Bài 3 kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý, giao tiếp, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của giao tiếp, các kỹ năng nghe, nói, viết - Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh. Nắm được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá nhân, tâm lý trong giao tiếp, tâm lý trong kinh doanh Vận dụng được các kiến thức này vào cuộc sống và hoạt động kinh doanh thương mại.

Trang 1

Môn: Tâm lý học giao tiếp Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc Giảng viên tập sự : Nguyễn Khánh Mai

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong

kinh doanh

Trang 2

Mục đích và yêu cầu của học phần

năng nghe, nói, viết

- Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc

kinh doanh.

-Nắm được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá nhân, tâm lý trong giao tiếp, tâm lý trong kinh

doanh

- Vận dụng được các kiến thức này vào cuộc sống

và hoạt động kinh doanh thương mại.

Trang 3

Nội dung chương trình và phân phối thời gian

Trong đó

Lý thuyết Thảo luận Kiểm tra

Mở

đầu Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung và phương pháp nghiên cứu học

2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội

3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh

Trang 4

Nói

Nghe

Khái niệm Tầm quan trọng Những rào

cản

Bài 3 Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

II Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh

1 Kỹ năng nghe hiểu

Người nói Người nghe

Trang 5

Mục đích và yêu cầu của bài học

1 Mục đích

- Trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng

nghe, kỹ năng nghe hiểu có hiệu quả.

-Hình thành các kỹ năng nghe hiệu quả phục

vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh.

2 Yêu cầu:

-Nắm được những kiến thức cơ bản về kỹ năng

nghe và kỹ năng nghe hiệu quả

-Vận dụng được các kiến thức này vào đời sống

và hoạt động kinh doanh thương mại.

Trang 6

Tình huống:

“Ðiều đó thật tồi tệ” Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên “Tôi không thể chịu đựng được cách ông ta nói chuyện với tôi Ông không thèm nhìn tôi khi tôi trả lời các câu hỏi Ông ta ngồi như tượng trên ghế, hai mắt lim dim Thỉnh thoảng ông

ta còn nói chuyện ÐTDÐ khá lâu Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong phòng”.

B ạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài?

Trang 7

Nghe

Kỹ năng cơ

bản

Bí quyết thành công

1.1 Khái quát nghe, nghe hiểu có hiệu quả

a Khái niệm nghe

Theo từ điển từ

và ngữ Việt Nam

G.S Nguyễn Lân

Bằng tai

Nhận được tiếng

Ý người nói

Theo hiệp hội nghiên cứu về lắng nghe quốc tế, năm 1996

Thu nhận Sắp xếp nghĩa Đáp lại

Thông điệp

Bằng lời

Không bằng lời

Trang 9

1 Bảng công bố xếp hạng môi trường kinh doanh của 181 quốc gia và vùng lãnh thổ của ADB

2 Việt Nam giảm 5 bậc so với năm 2008.

3 Có 10 tiêu chí được đưa ra để đánh giá

4 Năm 2008, Việt Nam đứng thứ 87/181 quốc gia về độ thuận lợi trong kinh doanh

5 Năm 2009, Việt Nam đứng thứ 92/181

6 Trong khu vực Đông Nam Á, Singapore đứng vị trí thứ nhất

8 Việt Nam đứng thứ 5 trong khu vực Đông Nam Á

7 Thái Lan xếp thứ 13, tăng 6 bậc, Malaysia xếp thứ 20, tăng 5 bậc so với 2008

Trang 10

Nghe hiểu có hiệu quả

Nghe thấu cảm

Đặt mình

vào tình cảnh của người nói

Hiểu được nội dung công khai và nội dung bên trong của thông điệp

Trang 11

Ví dụ 1:

Con thấy Mẹ độc tài quá!

Nghĩa đen: Cái gì Mẹ cũng muốn

phán ra rồi bắt mọi người tuân theo.

Nghĩa bóng: Con mong Mẹ hiểu

con hơn.

Trang 12

Ví dụ 2:

Hôm nay cậu ăn mặc lịch sự đấy!

Nghĩa đen: Ăn mặc lịch sự.

Nghĩa bóng: Đây là môi trường

công sở, không phải là công viên Vì thế phải ăn mặc đúng quy định.

Trang 13

1.2 Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả

Trong cuộc sống

và trong kinh doanh, việc nghe hiểu có hiệu quả mang lại lợi ích

gì ?

Trang 14

a Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong

đời sống hàng ngày

Thỏa mãn nhu cầu

Thu thập thông tin

Hiểu và ứng xử phù hợp

Tạo mối quan hệ tốt đẹp

Trở thành người dễ gần, dễ mến

Trang 15

b Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong kinh doanh

Mệnh lệnh được tiếp thu đầy đủ 1

Cải thiện mối quan hệ 2

Đánh giá lại quyết định của mình 3

Hạn chế những tin đồn 4

Ý tưởng sáng tạo của nhân viên

được nảy sinh 5

Trang 16

Chán

ngủ quá

Điều gì đã cản trở khả năng nghe hiểu có hiệu quả của bạn

?

Trang 17

* Những rào cản trong khi nghe

Đề tài

-Quá khó

-Quá dễ

Người nghe

Người nói

-Thiếu sự quan

sát bằng mắt

-Sự khác biệt tốc

độ truyền và nhận tin

-Những thói quen

xấu khi nghe

-Trang phục -Hình thức -Giọng điệu

Trang 18

Rào cản

Tóm tắt bài học

Trang 19

3 Tình huống:

Hùng và Dũng là 2 nhân viên giỏi của phòng kinh doanh, gần đây họ có

những bất đồng, mâu thuẫn với nhau trong một số việc mà họ không giải

quyết được Hai người lên gặp trưởng phòng và tuyên bố rằng có anh thì

không có tôi ở phòng này, nếu người này ở lại thì người kia sẽ ra đi hoặc

Trang 21

BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP.

Trang 22

Cycle name

Add Your Text

Trang 23

Diagram

Text Text Text

Add Your Title Text

Trang 24

Diagram

Add Your Text

Text Text Text

Trang 25

Diagram

Add Your Text

Add Your Text

Trang 26

Diagram

Add Your Text

Add Your Title

Trang 27

Trang 28

Trang 29

Add Your Text

Trang 30

3

ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.

Trang 31

Người nói

-Thiếu sự quan

sát bằng mắt

-Sự khác biệt tốc

độ truyền và nhận tin

-Những thói quen

xấu khi nghe

-Trang phục -Hình thức -Giọng điệu

Trang 32

Diagram

Y ou

r T

ex t

Y ou

r T

ex t

Y ou

r T

ex t

Y ou

r T

ex t

Y ou

r T

ex t

Y ou

r T

ex t Y o ur T

ex t

Y ou

r T

ex t

Y ou

r T

ex t

Y ou

r T

ex t

Y o

ur T

ex t

Trang 33

Progress Diagram

Trang 34

Diagram

Add Your Title

Contents mall developed by Guild Design Inc.

ThemeGallery is a

Design Digital Content &

Contents mall developed by Guild Design Inc.

Trang 35

Trang 36

27.4

90

27.4 38.6

34.6

38.6 46.9

45

46.9

2002 2003 2002 East West North

Trang 37

Block Diagram

Add Your Text

Trang 38

Click to edit company slogan

www.themegallery.com

Định dạng
Số trang	38
Dung lượng	2,41 MB