kỹ năng giao tiếp cô hà

Ôn tập Kỹ giao tiếp thuyết trình Nguyễn Thị Thúy Hà, 2013 Câu hỏi Đúng-Sai  Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp trực tiếp? (1đ)  Sai, Vì: (0,25đ)  Dựa vào tính chất tiếp xúc, giao tiếp phân chia thành loại: giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp Trong đó, giao tiếp trực tiếp hình thức giao tiếp mặt đối mặt, giao tiếp gián tiếp hình thức giao tiếp thông qua phương tiện trung gian người thứ ba (0,5)  Phương tiện trung gian hình thức giao tiếp điện thoại Vì thế, giao tiếp gián tiếp (0,25) Câu hỏi Đúng-Sai Cân cảm xúc chức giao tiếp? Thông qua việc đặt câu hỏi, người hỏi mong muốn nhận thông tin cần thiết từ người trả lời Nghe lắng nghe giống Mục đích chủ yếu thuyết trình trình bày vấn đề Nhóm làm việc hiệu nhóm có thành viên bố trí vào vị trí phù hợp Câu hỏi Đúng-Sai  Cân cảm xúc chức giao tiếp  Sai, vì:  Giao tiếp có cn bản: túy xh tâm lý xh  Trong chức tâm lý xh bao gồm: cn…  Cân cảm xúc nhân tố nằm chức giao tiếp Câu hỏi kỹ (Mẫu trả lời)  Phân tích lỗi lắng nghe:  Lắng nghe gì?  Câu dẫn nhập: Tuy nhiên, sống, thường mắc phải số lỗi khiến cho việc lắng nghe hiệu sau:   Nghe thụ động  Nghe không bao quát nội dung mà người nói truyền tải  Nghe không tập trung   (X) Nghe sai vấn đề (X) Nói chuyện lắng nghe Chú ý: PHÂN TÍCH Câu hỏi kỹ Ví dụ câu trả lời KHÔNG ĐÚNG YÊU CẦU Câu hỏi kỹ  Phân tích lỗi giao tiếp qua điện thoại:  Giao tiếp qua điện thoại gì?  Câu dẫn nhập  Lỗi:  Do yếu tố khách quan  Không chuẩn bị tư tả lời điện thoại  Không nên vội vàng nghe máy ăn hay vọi làm việc để trò chuyện bị gián đoạn  Nói nhanh, nói lắp, nói ngọng… Phân biệt  Làm việc nhóm  Lỗi: Nhóm trưởng áp đặt  Khó khăn: Thời gian gặp  Rào cản: Tuổi tác  Kỹ cần thiết: Các thành viên cần hợp tác với Phân biệt  Giao tiếp qua điện thoại  Lỗi: Làm việc riêng tiếp nhận gọi  Khó khăn: Môi trường không phù hợp  Rào cản: Ngôn ngữ thể  Kỹ cần thiết: Cần chuẩn bị kỹ trc’ gọi nhận gọi, tốt sau hồi chuông thứ Phân biệt  Nghe điện thoại:  Lỗi: Nói huyên thuyên ko chủ đề  Khó khăn: Ồn nói chuyện  Rào cản: Thời gian nói chuyện không hợp lý  Kỹ cần thiết: Cần chuẩn bị vấn đề trước nói chuyện Phân biệt  Thuyết trình  Lỗi: không chuẩn bị, thuyết trình thử  Khó khăn: vấn đề thuyết trình khó  Rào cản: Người nghe không tập trung  Kỹ cần thiết: Kỹ trình bày kỹ thuyết phục