Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp
Trang 1TRƯỜNG CĐ KINH TẾ – KỸ THUẬT QUẢNG NAM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC GIẢNG DẠY
HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Bậc: Cao đẳng.
Ngành: KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Năm học: 2012 - 2013
Giảng viên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ
Tổ bộ môn: Quản trị kinh doanh
Quảng Nam, tháng 8 năm 2012
Trang 21 Thông tin về giảng viên
1 Hồ Thị Mỹ Bình
Chức danh: PTK QTKD - Thạc Sỹ QTKD
Điện thoại, email: 0935 547 085 email: homybinh@gmail.com
2 Huỳnh Thị Cẩm Lệ
Chức danh: Giảng viên - Cử nhân
Điện thoại, email: 0935 305 912 email: le.qtkd@gmail.com
3 Họ và tên: Trần Xuân Tứ
Chức danh: Giảng viên - Cử nhân
Điện thoại: 0988915495 email: tu_tranxuan250782@yahoo.com.vn
2 Thông tin chung về môn học:
- Tên môn học:Kỹ năng giao tiếp
- Thời điểm thực hiện: Học kỳ 3
- Số ĐVHT: 2 (1;1)
- Tổng số tiết (lý thuyết/thực hành): 15/ 30
- Môn học: - Bắt buộc:
- Lựa chọn:
- Giờ học đối với các hoạt động:
+ Nghe giảng lý thuyết: 20 tiết + Làm bài tập trên lớp: 5 tiết + Thảo luận: 5 tiết
+ Thực hành, thực tập (ở PTN, nhà máy, studio, điền dã, thực tập ): 10 tiết
+ Tự học: 80
3 Mục tiêu của môn học
Kiến thức:
- Định nghĩa được khái niệm giao tiếp; xác định được vai trò của giao tiếp, các hình thức và phương tiện giao tiếp; nêu được các nguyên tắc giao tiếp
và ý nghĩa của các nguyên tắc đó trong giao tiếp
- Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ năng giao tiếp
- Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp
- Xác định được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc
Kỹ năng:
+ Biết lắng nghe có hiệu quả
+ Kỹ năng phân tích, đánh giá các quan hệ giao tiếp một cách hợp lý, trên cơ sở đó học sinh có thể hoàn thiện hoạt động giao tiếp của mình
+ Có khả năng nói chuyện trước đám đông, chuẩn bị và trình bày các báo cáo bằng miệng, giao tiếp bằng thư và công văn
+ Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp
Thái độ, chuyên cần:
Trang 3Người học có thái độ giao tiếp đúng mực, luôn chủ động và tích cực rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống
4 Tóm tắt nội dung môn học
Học phần cung cấp cho học sinh những kiến thức, kỹ năng cơ bản về giao tiếp Nội dung bao gồm: Nghi thức giao tiếp xã giao, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp
Kỹ nămg giao tiếp vừa là môn học lý thuyết, vừa là môn học thực hành Trong quá trình học, sinh viên được trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình huống giao tiếp hằng ngày cũng như trong hoạt động nghề nghiệp sau này
5 Nội dung chi tiết môn học
CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
1.1 Khái quát chung về giao tiếp
1.1.1 Khái niệm
1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp
1.1.3 Chức năng
1.1.4 Các loại hình giao tiếp
1.2 Phương tiện trong giao tiếp
1.2.1 Ngôn ngữ
1.2.2 Phi ngôn ngữ
1.3 Một số yếu tố hành vi trong giao tiếp
1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài
1.3.2 Học thuyết Mc Gregor
1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow…
CHƯƠNG 2 NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO
2.1 Nghi thức gặp gỡ, làm quen
2.1.1 Chào hỏi
2.1.2 Giới thiệu làm quen
2.1.3 Bắt tay
2.1.4 Danh thiếp
2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp
2.2.1 Ra vào cửa
2.2.2 Lên xuống cầu thang
2.2.3 Sử dụng thang máy
2.2.4 Ghế ngồi và cách ngồi
2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng
2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi
2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc
2.3.2 Tổ chức chiêu đãi và dự tiệc chiêu đãi
2.4 Trang phục
2.4.1 Trang phục nữ giới
2.4.2 Trang phục nam giới
CHƯƠNG 3 CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP
3.1 Kỹ năng nói trong giao tiếp
3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện
Trang 43.1.2 Kỹ năng phỏng vấn
3.2 Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao tiếp
3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác
3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe
3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả
3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín, công văn
3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín
3.3.2 Giao tiếp bằng công văn
CHƯƠNG 4 GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP
4.1 Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp
4.1.1 Giao tiếp với cấp trên
4.1.2 Giao tiếp với cấp dưới
4.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp
4.2 Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp
4.2.1 Giao tiếp với khách hàng
4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp
4.2.3 Giao tiếp với các đối tượng khác
7 Tài liệu tham khảo
[1] Bài giảng Kỹ năng giao tiếp của trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật
Quảng Nam
[2] TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh
doanh, NXB Thống kê – 2007
[3] TS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, Giao tiếp trong kinh doanh,
NXB Tài Chính – 2006
[4] Hoàng Phương, Phép xã giao, NXB Thanh niên - 2007
7 Hình thức tổ chức dạy học
7.1 Lịch trình chung:
Nội dung
Hình thức tổ chức dạy học môn học
Tổng
hành, thí nghiệm,
Tự học, tự nghiên cứu
Lý thuyết Bài tập Thảo luận
ND 1: Khái quát chung về giao
ND 3: Bài TH 01: Các loại hình
ND 4: Các hình thức và phương
tiện giao
ND 5: Bài TH 02: Các hình thức
và phương tiện giao tiếp
Trang 5ND 6: Một số yếu tố hành vi
ND 7: Nghi thức gặp gỡ, làm
quen
ND 8: Nghi thức xử sự trong
giao tiếp và hình thức tổ chức
tiếp xúc, chiêu đãi
ND 9: Kỹ năng nói trong giao
ND 10: Kỹ năng nghe hiệu quả
trong giao tiếp
ND 11: Bài TH 03: Thực hành
ND 12: Kỹ năng giao tiếp bằng
ND 13: Bài TH 04: Lập một
ND 14: Giao tiếp trong nội bộ
doanh nghiệp
ND 15: Giao tiếp với bên ngoài
7.2 Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể
Nội dung 1, tuần 1:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết
Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7
11.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp 1.1.3 Chức năng
Đọc trước khái niệm
về giao tiếp, cấu trúc hoạt động giao tiếp, nhận thức trong giao tiếp và các nhóm chúc năng trong giao tiếp Đọc Q.1 tr 1-11, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại nhà
Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp
Bài tập 4-5 Q.1 tr 22
Trang 6Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 2, tuần 2:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết)Phòng C7
1.1.4.1 Phân loại theo tính chất của tiếp xúc
1.1.4.2 Phân loại theo quy cách của tiếp xúc 1.1.4.3 Phân loại theo giao tiếp vị thế
1.1.4.4 Phân loại theo
số lượng người tham gia
1.1.4.5 Theo phương tiện giao tiếp
Đọc trước mục 1.1.4 Đọc Q.1 tr 11-14, Chuẩn bị câu hỏi 8-10 trang 22
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 3, tuần 3:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Thực hành, thí
nghiệm, điền
dã, …(Xêmina)
Thứ 2, 4, từ 7g đến 11 Phòng c7
Bài TH 01: Phân tích các tình huống
Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu
và xem trước bài thực hành
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại nhà
Phân tích các tình huống
Đọc tài liệu tham khảo
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 4, tuần 4:
Hình thức tổ
chức dạy học
Thời gian, địa điểm Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Trang 7Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết)Phòng C7
1.2.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
Đọc trước mục 1.2 Đọc Q.1 tr 14-18, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22-23
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Bài
tập(Xêmina) Thứ 2 (1 tiết)Phòng c7
Bài tập: sử dụng các lối nói để diễn tả các tình huống
Bài tập 7-9 Q.1 trang
23 Thảo luận các phương
pháp giải
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 5, tuần 5:
Hình thức tổ
chức dạy học
Thời gian, địa điểm Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên
Thực hành, thí
nghiệm, điền
dã, …
(Xêmina)
Thứ 2,4 Từ 7h đến 11h Tại Phòng C7
Bài TH 02: Các hình thức
và phương tiện giao tiếp Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu
và xem trước bài thực hành
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại nhà
Bài tập về phân tích Các hình thức và phương tiện giao tiếp
Đọc tài liệu tham khảo
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 6, tuần 6:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết Thứ 2(1 tiết)
Phòng C7
1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài
1.3.2 Học thuyết Mc Gregor
1.3.3 Hệ thống cấp độ
Đọc trước mục 1.3 Đọc Q.1 tr 19- 21, Chuẩn bị câu hỏi 6 Q.1 trang 23
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 7, tuần 7:
Trang 8Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết Thứ 2(1 tiết)
Phòng C7
2.1.1 Chào hỏi 2.1.2 Giới thiệu làm quen
2.1.3 Bắt tay 2.1.4 Danh thiếp
Đọc trước mục 2.1 Đọc Q.1 Tr 25 - 27, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Bài
tập(Xêmina)
Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7
Bài tập về: Các tình huống trong giao tiếp Bài tập 1-5 Q.1 trang 33 Thảo luận các phương
pháp giải
Thảo luận
Thứ 5 (1 tiết) Phòng C7
So sánh các tình huống giao tiếp của người Phương Đông và phương Tây
Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp
Mỗi nhóm gồm từ 5 đến
7 sinh viên
Tự học, tự
nghiên cứu Thư viện, tại nhà
Bài tập về Các tình huống trong giao tiếp
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 8, tuần 8:
Hình thức tổ
chức dạy học
Thời gian, địa điểm Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên
Lý thuyết
Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7
2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp 2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi
2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc
2.3.2 Tổ chức chiêu đãi
và dự tiệc chiêu đãi
Đọc trước mục 2.2, 2.3
Đọc Q.1 Tr 28 - 31, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Thảo luận
Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7
So sánh hình thức tổ chức tiệc và chiêu đãi của người Việt Nam vói một
số nước trong khu vực Châu Á
Trang 9Tự học, tự
nghiên cứu Thư viện, tại nhà
Một số các hình thức tổ chức tiệc chiêu đãi của người phương tây Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 9, tuần 9:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết Thứ 2(1 tiết)
Phòng C7
3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện
3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn
Đọc Q.1 tr 34 -38, Chuẩn bị câu hỏi 1-7 trang 48
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Thảo luận
Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7
Thực hành kỹ năng thuyết phục và kỹ năng diễn thuyết: mỗi bạn chuẩn bị một bài nói chuyện trong khoảng thời gian 5-7p về vấn đề tự chọn để tình bày trước lớp nhằm thuyết phục các
Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp
Mỗi nhóm gồm từ 5 đến
7 sinh viên
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 10, tuần 10:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết
Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7
3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác 3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe
3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả
Đọc Q.1 tr 38 -43, Chuẩn bị câu hỏi 8
-10 trang 48
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại nhà
Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp
Bài tập tình huống
5-7 Q.1 tr 49
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Trang 10Nội dung 11, tuần 11:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Thực hành, thí
nghiệm, điền
dã, …(Xêmina)
Thứ 2, 4, 6,
từ 7g đến
11, tại Phòng C7
Bài TH 03: Yêu cầu mỗi sinh viên sưu tầm 1 bài báo khổ hẹp để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh
Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu và xem trước bài thực hành
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 12, tuần 12:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết Thứ 2(1 tiết)
Phòng C7
3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín
3.3.2 Giao tiếp bằng công văn
- Đọc mục 3.3 Q.1 tr
44 -47,
- Chuẩn bị câu hỏi 11,12 trang 48
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Bài tập
(Xêmina)
Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7
Bài tập về:
Hãy viết 1 bài viết (khoảng 200 chữ)với chủ
đề : kỹ năng giao tiếp trong công tác thư ký văn phòng
Thảo luận các phương pháp giải
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại nhà
Tìm 1 số công văn hay văn bản trong giao tiếp văn phòng
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 13, tuần 13:
Hình thức tổ
chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Trang 11Thực hành, thí
nghiệm, điền
dã, …
Thứ 2 Từ 7đến 11h Tại Phòng C7
Bài TH 04: Lập một
hồ sơ dự tuyển việc làm
Chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cho 1 bộ
hồ sơ
Kiểm tra đánh
giá
Có hướng dẫn riêng
Nội dung 14, tuần 14:
Hình thức
tổ chức dạy
học
Thời gian, địa điểm
Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú
Lý thuyết
Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7
4.1.1 Giao tiếp với cấp trên
4.1.2 Giao tiếp với cấp dưới
4.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp
Đọc trước mục 4.1 Đọc Q.1 tr 50,51
Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 53.
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Bài tập
(Xêmina)
Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7
Bài tập về: Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp
Làm bài tập tình huống 1-3 Q.1 tr 54.
Thảo luận các
phương pháp giải
Tự học, tự
nghiên cứu
Thư viện, tại nhà
Bài tập tình huống 1-3 Q.1 tr 55
Kiểm tra
đánh giá
Nội dung 15, tuần 15:
Hình thức
tổ chức dạy
học
Thời gian, địa điểm
Nội dung chính
Yêu cầu sinh viên chuẩn bị
Ghi chú
Lý thuyết
Thứ 2 (1 tiết) Phòng C7
4.2.1 Giao tiếp với khách hàng
4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp
4.2.3 Giao tiếp với các đối tượng khác
Đọc Q.1 tr 51,52, Chuẩn bị câu hỏi 4,5,6 trang 53
Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo
Bài tập
(Xêmina)
Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7
Bài tập về: Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp
Làm bài tập tình huống 4,5 Q.1 tr
Thảo luận các
phương
Trang 1254 pháp giải
Kiểm tra
đánh giá
Có hướng dẫn riêng
8 Chính sách đối với môn học và các yêu cầu khác của giảng viên
Yêu cầu và cách thức đánh giá, sự hiện diện trên lớp, mức độ tích
cực tham gia các hoạt động trên lớp, các qui định về thời hạn, chất lượng các
bài tập, bài kiểm tra…
- Chuẩn bị tốt các phần được giao tự học
- Có mặt trên lớp ít nhất là 31/45 tiết lý thuyết
- Mỗi sinh viên lên chữa bài tập không ít hơn 1 lần
- Làm bài thực hành đạt không dưới 6/10
- Bài tập và bài kiểm tra đạt không dưới 5/10
9 Phương pháp, hình thức đánh giá kết quả học tập môn học
Phân chia các mục tiêu cho từng hình thức kiểm tra - đánh giá
Các mục tiêu:
1 Kỹ năng phân tích đánh giá các quan hệ giao tiếp 1 cách hợp lý
2 Kỹ năng sử dụng tối ưu các phương tiện giao tiếp
3 Kỹ năng vận dụng kiến thức của môn học vào công tác văn phòng
4 Nắm vững được bản chất, các khía cạnh của quá trình giao
tiếp
5 Nắm được những nguyên tắc, những lý luận cơ bản vầ giao tiếp
Các kỹ thuật đánh giá
• Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập làm ở
nhà, ứng với 15 nội dung
• Trình bày ngắn gọn một số vấn đề về lý thuyết, so sánh một số đặc
tính để nắm vững bản chất của hiện tượng
Tỷ lệ điểm cho mỗi hình thức ĐG: Bài tập: 70%; Câu hỏi lý thuyết:
30%
9.1 Kiểm tra thường xuyên
Mục đích: Trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử, đồng
thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình
huống giao tiếp
Các kỹ thuật đánh giá
• Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập làm ở
nhà, ứng với 15 nội dung
• Trình bày ngắn gọn một số vấn đề về lý thuyết, so sánh một số đặc
tính để nắm vững bản chất của hiện tượng
Tỷ lệ điểm cho mỗi hình thức ĐG: Bài tập: 70%; Câu hỏi lý thuyết:
30%
9.2 Phương pháp, hình thức đánh giá
Bao gồm các phần sau:
số (%)
Ghi chú
1 Điểm kiểm tra thường xuyên 1 Trắc nghiệm 10