Giao tiếp trong hoạt động quản trị kinh doanh

Giao tiếp trong hoạt động quản trị kinh doanh

1 CHUYÊN ÐỀ : Th.s Nguyễn Thị Thu Hiền TRƯỜNG ĐẠI HỌC BC MARKETING TP. HCM TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU TIẾP THỊ. 2 MỤC TIÊU CỦA CHUYÊN ĐỀ. 1. Kiến thức: - SV được trang bị những vấn đề lý luận cơ bản về giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp trong kinh doanh. - Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp trong kinh doanh. 2. Kỹ năng: - Rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trình bày trước đám đông, kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn… - Có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp trong cuộc sống, học tập, và công việc KD đạt hiệu quả hơn. 3. Thái độ: - Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong GT của bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện. - Có thái độ tích cực đổi mới trong GT để đạt hiệu quả tốt hơn. 3 NỘI DUNG Chương I. Những vấn đề chung về giao tiếp. 1. Khái niệm về giao tiếp. 2. Tầm quan trọng của giao tiếp. 3. Nguyên nhân của giao tiếp thất bại. Chương II. Các hình thức giao tiếp. 1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián tiếp) 2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết 3. Giao tiếp phi ngôn ngữ Chương III. Các yếu tố để giao tiếp có hiệu quả. 1. Xác định mục đích của giao tiếp. 2. Xác định đối tượng của giao tiếp. 3. Chuẩn bị nội dung cuộc giao tiếp. 4. Lựa chọn phương pháp giao tiếp. 5. Lựa chọn thời gian giao tiếp. 6. Lựa chọn địa điểm giao tiếp. 4 Chương IV. Các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh. 1. Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp. 2. Nguyên tắc biết lắng nghe. 3. NT trao đổi dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế. 4. Nguyên tắc biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng GT. 5. Nguyên tắc biết chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chương V. Các kỹ năng cơ bản của giao tiếp. 1. Kỹ năng nói. 2. Kỹ năng viết. 3. Kỹ năng lắng nghe. 4. Kỹ năng trình bày trước công chúng. 5. Kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn. Chương VI. Nghệ thuật giao tiếp nơi công sở. 1. Giao tiếp với khách hàng. 2. Giao tiếp với cấp trên. 3. Giao tiếp với đồng nghiệp. 4. Giao tiếp với cấp dưới. 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. ALLAN PEASE. Ngôn ngữ của cử chỉ, và ý nghĩa của cử chỉ trong giao tiếp. Nhà xuất bản Đà Nẵng 1995. 2. BRANDON TOROPOV. Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở. Nhà xuất bản Trẻ 2001. 3. DALE CARNEGIE. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn Hiến Lê dịch. Nhà xuất bản Văn Hoá 2006. 4. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lý học quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Thống Kê. 2000. 5. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Giao tiếp trong kinh doanh. Trường Đại Học bán công Marketing. TP Hồ Chí Minh. 2005 6. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Nghệ thuật thương lượng, đàm phán trong kinh doanh. Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á. 2007 7. Đại học HARVARD. Giao tiếp thương mại. NXB Tổng hợp TP. HCM 2006. 6 THẢO LUẬN: Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con người thích nghe và những điều mà họ không thích nghe trong khi giao tiếp. 7 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ? Người gửi Thông điệp Kênh n Người nhận Phản hồi Nhieãu 8 SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP: - Thông tin là nội dung của giao tiếp. - Con nguời: nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có 2 dạng: + Phản hồi duới dạng hành động. + Phản hồi duới dạng lời nói. Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi 9 BÀI TẬP: Xếp các nhân tố/ kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản. Kinh nghiệm làm việc. Tay nghề kỹ thuật. Tính bền bỉ, quả quyết. Kỹ năng giao tiếp bằng miệng. Mức độ nhiệt tình. Tư cách đĩnh đạc. Nhiều bằng cấp chuyên môn. Trang phục chỉnh tề. Tính cách cá tính. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP 10 Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 C.ty lớn nhất ở Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG 1. Kỹ năng giao tiếp bằng miệng. 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản. 3. Kinh nghiệm việc làm. 4. Mức độ nhiệt tình. 5. Tay nghề kỹ thuật. 6. Tính bền bỉ, quả quyết. 7. Trang phục chỉnh tề. 8. Tính cách cá tính. 9. Tư cách đĩnh đạc. 10. Nhiều bằng cấp chuyên môn. [...]... thành và phát triển trong giao tiếp + Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đồn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp, thuận lợi trong tập thể Làm giảm những thất vọng + Tăng năng suất lao động + Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn thành cơng 13 NGUN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? TH 1 :Nguời QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách đó gần 40km trong nỗi thất vọng... như thế nào để đạt hiệu quả ? THẢO LUẬN NHĨM 1 Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của phụ nữ Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ? 2 Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của nam giới Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ? 24 MỘT SỐ NGUN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD  1 Tơn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ) NHU CẦU AN TOAN NHU CẦU XÃ HỘI Được... cách chấp nhận nhau trong giao tiếp Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hồn cảnh khách quan  6 Ngun tắc ABC trong giao tiếp: - Accuracy : chính xác - Brevity : ngắn gọn - Clarify : rõ ràng, sáng sủa 26 BÀI TẬP VỀ GIAO TIẾP (Gia đình) TÌNH HUỐNG : Chồng bạn đi làm về muộn, anh ấy nói vì phải đi tiếp khách và khơng ăn cơm nhà Khi mang quần áo của chồng đi giặt, bạn thấy trong túi áo có thư... Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại ? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : - Thơng điệp đưa ra sai - Sử dụng phương pháp giao tiếp sai - Thơng điệp khơng gửi đúng đối tượng - Khơng có thơng điệp nào được đưa ra - Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên 18 19 Tình huống Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niêm ngày thành lập cơng ty, bạn được giao mua qùa tặng cho CBCNV Rất nhiều... phục mọi người nghe theo ý kiến của mình 2 Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu để tác động đến mọi người 3 Tạm dừng để tính sau 4 Cách giải quyết khác 20 THẢO LUẬN : Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái độ, tình cảm người nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm người nghe, nói - Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan... chỉ: Cử động của đầu, tay, chân…  Tư thế : đi đứng ngồi…  Khơng gian giao tiếp  Những hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay, ơm hơn, vỗ vai, xoa đầu, khốc tay…  Các hành vi khác - Hành vi hung hăng: Khơng được mong đợi, dễ dẫn tới các vấn đề tại nơi làm việc - Hành vi quyết đốn: đuợc khuyến khích và quan trọng với các nhà QL các cấp - Hành vi yếu đuối : Khơng đuợc mong đợi, dễ dẫn tới thất bại trong. .. phải tổ chức cuộc diễn tập khác tốn khá nhiều kinh phí 15 NGUN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? Thơng điệp sai Phương pháp sai Đối Khơng có tượng sai thơng điệp 1.Tiệm bánh 2 Cty bảo hiểm 3 Cty mỹ phẩm 4 Cty may PCCC 16 Thơng Phương Đối Khơng điệp sai pháp tượng có thơng sai sai điệp 1 Tiệm bánh X 2 Cty bảo hiểm X 3 Cty mỹ phẩm X X X 4 Cty may X 17 Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất... cao) nên rất khó bán Nếu khơng bán đuợc trong ngày hơm sau phải hủy TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểm tới một số luợng lớn khách hàng Một số nguời trong danh sách những nguời nhận thư đã chết Ðiều này làm đau lòng những nguời thân trong gia đình họ và đã gây ảnh huởng xấu đến hình ảnh của cơng ty 14 TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng đá... bàn và nghịch giấy trong tay khi đang khiển trách một NV Cười và hướng người về ứng viên trong một buối phỏng vấn tuyển dụng Đấm mạnh tay xuống bàn trong khi giải thích về một chi tiết kỹ thuật 34 Hung hăng Chỉ ngón tay về phía ai đó khi đang hướng dẫn Quyết đốn Yếu đuối X Ngồi gập người xuống bàn và nghịch giấy trong tay khi đang khiển trách một NV X Cười và hướng người về ứng viên trong một buối phỏng... viên trong một buối phỏng vấn tuyển dụng Đấm mạnh tay xuống bàn trong khi giải thích về một chi tiết kỹ thuật X X 35 GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ (body language) BÀI TẬP THỰC HÀNH Hãy ghi ba cách ứng xử mà bạn có thể dùng để thay cho thơng điệp bằng lời “ Khơng, tơi khơng đồng ý với việc đó” NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU TỐT  Thường xun giao tiếp bằng mắt  Các vẻ mặt biểu lộ xúc cảm  Tư thế thẳng nhưng thoải ... danh sách những nguời nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau lòng những nguời thân trong gia đình họ và đã gây ảnh huởng xấu đến hình ảnh của công ty. 15 TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP ... trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều nguời xem. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng. TH 4 : Một nhà ... Thu Hiền. Nghệ thuật thương lượng, đàm phán trong kinh doanh. Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á. 2007 7. Đại học HARVARD. Giao tiếp thương mại. NXB Tổng hợp TP.