Trong công việc, bất kể bạn đảm nhận vị trí nào đi nữa thì hàng ngày bạn phải tiếp xúc với rất nhiều người. Đó có thể là sếp của bạn, đồng nghiệp, khách hàng hay là đối tác. Có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn sẽ dễ dàng truyền đạt rõ ràng và chính xác những gì muốn nói đến người nghe. Bạn cũng sẽ biết cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp để diễn đạt ý của mình. Điều này giúp tạo thiện cảm với người nghe. Khi họ có thiện cảm với bạn thì việc ký kết thành công hợp đồng hay đạt được thỏa thuận về vấn đề gì đó sẽ dễ dàng hơn nhiều. Nắm vững kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn biết cách lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc của người nói. Bạn cũng sẽ chủ động hơn khi trò chuyện với người khác, khiến người đối diện cảm thấy được quan tâm, trân trọng. Khi đó bạn sẽ kết nối thêm với nhiều bạn bè mới, mối quan hệ của bạn sẽ rộng mở. Vị thế của bạn trong mắt mọi người cũng được nâng cao hơn. Những gì bạn nói ra cũng có trọng lượng hơn. Nhờ vậy con đường sự nghiệp của bạn sẽ dần đạt được thành công như mong đợi. Kỹ năng giao tiếp chính là cầu nối, giúp bạn gắn kết các mối quan hệ trong công việc. Giúp bạn kiến tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết với người khác. Bạn sẽ được họ quý mến, tin tưởng hơn. Ngược lại, không có kỹ năng giao tiếp tốt bạn sẽ dễ sa ngã hay phạm sai lầm vì những câu nói khó nghe.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG - ThS.GV Nguyễn Thị Hồng Hà - Quan điểm giao tiếpm giao tiếp giao tiếpp • Là trao đổi thông tin hai chiều hai hay nhiều người • Thông tin phải hai bên hiểu rõ • Hành vi giao tiếp tích cực Giao tiếp cần thực nội dung sau… – Ăn nói lưu loát – Cư xử đắn – Hiểu biết cơng việc làm – Thực kiến thức, kỹ bổ trợ MỤC ĐÍCH CỦA BÀI GIẢNG • • • • Tự tin chủ động giao tiếp Nói chuyện tự nhiên hiệu Kỹ xử lý tình hợp tình, hợp lý Sử dụng ngơn ngữ thể để tác động gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe • Biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe • Thực số cử giao tiếp với khách hàng MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC • Giúp anh/chị tự tin thuận lợi cơng việc • Để lại ấn tượng đẹp giữ mối quan hệ tốt với khách hàng • Tạo uy tín thương hiệu bền lâu cho FORD CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP Yếu tố chủ quan Yếu tố khách quan