bài giảng kỹ năng giao tiếp trong du lịch

... tượng giao tiếp hiểu tâm trạng, thái độ Giao tiếp trực tiếp diễn hai hình thức: Giao tiếp đối thoại: giao tiếp có tình chất trị chuyện, trao đổi chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp Trong giao tiếp ... vào tính chất tiếp xúc giao tiếp Có hai loại hình giao tiếp: *Giao tiếp trực tiếp: Là loại hình giao tiếp thông dụng hoạt động người, loại hình chủ thể giao tiếp trực tiếp gặp gỡ tiếp xúc với ... thức hoạt động giao tiếp, chất giao tiếp, số đặc điểm tâm lý người giao tiếp, trở ngại trình giao tiếp, phương pháp khắc phục trở ngại trình giao tiếp - Về kỹ năng: Phát triển kỹ phân tích, đánh

Ngày tải lên: 25/01/2022, 12:48

... trình giao tiếp đạt tới mục đíchđã định.1.1.5.2.Các nhóm kỹ năng giao tiếp và việc rèn luyện các kỹ năng giao tiếp * Nhóm các kỹ năng định hướng giao tiếp Bao gồm kỹ năng tri giác và kỹ năng ... để giao tiếp có hiệu quảCác kỹ năng giao tiếp1 .2 Ấn tượng ban đầu và một số nghi thức trong giao tiếp ứng xử1.3 Giao tiếp giữa người phục vụ và kháchTrang 4Giao tiếp trong phục v? ?Giao tiếp trong ... phươngtiện giao tiếp có hiệu quả - Hướng dẫn học sinh tự nghiên cứu giáo trình Giao tiếpKhái niệm giao tiếp và vai trò của giao tiếpCác giai đoạn của quá trình giao tiếpCác vai trong quá trình giao tiếpNhững

Ngày tải lên: 20/01/2015, 09:45

... Học viên tHam gia LỚP HỌc ? ?Kỹ giao tiếp kinh doanh ” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG 3: NGƯỜI GIAO TIẾP MỤC TIÊU - UY TÍN Khoa ... uy tín giao tiếp b.Nâng cao uy tín ban đầu kỹ thuật tạo uy tín : Nêu ý kiến hay quan điểm phù hợp quan điểm nhu cầu, mục đích đối tượng giao tiếp Đồng với mục đích nhu cầu đối tượng giao tiếp Trích ... Mục tiêu giao tiếp Mục tiêu bạn  Mục tiêu người giao tiếp kém: “Tôi biết mục tiêu mà Tôi muốn kể cho khách hàng tương lai biết đặc điểm sản phẩm này.” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Mục tiêu giao tiếp 1.Mục

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:23

... – Phép xã giao – 2001; 10 Trịnh Xn Dũng, Đinh Văn Đáng - Kỹ giao tiếp - 2000; 11 Tổng cục du lịch - Kỹ giao tiếp, cách tiếp cận thực tế - 2000; 12 Vũ Thị Phượng – Giao tiếp kỹ giao tiếp - Trường ... QUẢN TRỊ KINH DOANH X±W ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH BIÊN SOẠN : NGUYỄN VĂN THỤY — Bài giảng Kỹ giao tiếp kinh doanh Lời Mở Đầu Giao tiếp hoạt động nhu cầu thiếu người ... Thuvientailieu.net.vn Bài giảng Kỹ giao tiếp kinh doanh chủ động tìm cách ứng xử tốt người, thành công giao tiếp 1.2 CHỨC NĂNG GIAO TIẾP Trong tâm lý học người ta chia chức giao tiếp thành nhóm

Ngày tải lên: 14/08/2016, 10:41

... K11407 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Môn học học chương Tổng quan hoạt động giao tiếp kinh doanh Các kỹ giao tiếp ngơn ngữ nói KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 2.1 Kỹ lắng nghe Communication ... nguyên tắc giao tiếp mà anh chị biết? Page 13 K11407 1.3 Cấu trúc hoạt động giao tiếp CÁC NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP Giao tiếp trình phát nhận thông tin người giao tiếp với Quy tắc ABC giao tiếp A: ... TIỆN PHỤC VỤ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KỸ NĂNG • PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG NHẬN ĐỊNH VÀ ỨNG BIẾN NHANH CHÓNG TRONG THỰC TẾ GIAO TIẾP Tích cực xây dựng CHỦ ĐỀ THỰC TẾ Mỗi nhóm quay clip giao tiếp thực

Ngày tải lên: 04/12/2017, 19:33

... MÔN TÂM LÝ & KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: DƯƠNG THỊ LOAN HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN THỊ THU LIỄU MÃ HỌC VIÊN: 211A240006 NGÀNH: DU LỊCH TP HỒ CHÍ ... cách giao tiếp khác, lại họ có cho tự tin để sẵn sàng truyền tải trước đám đơng Trình bày tâm lý khách du lịch Việt Nam 1.1 Khái niệm tâm lý khách du lịch Theo Luật Du lịch năm 2017, khách du lịch ... thể nói đến mặt tốt, du lịch mang lại tác hại xấu cho người tự nhiên Nhưng du lịch ngành kinh tế trọng quan tâm phát triển nhiều Nói đến du lịch khơng thể bỏ qua khách du lịch, nhân tố quan trọng

Ngày tải lên: 21/09/2022, 14:37

... TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO & POHE BÀI TẬP NHÓM KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Đề bài: Tìm hiểu vấn đề giao tiếp kinh doanh sở lưu trú (CSLT) đạt chuẩn 4-5 Việt Nam Giảng viên: ThS Phạm Thị ... quốc tế năm sao, phát triển không ngừng ngành du lịch khách sạn nói chung nhu cầu du lịch ngày tăng người Khách du lịch đồn tour du lịch, khách du lịch, hội thảo, đưa đến đối tượng khách đa dạng ... Nội Cho dù thực khách khách du lịch hay công tác, JW Marriott Hotel Hanoi lựa chọn tuyệt vời để nghỉ lại đến thành phố Hà Nội Nằm vị trí cách sân bay quốc tế Nội Bài 27 km cách khu trung tâm

Ngày tải lên: 22/10/2022, 16:58

... – Phép xã giao – 2001; 10 Trịnh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng - Kỹ giao tiếp - 2000; 11 Tổng cục du lịch - Kỹ giao tiếp, cách tiếp cận thực tế - 2000; 12 Vũ Thị Phượng – Giao tiếp kỹ giao tiếp - Trường ... TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH BIÊN SOẠN : NGUYỄN VĂN THỤY TP.HCM, năm 2006 Bài giảng Kỹ giao tiếp kinh doanh Lời Mở Đầu Giao tiếp hoạt động nhu cầu thiếu ... 5.2.3 Giao tiếp với quan quyền .93 5.2.4 Giao tiếp với báo chí 94 Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy Bài giảng Kỹ giao tiếp kinh doanh CHƯƠNG VI 96 KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Ngày tải lên: 20/12/2022, 09:01

... CÂU HỎI. 5. KỸ NĂNG NÓI TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG. 6. KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN. 7. KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ 8. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI. 9. KỸ NĂNG XỬ LÝ SỰ PHẢN ĐỐI. 10.KỸ NĂNG TỪ CHỐI. ... MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chương 4: 20/06/2009 Lê NgọcThắng 2 GIỚI THIỆU CHUNG 1. NHÓM KỸ NĂNG XÃ GIAO. 2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE. 3. KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN TỪ. 4. KỸ NĂNG ĐẶT ... ngôn từ 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP...KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Một vài tình huống khó

Ngày tải lên: 19/07/2014, 19:56

... tế TP HCM cHào mỪng HỌc viên tHam gia LỚP HỌc ? ?Kỹ giao tiếp ” Khoa QTKD- BM QTNS CHƯƠNG 09 KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾN TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH I-Khái qt chung II-Kiến trúc ... việc định trước • Tóm tắt toàn nội dung rút kết luận dễ hiểu cho đối tượng đàm thọai Khoa QTKD- BM QTNS 26 Kỹ thuật kết thúc Tăng tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thị Phương ... theo giai đọan Phương pháp lựa chọn Vấn đề then chốt Khoa QTKD- BM QTNS 27 Tăng tốc gián tiếp Tăng tốc trực tiếp Câu hỏi thẳng Phương pháp giả thiết Phương pháp theo giai đọan Con đường ngắn đến

Ngày tải lên: 19/07/2014, 19:59

... H Ọ c ? ?Kỹ năng giao tiếp trong doanh nghiệp” 1Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 2Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 3Khoa QTKD-Bộ môn QTNS NỘI DUNG  Phần1: QUÁ TRÌNH SOẠN THẢO TÀI LIỆU & CÁC MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH ... QTNS 21 II-MẪU THƯ TỪ TRONG DOANH NGHIỆP -THƯ TỪ  Thư từ trong doanh nghiệp là hình thức chính để giao tiếp với bên ngoài đơn vị  Thư ng được quy chuẩn trong doanh nghiệp ... LIỆU VÀ CÁC PHÂN ĐOẠN Khoa QTKD-Bộ môn... chiến lược giao tiếp  Có thể trải rộng bản phác thảo trên một mặt giấy và phân tích  Gọt giũa bài viết Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 18 Tránh những

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:03

... gia LỚP HỌc ? ?Kỹ giao tiếp kinh doanh ” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu ... NỘI DUNG ? ?Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? ? ?Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc ? ?Kỹ phản hồi Thực phản hồi - Tiếp nhận phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸ ... tượng giao tiếp Khi có lời phê bình, khơng đồng ý với ý kiến bạn khơng nên tự vệ tức cách máy móc Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS 40 Tiếp nhận phản hồi Khuyến khích đáp ứng: Để thúc đẩy cải thiện kỹ tiếp

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:10

... gia LỚP HỌc ? ?Kỹ giao tiếp kinh doanh ” Khoa QTKD - BM QTNS PHẦN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MƠI ... yếu tố, ý tưởng đưa đến thay đổi đối tượng giao tiếp Các loại chiến lược cấu trúc thông điệp: Chiến lược ? ?tiếp cận trực tiếp? ?? Chiến lược ? ?tiếp cận gián tiếp? ?? Khoa QTKD - BM QTNS 53 KiẾN TRÚC TƯ ... tưởng Mục đích Việc đặt ý tưởng thường nhắm đến điểm sau: (1) Cho đối tượng giao tiếp biết điều đó, (2) u cầu người giao tiếp làm điều Khoa QTKD - BM QTNS 51 KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG Sắp xếp ý tưởng (1)Những

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:12

... HỌc ? ?Kỹ giao tiếp kinh doanh” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS Quy trình giao tiếp ... đạt Người giao tiếp (Người tiếp nhận) •Họ ai? •Khả phân tích •Khả động viên Khoa QTKD-Bộ mơn QTNS ĐỐI TƯỢNG GIAO TiẾP Đối tượng giao tiếp: người tiếp nhận thông điệp bạn Đối tượng giao tiếp: Chủ ... tưởng đối tượng giao tiếp Xác định lợi chủ yếu đối tượng giao tiếp đạt Chú ý: Con người không đơn giản số trongKhoa QTKD-Bộ môn QTNS kinh tế toán 31 Thúc đẩy người giao tiếp Kỹ thuật thích nghi

Ngày tải lên: 19/07/2014, 20:17

... HỌc ? ?Kỹ giao tiếp ” Khoa QTKD-BM QTNS PHẦN 2: QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Khoa QTKD-BM QTNS CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP CẤU TRÚC TỔ CHỨC & DÒNG GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP Khoa QTKD-BM QTNS NỘI DUNG ... Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc t? ?Giao tiếp khơng phân biệt III-Phân tích dịng giao tiếp Những dịng giao tiếp- Viết & Nói doanh nghiệp Khoa QTKD-BM QTNS Quy trình giao tiếp Nhiễu MƠI TRƯỜNG ... trí người => Người bạn phải giao tiếp hình thức giao tiếp với họ Khoa QTKD-BM QTNS 10 Giao tiếp môi trường doanh nghiệp Giao tiếp từ lên Khó khăn lớn hình thức giao tiếp vấn đề tin cậy Nhiều lý

Ngày tải lên: 20/07/2014, 16:32

... DU LỊCH  TIỂU LUẬN GIỮA KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH  TIỂU LUẬN GIỮA KỲ HỌC PHẦN KỸ ... lại cần người có khả giao tiếp tốt giao dịch thư tín kinh doanh phần tất yếu giao Vì vậy, phải có kỹ giao tiếp Điện thoại hiệu Và học hơm tìm hiểu số nội dung KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐIỆN THOẠI, CƠNG ... giao tiếp, nhằm trao đổi thông tin hai chủ thể, để đạt mục đích đ ề a) Đặc điểm giao tiếp qua điện thoại: Là hình thức giao tiếp gián tiếp: khơng phải trực tiếp người gặp mặt đối diện trình giao

Ngày tải lên: 25/03/2023, 15:04

... đứng ở đây trước các bạn, như  Nguyễn? ?Du? ?đã nói:        Rằng trăm năm cũng từ đây  Của tin gọi một chút này làm ghi” KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾPTRONG Y KHOA MỤC TIÊU KHÁI NIỆM? ?GIAO? ?TIẾP  - Là trao đổi thông ... KHÁI NIỆM? ?GIAO? ?TIẾP  Giao tiếp kỹ kỹ (skill=sự khéo léo) - Là hành vi  - Do rèn luyện, trau dồi lâu dài có KHÁI NiỆM KỸ NĂNG   Là khả? ?năng? ?của một người thực hiện một  cơng việc nhất định,? ?trong? ?một hồn cảnh,  ... cảm giác.  GIAO? ?TIẾP = quan hệ + đánh giá +  thuyết phục AIDET MƠ HÌNH GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ BỆNH NHÂN A( Acknowledge): Đặt quan hệ I ( Introduction): Tự giới thiệu D (Duration): Thơng tin  về thời gian

Ngày tải lên: 10/09/2021, 03:57

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG - ThS.GV Nguyễn Thị Hồng Hà - Quan điểm giao tiếpm giao tiếp giao tiếpp • Là trao đổi thông tin hai chiều hai hay ... giao tiếp tích cực Giao tiếp cần thực nội dung sau… – Ăn nói lưu loát – Cư xử đắn – Hiểu biết cơng việc làm – Thực kiến thức, kỹ bổ trợ MỤC ĐÍCH CỦA BÀI GIẢNG • • • • Tự tin chủ động giao tiếp ... chuyện tự nhiên hiệu Kỹ xử lý tình hợp tình, hợp lý Sử dụng ngơn ngữ thể để tác động gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe • Biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe • Thực số cử giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên: 16/05/2023, 15:35

... triển, nâng cao kiến thức, thái độ, kỹ cá nhân Thực đầy đủ, nghiêm túc, chủ động, trách nhiệm, nhiệt huyết với công việc giao Năng động, sáng tạo, tích cực đổi tư duy, Thay đổi thái độ làm việc, ... nặng để hỗ trợ, gọi cứu trợ cần Sàng lọc đối tượng có nguy gây rối GỢI Ý CHO KHU VỰC ĐÓN TIẾP - ĐĂNG KÝ GIAO TIẾP ỨNG XỬ - TÁC PHONG THÁI ĐỘ PHỤC VỤ 1.Quan sát, hỏi để sàng lọc đối tượng, kịp thời ... rảnh rỗi Chia sẻ với cha mẹ trẻ Tư vấn cách chăm sóc trẻ ốm GỢI Ý CHO KHOA NỘI • • • • • • • Giao tiếp với người già giống với bố mẹ mình, Tơn trọng, thương u Thăm hỏi, động viên, trấn an Chia

Ngày tải lên: 30/07/2019, 20:41

... Kỹ năng GIAO TIẾP Tâm Việt Group 1 2 Tiên học lễ, hậu học văn Kỹ năng giao tiếp  Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 3 Kỹ năng giao tiếp ... của giao tiếp 8 Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trình Tại sao học giao tiếp?  Giao tiếp đời thường?  Hiệu quả của công việc?  Học nhiều = Giao tiếp ... giao tiếp hiệu quả 3 Kỹ năng giao tiếp  Khái niệm giao tiếp  Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 4 Khái niệm giao tiếp  Là một quá trình  Quan trọng với mỗi cá nhân,

Ngày tải lên: 28/01/2015, 18:49