Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp
+ TRƯỜNG CĐ. KINH TẾ – KỸ THUẬT QUẢNG NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH −−−−−−−−−− KẾ HOẠCH TỔ CHỨC GIẢNG DẠY HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Bậc: Cao đẳng. Ngành: KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Năm học: 2012 - 2013 Giảng viên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ Tổ bộ môn: Quản trị kinh doanh Quảng Nam, tháng 8 năm 2012 1. Thông tin về giảng viên 1. Hồ Thị Mỹ Bình Chức danh: PTK QTKD - Thạc Sỹ QTKD Điện thoại, email: 0935 547 085 email: homybinh@gmail.com 2. Huỳnh Thị Cẩm Lệ Chức danh: Giảng viên - Cử nhân Điện thoại, email: 0935 305 912 email: le.qtkd@gmail.com 3. Họ và tên: Trần Xuân Tứ Chức danh: Giảng viên - Cử nhân Điện thoại: 0988915495 email: tu_tranxuan250782@ya hoo.com.vn 2. Thông tin chung về môn học: - Tên môn học:Kỹ năng giao tiếp. - Thời điểm thực hiện: Học kỳ 3. - Số ĐVHT: 2 (1;1) - Tổng số tiết (lý thuyết/thực hành): 15/ 30 - Môn học: - Bắt buộc: - Lựa chọn: - Giờ học đối với các hoạt động: + Nghe giảng lý thuyết: 20 tiết + Làm bài tập trên lớp: 5 tiết + Thảo luận: 5 tiết + Thực hành, thực tập (ở PTN, nhà máy, studio, điền dã, thực tập .): 10 tiết + Tự học: 80 3. Mục tiêu của môn học Kiến thức: - Định nghĩa được khái niệm giao tiếp; xác định được vai trò của giao tiếp, các hình thức và phương tiện giao tiếp; nêu được các nguyên tắc giao tiếp và ý nghĩa của các nguyên tắc đó trong giao tiếp. - Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ năng giao tiếp. - Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp. - Xác định được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc. Kỹ năng: + Biết lắng nghe có hiệu quả. + Kỹ năng phân tích, đánh giá các quan hệ giao tiếp một cách hợp lý, trên cơ sở đó học sinh có thể hoàn thiện hoạt động giao tiếp của mình + Có khả năng nói chuyện trước đám đông, chuẩn bị và trình bày các báo cáo bằng miệng, giao tiếp bằng thư và công văn. + Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp. Thái độ, chuyên cần: Người học có thái độ giao tiếp đúng mực, luôn chủ động và tích cực rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống. 4. Tóm tắt nội dung môn học Học phần cung cấp cho học sinh những kiến thức, kỹ năng cơ bản về giao tiếp. Nội dung bao gồm: Nghi thức giao tiếp xã giao, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp. Kỹ nămg giao tiếp vừa là môn học lý thuyết, vừa là môn học thực hành. Trong quá trình học, sinh viên được trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình huống giao tiếp hằng ngày cũng như trong hoạt động nghề nghiệp sau này 5. Nội dung chi tiết môn học CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 1.1 Khái quát chung về giao tiếp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp 1.1.3 Chức năng 1.1.4 Các loại hình giao tiếp 1.2 Phương tiện trong giao tiếp 1.2.1 Ngôn ngữ 1.2.2 Phi ngôn ngữ 1.3 Một số yếu tố hành vi trong giao tiếp 1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài 1.3.2 Học thuyết Mc Gregor 1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow… CHƯƠNG 2. NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO 2.1 Nghi thức gặp gỡ, làm quen 2.1.1 Chào hỏi 2.1.2 Giới thiệu làm quen 2.1.3 Bắt tay 2.1.4 Danh thiếp 2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp 2.2.1 Ra vào cửa 2.2.2 Lên xuống cầu thang 2.2.3 Sử dụng thang máy 2.2.4 Ghế ngồi và cách ngồi 2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng 2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi 2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc 2.3.2 Tổ chức chiêu đãi và dự tiệc chiêu đãi 2.4 Trang phục 2.4.1 Trang phục nữ giới 2.4.2 Trang phục nam giới CHƯƠNG 3. CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP 3.1 Kỹ năng nói trong giao tiếp 3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện 3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn 3.2 Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao tiếp 3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác 3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe 3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả 3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín, công văn 3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín 3.3.2 Giao tiếp bằng công văn CHƯƠNG 4. GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP 4.1 Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp 4.1.1 Giao tiếp với cấp trên 4.1.2 Giao tiếp với cấp dưới 4.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp 4.2 Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp 4.2.1 Giao tiếp với khách hàng 4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp 4.2.3 Giao tiếp với các đối tượng khác 7. Tài liệu tham khảo [1] Bài giảng Kỹ năng giao tiếp của trường CĐ. Kinh tế - Kỹ thuật Quảng Nam [2] TS. Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh, NXB Thống kê – 2007. [3] TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, Giao tiếp trong kinh doanh, NXB Tài Chính – 2006. [4] Hoàng Phương, Phép xã giao, NXB Thanh niên - 2007 7. Hình thức tổ chức dạy học 7.1. Lịch trình chung: Hình thức tổ chức dạy học môn học Lên lớp Thực hành, thí Tự Lý thuyết Bài tập Thảo luận ND 1: Khái quát chung về giao tiếp 2 4 9 ND 2: Các loại hình giao tiếp 2 2 8 9 ND 3: Bài TH 01: Các loại hình giao tiếp 2 4 6 ND 4: Các hình thức và phương tiện giao 2 1 1 8 9 ND 5: Bài TH 02: Các hình thức và phương tiện giao tiếp 2 4 6 ND 6: Một số yếu tố hành vi trong giao tiếp 1 1 4 6 ND 7: Nghi thức gặp gỡ, làm quen 1 1 1 6 12 ND 8: Nghi thức xử sự trong giao tiếp và hình thức tổ chức tiếp xúc, chiêu đãi 1 2 6 9 ND 9: Kỹ năng nói trong giao tiếp 1 2 6 9 ND 10: Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao tiếp 1 2 3 ND 11: Bài TH 03: Thực hành kỹ năng nói và kỹ năng nghe 4 8 12 ND 12: Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín, công văn 2 1 6 3 ND 13: Bài TH 04: Lập một hồ sơ dự tuyển việc làm 2 4 6 ND 14: Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp 1 1 4 9 ND 15: Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp 1 2 6 12 Tổng cộng 15 5 10 15 80 120 7.2. Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể Nội dung 1, tuần 1: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7 11.1. Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp 1.1.3 Chức năng Đọc trước khái niệm về giao tiếp, cấu trúc hoạt động giao tiếp, nhận thức trong giao tiếp và các nhóm chúc năng trong giao tiếp. Đọc Q.1 tr 1-11, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22. Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, tại nhà Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp. Bài tập 4-5 Q.1 tr 22 Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 2, tuần 2: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7 1.1.4.1. Phân loại theo tính chất của tiếp xúc 1.1.4.2. Phân loại theo quy cách của tiếp xúc 1.1.4.3. Phân loại theo giao tiếp vị thế 1.1.4.4. Phân loại theo số lượng người tham gia 1.1.4.5. Theo phương tiện giao tiếp Đọc trước mục 1.1.4 Đọc Q.1 tr 11-14, Chuẩn bị câu hỏi 8-10 trang 22. Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 3, tuần 3: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Thực hành, thí nghiệm, điền dã, …(Xêmina) Thứ 2, 4, từ 7g đến 11 Phòng c7 Bài TH 01: Phân tích các tình huống Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu và xem trước bài thực hành. Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, tại nhà Phân tích các tình huống. Đọc tài liệu tham khảo Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 4, tuần 4: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7 1.2.1. Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Đọc trước mục 1.2 Đọc Q.1 tr 14-18, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22-23 Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Bài tập(Xêmina) Thứ 2 (1 tiết) Phòng c7 Bài tập: sử dụng các lối nói để diễn tả các tình huống Bài tập 7-9. Q.1 trang 23. Thảo luận các phương pháp giải Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 5, tuần 5: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Thực hành, thí nghiệm, điền dã, … (Xêmina) Thứ 2,4. Từ 7h đến 11h Tại Phòng C7 Bài TH 02: Các hình thức và phương tiện giao tiếp Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu và xem trước bài thực hành. Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, tại nhà Bài tập về phân tích Các hình thức và phương tiện giao tiếp Đọc tài liệu tham khảo Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 6, tuần 6: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài 1.3.2 Học thuyết Mc Gregor 1.3.3 Hệ thống cấp độ Đọc trước mục 1.3 Đọc Q.1 tr 19- 21, Chuẩn bị câu hỏi 6 .Q.1 trang 23. Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 7, tuần 7: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 2.1.1 Chào hỏi 2.1.2 Giới thiệu làm quen 2.1.3 Bắt tay 2.1.4 Danh thiếp Đọc trước mục 2.1 Đọc Q.1 Tr 25 - 27, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32 Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Bài tập(Xêmina) Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 Bài tập về: Các tình huống trong giao tiếp Bài tập 1-5 . Q.1 trang 33. Thảo luận các phương pháp giải Thảo luận Thứ 5 (1 tiết) Phòng C7 So sánh các tình huống giao tiếp của người Phương Đông và phương Tây Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp Mỗi nhóm gồm từ 5 đến 7 sinh viên Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, tại nhà Bài tập về Các tình huống trong giao tiếp Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 8, tuần 8: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp 2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi 2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc 2.3.2 Tổ chức chiêu đãi và dự tiệc chiêu đãi Đọc trước mục 2.2, 2.3 Đọc Q.1 Tr 28 - 31, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32 Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Thảo luận Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7 So sánh hình thức tổ chức tiệc và chiêu đãi của người Việt Nam vói một số nước trong khu vực Châu Á Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, tại nhà Một số các hình thức tổ chức tiệc chiêu đãi của người phương tây Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 9, tuần 9: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện 3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn Đọc Q.1 tr 34 -38, Chuẩn bị câu hỏi 1-7 trang 48 Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Thảo luận Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7 Thực hành kỹ năng thuyết phục và kỹ năng diễn thuyết: mỗi bạn chuẩn bị một bài nói chuyện trong khoảng thời gian 5-7p về vấn đề tự chọn để tình bày trước lớp nhằm thuyết phục các bạn trong Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp Mỗi nhóm gồm từ 5 đến 7 sinh viên Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 10, tuần 10: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác 3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe 3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả Đọc Q.1 tr 38 -43, Chuẩn bị câu hỏi 8 -10 trang 48 Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, tại nhà Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp Bài tập tình huống 5- 7 Q.1 tr 49 Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 11, tuần 11: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Thực hành, thí nghiệm, điền dã, …(Xêmina) Thứ 2, 4, 6, từ 7g đến 11, tại Phòng C7 Bài TH 03: Yêu cầu mỗi sinh viên sưu tầm 1 bài báo khổ hẹp để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu và xem trước bài thực hành. Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 12, tuần 12: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú Lý thuyết Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín 3.3.2 Giao tiếp bằng công văn . - Đọc mục 3.3 Q.1 tr 44 -47, - Chuẩn bị câu hỏi 11,12 trang 48 Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Bài tập (Xêmina) Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 Bài tập về: Hãy viết 1 bài viết (khoảng 200 chữ)với chủ đề : kỹ năng giao tiếp trong công tác thư ký văn phòng. Thảo luận các phương pháp giải Tự học, tự nghiên cứu Thư viện, tại nhà Tìm 1 số công văn hay văn bản trong giao tiếp văn phòng Kiểm tra đánh giá Có hướng dẫn riêng Nội dung 13, tuần 13: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú [...]... khảo Bài tập về: Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp Làm bài tập tình huống 1-3 Q.1 tr 54 Thảo luận các phương pháp giải Bài tập tình huống 1-3 Q.1 tr 55 Nội dung 15, tuần 15: Hình thức tổ chức dạy học Lý thuyết Thời gian, địa điểm Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 Bài tập (Xêmina) Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7 Nội dung chính 4.2.1 Giao tiếp với khách hàng 4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp 4.2.3 Giao tiếp với các đối... Các mục tiêu: 1 Kỹ năng phân tích đánh giá các quan hệ giao tiếp 1 cách hợp lý 2 Kỹ năng sử dụng tối ưu các phương tiện giao tiếp 3 Kỹ năng vận dụng kiến thức của môn học vào công tác văn phòng 4 Nắm vững được bản chất, các khía cạnh của quá trình giao tiếp 5 Nắm được những nguyên tắc, những lý luận cơ bản vầ giao tiếp Các kỹ thuật đánh giá • Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập... riêng Kiểm tra đánh giá Nội dung 14, tuần 14: Hình thức tổ chức dạy học Thời gian, địa điểm Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7 Bài tập (Xêmina) Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7 Tự học, tự nghiên cứu Kiểm tra đánh giá Thư viện, tại nhà Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú 4.1.1 Giao tiếp với cấp trên 4.1.2 Giao tiếp với cấp dưới 4.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp Đọc trước mục 4.1 Đọc Q.1 tr 50,51 Chuẩn... Tỷ lệ điểm cho mỗi hình thức ĐG: Bài tập: 70%; Câu hỏi lý thuyết: 30% 9.1 Kiểm tra thường xuyên Mục đích: Trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình huống giao tiếp Các kỹ thuật đánh giá • Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập làm ở nhà, ứng với 15 nội dung • Trình bày ngắn gọn một số... phần được giao tự học - Có mặt trên lớp ít nhất là 31/45 tiết lý thuyết - Mỗi sinh viên lên chữa bài tập không ít hơn 1 lần - Làm bài thực hành đạt không dưới 6/10 - Bài tập và bài kiểm tra đạt không dưới 5/10 9 Phương pháp, hình thức đánh giá kết quả học tập môn học Phân chia các mục tiêu cho từng hình thức kiểm tra - đánh giá Các mục tiêu: 1 Kỹ năng phân tích đánh giá các quan hệ giao tiếp 1 cách... 1 7 Điểm đánh giá phần thực hành 1 Bài tập nhóm 6 Điểm thi giữa học phần 1 Trắc nghiệm 17 Điểm thi kết thúc học phần 1 Trắc nghiệm 60 Tổng cộng 100 * Thang điểm: Điểm đánh giá bộ phận và điểm học phần chấm theo thang điểm 10, làm tròn đến phần nguyên * Cách tính điểm tổng hợp đánh giá học phần - Điểm tổng hợp đánh giá học phần được tính như sau: n x = ∑ xi × d i i =1 Với: : Điểm học phần xi: Điểm đánh... Giao tiếp với các đối tượng khác Bài tập về: Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Đọc Q.1 tr 51,52, Chuẩn bị câu hỏi 4,5,6 trang 53 Làm bài tập tình huống 4,5 Q.1 tr Ghi chú Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo Thảo luận các phương Kiểm tra đánh giá 54 Có hướng dẫn riêng pháp giải 8 Chính sách đối với môn học và các yêu cầu khác của giảng viên Yêu cầu và cách thức đánh giá, sự... tra thường Trắc nghiệm 1 7 xuyên số 01 Nội dung 7 đến Điểm thi giữa học Trắc nghiệm 3 15 phần Toàn bộ 15 nội Thi kết thúc Theo lịch chung của Trắc nghiệm 4 dung học phần khoa Toàn bộ 15 nội Thi lại Theo lịch chung của Trắc nghiệm 5 dung khoa Quảng Nam, ngày 01 tháng 08 năm 2012 DUYỆT BỘ MÔN GIẢNG VIÊN . đó trong giao tiếp. - Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ năng giao tiếp. - Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong. CHƯƠNG 3. CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP 3.1 Kỹ năng nói trong giao tiếp 3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện 3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn 3.2 Kỹ năng nghe hiệu