Đề cương tâm lí giao tiếp trong kinh doanh

Trang 1

ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC

QT203CV01

TÂM LÝ GIAO TIẾP

Psychology for business communication

(Áp dụng kể từ học kỳ: 12.1A - Năm học: 2012-2013)

A Quy cách môn học:

Tổng

số tiết thuyết Lý Bài tập Thực hành

Đi thực

tế

Tự học

Phòng

lý thuyết

Phòng thực hành

Đi thực

tế

(1) = (2) + (3) + (4) + (5) = (7) + (8) + (9)

B Liên hệ với môn học khác và điều kiện học môn học:

Môn tiên quyết:

Không Môn song hành:

Điều kiện khác:

C Tóm tắt nội dung môn học:

Môn học này nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức về tâm lý giao tiếp trong kinh doanh hầu ứng xử một cách hữu hiệu với các dạng tâm lý của khách hàng - lãnh đạo - đồng nghiệp và nhân viên thuộc quyền Sinh viên sẽ được nghiên cứu về lý thuyết các học thuyết lẫn thực hành trong mọi tình huống - trên tinh thần làm việc theo nhóm (Teamwork), thuyết trình trước đám đông - nhằm giúp khả năng tự tin khi tiến hành một cuộc giao tiếp Từ đó xác định ý thức rỏ ràng

về nhu cầu tự rèn luyện kỹ thuật - nghệ thuật giao tiếp để chuẩn bị hòa nhập trong môi trường kinh doanh đầy năng động

D Mục tiêu của môn học:

1 Hiểu được ý nghĩa – vai trò tâm lý cá nhân (nhận thức, đời sống tình cảm, khí

chất, tính cách, năng lực ) và những vấn đề tâm lý xã hội (hoạt động giao

tiếp, các đặc điểm tâm lý của nhóm ) trong kinh doanh;

2 Học tập và Thực hành các học thuyết tâm lý - để nhận diện được mối quan hệ

Trang 2

hữu cơ hầu vận dụng ứng xử trong mọi trạng thái tâm lý trong các trường

hợp từ mối quan hệ nội bộ cơng ty cho đến khách hàng;

3

Nhận thức về tiêu chuẩn nghiệp vụ, tư cách, tác phong trong cuộc giao tiếp để

rèn luyện mình nâng cao vị thế cá nhân và hình ảnh thương hiệu của cơng ty

trong tầm nhìn của đối tác

E Kết quả đạt được sau khi học mơn học:

1 Xây dựng - thiết kế và điều khiển được một buổi họp (từ 2 người trở lên)

2 Nắm và Ứng dụng được các học thuyết về tâm lý để thực hiện một

cuộc giao tiếp thành công

3 Biết hợp tác - tinh thần đồng đội - tự tin trong giao tiếp

4 Làm quen - nhận dạng và xác định được các trạng thái và tình huống tâm lý trong giao tiếp qua các buổi thực hành

5 Đánh giá được kết quả một cuộc giao tiếp

F Phương thức tiến hành mơn học:

Loại hình phịng Số tiết

1 Phịng lý thuyết 45 Tổng cộng 45 Yêu cầu :

+ Ngơn ngữ sử dụng giảng dạy, học tập: Ngơn ngữ giảng là tiếng Việt nhưng sách giáo khoa và slides bằng tiếng Anh

+ Các yêu cầu đối với sinh viên khi tham gia mơn học:

Đọc giáo trình trước mỗi buổi học Tìm hiểu trước nội dung các tình huống được giao

Trước khi đến giờ thực hành sinh viên nên làm thử càng nhiều càng tốt các bài tập đã cho Ghi lại những khĩ khăn trong khi thử làm các bài tập thực hành này, sau đĩ trao đổi với giảng viên và các bạn trong những giờ học trước giờ thực hành

Tham gia viết báo cáo tình huống và thuyết trình

+ Cách tổ chức giảng dạy mơn học:

STT Cách tổ chức giảng dạy Mơ tả ngắn gọn Số tiết Sĩ số SV tối đa

1 Giảng trên lớp (lecture) Giảng lý thuyết,

xen kẽ bài tập ứng dụng

30 tiết

2 Chia nhĩm (group work)

thảo luận/bài tập/thực

hành

Phân tích tình huống và trình bày, thực hành

15 tiết

G Tài liệu học tập:

1 Tài liệu bắt buộc

1 Allan Pease Body Language Camel Publising Company USA 1987

2 Anthony Alessandra, PhD., James Cathcart, Phillip Wexler, Selling By Objectives,

Prentice Hall, USA, 2000

Trang 3

3 Phan Thanh Lâm, Giáo trình Tâm lý Giao tiếp trong Kinh doanh, Đại học Hoa sen,

2007

4 Phan Thanh Laâm, Giao tiếp và Lễ tân Văn phòng, NXB Thống kê, 2002

2 Tài liệu không bắt buộc

– TS Vũ Thị Phượng, Tâm Lý học, Xưởng in ĐHKT TP Hồ Chí Minh, 2000

H Đánh giá kết quả học tập môn học:

1 Thuyết minh về cách đánh giá kết quả học tập

Sinh viên được đánh giá trên 3 loại hình:

a) Điển cứu (case study)

Sinh viên được chia thành các nhóm, mỗi nhóm 10 người Mỗi nhóm sẽ được giao nghiên cứu một tình huống (case) vào tuần 1 để trình bày trong lớp bắt đầu từ tuần 2 đến tuần 6 Nhóm cũng được yêu cầu nộp các tài liệu đã chuẩn bị cho giảng viên trong buổi trình bày

Vì đây là công trình của nhóm nên sinh viên sẽ được đánh giá như là một nhóm, nghĩa là những sinh viên trong nhóm sẽ nhận cùng một điểm, đó là điểm của nhóm Khi trình bày căn cứ vào sự đóng góp của mỗi sinh viên sẽ được cộng thêm điểm Mọi sự than phiền về nhóm phải trình bày cho giảng viên ngay sau mỗi buổi trình bày Nếu nộp muộn, nhóm sẽ bị trừ 1 điểm Nếu muộn quá

1 tuần lễ, nhóm bị điểm 0

b) Kiểm tra thực hành giữa khóa

Sinh viên chia theo nhóm 10 người một để làm một bài thực hành Kỳ kiểm tra giữa khóa đánh giá xem sinh viên đã làm chủ kỹ năng về ứng dụng lý thuyết bài học về các học thuyết tâm lý trong các tình huống kinh doanh Kỳ kiểm tra này dự kiến vào tuần 7 - 9 của học kỳ

c) Thi cuối học kỳ

Thi cuối học kỳ sẽ tiến hành trong 90 phút Đề thi gồm những câu hỏi trắc nghiệm sẽ phủ toàn bộ chương trình, và các câu hỏi tự luận Phần A gồm 30 câu trắc nghiệm (chiếm 6 điểm) và Phần B gồm 4 câu hỏi thuộc loại tự luận chọn từ một số phương án khác nhau (chiếm 4 điểm) Sinh viên không được sử dụng tài liệu

2 Tóm tắt cách đánh giá kết quả học tập

* Đối với học kỳ chính:

Thành

phần lƣợng Thời Tóm tắt biện pháp đánh giá Trọng số Thời điểm

Kiểm tra

lần 1

Điển cứu, SV chia nhóm 10 người, trình bày và thuyết trìnhthảo luận trước lớp Chấm điểm theo nhóm và khả năng ứng xử của từng sinh viên

20%

Tuần 2 đến tuần 13

Kiểm tra

lần 2

Kiểm tra thực hành trước lớp theo

Tuần 7 – 9

Thi cuối

học kỳ

90 phút Thi trắc nghiệm và tự luận Không

sử dụng tài liệu

60% Theo lịch

PĐT

* Đối với học kỳ phụ:

Thành

phần

Thời lƣợng Tóm tắt biện pháp đánh giá

Trọng

số Thời điểm

Kiểm tra

lần 1 Điển cứu, SV chia nhóm 10 người, trình bày và thuyết trìnhthảo luận 20%

Buổi 2 đến buổi 13

Trang 4

trước lớp Chấm điểm theo nhóm và khả năng ứng xử của từng sinh viên

Kiểm tra

lần 2

Kiểm tra thực hành trước lớp theo

Buổi 7 – 9

Thi cuối

học kỳ

90 phút Thi trắc nghiệm và tự luận Không

sử dụng tài liệu

60% Theo lịch

PĐT

3 Tính chính trực trong học thuật (academic integrity)

Chính trực là một giá trị cốt lõi và mang tính quyết định cho chất lượng đào tạo của một trường đại học Vì vậy, đảm bảo sự chính trực trong giảng dạy, học tập, và nghiên cứu luôn được chú trọng tại Đại học Hoa Sen Cụ thể, sinh viên cần thực hiện những điều sau:

3.1 Làm việc độc lập đối với những bài tập cá nhân: Những bài tập hoặc bài kiểm tra cá nhân nhằm đánh giá khả năng của từng sinh viên Sinh viên phải tự mình thực hiện những bài tập này; không được nhờ sự giúp đỡ của ai khác Sinh viên cũng không được phép giúp đỡ bạn khác trong lớp nếu không được sự đồng ý của giảng viên Đối với bài kiểm tra (cả tại lớp và

tự làm ở nhà), sinh viên không được gian lận dưới bất cứ hình thức nào

3.2 Không đạo văn: Đạo văn (plagiarism) là việc sử dụng ý, câu văn, hoặc bài viết của người khác trong bài viết của mình mà không có trích dẫn phù hợp Sinh viên sẽ bị xem là đạo văn nếu:

i Sao chép nguyên văn một câu hay một đoạn văn mà không đưa vào ngoặc kép và không có trích dẫn phù hợp

ii Sử dụng toàn bộ hay một phần bài viết của người khác

iii Diễn đạt lại (rephrase) hoặc dịch (translate) ý tưởng, đoạn văn của người khác mà không có trích dẫn phù hợp

iv Tự đạo văn (self-plagiarize) bằng cách sử dụng toàn bộ hoặc phần nội dung chủ yếu của một đề tài, báo cáo, bài kiểm tra do chính mình viết để nộp cho hai (hay nhiều) lớp khác nhau

3.3 Có trách nhiệm trong làm việc nhóm: Các hoạt động nhóm, bài tập nhóm, hay báo cáo nhóm vẫn phải thể hiện sự đóng góp của cá nhân ở những vai trò khác nhau Báo cáo cuối kỳ của sinh viên nên có phần ghi nhận những đóng góp cá nhân này

Bất kỳ hành động không chính trực nào của sinh viên, dù bị phát hiện ở bất kỳ thời điểm nào (kể

cả sau khi điểm đã được công bố hoặc kết thúc môn học) đều sẽ dẫn đến điểm 0 đối với phần kiểm

tra tương ứng, hoặc điểm 0 cho toàn bộ môn học tùy vào mức độ (tham khảo Chính sách Phòng

tránh Đạo văn tại: http://thuvien.hoasen.edu.vn/chinh-sach-phong-tranh-dao-van) Để nêu cao và giữ vững tính chính trực, nhà trường cũng khuyến khích sinh viên báo cáo cho giảng viên và Trưởng Khoa những trường hợp gian lận mà mình biết được

I Phân công giảng dạy:

STT Họ và tên Email, Điện thoại,

Phòng làm việc Lịch tiếp SV giảng dạy Vị trí

1 Nguyễn Thị

Thu Huyền

– giảng viên

thỉnh giảng

báo vào buổi đầu tiên của lớp học

J Kế hoạch giảng dạy:

Đối với học kỳ chính:

Trang 5

Tuần Đầu đề bài giảng Tài liệu tham khảo Công việc sinh viên

phải hoàn thành

1 Giới thiệu mục tiêu môn học

Thảo luận : Học viên sẽ đạt được gì sau

khi học môn học này

Phát động thi đua học tập

Chương 1

Các Học thuyết về Tâm lý giao tiếp

 Khái niệm về Kỹ năng giao tiếp

Phan Thanh Lâm, Tâm lý Giao tiếp trong Kinh doanh Chương 1

2

Chương 1 (tt)

 Học thuyết “Lập trình thần kinh ngôn

ngữ” (PNL : Programmation Neuro –

Linguistrque)

 Học thuyết “Thể hiện qua dáng

điệu”(Body Language Gestures)

Phan Thanh Lâm,

Tâm lý Giao tiếp trong Kinh doanh Chương 1

Allan Pease Body Language

54 - 63

Thảo luận Tổ 1 : Cử chỉ của bàn tay & cánh tay (Hand & Arm Gestures)

3

Chương 1 (tt)

 Học thuyết “Phân tích giao dịch tâm

lý”(AT : Analyse Transactionnelle)

 Học thuyết “Động Thái” (Behavior)

68 - 87

Thảo luận Tổ 2 :

Cử chỉ của bàn tay liên kết với khuôn mặt (Hand-to-Face Gestures)

4

Chương 1 (tt)

Nghệ thuật sử dụng stroke

Anthony Alessandra

Selling By Objectives

59 - 75

Thảo luận Tổ 3 : Phong cách khi giao

tiếp (The Characteristics

Of Excellence)

Trang 6

5

Chương 1 (tt)

Quản lý quy trình giao tiếp

(Process Communication Management -

PMC)

Anthony Alessandra

19 - 29

Thảo luận Tổ 4 : Quản lý sự căng thẳng (Tension

Management)

6

Chương 2

Các dạng tâm lý khách hàng &

phương thức ứng xử

Phan Thanh Lâm, Tâm lý Giao tiếp

trong Kinh doanh Chương 2

7

Chương 3

Các dạng tâm lý khách hàng tại phòng

tiếp tân & phương thức ứng xử

Phan Thanh Lâm, Giao tiếp & Lễ tân Văn phòng

Chương 7

Thực hành tổ 5 : Case Study Giao tiếp với khách hàng

8

Chương 4

Các dạng tâm lý lãnh đạo & phương

thức ứng xử

Chương 7

Thực hành tổ 6 : Case Study Giao tiếp với lãnh đạo

9

Chương 5

Các dạng tâm lý đồng nghiệp & phương

thức ứng xử

Chương 7

Thực hành tổ 7 : Case Study Giao tiếp với đồng nghiệp Thực hành tổ 8 : Case Study Giao tiếp với nhân viên thuộc quyền

10

Chương 6

Các dạng tâm lý Nhân viên thuộc quyền

& phương thức ứng xử

Chương 7

Cách thức thuyết trình trước đám đông

Chương 7, 6

11

Chương 8

Động thái nhóm & Phương thức làm việc

nhóm (Teamwork)

Phan Thanh Lâm, Giao tiếp & Lễ tân

Văn phòng

Chương 5

Trang 7

12 Chương 9

Giao tiếp qua điện thoại

1 Tâm lý giao tiếp qua điện thoại

2 Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc giao

tiếp

Chương 10

Sắp xếp chỗ ngồi khi giao tiếp

Phan Thanh Lâm, Tâm lý Giao tiếp trong Kinh doanh Chương 7, 10

13

Chương 11

Ứng dụng tâm lý học trong Giải quyết

mâu thuẩn

14

Chương 12

vấn đề

15 Bài giảng tổng kết, ôn tập

Đối với học kỳ phụ:

Tuần/buổi Đầu đề bài giảng Tài liệu tham

khảo

Công việc sinh viên phải hoàn thành

1/1 Giới thiệu mục tiêu môn học

Thảo luận : Học viên sẽ đạt được gì sau khi học môn học này

Phát động thi đua học tập

Chương 1

 Khái niệm về Kỹ năng giao tiếp

1/2

Chương 1 (tt)

 Học thuyết “Lập trình thần kinh ngôn

ngữ” (PNL : Programmation Neuro –

Linguistrque)

 Học thuyết “Thể hiện qua

dáng điệu”(Body Language Gestures)

Phan Thanh Lâm,

Tâm lý Giao tiếp trong Kinh doanh Chương 1

54 - 63

Cử chỉ của bàn tay

& cánh tay (Hand

& Arm Gestures)

Trang 8

2/3

Chương 1 (tt)

 Học thuyết “Phân tích giao dịch tâm

lý”(AT : Analyse Transactionnelle)

 Học thuyết “Động Thái” (Behavior)

68 - 87

Cử chỉ của bàn tay liên kết với khuôn mặt (Hand-to-Face Gestures)

2/4

Chương 1 (tt)

Nghệ thuật sử dụng stroke

Anthony Alessandra

59 - 75

Thảo luận Tổ 3 : Phong cách khi giao tiếp (The Characteristics Of

Excellence)

Chương 1 (tt)

Quản lý quy trình giao tiếp

(Process Communication Management -

PMC)

Anthony Alessandra

19 - 29

Thảo luận Tổ 4 : Quản lý sự căng thẳng (Tension

Management)

3/6

Chương 2

Các dạng tâm lý khách hàng &

4/7

Chương 3

Các dạng tâm lý khách hàng tại

phòng tiếp tân & phương thức ứng xử

Chương 7

Thực hành tổ 5 : Case Study Giao tiếp với khách hàng

4/8

Chương 4

Các dạng tâm lý lãnh đạo & phương

Thực hành tổ 6 : Case Study Giao tiếp với

Trang 9

thức ứng xử Văn phòng

Chương 7

lãnh đạo

5/9

Chương 5

Các dạng tâm lý đồng nghiệp &

Chương 7

Thực hành tổ 7 : Case Study Giao tiếp với đồng nghiệp Thực hành tổ 8 : Case Study Giao tiếp với nhân viên thuộc quyền

5/10

Chương 6

Các dạng tâm lý Nhân viên thuộc quyền & phương thức ứng xử

Chương 7

Cách thức thuyết trình trước đám

đông

Chương 7,

6

6/11

Chương 8

Động thái nhóm & Phương thức làm

việc nhóm (Teamwork)

Văn phòng

Chương 5

Giao tiếp qua điện thoại

1 Tâm lý giao tiếp qua điện thoại

2 Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc

giao tiếp

Chương 10

Sắp xếp chỗ ngồi khi giao tiếp

Phan Thanh Lâm, Tâm lý Giao tiếp trong Kinh doanh Chương 7, 10

7/13

Chương 11

mâu thuẩn

trong Kinh doanh Chương 8 7/14

Chương 12

vấn đề

trong Kinh doanh Chương 9 8/15 Bài giảng tổng kết, ôn tập

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	278,41 KB