Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và Giao tiếp trong Y khoa

Mục tiêu của bài giảng Kỹ năng giao tiếp và Giao tiếp trong Y khoa là giúp sinh viên trình bày được khái niệm giao tiếp, tầm quan trọng của giao tiếp trong công tác chăm sóc sức khỏe, những yêu cầu cần thiết để giao tiếp, thực hành các yêu cầu kỹ năng giao tiếp. 

"Mai này khi người Mỹ, người Việt Nam  học cùng nhau, cùng phối hợp sáng  tạo, các bạn hãy nhớ khoảnh khắc tơi  đứng ở đây trước các bạn, như  Nguyễn Du đã nói:        Rằng trăm năm cũng từ đây  Của tin gọi một chút này làm ghi” KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾPTRONG Y KHOA MỤC TIÊU KHÁI NIỆM GIAO TIẾP  - Là trao đổi thông tin người với người hệ thống thông tin chung lời nói, cử chỉ, điệu hay hành vi - Là qui trình có tính tương tác hay nhiều người KHÁI NIỆM GIAO TIẾP  Giao tiếp kỹ kỹ (skill=sự khéo léo) - Là hành vi  - Do rèn luyện, trau dồi lâu dài có KHÁI NiỆM KỸ NĂNG   Là khả năng của một người thực hiện một  cơng việc nhất định, trong một hồn cảnh,  điều kiện nhất định, để đạt được một mục  tiêu nhất định.  KHÁI NiỆM KỸ NĂNG (tt) KN NGHE (lắng nghe): Cách giao tiếp làm cho đối tượng cảm thấy bạn quan tâm đến họ, giúp cho họ cởi mở nói chuyện với bạn - Thô ng  c ảm  - tỏ bạn hiểu cảm nghĩ đối tượng - Thơng cảm có nghĩa bạn tỏ hiểu cảm nghĩ người: THÔNG TIN PHẢN HỒI - kỹ cung cấp tiếp nhận thơng tin đáp ứng hành vi.  PHÂN LOẠI THƠNG TIN PHẢN  HỒI 1-LOẠI ÁP ĐẶT  Người đưa thơng  tin khơng có tính  chất xây dựng  chỉ phê phán  những nhược  điểm của người  nhận 2­LOẠI CHỈ CĨ LỜI KHEN  Người đưa thơng  tin chỉ đưa ra  những lời khen  ngợi mà khơng nói  cho người nhận  biết những thơng  tin có thể làm  được hoặc thay  đổi cho tốt hơn 3-LOẠI SOI GƯƠNG: 3­Lo ại s o i g ươ ng : Phản ánh trung thực khách quan giúp người nhận ``soi gương”, để nhận thấy hành vi  8 TIÊU CHUẨN TỐT PHẢN HỒI THƠNG TIN 1- Phản hồi vào thời điểm phù hợp 2- Cụ thể không chung chung 3- Chỉ mô tả lại không nên đưa đánh giá 4- Xem xét nhu cầu người phản hồi thông tin người nhận 5- Hướng tới hoạt động mà người nhận thông tin làm 6- Mang tính gợi mở áp đặt 7- Bảo đảm giao tiếp tốt (thông tin nội dung, người nhận nhắc lại) 8- Kiểm tra xác BA BƯỚC CUNG CẤP THÔNG TIN PHẢN HỒI NHŨNG TRỞ NGẠI THƯỜNG GẶP TRONG TRUYỀN THƠNG TRỰC TIẾP  Áp đ ặt: - Khơng nên nói trực tiếp khơng thể giải vấn đề đâu, nghe theo cách tôi`` , không để ý đến cảm giác họ Ra lệnh:  - khiến cho đối tượng cảm thấy bực tức họ khơng lựa chọn  Hù do ạ: - người ta có cảm giác không tôn trọng THUYẾT GIẢNG - giảng lý thuyết xa rời thực tế - Chỉ trích, chế nhạo Chỉ thương xót, thơng cảm sng: - Chúng ta cố gắng thay cảm giác họ cảm giác khác Làm không giải vấn đề thực tế Chỉ hỏi không đưa giải pháp: - Luôn đặt câu hỏi làm người suy nghĩ cách có lơgic mà khơng để tâm đến cảm giác.  GIAO TIẾP = quan hệ + đánh giá +  thuyết phục AIDET MƠ HÌNH GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ BỆNH NHÂN A( Acknowledge): Đặt quan hệ I ( Introduction): Tự giới thiệu D (Duration): Thơng tin  về thời gian E(Explanation): Giải thích về thủ  thuật T(Thanks): Cảm ơn ... KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾPTRONG Y KHOA MỤC TIÊU KHÁI NIỆM? ?GIAO? ?TIẾP  - Là trao đổi thông tin người với người hệ thống thông tin chung lời nói, cử chỉ, điệu hay hành vi - Là... có tính tương tác hay nhiều người KHÁI NIỆM? ?GIAO? ?TIẾP  Giao tiếp kỹ kỹ (skill=sự khéo léo) - Là hành vi  - Do rèn luyện, trau dồi lâu dài có KHÁI NiỆM KỸ NĂNG   Là khả? ?năng? ?của một người thực hiện một ... cơng việc nhất định,? ?trong? ?một hồn cảnh,  điều kiện nhất định, để đạt được một mục  tiêu nhất định.  KHÁI NiỆM KỸ NĂNG (tt) KHÁI NiỆM KỸ NĂNG? ?GIAO? ? TiẾP 4 U CẦU CỦA? ?GIAO? ?TIẾP 1.Mối quan hệ tốt (nghe­nói) TRUYỀN ĐẠT THƠNG ĐIỆP