ĐỀ CƯƠNG ôn tập môn KỸ NĂNG GIAO TIẾP IUH

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP IUH Khái niệm vai trò của Giao tiếp và Kỹ giao tiếp Cấu trúc của quá trình giao tiếp Nguyên tắc và phong cách giao tiếp Kỹ lắng nghe ( lắng nghe tháu cảm) Kỹ sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Kỹ đặt và trả lời câu hỏi Kỹ giao tiếp nội tổ chức Khái niệm nhóm, phân loại, giai đoạn phát triển nhóm, ý nghĩa làm việc nhóm Kỹ lãnh đạo, tổ chứa nhóm 10 Kỹ phối hợp làm việc nhóm hiệu quả 11 Kỹ xử lý mâu thuẫn 12 Kỹ giao tiếp môi trường đa văn hóa GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP • Khái niệm giao tiếp - Là hoạt động xác lập vận hành mqh xã hội người người người yếu tố XH nhằm thỏa mãn nhu cầu định - Là hình thức đặc trưng cho mqh người người, qua sinh tiếp xúc tâm lí biểu q trình thông tin, hiểu biết rung động ảnh hưởng tác động qua lại lẫn • Kỹ giao tiếp - Khả nhận thức nhanh chóng bỉu bên ngồi bỉu tâm lí bên đối tượng thân chủ thể giao tiếp - Khả sử dụng hợp lí phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, biết tổ chức điều chỉnh q trình giao tiếp nhằm đạt mục đích giao tiếp • Vai trò giao tiếp - Giao tiếp nhu cầu đặc trưng người, điều kiện đảm bảo sống bình thường người, nhu cầu tất yếu để người toonf vs tư cách thực thể XH - Giúp tiếp thu kinh ngiệm XH lịch sử biến thành kinh nghiệm cá nhân - GT Sử dụng NN phương tiện giao tiếp NN phát triển - Là điều kiện họa động • Cấu trúc quá trình giao tiếp - Truyền thông giao tiếp Là qua trình truyền-nhận thơng tin chủ thể giao tiếp vs Được phân tích dựa vaog cấp đọp: truyền thông qua lại cá nhân truyền thơng tổ chức - Q trình nhận thức lẫn GT ko truyền thông tin mà nhận thức lẫn Là sở nảy sinh tình cảm, găn sbos phụ thuộc lẫn NT sâu sắc tình cảm ổn định, bền vững Đối tượng: người khác or thân - Tác động qua lại ảnh hưởng lẫn Chúng ta thường tác đến người khác người khác lại tác động đến ta Bằng cách này, tâm lí cá nhân biến thành TL XH ngược lại Diễn trình phức tạp chịu ảnh hưởng nhìu yếu tố nhìu hình thức: lây lan, ám thị, bắt chước, áp lực nhóm, • Ngun tắc giao tiếp: hệ thống quy tắc đạo, định hướng thái độ hành vi người tiếp xức vs nhau, đồng thời đạo, việc lựa chọn phương thức, phương tiện người - Tôn trọng đối tượng GT: tôn trọng thứ họ có tại, từ cá tính, tâm tư nguyện vọng, ko ép buộc hay áp đặt Thể vc bk lắng nghe, có thái độ cởi mở, ân cần, hành vi GT có văn hóa, trang phục phù hợp, bình đẳng - Có thiện chí giao tiếp: ln có ý muốn tốt: nghĩ điều tốt, làm điều tốt, nhiệt tình Thể phẩm chất đạo đức người mqh vs người khác - Đông cảm GT: Bk cảm thông vs đối tượng GT, người có vị thấp Đặt thân vào vị trí người để suy nghĩ, rung cảm nhằm tạo đối tượng GT - Tơn trọng giá trị văn hóa, Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp, hiểu lắng nghe người nói, • Phong cách giao tiếp: hệ thống lời nói, cử chỉ, điệu bộ, động tác, ứng xử tương đối ôn định người or người GT • • PCGT dân chủ: +Biết lắng nghe, gần gủi, thoải mái +Phải có ngun tắc, ranh giới rõ ràng +Tơn trọng đối tượng giao tiếp, ý đặc điểm tâm lí cá nhân +Đưa định chậm có nhiều thơng tin PCGT độc đốn +Đề cao ngun tắc, có ranh giới +Ít lắng nghe người khác +Thơng tin đưa nhanh +Khó gần +Ứng xử đơn phương ý đến người khác • PCGT tự +Làm mn thấy thoải mái, tơn trọng +Hành vi, lời nói, cách ứng xử bị chi phối tâm trạng, cảm xúc tình +Phát huy tính tích cực vs người tự giác +Mụcđích, ndung hay thay đổi +Quan hệ hời hợt, ko sâu sắc +Dễ bị người khác coi thường, đánh giá thiếu đắn KỸ NĂNG LẮNG NGHE • Kn - Nghe: hình thức tiếp nhận thơng tin qua thính giác - Lắng nghe: hành vi nghe chăm chú, trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa • Vai trò - Thỏa mã nhu cầu (do có người nghe tơn trọng lời nói) - Thu nhập nhiều thông tin - Tạo mqh tốt đẹp - Tìm hỉu đc người khác cách tốt - Giúp người khác có lắng nghe hịu ( đkiện môi trường tốt) - Giải đc nhìu vấn đề (mâu thuẫn, bất đồng, ngại ngùng, ) • Các kiểu lắng nghe - Lắng nghe tập trung cao: Nghe để đạt mục tiu qua quan sát để thấy tư tưởng có lời ko có lời từ họ xử lí thơng tin kèm theo cách nhìn họ phản hồi lời cho giúp họ đìu chỉnh phù hợp vs người nghe - LN có chủ ý: Có mục đích nghe từ trc đòi hỏi nổ lực nghe hịu - LN thu thập thơng tin: Giúp tìm kiếm thơng tin, lịu để nắm dc lịu họ j - LN giải vấn đề: Khi nghe tìm đc giúp thân tìm cách giải vấn đề - LN thấu cảm: tự đặt vào vị trí tình cảnh người khác để hỉu họ nghĩ Khác thơng cảm – hình thức thỏa thuận, phê phán, đơi lúc xúc cảm đáp ứng thích đáng hơn, người ta hay dựa vào phụ thuộc thông cảm=> thấu cảm hỉu bk đầy đủ of bạn người, lí trí, tình cảm Trong thấu cảm, nghe tai mà phải mắt trái tim Bởi đôi lúc lắng nghe khơng thơng qua lời mà ngơn ngữ không lời( ánh mắt, nụ cười, ) lắng nghe cảm xúc, nhu cầu hay phút giây yên lặng Lắng nghe thấu cảm có uy lực lớn cung cấp cho tư liệu để hành động Thay vào cảm giác, động cơ, giả định,… Chúng ta làm với thực tế suy nghĩ tình cảm người khác nghe để hiểu tiếp nhận thông tin sâu kín tâm hồn người giúp tạo dựng tình cảm tốt với người đối thoại thỏa mãn nhu cầu tồn tâm lý muốn hiểu khẳng định đánh giá cao cảm thấy có ích +Kỹ lắng nghe thấu cảm  Biểu lộ quan tâm: chăm lắng nghe qua cử đáp ứng thể, tạo ko khí bình đẳng, tiếp xúc mắt-1 nghệ thuật tế nhị  Gợi mở: tỏ hiểu vấn đề nụ cười, gật đầu,… có phản hồi đặt câu hỏi, giữ khoảng thinh lặng để họ lắp đầy, bổ sung, giải thích  Phản ánh: người nghe xếp lại nêu lại nội dung nội dung người vừa nói nhằm cho họ biết hiểu diễn đạt ngắn gọn để kiểm điểm điều mà đối tượng nói • Trở ngại lắng nghe - Tốc độ suy nghĩ - uy tín người nói - Sự phức tạp vấn đề - thiếu quan sát mắt - thiếu quan tâm kiên nhẫn - thói quen xấu lắng nghe - thành kiến tiêu cực - … KỸ NĂNG SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • Khái niệm - Là kỹ thể tiếp xúc trao đổi thông tin người với người thông qua nói viết có hiệu - Đây hình thức giao tiếp đặc trưng hệ thống giao tiếp xã hội - Thể thông qua ngơn ngữ nói viết - Kỹ nghe nói đọc viết + Ngơn ngữ nói ngơn ngữ hướng vào người khác biểu âm tiếp nhận thính giác nhằm đạt mục đích ý đồ cá nhân hay nhóm Ngơn ngữ nói sử dụng cơng cụ giao tiếp tồn dễ dàng tiện lợi hiệu đem lại trao đổi nhanh với phản hồi nhanh Khi nói rút gọn nhờ hồn cảnh giao tiếp cụ thể nhờ phương tiện thơng báo ngồi ngơn ngữ cử điệu nét mặt giúp tiết kiệm thời gian Bao gồm ngôn ngữ đối thoại ngôn ngữ độc thoại + Ngôn ngữ viết Ngôn ngữ nhầm hướng vào người khác biểu đạt chữ viết thu nhận thị giác Khi viết có yêu cầu chặt chẽ ngữ pháp tả chia thành ngơn ngữ đối thoại ngơn ngữ độc thoại • Chức - Thông báo: truyền đạt thông tin vật tượng thực tế tâm lý Ý muốn nguyện vọng chủ thể giao tiếp - Diễn cảm: khả diễn đạt thông tin bộc lộ xúc cảm thái độ chủ thể giao tiếp +Diễn cảm ngữ nghĩa thể cách nói ẩn dụ hốn dụ nhân hóa nói giảm nói tránh +Cú pháp thể cách nói ngắn gọn từ tạo nhịp điệu mạnh mẽ +Diễn cảm bao gồm chức thi ca - Tác động: Thể mức độ phụ thuộc ảnh hưởng lẫn chủ thể GT + thơng tin mang tính thuyết phục lạ phát phù hợp với hoàn cảnh tâm trạng người nghe có tác dụng kích thích tích cực hóa hoạt động giao tiếp +Ngược lại, thơng tin giảm khả hoạt động, gây trạng thái ức chế cho đối tượng, bị lưu giữ lan truyền ảnh hưởng đến tâm trạng thành viên nhóm +Khả tác động phụ thuộc vào đặc điểm mối quan hệ chủ thể đối tượng( trình độ hiểu biết tính cách địa vị xã hội tuổi kinh nghiệm) • Hình thức biểu hiện giao tiếp NN GT - GT định chủ thể sử dụng thơng tin khách quan logic nhằm phản ánh vật tượng chất thường mang thơng tin xác cao - GT loại suy thể mối quan hệ nội dung ý nghĩa vật tượng khiến đối tượng giao tiếp tự suy luận lý giải theo cách hiểu thường mang tính thiếu xác - Ngồi có nói giới (cách nói thẳng vỗ vào mặt người khác) nói tình thái (nói tế nhị, có tình cảm làm cho người nghe tiếp thu thoải mái nội dung thơng điệp) • Các ́u tố tác động đến kỹ giao tiếp ngôn ngữ - Nội dung NN: ý nghĩa lời nói từ cá nhân nhóm từ cộng đồng địa phương đến đẳng cấp dân tộc có sắc thái riêng Hiểu ý muốn họ tạo nên đồng điệu giao tiếp=> đồng cảm - Tính chất ngôn ngữ: nhịp điệu, âm thanh, ngữ điệu phải ý tới giọng điệu, điệu cười… Nói phải rõ ràng từ để người ta ý, hiểu rõ suy nghĩ ý muốn người nói Có thể thay đổi ý nghĩa lời nói qua cách cún giọng lúc lên lúc xuống lúc trầm lúc khoan - Điệu nói: cử tay, chân vẻ mặt,… thường điệu phụ họa theo lời nói giúp tăng thêm ý nghĩa phải phù hợp với phong tục tập qn văn hóa đừng gọi cách bắt chước điệu người hay người khác • Ngun tắc giao tiếp ngơn ngữ - Lời nói vai phù hợp với chủ thể - Lời nói phải phù hợp với trình độ người nghe chọn từ ngữ cách diễn đạt phù hợp tránh có hiểu lầm - Nội dung truyền đạt rõ ràng mạch lạc Dùng từ mang nhiều nghĩa khơng nên có câu thừa - Cách nói tế nhị khéo léo - Âm lượng phải đủ nghe rõ ràng có sinh lực khí lực đủ thuyết phục thêm vào độ cao thấp trầm bổng nói - Phát âm âm vừa chuẩn ngữ nghĩa không méo, nuốt chữ hay nhầm lẫn âm - Độ cao đơi nên có lúc cao lúc thấp lúc lúc kéo - Tốc độ phải phụ thuộc vào người nghe (đối tượng cao tuổi cần nói chậm nhẹ nhàng thuyết trình trước đám đơng phải hào hùng hồnh tráng thuyết phục được) - Điểm dừng văn nói khách quan biết đọc vào xem Hay, bạn nói người ta hiểu khác điểm dừng khác - Điểm nhấn có hai loại kéo dài âm lượng hai cường độ nghĩa tập trung lượng từ - Phần nhịp phải dừng lại nhịp có dọn dẹp khoan thai phải nhấn mạnh từ chủ chốt điều giúp người nghe dễ dàng hình dung bắt ý • Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ thể thông qua vận động thể cử tư nét mặt giọng nói qua cách trang phục tạo khoảng không gian định giao tiếp • Phân loại - Theo giác quan giao tiếp phi ngôn ngữ + GT qua thị giác nghĩa tiếp nhận thông tin qua nét mặt nụ cười, diện mạo, trang phục + GT qua xúc giác qua bắt tay, đụng chạm, ôm hôn,… Chịu chi phối đặc trưng văn hóa phải nghiên cứu đặc trưng văn hóa để tránh hiểu lầm đáng tiếc + GT qua thính giác Được tiếp nhận qua giọng nói tốc độ âm đệm theo + GT qua khứu giác với mùi hương môi trường giao tiếp tạo nên phản hồi GT + GT qua vị giác yếu tố quan trọng thơng qua ăn thức uống người ta truyền tải thái độ tình cảm • Mục đích giao tiếp phi ngôn ngữ - Không chủ định biểu mang tính theo phản xạ tự nhiên khơng kiểm sốt - Có chủ định biểu hành vi, cử chỉ, biểu cảm,… có ý thức mục đích với cố gắng ý chí • Đặc điểm - PNN tồn cách có ý thức lẫn vơ thức phụ thuộc vào hồn cảnh giao tiếp (thời gian, địa điểm, không gian) - PNN mang tính đa nghĩa, thơng điệp lại hiểu theo nhiều kiểu khác nhau, chịu chi phối văn hố - Có khác biệt rõ rệt nam nữ giao tiếp PNN • Vai trò - Tạo nên sinh động hút giao tiếp có khả gửi thông điệp tế nhị sử dụng phù hợp cách tạo cho chủ thể duyên dáng gây thiện cảm luật pháp tiếp nhận xác đầy đủ thơng điệp đáng tin cậy nghiên cứu phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ giúp ta nhạy cảm giao tiếp • Chức Biểu trạng thái cảm xúc thời biểu đặc trưng cá nhân • Các kênh GT PNN - Qua giọng nói ta biết tâm trạng, cảm xúc người GT tính cách người (về hướng ngoại hay hướng nội) xác định tình trạng sức khỏe người khác - Nét mặt “khuôn mặt gương tâm hồn” qua nét mặt cho ta biết nhiều cá tính người, sức khỏe, lúc giao tiếp giúp người khác biết rõ cách biểu đạt - Nụ cười dùng để biểu lộ tình cảm thái độ Có kiểu cười có tính cách, kiểu cười thái độ giao tiếp phải tinh nhạy quan sát nụ cười đối tượng để biết lòng họ - Ánh mắt điểm khởi đầu cho nghiên cứu quan sát Tìm hiểu ánh mắt giúp nói lên nhiều trạng thái, cảm xúc,… Bộc lộ tình cảm qua ánh mắt, thấy cá tính người Ánh mắt tín hiệu cử chỉ, dùng để điều khiển giao tiếp có ý nhắc người đối thoại nói nhanh, chậm, dừng hay giải thích thêm - Tư phương tiện giao tiếp bộc lộ cách vơ thức cương vị xã hội, tính cách Nhìn vào tư thế, thấy trạng thái tinh thần thoải mái hay căng thẳng đối tượng - Diện Mạo đặc điểm tự nhiên diện mạo Có thể gây ấn tượng mạnh, lần Qua cách ăn mặc đoán trạng thái tình cảm, phẩm chất tâm lý địa vị xã hội lứa tuổi - Khoảng cách giao tiếp phải giữ khoảng cách định Nên giữ khoảng cách người chưa quen biết - Tặng quà cách nhanh để tạo tình cảm ấn tượng tốt đẹp người khác Tuy nhiên, tặng quà có điểm cần lưu ý hồn cảnh, tính cách, tuổi tác khơng nên mở quà xem mà chờ khách làm cách tế nhị - Mùi hương tác động tới hiệu làm việc não mùi hương gây khó chịu tạo nên tâm lý khơng thoải mái cho thính giả tự tin cho diễn giả xuất trước công chúng KỸ NĂNG ĐẶT VÀ TRẨ LỜI CÂU HỎI • Kỹ đặt câu hỏi khả đưa câu hỏi xác thích hợp với mục đích nội dung đối tượng hoàn cảnh giao tiếp - Dùng câu hỏi để thu nhập thông tin Đây kỹ quan trọng GT, để khai thác thông tin phải đặt câu hỏi khác muốn thực điều đó, phải thực có cách +Hãy làm cho việc cung cấp thông tin trở thành niềm vui người khác bạn phải cho việc trở thành niềm vui với người khác để họ cảm thấy vui làm việc tốt áp dụng hoạt lắng nghe để tạo nên hứng thú cho đối tượng cung cấp tin +Hãy bắt đầu câu hỏi dễ dàng để họ trả lời cách dễ dàng bớt làm cho đối tượng căng thẳng tự tin - Dùng câu hỏi nhầm mục đích khác + Câu hỏi tiếp xúc hỏi vấn đề cần tìm hiểu trước hết tạo bầu khơng khí thoải mái + Câu hỏi có tính đề nghị đưa vài đề nghị, loại câu hỏi dùng để thăm dò khỏi bế tắc + Câu hỏi hãm thắng dùng câu hỏi đểhạm tốc độ thao thao bất tuyệt, dùng câu hỏi để kết thúc vấn đề muốn kết thúc câu chuyện mà khơng mong muốn • Kỹ đặt câu hỏi có hiệu quả - Chúng ta khơng nên hỏi câu trả lời có khơng trừ điều cần - Đặt câu hỏi yêu cầu trả lời số liệu giải pháp - Ngữ điệu câu hỏi trung tín thái độ hỏi bình tĩnh khơng lớn tiếng - Khơng lấy thơng tin “khó moi” đặt câu hỏi mềm trước để tự động hóa câu trả lời đối phương Chúng ta ghi chép chậm yếu kĩ thuật, đặt câu hỏi trả lời kĩ thuật dài để thu nhận thông tin - KN đặt câu hỏi GT khơng khó luôn đầu bạn nên ý hỏi nên hỏi • Tiêu chí kỹ đặt câu hỏi - Hỏi trọng tâm câu cần hỏi thời gian ý đến câu hỏi mang tính chất tìm hiểu thêm - Nên xoay quanh từ khoá - Hãy việc không định trước câu hỏi áp đặt chúng dùng từ mức độ nhẹ - Nên tập thói quen kiên trì lắng nghe tập hỏi câu hỏi ngắn gọn cụ thể hóa vấn đề - Tập cho tư làm chủ dẫn vấn đề đừng ngắt lời người nói tơn trọng họ bạn nói • Kỹ trả lời câu hỏi khả đưa trả lời rõ ràng xác thích hợp với mục đích nội dung đối tượng hồn cảnh giao tiếp • Vai trò - Để cung cấp cho đối tác thông tin họ cần - Bày tỏ quan điểm mong muốn bạn với đối tác, - xem xét biểu thái độ đối tác • ́u tố dẫn tới thất bại câu hỏi - Tiêu chuẩn giá trị người truyền đạt người nghe - Người nghe địa phương khác quốc gia khác - Phương pháp truyền đạt làm cho thông tin sai - Môi trường diễn vc truyền đạt • Quy tắc làm cho câu trả lời có hiệu quả - Cung cấp thơng tin hiệu - Ko nên để rơi vào tình đối địch trực tiếp với đối tác - Gây ấn tượng - Đưa nội dung liên quan - Xác định điều không đáng phải trả lời Ko nên trả lời chưa hiểu câu câu hỏi hay phát câu hỏi ko đáng trả lời - - Để có câu trả lời tốt cần có thời gian chuẩn bị kéo dài thời gian suy nghĩ: không nên trả lời bên đặt câu hỏi - Nêu lý chưa trả lời không muốn trả lời - Trả lời phần - Chấp nhận cách ngang câu trả lời - Ko nên trả lời hết vấn đề hỏi - Giảm hội để đối phương hỏi đến - Đừng trả lời dễ dàng - Cử thể khơng để nói - - Trả lời mập mờ không khẳng định mà không phụ định Đôi lúc không thiết phải trả lời tận câu hỏi đối phương - Từ chối trả lời nhà giữ hòa khí - Hỏi đằng trả lời nẻo để bên phải tự tìm câu trả lời • Những lỗi bản trả lời + Nói nhỏ + Trả lời với đầu óc thiếu minh mẫn +Ko biết đối tác người định + khơng biết điểm mạnh sử dụng +khơng đề suất quan điểm lý lẽ có giá trị +khơng kiểm sốt yếu tố tự khơng quan trọng thời gian trật tự vấn đề kết thúc lúc KỸ NĂNG GT TRONG NỘI BỘ TỞ CHỨC NHÓM • Khái niệm: giao tiếp nội trao đổi thông tin, nội dung lien quan thành viên đơn vị, tổ chức, phòng ban KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM • Khái niệm Nhóm: tập hợp người tạo thành thể, có cấu tạo, cấu trúc chức định Nhóm làm việc: tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Khái niệm: Nhóm tập hợp viên có số lượng từ hai người trở lên, có giao tiếp trực diện, có kỹ bổ sung cho nhau, có chia sẻ mối quan tâm nhằm thống thực mục đích chung • Phân loại nhóm: - Dựa theo quy mơ + Nhóm lớn: nhóm đơng người quan hệ người khơng mang tính cá nhân, khơng tiếp xúc trực tiếp trực tiếp nhiều mà quan hệ với cách gián tiếp thông qua quy định, pháp chế, luật lệ…( dân tộc kh1c quốc gia, tộc, cộng đồng, giai cấp…) + Nhóm nhỏ: nhóm có số người khơng đơng, người tiếp xúc với cách trực tiếp, thường xuyên không gian thời gian định( gia đình, tổ chun mơn, đội sản xuất…) - Dựa theo quy chế xã hội + Nhóm thức : nhóm có cấu tổ chức, người tập hợp, quan hệ với theo văn bản, tổ chức quy định ( biên chế nhóm người; người lãnh đạo; quan hệ làm việc ntn) + Nhóm khơng thức: Tồn sở tâm lý từ tính chất mối quan hệ mà tạo thành nhóm gọi nhóm khơng thức Quan hệ thành viên nhóm gọi quan hệ tâm lý - Dựa theo giá trị + Nhóm quy chiếu ( nhóm chuẩn ) nhóm lấy số giá tị quan điểm định chuẩn để làm theo Vì nhóm chuẩn có thực mà tưởng tượng mà có + Nhóm hội viên: Đầy loại nhóm mà cá nhân khơng đứng nhóm ( khơng thành viên thức nhóm) lại hướng vào tuân thủ chuẩn mực • Giai đoạn phát triển nhóm + Giai đoạn hình thành nhóm: thành viên tronh nhóm thường có thái độ thăm dò chưa bộc lộ quan điểm,thái độ mình, thường rụt rẻ Trong nhóm có xu hướng cản trở người trội thích trở thành người lãnh đạo Nhóm xuất xung đột + Giai đoạn xung đột: Sau thành viên nhóm đả làm quen hình thành nhóm nhỏ , nhóm nhỏ thường hay va chạm với quan điểm tính cách, họ chưa thực hiểu nhau, chưa thực cởi mở Vì vai trò người lãh đạo giai đoạn quan trọng việc kết nối thành viên với + Giai đoạn bình thường hố: giai đoạn mà tv bắt đầu nhận lới ích từ việc hợp tác để giải vấn đề Các mối xung đột nhóm bắt đầu giảm Họ thoải mái trao đổi quan điểm khơng giữ thái độ thủ trước bắt đầu lắng nghe, trao đổi, chia sẻ ý kiến + Giai đoạn hoạt động trôi chảy: giai đoạn mang lại hiệu cao hoạt động nhóm Nhóm làm việc ổn định, tv trao đổi chia sẻ hỗ trợ dễ dàng Các định nhóm dễ dàng thơng qua Các ý tưởng dể dàng đưa thảo luận cách cởi mở, có đèm pha cởi mở + Giai đoạn kết thúc: thời kỳ mà mục tiêu nhóm thực xong Nhóm tự giải tán chuyển sang hoạt động lĩnh vực khác Kết hoạt động nhóm đánh giá lại để rút kinh nghiệm cho nhóm khác • Ý nghĩa của làm việc nhóm - Lợi ích + Hoạt động nhóm mơi trường tuận lợi giúp thành viên hướng tới mục tiêu chung tổ chức, nỗ lực phấn đấu thành cơng nhóm tổ chức Khi hoạt động tập thể, họ có điều kiện thảo luận tìm phương pháp tốt để thực mục tiêu đề + Khi hoạt động nhóm thành viên có cảm giác đưởc đối xử tốt hơn, bình đẳng tơn trọng + Khi thành viên góp sức giải vấn đề chung họ học họi nhiều xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn, họ học hỏi nhiều xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn, học hỏi từ thành viên khác người lãnh đạo Thúc đẩy quản lý theo nhóm cách tốt để phát huy lực nhân viên 10 + Hoạt động theo nhóm tv có nhiều hội phát triển lực than, thong qua việc học hỏi từ đồng nghiệp bạn bè nhóm, từ chương trình đào tạo huấn luyện nhóm q trình thực cơng việc họ dảm nhiệm + Hoạt động nhóm tạo mối lien kết gắn bó thành viên tổ chức lại với nhau, xoá bỏ hàng rào ngăn cách + Thơng qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống cách quản lý tố chức + Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn - Khó khăn + Quá nể nang mối quan hệ + Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác + Không ý đến công việc nhóm KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO, TỞ CHỨC NHÓM • Kỹ lãnh đạo Khái niệm: khả ảnh hưởng, động viên nhóm hay cá nhân đóng góp thành cơng, hiệu hoạt động nhóm Phong cách lãnh đạo + Người lãnh đạo dân chủ: Người lãnh đạo thường kham khảo ý kiến cấp khuyến khích người tham gia q trình định tổ chức + Người lãnh đạo dành cho cấp mức độ độc lập cao: Người lãnh đạo thường không tham gia hoạt động tập thể mà chủ yếu cung cấp thông tin, kiện cho cấp làm việc Sử dụng phong cách lãnh đạo độc tài, dân chủ hay độc lập tuỳ thuộc vào tình hình thực tế mà sử dụng cho hiệu cơng việc tổ chức cao • Kỹ phân giao công việc Khái niệm: biết phân loại xếp loại mục tiêu, biết vận dụng thời gian am hiểu khả thành viên nhóm từ phân chia cơng việc cụ thể cho thành viên để thực theo trình tự logich nhằm hồn thành đạt hiệu cơng việc cao Lợi ích: + Sử dụng lực thành viên có hiệu + Phát triển lực người + Tiết kiệm chi phí + Quản lý thời gian tốt 11 + Hồn thành cơng việc Các bước phân giao cơng việc: + Tham khải ý kiến thành viên nhóm: điều tạo nên ý thức trách nhiệm tv cơng việc chung nhóm Người giao phó cơng việc khơng sẵn sang làm việc đó, có hỗ trợ ác tv khác, người lãnh đạo nhóm dễ dàng xác định làm có khối lượng cơng việc phù hợp để đảm nhận trách nhiệm để giao cho họ + Đặt thời hạn hồn thành cơng việc phù hợp cho người nhận việc: Khi đưa hạn định thời gian thực công việc cho người nhận việc cần phải xem xét khách quan đặc điểm công việc lực thực tế họ, trách nóng vội kỳ vọng người khác hồn thành cơng viêc nhanh nghĩ cần thời hian đề cấp nhập thong tin phát triển kỹ cần thiết + Bước nên phân công công việc thú vị không thú vị: Việc giao công việc thú vị biện pháp tạo động lực làm việc cho người nhóm, đồng thời nên có phân chia đồng công việc thú vị lẫn không thú vị Bên cạnh việc xác định thời gian phương pháp phân công nhiệm vụ phù hợp, người lãnh đạo nhóm phải nhạy cảm với nhu cầu tv nhóm giao phó cơng việc + Phân cơng cơng việc hồn chỉnh: cơng việc hồn chỉnh giúp người thực hiểu rõ quy trình thực cơng việc, mục đích cơng việc, hình dung cơng việc cách logic làm việc hiệu đưa sang kiến tốt thực nhiệm vụ giao + Xác định rõ kết mong muốn: Mỗi cơng việc có nhiều kết khác nhau, nên xác định rõ rang kết cần đạt + Tin tưởng vào lực tv định phân công nhiệm vụ Nên để người tự định vấn đề liên quan đến công việc giao trợ giúp họ cần • Cơng tác hướng dẫn Hướng dẫn vai trò người lãnh đạo giúp phát triển lực kỹ cần thiết cho người quyền Có đặc điểm + Nâng cao hiệu công việc + Hướng dẫn phương pháp làm việc + Tạo sức ép để người phát triển + Biến đổi công việc phù hợp với người Một số sai lầm lãnh đạo nhóm mắc phải: + Mơ hồ vai trò + Mâu thuẫn vai trò + Khơng tương thích vai trò: để giải nhà lãnh đạo nên: 12 -tuân theo quy tắc nhóm đặt tránh để rơi vào tình trạng thoả hiệp -ln -tránh tình trạng q tải KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HỊU QUA • Khái niệm: kỹ hợp tác, phối hợp nhau, đồng thuận tv nhóm để đạt hiệu cao - - - Tập hợp cá nhân xuất sắc: khả làm việc thành viên hàng đầu mang lại khoản lợi nhuận khổng lồ Một người giỏi người trung bình, đề mời họ đòi hỏi nhiều thời gian cơng sức Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động cơ: phân công nhiệm vụ phù hợp với khả động thành viên, đảm bảo chắn cho nhiệm vụ hoàn thành xuất sắc hiệu Đảm bảo cân bằng: Trong nhóm phải có đầy đủ nhóm viên chuyên gia lĩnh vực để giải bị rắc rối Luôn đề cao tinh thần tập thể, cân tính cách cá nhân Kiểm sốt điều chỉnh kịp thời: Nhóm trưởng ln phải sâu sát hoạt động nhóm để có điều chỉnh hợp lý công việc hay mối quan hệ nhóm viên để tránh mâu thuẫn nội ảnh hưởng công việc Gây dựng lòng tin: Một nhà lãnh đạo giỏi phải biết cân sức mạnh cá nhân với sức mạnh tập thể, khơng nên tuỳ tiện soi mói khiển trách tv nhóm nên biểu dương thành tích dù nhỏ Chặt chẽ cơng việc thân mật với người: tạo hội cho tv pát huy tối đa khả mình, động viên cáchọ gặp phải thất bạo cho phép họ sửa sai Cư xử chân thành với với tv Nhắc nhở thường xuyên kiểm tra thực hiện: minh bạch, rõ rang việc truyền đạt hơng tin cho nhóm điều kiện quan trọng để thành công Một dự án thường gặp nhiều thay đổi so với kế hoạch trình triển khai, tv cần nắm bắt kịp thời để điều chỉnh, tránh nhận thức mơ hồ KỸ NĂNG XỬ LÝ MÂU THUẪN • Khái niệm: khả nhận dạnh nguồn xung đột, hiểu phong cách xử lý xung đột lựa chọn lựa chiến lược phù hợp xử lý xung đột • Nguyên nhân: + Những người cho quan trọng tài tụ lại thành nhóm, , họ đòi hỏi tăng quyền lợi, quyền lực, áp đặt quan điểm lên người Dẫn đến đối đầu với người lại + Do lãng đạo thiên vị số người ví dụ: nhân viên cũ, bạn bè từ trước… • - Phương pháp giải mâu thuẫn nhà lãnh đạo Giữa các nhóm + Cách thứ cứng rắn, áp đảo 13 + Cách thứ hai né tránh + Cách thứ ba nhường nhịn xoa dịu + Cách thứ tư thoả hiệp + Cách thứ năm hợp tác + Xoá bỏ trung tâm tạo nên xung đột cách tổ chức lại nhóm nhỏ để thành viên làm việc với nhau, từ họ có điều kiện hiểu Có biệp pháp bố trí phân giao cơng việc để làm cho tv khơng điều kiện tập trung vào lĩnh vực chi rẽ họ nhắc nhở họ nguy chia rẻ tiềm ẩn + Cân quyền lực nhóm cách phân cơng lại nhiểm vụ cho nhóm để tránh số nhóm có khả nắm hiều quyền lực mà chế áp nhóm khác + Kiểm tra lại lợi ích nhóm - Giữa các cá nhân + Xác định mâu thuẫn: Thông thường mâu thuẫn không biểu rõ rảng (mà thường tránh mặt hay cơng khai trích họp) Là trưởng nhóm ý ngơn ngữ, cử chỉ, cao độ giọng họ phản ứng với + Tìm hiểu thực tế riêng với người: lắng nghe, quan sát khách quan, tổ chức gặp bên mâu thuẫn cho họ nêu lên quan điểm đưa kết luận khác quan cho vấn đề, tiếp diễn mâu thuẫn người trưởng nhóm giải thích rõ hậu quả, thành cơng mâu thuẫn chấm dứt giảm bớt KỸ NĂNG GT TRONG MƠI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA • Khái niệm: Văn hoá tất giá trị vật chất người sang tạo giới tự nhiên • Cơ cấu văn hoá + Chân lý: Văn hố có tính xác, rõ rang tư duy, nguyên lý nhiều người thừa nhận, phản ánh đắn giới khách quan đầu óc người + Giá trị: văn hố mà cho đáng có, mà ta thích, ta cho quan trọng d8ể hướng dẫn cho hành động người Giá trị chứa đựng số yếu tố nhận thức có tính chất hướng dẫn lựa chọn Mục tiêu: văn hoá coi dự đoán trước kết hành động Là đích cần phải hồn thành, mục tiêu có khả hợp tác hành động khác người vào hệ thống, kích thích đến khả xây dựng phương án tổ chức hành động Mục tiêu chịu ảnh hưởng mạnh mẹ giá trị Giá trị mục tiêu +Chuẩn mực: văn hoá tổng số monh đợi, yêu cầu, quy tắc xã hội ghi nhận lời, ký hiệu hay biểu tượng để hướng dẫn quy định hành vi thành viên xã hội • Chức của văn hoá 14 + Chức điều chỉnh: Con người điều chỉnh, phát huy, tìm yếu tố tích cực, triệt tiêu giá trị lỗi thời, không phù hợp, văn hoá trở thành mục tiêu động lực phát triển xã hội loài người + Chức tổ chức : Xã hội loài người tổ chức theo cách thức đặc biệt: làng xã, quốc gia, thị, tổ nhóm…của dân tộc khác chi phối văn hoá + Chức giáo dục: Văn hố thực chức giáo dục khơng giá trị ổn định ( truyền thống ), mà giá trị hình thành Các giá trị ổn định giá trị hình thành tạo thành hệ thống chuẩn mực mà người hướng tới • Các loại hình văn hoá Có loại hình văn hố: văn hố gốc nơng nghiệp văn hố gốc du mục( tìm hiểu them sách) • Vai trò của văn hoá + Văn hoá phát triển phong cách hay dáng vẻ người + Văn hoá thể tri thức tư tưởng, tín ngưỡng, giá trị đạo đức, truyền thống, pháp luật, thẩm mỹ, lối sống, dân tộc mìn tác động đến dân tộc khác giao tiếp +Văn hoá thể trình độ cá nhân, đất nước lĩnh vực kinh tế- xã hội, văn hoá-tư tưởng… + Văn hoá nâng cao thẩm mỹ người cộng đồng xã hội qua trào lưu âm nhạc, điện ảnh, hội hoạ, thời trang • Một số kỹ giao tiếp môi trường đa văn hoá + quan sát lắng nghe + tôn trọng khác biệt 15 ... ý • Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ thể thông qua vận động thể cử tư nét mặt giọng nói qua cách trang phục tạo khoảng khơng gian định giao tiếp • Phân loại - Theo giác quan giao tiếp phi ngôn ngữ... - … KỸ NĂNG SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • Khái niệm - Là kỹ thể tiếp xúc trao đổi thông tin người với người thơng qua nói viết có hiệu - Đây hình thức giao tiếp đặc trưng hệ thống giao. .. Bước nên phân công công việc thú vị không thú vị: Việc giao công việc thú vị biện pháp tạo động lực làm việc cho người nhóm, đồng thời nên có phân chia đồng công việc thú vị lẫn không thú vị Bên