Chất lƣợng phục vụ hoàn hảo, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu chính đáng của khách hàng; Quan tâm đến mọi ngƣời, biết lắng nghe, nhạy cảm, tâm lý. Chỉ với những đức tính này mới có thể tạo thiện cảm với du khách, nhận ra những vấn đề phát sinh của họ để kịp thời trợ giúp. Một nhân viên du lịch phải luôn chủ động trong mọi tình huống, có khả năng làm việc độc lập cao, tác
phong linh hoạt, tƣơi tắn, thân thiện, có thái độ giúp đỡ mọi ngƣời, thông minh và khéo léo. Có nhƣ vậy dịch vụ của doanh nghiệp mới đƣợc khách du lịch ƣa chuộng. Nếu không làm đƣợc việc này, Ninh Thuận sẽ trở thành điểm đến đông kháchnhƣng khách ba lô là phần lớn. Ngành du lịch là một ngành dịch vụ đặc thù, nếu chỉ có sản phẩm thôi vẫn chƣa đủ. Điều giữ chân du khách ở lại chính là chất lƣợng và thái độ phục vụ.
Sự phát triển về thể lực là điều kiện cần thiết đối với sự phát triển về trí tuệ, trình độ chuyên môn của đội ngũ nguồn nhân lực du lịch Ninh Thuận. Năng lực thực tiễn, kỹ năng giao tiếp nguồn nhân lực không ngừng đƣợc tăng lên. Tuy nhiên việc tổ chức giáo dục ý thức, tinh thần và thái độ phục vụ cho đội ngũ nguồn nhân lực là điều kiện quan trọng góp phần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch Ninh Thuận. Việc mở các lớp bồi dƣỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử đã góp phần nâng cao ý thức, trách nhiệm và sự nhiệt tình của những ngƣời làm du lịch, điều đó thể hiện ở việc ngày càng thu hút khách du lịch về với Ninh Thuận và thực tế có những lƣợt khách về thăm Ninh Thuận với mức độ nhiều hơn, điều đó cho thấy không chỉ là do phong cảnh, sắc màu Ninh Thuận mà cả những ngƣời tham gia công tác ngành du lịch cũng thu hút và để lại ấn tƣợng tốt cho du khách. Tuy nhiên cũng còn một bộ phận nhỏ trong đội ngũ chƣa tận tậm với công việc, gây ra sự bận lòng cho nhiều du khách, có tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật còn yếu, phong cách làm việc chậm đổi mới, tinh thần phục vụ khách du lịch chƣa cao, thậm chí còn có ngƣời phân biệt khách hạng sang và khách hạng nghèo. Điều đó làm ảnh hƣởng đến việc thu hút mọi tiềm năng khách du lịch. Cần phải có thái độ tích cực hơn trong công tác du lịch.