TÀI LIỆU ÔN THI CUỐI KÌ CAO ĐẲNG-ĐẠI HỌC
Chương 2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH A. ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP B. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng nói Kỹ năng giao tiếp không lời Kỹ năng đặt câu hỏi Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết tâm lý bên trong của đối tượng giao tiếp. Đồng thời biết sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng ban đầu cũng như điều khiển và điều chỉnh quá trình giao tiếp nhằm đạt được mục đích đề ra. A. ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP A. ĐỊNH NGHĨA KỸ NĂNG GIAO TIẾP Nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết tâm lý bên trong của đối tượng giao tiếp (khả năng định hướng). Sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng ban đầu, để điều khiển và điều chỉnh quá trình giao tiếp. PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA PHÂN TÍCH ĐỊNH NGHĨA Vai trò của ấn tượng ban đầu: Theo những nghiên cứu của các nhà TLH, con người có thể lưu giữ ấn tượng đầu tiên trong vòng 7 giây về người khác hoặc sự vật trong 7 năm liền. Một khi ấn tượng đầu tiên đã hình thành thì rất khó thay đổi. 80% nguyên nhân thất bại của nhân viên tiếp thị là do khách hàng có ấn tượng đầu tiên không tốt. Ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu Trang phục, dáng vẻ bề ngồi Trang phục, dáng vẻ bề ngồi Khung c nh ả giao ti pế Khung c nh ả giao ti pế Nét mặt, cử chỉ, tư thế giao tiếp Nét mặt, cử chỉ, tư thế giao tiếp L i chàoờ hỏi, cách nói năng L i chàoờ hỏi, cách nói năng B. NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP B. NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH 1. KỸ NĂNG LẮNG NGHE Phân biệt giữa nghe và lắng nghe? NGHE là một quá trình thụ động trong đó con người đón nhận tất cả các âm thanh đến tai mình. LẮNG NGHE là một quá trình chủ động. Nó bao gồm việc sử dụng các kiến thức và kinh nghiệm hiện có để hiểu thông tin mới. Lợi ích hai chiều Các mối quan hệ trong nhóm được cải thiện Nhận được thông tin chính xác Những người được khuyến khích bởi việc lắng nghe tích cực của bạn sẽ khám phá các giải pháp cho chính vấn đề của họ Hòa thuận hơn với những người khác Không chỉ hiểu điều mà người ta đang nói mà còn hiểu tại sao họ đang nói Lợi ích của việc lắng nghe