Tài liệu hướng dẫn tập huấn kỹ năng giao tiếp dành cho phụ nữ tham chính

Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam TI LIU HNG DN TP HUN K NNG GIAO TIP DNH CHO PH N THAM CHNH CU TRC TI LIU: Ti liu ny gm cú cỏc phn sau õy: Chng trỡnh khúa hun: õy l chng trỡnh hun ngy cho i tng cỏn b lónh o n t cp phú phũng tr lờn ca cỏc c quan hnh chớnh cụng, c quan dõn c ti tnh Qung Nam v TP Nng Chng trỡnh hun ny c s dng khuụn kh Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Khung thit k bi ging dnh cho giỏo viờn ngun Bn hng dn chi tit cỏc hot ng hun: Ti liu ny hng dn chi tit cỏch thc hin cỏc hot ng nờu Khung thit k bi ging Cỏc bi thuyt trỡnh bng mỏy chiu CHNG TRèNH KHểA TP HUN Thi gian Ni dung Ngy 7:45 8:00 ng ký hc viờn Gii thiu/Khai mc/Thụng bỏo Kim tra u khúa Cỏc nguyờn tc giao tip v cỏc yu t nh hng hiu qu giao tip 8:00 8:30 8:30 9:30 9:30-9:45 Gii lao 9:45 11:30 Lng nghe cú hiu qu 11:30 13:30 Ngh tra 13:30 14:10 Giao tip phi ngụn t 14:10 15:15 Mt s nghi thc xó giao c bn cụng s 15:15 - 15:30 Gii lao 15:30 16:45 K nng qun tr xung t giao tip 16:45 - 17:00 Tng kt ni dung ngy 1 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Thi gian Ni dung Ngy 8h00 8h35 Vai trũ ca Núi trc ỏm ụng v Thuyt trỡnh 8h35 - 9h20 Cỏc li ph bin Núi trc ỏm ụng v Thuyt trỡnh Cỏc nguyờn tc c bn Núi trc ỏm ụng v Thuyt trỡnh 9h20 9h35 Gii lao 9h35 11h30 Thc hnh: Thuyt trỡnh 11:45 13h30 Ngh tra 13:30 13:45 Tng kt phn thuyt trỡnh 13:45 - 14:45 K nng núi Thuyt phc 14:45 15:00 Gii lao 15:00 16:00 K nng núi phờ bỡnh 16:00 16:30 Tng kt, Kim tra cui khúa v B mc _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam KHUNG THIT K BI GING GINH CHO GIO VIấN NGUN Ngy 1: K NNG GIAO TIP TRONG THC THI CễNG V Stt Ni dung Mc tiờu Thi gian SNG: TNG QUAN V GIAO TIP CễNG V Phn m u Khai mc Phng phỏp Ti liu/Phng tin t Kinh nghim ca hc viờn 10 i tỏc a phng khai mc Kho sỏt u khúa Gii thiu/Khai mc/Thụng bỏo/ Lm quen 10 - n nh trt t - M bi v Vai trũ ca GT cụng v (GTCV) v h ly ca nhng hn ch v nhn thc v k nng GTCV - Cỏch tip cn ca chuyờn ny nhm Cng c c nhn thc v k nng - Mc tiờu hc - Phng phỏp hc dnh cho ngi ln - Trụng i ca hc viờn n d hun Chia s kinh nghim ca hc viờn v giao tip: Vai 10 Ngi chu trỏch nhim Phỏt v thu bi kim tra Bi kho sỏt vit - Thuyt trỡnh Khụng cú - Phỏt (v trụng i ca hc viờn) Hi v vit lờn bng hoc cho hc viờn vit vo th mu v ớnh lờn bng 15 Tho lun nhúm (4-5 nhúm) Bi trỡnh by ca hc viờn trờn giy _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Stt Ni dung Mc tiờu v giao tip trũ ca GTCV, Nguyờn tc GTCV, Cỏc yu t nh hng hiu qu GTCV Vai trũ ca GTCV - Chia s v vai trũ GTCV, cỏc nhúm bỡnh lun, trao i Vai trũ ca GT: + i sng + t chc, t chc cụng v + i vi ngi lónh o - Chia s v nguyờn tc GTCV Thi gian Nguyờn tc GTCV (Xem Phn Hng dn chi tit Hot ng: Ngy 1Mc 2) 10 - Cỏc nguyờn tc + Nhng khú khn khỏi quỏt thnh nguyờn tc + Mụ t v cú vớ d minh ho cho tng nguyờn tc Cỏc yu t Phng phỏp - Chia s v Yu t nh 10 Ti liu/Phng tin Ngi chu trỏch nhim A0 - i din nhúm thuyt Bi trỡnh by trờn trỡnh, cỏc hv khỏc bỡnh lun Giy Ao - GV thuyt trỡnh Slide - Nhúm thuyt trỡnh, cỏc hv khỏc bỡnh lun - Lu ý: Phn ny cú th dựng th mu ly ý kin ca hc viờn v dỏn lờn bng - GV thuyt trỡnh, trao i (Xem Phn Hng dn chi tit Hot ng: Ph lc Hng dn phõn tớch mt nguyờn tc) - Bi trỡnh by trờn Giy Ao hoc dựng th mu ly ý kin ca hc viờn sau ú ớnh bng bng dớnh lờn bng - Slide - i din nhúm 3,4 thuyt Bi trỡnh by trờn _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Stt Ni dung Mc tiờu Thi gian Phng phỏp Ti liu/Phng tin nh hng hiu qu GTCV hng GTCV trỡnh, cỏc hv khỏc bỡnh lun Giy Ao - Vỡ phi nghiờn cu cỏc yu t nh hng? - Cú nhng yu t no? - Yu t no l quan trng? GV Thuyt trỡnh Thc hnh Tho lun mt s tỡnh giao tip thng gp cụng v Ngi chu trỏch nhim K nng lng nghe 7.1 t : - Gii thiu tng quan ni dung, phng phỏp ca bui hc - Khỏi quỏt v cỏc k nng 10 Slide - Tho lun theo nhúm - Mi nhúm chn mt ch v GTCV - Thi gian tho lun nhúm: phỳt - Trỡnh by trc lp: Mi nhúm phỳt: Thuyt trỡnh kt hp vi phiu ý kin hoc i thoi (Xem Phn Hng dn chi tit Hot ng: Ngy 1- Mc 6) GII LAO 15 - u gi chiu cú th chi trũ chi ng liờn quan n ch lng nghe - GV thuyt trỡnh _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Stt Ni dung Mc tiờu c bn GTCV - Cỏc k nng nh son tho bn,.- s c trỡnh by mt chng trỡnh khỏc; k nng núi trc ỏm ụng s dnh cho ngy mai 7.2 Hot ng ca hc viờn Phng ỏn A: T chc tho lun Khai thỏc kinh nghim ca hc viờn v chia s ca GV v: + Vai trũ ca k nng lng nghe + Cỏc li thng mc nghe cụng v + Cỏc ni dung giỳp ci thin hiu qu nghe cụng v Phng ỏn B: úng vai v Tho lun ng nóo - Hot ng 1: úng vai nhm phõn tớch cỏc li Thi gian 40 Phng phỏp Ti liu/Phng tin - Cỏc nhúm tho lun, sau ú thuyt trỡnh, cỏc nhúm khỏc trao i thờm Lm vic nhúm (Xem Phn Hng dn chi tit Hot ng: Chiu Ngy 1Mc 7) GV chia s Cõu hi tho lun nhúm úng vai (Xem Phn Hng dn chi tit Hot ng: Chiu Ngy 1- Mc 7) Ngi chu trỏch nhim Kch bn úng vai Slide Th mu, bỳt d _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Stt Ni dung Mc tiờu thng mc nghe - Hot ng 2: Ly ý kin ca hc viờn v nhng iu cn lm lng nghe cú hiu qu Thi gian 50 Phng phỏp Ti liu/Phng tin Ngi chu trỏch nhim HV Trỡnh by ý kin bng th mu (Xem Phn Hng dn chi tit Hot ng: Chiu Ngy 1- Mc 7) Slide Giỏo viờn thuyt trỡnh Túm tt vai trũ ca lng nghe, cỏc li thng mc v phng phỏp nghe cú hiu qu Tng kt bui - Nhn mnh li mc tiờu hc - Khỏi quỏt li quỏ trỡnh - Ghi nhn kt qu v úng gúp - Gii thiu khỏi quỏt ni dung bui tip theo 10 CHIU NGY 1: CC K NNG C BN TRONG GIAO TIP CễNG V Khi ng v gii thiu ni dung bui chiu - ễn li nhng gỡ ó hc bui sỏng - Gii thiu khỏi quỏt ni dung ca bui chiu, liờn h vi cỏc ni dung ca bui sỏng 10' _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Stt Ni dung K nng giao tip phi ngụn t 10 11 12 Mc tiờu - Cỏc hỡnh thc giao tip phi ngụn t - Cỏc li thng mc - Cỏch thc th hin ỳng Mt s nghi - Vai trũ thc xó giao - Nghi thc 1: Vai trũ, cỏc cụng s li ph bin, cỏch thc - Nghi thc 2: Vai trũ, cỏc li ph bin, cỏch thc GII LAO 15 K nng qun - Xỏc nh nguyờn nhõn, tr xung t hu qu ca xung t giao tip: Nờu vớ d tỡnh c th Tng kt ngy hc - Cỏc chin lc, k thut qun lý xung t hng ti tinh thn ng i - Túm tt ni dung, cỏch thc tin hnh ngy hc Thi gian Phng phỏp 30 - Thuyt trỡnh - Thc hnh 65 - Thc hnh - Thuyt trỡnh 20' Tho lun nhúm: nhúm tho lun v nguyờn nhõn, nhúm v hu qu Thi gian tho lun: 10 phỳt Chỳ ý: nhúm cú ni dung tho lun ging thỡ nhúm trỡnh by, nhúm b sung 55 - Thuyt trỡnh kt qu tho lun nhúm ca hc viờn Thuyt trỡnh ca GV Ti liu/Phng tin Ngi chu trỏch nhim Slide Slide Bi trỡnh by trờn Giy Ao (nu cú thi gian) -Slide 10 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Stt Ni dung Mc tiờu Thi gian Phng phỏp Ti liu/Phng tin Ngi chu trỏch nhim - Nhn mnh vai trũ ca vic liờn h vi thc tin v thc hnh nhng gỡ ó hc - Hi -ỏp - Gii thiu ni dung hc ngy tip theo NGY 2: K NNG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH Thi Phng phỏp gian SNG NGY 2: K NNG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH t - n nh trt t 10 Thuyt trỡnh - Khỏi quỏt v vai trũ ca k nng núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh (TT) thc thi cụng v - Khỏi quỏt v cỏc h ly ca nhng yu kộm TT - Khỏi quỏt v ni dung, phng phỏp ca ngy hc Vai trũ ca TT - Vai trũ ca núi trc ỏm ụng v Ging viờn trao i hi thc thi cụng thuyt trỡnh ỏp v thuyt trỡnh v - Chia s kinh nghim ca HV v núi 20 - Lm vic nhúm (Xem Stt Ni dung Mc tiờu Ti liu/Phng tin Slide Bi trỡnh by trờn Giy _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Stt Ni dung Mc tiờu trc cụng chỳng v thuyt trỡnh Cỏc li thng mc v TT Cỏc nguyờn tc TT v cỏc bc TT cú hiu qu - Nhn din nguyờn tc, phõn tớch lý do, nờu vớ d minh - Nhn din cỏc bc thuyt trỡnh cú hiu qu 10 10 20 GII LAO 15 - Chun b v thc hnh thuyt trỡnh 115 Phng phỏp Phn Hng dn chi tit Hot ng: Sỏng Ngy 2- Mc 2) - Thuyt trỡnh (kt qu tho lun nhúm) - Phỏt - GV thuyt trỡnh - Thuyt trỡnh (kt qu tho lun nhúm) - Phỏt - GV thuyt trỡnh v phỏt Ti liu/Phng tin Ao Bi trỡnh by trờn Giy Ao Slide Bi trỡnh by trờn Giy Ao Slide Hng dn: Bi trỡnh by trờn Giy Cỏc nhúm chun b Ao (20) Thc hnh: Cỏc nhúm thuyt trỡnh (60) (Xem Phn Hng dn chi tit Hot ng: Sỏng Ngy 2- Mc 5) CHIU NGY 2: K NNG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH Tng kt phn - Nhn mnh li mc tiờu 15 thuyt trỡnh - Khỏi quỏt li quỏ trỡnh - Ghi nhn kt qu v úng gúp Thc hnh TT - Nhn din cỏc li - Gii thớch cỏc nguyờn nhõn Thi gian 10 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Din tin: - Ngi hc trỡnh by ý kin ca nhúm v Cỏc yu t nh hng - Cỏc nhúm trao i quan im hoc t cõu hi - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh: + Ti cn nghiờn cu cỏc yu t nh hng? + Cú yu t no l yu t tiờn quyt i vi cỏc yu t khỏc.? + Cú th nhn din cỏc yu t riờng l hoc nhúm chỳng thnh cỏc nhúm theo cỏc tiờu nht nh + Trỏch nhim ca ngi lónh o i vi hiu qu giao tip cụng v ca t chc Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Ngi hc cú th nhúm cỏc yu t nh hng thnh cỏc nhúm hoc trỡnh by riờng l THC HNH GIAO TIP Cể HIU QU Mc tiờu: - Giỳp ngi hc dng nhng kin thc, k nng ó c chia s v thng nht trỡnh by v mt cú tớnh thc tin Thi gian: 10 phỳt Phng phỏp: Lm vic chung trờn hi trng Din tin: - Ging viờn ngh hc viờn mụ t tỡnh hung, nhn din ; nờu gii phỏp - Ging viờn ngh cỏc hc viờn khỏc bỡnh lun v cỏch thc tip cn , cỏc gii phỏp trờn c s cỏc nguyờn tc, vai trũ ca giao tip cụng v Hng dn thc hnh: (Lu ý: Nu rỳt ngn thi gian tho lun cỏc phn lý thuyt nờu cỏc bc trờn, cú th ginh thi gian cho phn thc hnh ny) Tho lun chung c lp - Chn liờn quan n giao tip cụng v - Mc tiờu l nhn mnh GTCV (trỏnh bỡnh lun khớa cnh thuyt trỡnh ni dung ca ngy 2) - Cú th chn mt s ch nh: Giao tip quan h Trng Phú u th ca ph n GTCV (nu ch ny cha c tho lun tho lun nhúm 1) Trỏch nhim ca ngi lónh o i vi quỏ trỡnh GT t chc Giao tip vi dõn 16 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Thi gian: 45 phỳt (nu chn phng ỏn tho lun nhúm cho tt c cỏc ch ca bui chiu) Nu khụng chn phng ỏn tho lun nhúm, thi gian cho phn t : phỳt Din tin: - Ging viờn gii thiu tng quỏt vai trũ ca phn ny chuyờn ny: ng dng cỏc quan im, nhn thc ca phn trờn vo cỏc k nng giao tip cụng v c bn Phng ỏn A: Tho lun nhúm chun b cho tt c cỏc ch ca Chiu ngy 1: - Ging viờn t chc lm vic nhúm, giao cho mi nhúm cõu hi tho lun: Cõu 1: Vai trũ ca k nng nghe hot ng cụng v? Cỏc li ph bin v nghe? Cõu 2: ci thin k nng nghe lm vic, cn lm gỡ? Cõu 3: Cỏc nguyờn nhõn ch yu dn n xung t cụng s? Cõu 4: Cỏc bin phỏp ch yu phũng nga, gii quyt xung t? Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Chỳ ý cỏc k nng thỳc y nhúm nh phn lm vic nhúm bui sỏng K NNG LNG NGHE TRONG THC THI CễNG V Mc tiờu: - Nhn thc c vai trũ ca k nng lng nghe; cỏc li ph bin v cỏch thc ci thin k nng ny hot ng cụng v Thi gian: 95 phỳt Ti liu: Bi thuyt trỡnh Phng phỏp: Thuyt trỡnh Din tin: Phn vai trũ ca lng nghe v cỏc li ph bin v nghe Phng ỏn tho lun nhúm (Phng ỏn A): S dng cõu hi tho lun phn - Nhúm 1, trỡnh by ý kin - Cỏc nhúm khỏc trao i quan im hoc t cõu hi - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh v: + Vai trũ quan trng ca lng nghe i sng lm vic + Cỏc li ph bin v nghe i sng lm vic Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Chỳ ý nhn mnh cp nghe khụng ch giao tip trc tip m cũn, v quan trng hn, l thỏi nghe ton b quỏ trỡnh hoch nh v thc thi chớnh sỏch cụng 17 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Phn Ci thin k nng nghe: - HV thuyt trỡnh kt qu tho lun nhúm - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh HOC Phng ỏn B: - úng vai v mt bi cnh nghe cụng v: Yờu cu kch bn úng vai phi cho thy c nhng li nghe - Cỏc nhúm khỏc quan sỏt - Yờu cu cỏc nhúm khỏc bỡnh lun v tht bi hoc thnh cụng v nghe - Yờu cu ngi úng vai gii thớch vỡ mỡnh hnh ng nh vy - Cú th la chn mt s tỡnh hung, vớ d: Mt ụng Sp t mt cõu hi ri nghe ngi tr li cựng mt cõu hi ú: Ch A tr li mt cỏch, cõu tr li ca ch B khụng rừ, cõu tr li ca ch C lp li cõu tr li ca ch A nhng li c khen Cụng dõn ng ký khai sinh nhng ch mang cú giy chng sinh; cụng chc gii thớch vi ba ln m cụng dõn nn nỡ cụng chc thụng cm, to iu kin lm giỳp - Lu ý: Giỏo viờn nờn vit trc kch bn v nh cỏc hc viờn cú kh nng din kch chun b trc phn úng vai Phn chun b cú th c thc hin Gi gii lao trc ú - Giỏo viờn phỏt th mu cho hc viờn Khi quan sỏt úng vai, hc viờn ghi li nhng nhn xột v nhng li nghe Khi kt thỳc, giỏo viờn ngh hc viờn nờu nhn xột HOC Phng ỏn C: - T chc mt trũ chi liờn quan n lng nghe Vớ d: Trũ chi truyn tin "Con g mỏi hoa/ xúm Tam a/ qu trng/p n thnh g mỏi v g trng": Chia cỏc hc viờn ng thnh hng dc bng Núi thm tin cn truyn cho ngi ng u tiờn ca hai hng Yờu cu ngi ny núi thm li cho ngi ng sau mỡnh, v ngi ú li tip tc truyn tin cho ngi ng sau Vic truyn tin ch c thc hin bng cỏch ngi ng trc núi thm vi ngi ng sau, ngi sau khụng c hi li ngi ng trc i no cú thụng tin chớnh xỏc nht so vi thụng tin ban u thỡ thng - Sau kt thỳc trũ chi, giỏo viờn ngh hc viờn nờu nhn xột v ớch li ca vic lng nghe, cỏc li nghe 18 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Din tin: Phn Ci thin k nng nghe - GV ngh hc viờn vit lờn th mu nhng im cn lm nghe cú hiu qu hn - GV gom cỏc cõu tr li vo cỏc nhúm Trc- trong- Sau nghe - GV túm tt ni dung v thuyt trỡnh CHIU NGY 1: K NNG GIAO TIP CễNG V t Mc tiờu: - ễn li nhng gỡ ó hc bui sỏng - Dn dt cho ni dung ca bui chiu Ni dung chớnh: Gii thiu ni dung ca bui chiu Kt ni ni dung ca bui sỏng vi ni dung ca bui chiu Thi gian: 10 phỳt Din tin: - Ging viờn gii thiu tng quỏt vai trũ ca phn ny chuyờn ny: ng dng cỏc quan im, nhn thc ca phn trờn vo cỏc k nng giao tip cụng v c bn GIAO TIP PHI NGễN T Mc tiờu: - Nhn din c mt s hỡnh thc giao tip phi ngụn t Thi gian: 30 phỳt Ti liu: Bi ging powerpoint Phng phỏp: Thuyt trỡnh v trỡnh din (mụ t bng c ch) Din tin: Ging viờn thuyt trỡnh v mụ t bng c ch Vớ d mụ t: Mt ngi núi cũn ngi nhỡn chm chỳ, nhỡn vụ hn, nhỡn chũng chc, dỏng ngi mt mi, dỏng ngi chm chỳ quan tõm, i li ; khoanh tay, vy tay núi (núi v hng ngoi, núi v bn thõn hoc gii thiu ngi khỏc) 10 MT S NGHI THC X GIAO TRONG CễNG S Mc tiờu: - Nhn thc v vai trũ v cỏch thc thc hin mt s nghi thc xó giao ph bin cụng s Thi gian: 65 phỳt 19 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Hc c: Khụng gian cho thc hnh cỏc hc viờn khỏc quan sỏt Ti liu: Bi thuyt trỡnh Phng phỏp: Thuyt trỡnh, hi-ỏp, sm vai (role-play) Ni dung chớnh: Bt tay, trao v nhn danh thip, cho hi v gii thiu Din tin: - Gii thiu v vai trũ, cỏc li ph bin ca tng k nng - Hi ỏp hoc ngh hc viờn thc hnh Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Chỳ ý qun tr thi gian - T chc thc hnh: Yờu cu HV chia thnh cỏc nhúm hai ngi v thc hnh ti ch chng phỳt cho mt nghi thc, vớ d nh bt tay, trao v nhn danh thip Ging viờn chỳ ý quan sỏt ton lp sa li v rỳt kinh nghim cho cỏc hc viờn - Ging viờn cú th ngh cỏc hc viờn chia s cỏc tỡnh hung, , khú khn cú liờn quan n cỏc nghi thc xó giao m n cỏn b thng gp phi cụng s, v ngh cỏc hc viờn khỏc bỡnh lun v cỏch thc tip cn, cỏc gii phỏp cho cỏc tỡnh hung, , khú khn ú Vớ d v mt s tỡnh chia s: Khi nam gii bt tay v khụng chu b ra, nam gii bt tay v cú nhng hnh vi múc tay, xoa vai, hụn tay, lm th no iu hũa gia quỏn biu hin s hiu khỏch thụng qua gp thc n v quy tc trỏnh gp thc n 11 QUN Lí XUNG T TRONG CễNG V Mc tiờu: - Nhn thc c cỏc nguyờn nhõn, cỏc cỏch thc gii quyt v vai trũ ca qun lý xung t hot ng cụng v Thi gian: 75 phỳt Hc c: Phn chun b thuyt trỡnh ca nhúm trờn giy A0 Ti liu: Bi thuyt trỡnh Phng phỏp: Tho lun nhúm, Thuyt trỡnh Ni dung chớnh: Nguyờn nhõn, tỏc ng, cỏc k thut, bin phỏp gii quyt xung t; s khỏc bit gia gii quyt xung t v qun lý xung t Chỳ ý ch trung vo xung t giao tip Din tin: - Cỏc nhúm thuyt trỡnh v nguyờn nhõn ca xung t; v cỏc bin phỏp gii quyt xung t Lu ý: Nu phn Lng nghe khụng chn phng phỏp tho lun nhúm (Phng ỏn A) thỡ phn ny cn t chc tho lun nhúm - Cỏc nhúm khỏc trao i quan im hoc t cõu hi - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh: + Quan nim v xung t + Cỏc nh hng ca xung t 20 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam + Nguyờn nhõn ca xung t + Cỏc chin lc v k thut ph bin qun lý xung t - Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Da vo khỏi nim xung t phõn bit xung t v s khỏc bit Rỳt bi hc cho lm vic nhúm Cng cú th t chc trũ chi v sau ú, cỏc hc viờn cựng tho lun rỳt cỏc kin lun cú liờn quan n xung t Vớ d mt s trũ chi: o Trũ chi "M nm tay": Chia cỏc hc viờn thnh cỏc cp ngi Yờu cu phõn cụng mt ngi nm tay v mt ngi m tay Tin hnh m nm tay: ngi nm tay phi c gng nm bn tay tht cht, ngi m tay phi c gng m nm bn tay i no hon thnh trc thỡ thng cuc Sau kt thỳc trũ chi, giỏo viờn ngh hc viờn nờu nhn xột v nguyờn nhõn gõy khú khn cho vic m nm tay v cỏc gii phỏp c ỏp dng, liờn h cỏc nhn xột ny ti ni dung thuyt trỡnh qun lý xung t o Trũ chi "m tay": Chia cỏc hc viờn thnh cỏc cp ngi Yờu cu c ngi cựng nm tay li v p vo tay nm ca ngi Yờu cu ngi nm tay v mt ngi m rng bn tay v p cỏc tay ny vo Yờu cu c ngi cựng m rng bn tay v p tay vo Giỏo viờn ngh hc viờn nờu nhn xột hu qu ca vic p tay vo vi cỏc kiu nm/m tay khỏc nhau, liờn h cỏc nhn xột ny ti ni dung thuyt trỡnh qun lý xung t Tng kt chuyờn : 10 phỳt Ging viờn túm tt mc tiờu, phng phỏp; ỏnh giỏ tin trỡnh 21 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam NGY 2: K NNG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH Mc tiờu chuyờn : Ngi hc s: Nhn din c vai trũ ca núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh, cỏc li ph bin núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh; v cỏc nguyờn tc c bn núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh quỏ trỡnh lm vic Ci thin c hiu qu núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh ca cỏ nhõn, bao gm khõu chun b, bt u, kt thỳc, s dng iu b c th, vt qua s cng thng v hi hp, trang phc v hin din, a nhng li phờ bỡnh mang tớnh xõy dng v thuyt phc Ni dung v tin trỡnh SNG NGY 2: K NNG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH T VN Mc tiờu: - Phn hi v kt qu v quỏ trỡnh ca ngy hc trc - Dn dt v gii thiu v ni dung ca chuyờn ca ngy hụm Thi gian: 10phỳt Phng phỏp: Thuyt trỡnh, hi-ỏp Ni dung chớnh: Ging viờn gii thiu tng quan v vai trũ v cu trỳc ca chuyờn 2: K nng núi trc ỏm ụng v Thuyt trỡnh - Gii thiu v phng phỏp hc - Hc viờn cú th chia s trụng i v chuyờn ny VAI TRề CA NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH Mc tiờu: - Nm c vai trũ ca núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh hot ng cụng v - Chia s kinh nghim ca hc viờn v núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh Thi gian: phỳt GV thuyt trỡnh v vai trũ + 20 phỳt tho lun nhúm Ti liu: Bi ging powerpoint Phng phỏp: Thuyt trỡnh, tho lun nhúm Ni dung chớnh: Vai trũ ca núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh hot ng cụng v Din tin: 22 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh v minh bng cõu chuyn tỡnh - Tho lun nhúm: Chia s kinh nghim ca hc viờn v núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Phõn bit gia núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh Hng dn tho lun nhúm chia s kinh nghim: Ging viờn t chc tho lun: giao cho mi nhúm cõu hi tho lun Cõu 1: Cỏc li ph bin núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh? Cõu 2: Cỏc nguyờn tc thuyt trỡnh cú hiu qu? Cõu 3: Lm th no cú mt bi thuyt trỡnh cú hiu qu? Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Chỳ ý qun tr thi gian cỏc nhúm tho lun CC LI THNG MC TRONG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH Mc tiờu: - Nhn din c cỏc li ph bin núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh v cỏc nguyờn nhõn ca chỳng Thi gian: 15 phỳt Hc c: Kt qu lm vic nhúm trỡnh by trờn giy A0 Ti liu: Bi ging powerpoint Phng phỏp: Thuyt trỡnh Ni dung chớnh: Cỏc li thng mc v cỏc nguyờn nhõn Din tin: - Nhúm trỡnh by cỏc li ph bin - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh, nhn din cỏc li ph bin CC NGUYấN TC C BN TRONG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH v CC BC THUYT TRèNH HIU QU Mc tiờu: - Nm c cỏc nguyờn tc c bn núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh; cỏc bc thuyt trỡnh hiu qu Thi gian: 30 phỳt Hc c: Kt qu lm vic nhúm trỡnh by trờn giy A0 Ti liu: Bi ging powerpoint Phng phỏp: Thuyt trỡnh Ni dung chớnh: Cỏc nguyờn tc- cỏc t tng ch o- núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh 23 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Din tin: - Ngi hc trỡnh by ý kin ca nhúm v cỏc nguyờn tc c bn núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh - Cỏc nhúm b sung hoc t cõu hi - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh: Nguyờn tc 5S Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Cú th s dng nguyờn tc chung giao tip ó c tip cn chuyờn trc Quy trỡnh núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh Mc tiờu: Nm c cỏc bc núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh hiu qu Din tin: Kt hp vi mc Cỏc nguyờn tc thuyt trỡnh - Ngi hc trỡnh by ý kin ca nhúm v cỏc bc quy trỡnh núi trc ỏm ụng v thuyt trỡnh hiu qu - Cỏc nhúm khỏc b sung hoc t cõu hi - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh: +Quy trỡnh gm bc + Mt s k thut c bn mi bc Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Rốn luyn cú ý ngha quan trng vic to hiu qu THC HNH THUYT TRèNH Mc tiờu: - Giỳp ngi hc dng tng hp nhng kin thc, k nng ó c chia s v thng nht trỡnh by v mt thc tin Thi gian: 115 phỳt (5 phỳt hng dn, 20 phỳt chun b + 90 phỳt cỏc nhúm trỡnh by v nhn xột: mi nhúm trỡnh by phỳt; chia nhúm) Cú th chia lp lm nhúm ln thc hnh Phng phỏp: Lm vic nhúm, thuyt trỡnh, hi- ỏp Din tin: - Ging viờn t chc cho tng nhúm tho lun v lờn thuyt trỡnh v kt qu tho lun Chn ch thuyt trỡnh: Tựy theo i tng ngi hc m GV la chn ch cho sỏt hp Mt s vớ d nh sau: Quan im ca cỏc ch v tiờu gii vic nc, m vic nh bi cnh hụm nay? Vai trũ ca lónh o, qun lý phỏt trin kinh t - XH a phng Cỏc nguyờn nhõn dn n stress v cỏc bin phỏp gim stress? Tỏc ng ca bin i khớ hu n i sng a phng? 24 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Ti (tờn mt a phng) thnh cụng/tht bi thu hỳt u t? Lm th no tng t l tr em n trng? Lm th no tng cht lng tham mu cho lónh o? Lm th no tng s cam kt, nhit tỡnh lm vic nhõn viờn? Ti ng thun li l yu t quyt nh hiu qu hot ng ca c quan, n v? Ly mt chớnh sỏch/quyt nh mi c ban hnh hoc ang c trin khai a phng; v ngh HV tho lun v nhng li ớch/tr ngi/thun li vic trin khai chớnh sỏch, quyt nh ú Cú th ly mt ch vui v thay i khụng khớ: Vớ d: Ti ph n nờn/ khụng nờn ung c phờ? Hng dn chun b thuyt trỡnh: GV hng dn tng nhúm chun b Thuyt trỡnh: Tng nhúm lờn thuyt trỡnh, cỏc nhúm khỏc quan sỏt v cho ý kin nhn xột sau mi bi thuyt trỡnh CHIU NGY 2: K NNG NểI TRC M ễNG V THUYT TRèNH K NNG NểI TRONG THUYT PHC Mc tiờu: - Nm c mt s iu cn lu ý núi lỳc cn thuyt phc ngi khỏc Thi gian: 60 phỳt Hc c: Kt qu lm vic nhúm trỡnh by trờn giy A0 Ti liu: Bi ging powerpoint Phng phỏp: Thuyt trỡnh Ni dung chớnh: Lm th no thuyt phc ngi khỏc ng ý hoc hnh ng theo mong mun ca mỡnh (trong cụng vic v vỡ li ớch chung) Din tin: Nu dựng phng phỏp tho lun nhúm: - Nhúm tho lun v thuyt trỡnh v Nhng iu cn lu ý thuyt phc cú hiu qu (ch cp n k nng núi) - Hng dn ngi hc la chn mt tỡnh ú cn thuyt phc minh - Cỏc nhúm khỏc bỡnh lun hoc t cõu hi - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Trong thuyt phc, vic tớnh n li ớch ụi bờn cú ý ngha quan trng HOC 25 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam - T chc role-play (sm vai) mụ t tỡnh thuyt phc - Cú th 2- ngi role-play - Yờu cu nhúm rỳt bi hc v cỏch thuyt phc Gi ý ch cho tỡnh úng vai thc hnh thuyt phc - Thuyt phc mt nhõn viờn lm thờm vic (hoc thi gian) gỏnh vic cho mt nhõn viờn khỏc bt thỡnh lỡnh cú vic gia ỡnh phi ngh vi ngy - Thuyt phc anh, ch em c quan tham gia vo mt phong tro chung nh hin mỏu nhõn o; ng h t thin cho qu khuyn hc khu dõn c, ng h mt gia ỡnh nghốo gp nn, h tr mt ch em c quan gp tỡnh cnh khú khn, - Thuyt phc b khu ph ph n t qun cú ý thc tham gia gi khu ph sch s, an ton, vớ d: tham gia dn v sinh chung ngy th By Nu chn role-play: GV lu ý - Hng dn HV mc tiờu ca thc hnh - Yờu cu HV phỏc tho kch bn - t cõu hi v nhõn thõn ca cỏc nhõn vt, ni dung, tin trỡnh i thoi - Cho nhúm thc hnh úng vai nhanh nhúm trc din trc c lp - C ngi nhúm ghi chộp tin trỡnh, bỡnh lun v cỏch thc, kt qu - Hng dn cỏc nhúm khỏc quan sỏt, nghe, ghi chộp, nhn xột v cựng rỳt bi hc - GV tng hp ý kin v kt lun Chỳ ý qun tr thi gian!!! K NNG NểI TRONG PHấ BèNH Mc tiờu: - Nm c mt s k thut núi phờ bỡnh mang tớnh xõy dng Thi gian: 60 phỳt Hc c: Kt qu lm vic nhúm trỡnh by trờn giy A0 Ti liu: Bi ging powerpoint Phng phỏp: Thuyt trỡnh Ni dung chớnh: Phờ bỡnh cú tớnh gúp ý chõn thnh, xõy dng Din tin: - Cỏc nhúm tho lun v thuyt trỡnh v cỏch núi phờ bỡnh mang tớnh xõy dng: Nhng iu cn lu ý phờ bỡnh cú tớnh xõy dng (ch cp n k nng núi) - Cỏc nhúm khỏc bỡnh lun hoc t cõu hi - Ging viờn trao i quan im ca mỡnh Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Gn kt ni dung ny vi s mnh v thỏch thc ca ngi lónh o 26 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam HOC - T chc role-play (sm vai) mụ t tỡnh phờ bỡnh - Cú th 2- 3ngi role-play - Yờu cu nhúm rỳt bi hc v cỏch phờ bỡnh mang tớnh xõy dng Gi ý ch thc hnh k nng núi phờ bỡnh GV cú th gi ý hc viờn xõy dng tỡnh úng vai da trờn cỏc ch sau: 1- Mt nhõn viờn thay i mt thúi quen gõy khú chu phũng lm vic, nh hay núi chuyn in thoi di ng riờng t gi lm vic; hay k l chuyn riờng gi 2- Mt nhõn viờn cú thúi quen hay tranh th thi gian, in hoc in thoi ca c quan cho vic cỏ nhõn 3- Mt nhõn viờn hay ũi hi cụng vic nhng giao vic li lm tc trỏch, n phỳt chút thỡ lm qua quớt cho xong 4- Mt lónh o khỏc thiờn v nhõn viờn A mt, to bc xỳc n v 5- Mt lónh o khỏc cú thúi quen núi mi ni mt kiu, gõy mt on kt ni b Nu chn role-play: GV lu ý: - Hng dn HV mc tiờu ca thc hnh - Yờu cu HV phỏc tho kch bn - t cõu hi v nhõn thõn ca cỏc nhõn vt, ni dung, tin trỡnh i thoi - Cho nhúm thc hnh úng vai nhanh nhúm trc din trc c lp - C ngi nhúm ghi chộp tin trỡnh, bỡnh lun v cỏch thc, kt qu - Hng dn cỏc nhúm khỏc quan sỏt, nghe, ghi chộp, nhn xột v cựng rỳt bi hc - GV tng hp ý kin v kt lun Chỳ ý qun tr thi gian!!! Tng kt chuyờn Mc tiờu: - Kt ni cỏc ni dung ton chuyờn v vi ton b Module v Giao tip cụng v cho ph n tham chớnh - Dn dt v mi quan h vi Module v Lónh o cho ph n tham chớnh (nu Module c thc hin trc) Thi gian: Phng phỏp: Thuyt trỡnh Ni dung chớnh: - Túm tt nhng gỡ ó nghiờn cu chuyờn ny v module ny - Mi quan h vi module v Lónh o Din tin: - Ging viờn túm tt li mc tiờu ca chuyờn , tin trỡnh, phng phỏp lm vic v kt qu t c 27 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam - Gi ý v cỏch thc ỏp dng vo thc tin - ngh ngi hc lm bi kim tra cui khúa - ngh ngi hc tr li Phiu ỏnh giỏ khúa hc Ghi chỳ cho ging viờn ngun: Cú th vin dn kt qu lm vic ca cỏc nhúm trỡnh by trờn giy A0, cỏc stickers, tng hp v túm tt 28 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam Ph lc 1: HNG DN PHN TCH SU THấM MT NGUYấN TC GIAO TIP TấN NGUYấN TC: TễN TRNG TI SAO? - Nguyên tắc tôn trọng nguyên tắc hàng đầu tương tác xã hội nói chung thực thi công vụ nói riêng Bản chất ý nghĩa nguyên tắc thể qua việc trả lời câu hỏi Vì ? Tôn trọng tôn trọng gì? Thể tôn trọng nào? - Th hin thỏi tụn trng i vi cỏc bờn cựng tham gia giao tip l nguyờn tc hng u sinh tn cng ng núi chung Nú tha cỏc nhu cu liờn quan n nhõn quyn, khng nh nhõn thõn, cao lũng t trng v khng nh phm cht ca chớnh bờn th hin thỏi ú TễN TRNG Gè? - Tôn trọng người: Do vậy, thái độ tôn trọng không mang tính rập khuôn đối tượng hoàn cảnh khác Đối với người cao tuổi, mức độ tôn trọng kính trọng, với người trẻ hay trẻ em, tôn trọng thể yêu thương Đó thái độ tôn trọng bên giao tiếp trước với tư cách thân người họ - Tôn trọng thực khách quan: cần tôn trọng thật giao tiếp dẫn đến trung thực cung cấp thông tin hay soạn thảo văn - Tôn trọng quy định chung đựơc quy định hay thừa nhận: Thái độ tôn trọng cần đảm bảo với quy định chung đựơc quy định hay thừa nhận ví dụ quy trình, thủ tục làm việc quy định chung Tôn trọng quy định dẫn đến việc cá nhân trích dẫn, việc dẫn hay sở quy định mà phát ngôn, chấp nhận người khác hay định 29 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy Chng trỡnh cp vựng v Thỳc y bỡnh ng gii Tham chớnh ti cỏc nc Bangladesh, Campuchia, Philippines, ụng Timo v Vit Nam LM TH NO TH HIN S TễN TRNG? - Giao tiếp gắn với ứng xử - Cú rt nhiu cỏch th hin thỏi tụn trng i vi cỏc bờn cựng giao tip quỏ trỡnh thc thi cụng v cho dự ú l cuc gp g vi i tỏc, vi cụng dõn v doanh nghip hay vi ng nghip, thỏi tụn trng u cn c đảm bảo S cú mt ỳng nh li ha, ngụn ng giao tip cao nhõn thõn ca bờn (vớ d: gi tờn, gi y tờn v chc v, ỏnh giỏ thay vỡ quy chp v nhân cách ngi,), iu b c ch phự hp (trang phc, dỏng iu i ng, ngi, iu b tay, chõn, mt, ) u l nhng cỏch th hin s tụn trng i vi ngi khỏc, v vy, t trng ca chớnh mỡnh 30 _ Ngi biờn son: TS Trn Th Thanh Thy