồn B Người nhận Kênh truyền Thông điệp Chuyển thành Thông qua Đến Trở thành Trả lời thông qua Người chuyểnNgười nhận 2 các kỹ năng giao tiếp cơ bản  tạo lập mối quan hệ trong giao tiếp  biết cân bằng nhu cầu của chủ thể và đối tượng giao tiếp  nghe và biết lắng nghe  tự chủ trong cảm xúc và hành vi  tự kiềm chế  diễn đạt  thuyết phục  linh hoạt , mềm dẻo trong giao tiếp  điều khiển quá trình giao tiếp 7 Khả năng của một người truyền đạt  Hiểu được người nghe, biết được ý muốn của người nghe  Hiểu sâu sắc thông tin và biết truyền đạt đến người nghe  Có phương pháp truyền đạt hiệu quả nhất  Biết khả năng và hạn chế của bản thân  Chuẩn bị chu đáo 8 Khả năng của một người truyền đạt  Sử dụng ngôn ngữ và phương tiện hợp lý  Biết thiết lập mối quan hệ hiểu biết lẫn nhau  Chọn vấn đề phù hợp từng hoàn cảnh  Không buộc người nghe quá lâu trong một lần truyền đạt thông tin. 9 Kỹ năng lắng nghe  Chú ý đầy đủ, không làm gián đoạn  Không nói chuyện  Ngôn ngữ hình thể  Lắng nghe  Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề  Tập trung  Kiên nhẫn 10 với cán bộ khuyến nông, kỹ năng lắng nghe quan trọng  Trong việc tạo ra mối quan hệ  Để thu thập thông tin  Trong việc giải quyết vấn đề  Tăng tính hiệu quả 11 lắng nghe quan trọng : Trong việc tạo ra mối quan hệ 12  Đạt được sự kính trọng và thiện cảm của mọi người và xây dựng được các mối quan hệ tốt trong giao tiếp  Cần thiết cho việc học một ngôn ngữ mới 3 lắng nghe quan trọng : Để thu thập thông tin  Thu thập được nhiều thông tin hơn  Khuyến khích sự phản hồi thông tin  Đánh giá được năng lực và thái độ của người trình bày  Bộc lộ được những ý tưởng mới cho chính bản thân mình  Rèn luyện chính bản thân về thái độ 13 lắng nghe quan trọng : Trong việc giải quyết vấn đề  Nắm bắt được các vấn đề của các nhóm khác nhau  Giúp giải quyết các vấn đề 14 lắng nghe quan trọng : Tăng tính hiệu quả  Tránh sự lãng phí về thời gian và tiền bạc  Giảm thiểu sự nhầm lẫn và mất thông tin 15 Tiến trình giao tiếp có hiệu quả 16 gửi nhận hiểu Chấp nhậnlàmLặp lại Giao tiếp có hiệu quả 17  Người truyền đạt  Đúng lúc và thích hợp  Ngắn gọn  Căn cứ theo sự thật  Rõ ràng và không mơ hồ  Có sức thuyết phục  Người nhận  Lắng nghe  Tập trung Giao tiếp theo chiều ngang Nội dung đối thoại Nội dung đối thoại Nội dung đựơc chia sẻ Tiến trình phản hồi đối thoại Người dân Người gửi Người nhận 18 4 Giao tiếp theo chiều dọc Người gửi Thông tin Kênh truyền Hiệu quả mong muốn Người nhận 19 Phương tiện giao tiếp  Giao tiếp không phương tiện (thường dựa trên giao tiếp theo chiều ngang):  họp công cộng,  diễn đàn ra quyết định truyền thống,  thảo luận nhóm,  đối thoại,  gọi điện,  hội nghị,  hội thảo,  hội nghị chuyên đề,  tham quan, thăm hộ gia đình,  bàn tròn, triển lãm… 20 Phương tiện giao tiếp  Phương tiện viết ( thường dựa vào giao tiếp theo chiều dọc):  báo,  tin báo chí,  tạp chí,  bản tin,  cẩm nang,  tờ bướm,  sách bỏ,  thư… 21 Phương tiện giao tiếp  Phương tiện nghe: radio, băng từ  Phương tiện nghe nhìn: TV, video  Phương tiện nhìn: áp phích, biểu ngữ, tranh dán, bản thông báo, cáo thị  Phương tiện điện tử: email, đĩa CD, internet 22 Kỹ năng thúc đẩy Chương 3 – Bài 7 23 Kỹ năng thúc đẩy  Thúc đẩy là các hoạt động  khuyến khích  động viên  lôi kéo  tăng cường sự giao tiếp từ một đối tượng này sang một đối tượng khác 24 5 Phân biệt giảng dạy-giao tiếp-thúc đẩy Nội dung Giảng dạy Giao tiếp Thúc đẩy Quá trình trao đổi Một chiều từ giáo viên Hai chiều Một chiều có phản hồi từ người nhận Vai trò người đưa tin Làm chủ quá trình Chia sẻ thông tin Khuyến khích, lôi kéo Vai trò người nhận Bị động tiếp nhận Chia sẻ thông tin Tiếp nhận và phản hồi Phương pháp thực hiện chủ yếu Thuyết trình Tổ chức giao tiếp Kỹ năng thúc đẩy Ý nghĩa của hoạt động thúc đẩy  chia sẻ thông tin trong nhóm  Chuyển từ bị động sang chủ động học tập  tạo ra niềm tin và hào hứng trong học tập, hội họp  thực hiện công tác khuyến nông như lập kế hoạch, thực hiện, giám sát và đánh giá  sử dụng trong phương pháp khuyến nông theo nhóm tạo ý tưởng, kinh nghiệm, kiến thức để giải quyết vấn đề. 26 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình thúc đẩy  Khả năng giao tiếp của thúc đẩy viên  Kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc theo nhóm của thúc đẩy viên  Mục tiêu và chủ đề thảo luận  Kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của những người cùng tham gia  Môi trường vật lý và tâm lý  Các phương tiện và thiết bị hỗ trợ cho quá trình thúc đẩy 27 Một số kỹ năng thúc đẩy cơ bản  đặt câu hỏi  não công  tạo lập ý tưởng  trực quan hóa thông tin  sử dụng các công cụ phân tích thông tin 28 Đặt câu hỏi: mục đích  Thúc đẩy học viên đi vào các lĩnh vực tư duy mới  Khơi sâu các ý tưởng hiện tại  Thăm dò kiến thức của học viên  Kiểm tra xem học viên đã hiểu vấn đề nêu ra chưa  Câu hỏi đóng  Câu hỏi mở 29 Đặt câu hỏi: cấp độ  Hỏi để nhớ lại: cấp độ này kiểm tra độ ghi nhớ các thông tin  Hỏi để xử lý: cấp độ này đòi hỏi học viên phải xử lý thông tin bằng các kỹ năng tư duy cao hơn.  Hỏi để ứng dụng: cấp độ này đòi hỏi học viên phải tìm ra những thông tin mới dựa trên những điều đã biết 30 6 Đặt câu hỏi: 6 trợ thủ (4W+1H)  Ai Who?  Khi nào When?  Nơi nào Where?  Cái gì What?  Tại sao Why?  Như thế nào How? 31 Đặt câu hỏi: làm rõ một số nội dung  Mục tiêu đặt câu hỏi để làm gì  Liệu học viên có thể trả lời được không  Nếu học viên không trả lời được câu hỏi thì nên xử lý thế nào 32 Đặt câu hỏi: Yêu cầu  Câu hỏi phải rõ ràng cụ thể.  Câu hỏi phải phù hợp với đối tượng  Câu hỏi phải có câu trả lời rõ ràng 33 Cách đặt câu hỏi Tại sao Cái gì – thế nào Ai – Khi nào - Ở đâu Giá trị và lòng tin Ý tưởng và quan điểm Sự kiện 34 Sử dụng cách đặt câu hỏi trong phân tích vấn đề Tại sao Cái gì – thế nào Ai – Khi nào - Ở đâu Phân tích vấn đề Xác định vấn đề Nhận biết và chọn giải pháp 35 Động não  phương pháp dạy học tích cực, khuyến khích mạnh mẽ sự tham gia của người học, coi người học là trung tâm trong quá trình dạy học.  được sử dụng rất hiệu quả trong những trường hợp cần có những ý kiến hay giải pháp hữu hiệu trong một khoảng thời gian ngắn cho một vấn đề nào đó. 36 7 Giai đoạn động não • Khích lệ • Số lượng > chất lượng • Chấp nhận, không phế phán Tạo ý tưởng • Xây dựng cấu trúc các nhóm ý tưởng • Cấu trúc hợp lý, tên nhóm Phân nhóm ý tưởng • Theo tiêu chuẩn chung • Làm theo nhóm Đánh giá ý tưởng • Ghi chép • Thảo luận Trình bày và thảo luận ý tưởng 37 Tạo lập ý tưởng  Sơ đồ tư duy  Cây vân đề  Mạng  Ma trận 38 Sơ đồ tư duy 39 Sơ đồ tư duy 40 Cây vấn đề 41 Mạng 42 8 Ma trận/khung logic Trực quan hoá thông tin  Bảng biểu treo tường  Sơ đồ 44 Công cụ phân tích thông tin  Bảng hai trường  SWOT 45 . 1 Kỹ năng giao tiếp Chương 3 – Bài 6 Kỹ năng giao tiếp  Nói không quan trọng bằng nghe  Nghe không quan. internet 22 Kỹ năng thúc đẩy Chương 3 – Bài 7 23 Kỹ năng thúc đẩy  Thúc đẩy là các hoạt động  khuyến khích  động viên  lôi kéo  tăng cường sự giao tiếp