Kế hoạch tổ chức giảng dạy kỹ năng giao tiếp

Trang 1

TRƯỜNG CĐ KINH TẾ – KỸ THUẬT QUẢNG NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KẾ HOẠCH TỔ CHỨC GIẢNG DẠY

HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Bậc: Cao đẳng.

Ngành: KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Năm học: 2012 - 2013

Giảng viên: Huỳnh Thị Cẩm Lệ

Tổ bộ môn: Quản trị kinh doanh

Quảng Nam, tháng 8 năm 2012

Trang 2

1 Thông tin về giảng viên

1 Hồ Thị Mỹ Bình

Chức danh: PTK QTKD - Thạc Sỹ QTKD

Điện thoại, email: 0935 547 085 email: homybinh@gmail.com

2 Huỳnh Thị Cẩm Lệ

Chức danh: Giảng viên - Cử nhân

Điện thoại, email: 0935 305 912 email: le.qtkd@gmail.com

3 Họ và tên: Trần Xuân Tứ

Chức danh: Giảng viên - Cử nhân

Điện thoại: 0988915495 email: tu_tranxuan250782@yahoo.com.vn

2 Thông tin chung về môn học:

- Tên môn học:Kỹ năng giao tiếp

- Thời điểm thực hiện: Học kỳ 3

- Số ĐVHT: 2 (1;1)

- Tổng số tiết (lý thuyết/thực hành): 15/ 30

- Môn học: - Bắt buộc:

- Lựa chọn:

- Giờ học đối với các hoạt động:

+ Nghe giảng lý thuyết: 20 tiết + Làm bài tập trên lớp: 5 tiết + Thảo luận: 5 tiết

+ Thực hành, thực tập (ở PTN, nhà máy, studio, điền dã, thực tập ): 10 tiết

+ Tự học: 80

3 Mục tiêu của môn học

Kiến thức:

- Định nghĩa được khái niệm giao tiếp; xác định được vai trò của giao tiếp, các hình thức và phương tiện giao tiếp; nêu được các nguyên tắc giao tiếp

và ý nghĩa của các nguyên tắc đó trong giao tiếp

- Định nghĩa được khái niệm kỹ năng giao tiếp và phân loại được các kỹ năng giao tiếp

- Trình bày được một số kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống, cách thức giải quyết các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp

- Xác định được các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc

Kỹ năng:

+ Biết lắng nghe có hiệu quả

+ Kỹ năng phân tích, đánh giá các quan hệ giao tiếp một cách hợp lý, trên cơ sở đó học sinh có thể hoàn thiện hoạt động giao tiếp của mình

+ Có khả năng nói chuyện trước đám đông, chuẩn bị và trình bày các báo cáo bằng miệng, giao tiếp bằng thư và công văn

+ Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

Thái độ, chuyên cần:

Trang 3

Người học có thái độ giao tiếp đúng mực, luôn chủ động và tích cực rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống

4 Tóm tắt nội dung môn học

Học phần cung cấp cho học sinh những kiến thức, kỹ năng cơ bản về giao tiếp Nội dung bao gồm: Nghi thức giao tiếp xã giao, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

Kỹ nămg giao tiếp vừa là môn học lý thuyết, vừa là môn học thực hành Trong quá trình học, sinh viên được trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử, đồng thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình huống giao tiếp hằng ngày cũng như trong hoạt động nghề nghiệp sau này

5 Nội dung chi tiết môn học

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

1.1 Khái quát chung về giao tiếp

1.1.1 Khái niệm

1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp

1.1.3 Chức năng

1.1.4 Các loại hình giao tiếp

1.2 Phương tiện trong giao tiếp

1.2.1 Ngôn ngữ

1.2.2 Phi ngôn ngữ

1.3 Một số yếu tố hành vi trong giao tiếp

1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài

1.3.2 Học thuyết Mc Gregor

1.3.3 Hệ thống cấp độ nhu cầu của Maslow…

CHƯƠNG 2 NGHI THỨC GIAO TIẾP XÃ GIAO

2.1 Nghi thức gặp gỡ, làm quen

2.1.1 Chào hỏi

2.1.2 Giới thiệu làm quen

2.1.3 Bắt tay

2.1.4 Danh thiếp

2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp

2.2.1 Ra vào cửa

2.2.2 Lên xuống cầu thang

2.2.3 Sử dụng thang máy

2.2.4 Ghế ngồi và cách ngồi

2.2.5 Tiếp xúc nơi công cộng

2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi

2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc

2.3.2 Tổ chức chiêu đãi và dự tiệc chiêu đãi

2.4 Trang phục

2.4.1 Trang phục nữ giới

2.4.2 Trang phục nam giới

CHƯƠNG 3 CÁC KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP

3.1 Kỹ năng nói trong giao tiếp

3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện

Trang 4

3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn

3.2 Kỹ năng nghe hiệu quả trong giao tiếp

3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác

3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe

3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả

3.3 Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín, công văn

3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín

3.3.2 Giao tiếp bằng công văn

CHƯƠNG 4 GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

4.1 Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp

4.1.1 Giao tiếp với cấp trên

4.1.2 Giao tiếp với cấp dưới

4.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp

4.2 Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp

4.2.1 Giao tiếp với khách hàng

4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp

4.2.3 Giao tiếp với các đối tượng khác

7 Tài liệu tham khảo

[1] Bài giảng Kỹ năng giao tiếp của trường CĐ Kinh tế - Kỹ thuật

Quảng Nam

[2] TS Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh

doanh, NXB Thống kê – 2007

[3] TS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, Giao tiếp trong kinh doanh,

NXB Tài Chính – 2006

[4] Hoàng Phương, Phép xã giao, NXB Thanh niên - 2007

7 Hình thức tổ chức dạy học

7.1 Lịch trình chung:

Nội dung

Hình thức tổ chức dạy học môn học

Tổng

hành, thí nghiệm,

Tự học, tự nghiên cứu

Lý thuyết Bài tập Thảo luận

ND 1: Khái quát chung về giao

ND 3: Bài TH 01: Các loại hình

ND 4: Các hình thức và phương

tiện giao

ND 5: Bài TH 02: Các hình thức

và phương tiện giao tiếp

Trang 5

ND 6: Một số yếu tố hành vi

ND 7: Nghi thức gặp gỡ, làm

quen

ND 8: Nghi thức xử sự trong

giao tiếp và hình thức tổ chức

tiếp xúc, chiêu đãi

ND 9: Kỹ năng nói trong giao

ND 10: Kỹ năng nghe hiệu quả

trong giao tiếp

ND 11: Bài TH 03: Thực hành

ND 12: Kỹ năng giao tiếp bằng

ND 13: Bài TH 04: Lập một

ND 14: Giao tiếp trong nội bộ

doanh nghiệp

ND 15: Giao tiếp với bên ngoài

7.2 Lịch trình tổ chức dạy học cụ thể

Nội dung 1, tuần 1:

Hình thức tổ

chức dạy học Thời gian, địa điểm Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú

Lý thuyết

Thứ 2 (2 tiết) Phòng C7

11.1 Khái niệm 1.1.2 Cấu trúc hoạt động giao tiếp 1.1.3 Chức năng

Đọc trước khái niệm

về giao tiếp, cấu trúc hoạt động giao tiếp, nhận thức trong giao tiếp và các nhóm chúc năng trong giao tiếp Đọc Q.1 tr 1-11, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22

Cần tìm đọc thêm tài liệu tham khảo

Tự học, tự

nghiên cứu

Thư viện, tại nhà

Chuẩn bị các câu hỏi để thảo luận và các thắc mắc cần giải đáp

Bài tập 4-5 Q.1 tr 22

Trang 6

Kiểm tra đánh

giá

Có hướng dẫn riêng

Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết)Phòng C7

1.1.4.1 Phân loại theo tính chất của tiếp xúc

1.1.4.2 Phân loại theo quy cách của tiếp xúc 1.1.4.3 Phân loại theo giao tiếp vị thế

1.1.4.4 Phân loại theo

số lượng người tham gia

1.1.4.5 Theo phương tiện giao tiếp

Đọc trước mục 1.1.4 Đọc Q.1 tr 11-14, Chuẩn bị câu hỏi 8-10 trang 22

Kiểm tra đánh

giá

Thực hành, thí

nghiệm, điền

dã, …(Xêmina)

Thứ 2, 4, từ 7g đến 11 Phòng c7

Bài TH 01: Phân tích các tình huống

Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu

và xem trước bài thực hành

Tự học, tự

nghiên cứu

Phân tích các tình huống

Đọc tài liệu tham khảo

Kiểm tra đánh

giá

chức dạy học

Thời gian, địa điểm Nội dung chính

Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú

Trang 7

Lý thuyết Thứ 2 (2 tiết)Phòng C7

1.2.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

Đọc trước mục 1.2 Đọc Q.1 tr 14-18, Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 22-23

Bài

tập(Xêmina) Thứ 2 (1 tiết)Phòng c7

Bài tập: sử dụng các lối nói để diễn tả các tình huống

Bài tập 7-9 Q.1 trang

23 Thảo luận các phương

pháp giải

Kiểm tra đánh

giá

Yêu cầu sinh viên

Thực hành, thí

nghiệm, điền

dã, …

(Xêmina)

Thứ 2,4 Từ 7h đến 11h Tại Phòng C7

Bài TH 02: Các hình thức

và phương tiện giao tiếp Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu

và xem trước bài thực hành

Tự học, tự

nghiên cứu

Bài tập về phân tích Các hình thức và phương tiện giao tiếp

Đọc tài liệu tham khảo

Kiểm tra đánh

giá

Lý thuyết Thứ 2(1 tiết)

Phòng C7

1.3.1 Học thuyết về giao tiếp ở ngoài

1.3.2 Học thuyết Mc Gregor

1.3.3 Hệ thống cấp độ

Đọc trước mục 1.3 Đọc Q.1 tr 19- 21, Chuẩn bị câu hỏi 6 Q.1 trang 23

Kiểm tra đánh

giá

Trang 8

Phòng C7

2.1.1 Chào hỏi 2.1.2 Giới thiệu làm quen

2.1.3 Bắt tay 2.1.4 Danh thiếp

Đọc trước mục 2.1 Đọc Q.1 Tr 25 - 27, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32

Bài

tập(Xêmina)

Bài tập về: Các tình huống trong giao tiếp Bài tập 1-5 Q.1 trang 33 Thảo luận các phương

pháp giải

Thảo luận

So sánh các tình huống giao tiếp của người Phương Đông và phương Tây

Mỗi nhóm gồm từ 5 đến

7 sinh viên

Tự học, tự

nghiên cứu Thư viện, tại nhà

Bài tập về Các tình huống trong giao tiếp

Kiểm tra đánh

giá

Yêu cầu sinh viên

Lý thuyết

2.2 Nghi thức xử sự trong giao tiếp 2.3 Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi

2.3.1 Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc

2.3.2 Tổ chức chiêu đãi

và dự tiệc chiêu đãi

Đọc trước mục 2.2, 2.3

Đọc Q.1 Tr 28 - 31, Chuẩn bị câu hỏi 6,7,8,9.Q.1 trang 32

Thảo luận

So sánh hình thức tổ chức tiệc và chiêu đãi của người Việt Nam vói một

số nước trong khu vực Châu Á

Trang 9

Tự học, tự

nghiên cứu Thư viện, tại nhà

Một số các hình thức tổ chức tiệc chiêu đãi của người phương tây Kiểm tra đánh

giá

Phòng C7

3.1.1 Kỹ năng thể hiện bài nói chuyện

3.1.2 Kỹ năng phỏng vấn

Đọc Q.1 tr 34 -38, Chuẩn bị câu hỏi 1-7 trang 48

Thảo luận

Thực hành kỹ năng thuyết phục và kỹ năng diễn thuyết: mỗi bạn chuẩn bị một bài nói chuyện trong khoảng thời gian 5-7p về vấn đề tự chọn để tình bày trước lớp nhằm thuyết phục các

Mỗi nhóm gồm từ 5 đến

7 sinh viên

Kiểm tra đánh

giá

Lý thuyết

3.2.1 Lợi ích của việc biết lắng nghe người khác 3.2.2 Những sai lầm thường mắc phải khi nghe

3.2.3 Lắng nghe có hiệu quả

Đọc Q.1 tr 38 -43, Chuẩn bị câu hỏi 8

-10 trang 48

Tự học, tự

nghiên cứu

Bài tập tình huống

5-7 Q.1 tr 49

Kiểm tra đánh

giá

Trang 10

Thực hành, thí

nghiệm, điền

dã, …(Xêmina)

Thứ 2, 4, 6,

từ 7g đến

11, tại Phòng C7

Bài TH 03: Yêu cầu mỗi sinh viên sưu tầm 1 bài báo khổ hẹp để tập đọc theo phương pháp đọc nhanh

Chuẩn bị nội dung thực hành, tài liệu và xem trước bài thực hành

Kiểm tra đánh

giá

Phòng C7

3.3.1 Giao tiếp bằng thư tín

3.3.2 Giao tiếp bằng công văn

- Đọc mục 3.3 Q.1 tr

44 -47,

- Chuẩn bị câu hỏi 11,12 trang 48

Bài tập

(Xêmina)

Bài tập về:

Hãy viết 1 bài viết (khoảng 200 chữ)với chủ

đề : kỹ năng giao tiếp trong công tác thư ký văn phòng

Thảo luận các phương pháp giải

Tự học, tự

nghiên cứu

Tìm 1 số công văn hay văn bản trong giao tiếp văn phòng

Kiểm tra đánh

giá

Trang 11

Thực hành, thí

nghiệm, điền

dã, …

Thứ 2 Từ 7đến 11h Tại Phòng C7

Bài TH 04: Lập một

hồ sơ dự tuyển việc làm

Chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cho 1 bộ

hồ sơ

Kiểm tra đánh

giá

Hình thức

tổ chức dạy

học

Thời gian, địa điểm

Nội dung chính Yêu cầu sinh viên chuẩn bị Ghi chú

Lý thuyết

4.1.1 Giao tiếp với cấp trên

4.1.2 Giao tiếp với cấp dưới

4.1.3 Giao tiếp với đồng nghiệp

Đọc trước mục 4.1 Đọc Q.1 tr 50,51

Chuẩn bị câu hỏi 1-3 trang 53.

Bài tập

(Xêmina)

Bài tập về: Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp

Làm bài tập tình huống 1-3 Q.1 tr 54.

Thảo luận các

phương pháp giải

Tự học, tự

nghiên cứu

Bài tập tình huống 1-3 Q.1 tr 55

Kiểm tra

đánh giá

Hình thức

tổ chức dạy

học

Thời gian, địa điểm

Nội dung chính

Yêu cầu sinh viên chuẩn bị

Ghi chú

Lý thuyết

4.2.1 Giao tiếp với khách hàng

4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp

4.2.3 Giao tiếp với các đối tượng khác

Đọc Q.1 tr 51,52, Chuẩn bị câu hỏi 4,5,6 trang 53

Bài tập

(Xêmina)

Bài tập về: Giao tiếp với bên ngoài doanh nghiệp

Làm bài tập tình huống 4,5 Q.1 tr

Thảo luận các

phương

Trang 12

54 pháp giải

Kiểm tra

đánh giá

8 Chính sách đối với môn học và các yêu cầu khác của giảng viên

Yêu cầu và cách thức đánh giá, sự hiện diện trên lớp, mức độ tích

cực tham gia các hoạt động trên lớp, các qui định về thời hạn, chất lượng các

bài tập, bài kiểm tra…

- Chuẩn bị tốt các phần được giao tự học

- Có mặt trên lớp ít nhất là 31/45 tiết lý thuyết

- Mỗi sinh viên lên chữa bài tập không ít hơn 1 lần

- Làm bài thực hành đạt không dưới 6/10

- Bài tập và bài kiểm tra đạt không dưới 5/10

9 Phương pháp, hình thức đánh giá kết quả học tập môn học

Phân chia các mục tiêu cho từng hình thức kiểm tra - đánh giá

Các mục tiêu:

1 Kỹ năng phân tích đánh giá các quan hệ giao tiếp 1 cách hợp lý

2 Kỹ năng sử dụng tối ưu các phương tiện giao tiếp

3 Kỹ năng vận dụng kiến thức của môn học vào công tác văn phòng

4 Nắm vững được bản chất, các khía cạnh của quá trình giao

tiếp

5 Nắm được những nguyên tắc, những lý luận cơ bản vầ giao tiếp

Các kỹ thuật đánh giá

• Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập làm ở

nhà, ứng với 15 nội dung

• Trình bày ngắn gọn một số vấn đề về lý thuyết, so sánh một số đặc

tính để nắm vững bản chất của hiện tượng

Tỷ lệ điểm cho mỗi hình thức ĐG: Bài tập: 70%; Câu hỏi lý thuyết:

30%

9.1 Kiểm tra thường xuyên

Mục đích: Trang bị những kiến thức cơ bản về giao tiếp, ứng xử, đồng

thời thực hành để rèn luyện kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào các tình

huống giao tiếp

Các kỹ thuật đánh giá

• Bài tập theo từng nội dung môn học: 15 câu hỏi để làm bài tập làm ở

nhà, ứng với 15 nội dung

• Trình bày ngắn gọn một số vấn đề về lý thuyết, so sánh một số đặc

tính để nắm vững bản chất của hiện tượng

Tỷ lệ điểm cho mỗi hình thức ĐG: Bài tập: 70%; Câu hỏi lý thuyết:

30%

9.2 Phương pháp, hình thức đánh giá

Bao gồm các phần sau:

số (%)

Ghi chú

1 Điểm kiểm tra thường xuyên 1 Trắc nghiệm 10

Định dạng
Số trang	13
Dung lượng	0,98 MB