Các nhà quản lý có nhiều kiểu làm quyết định khác nhau khi phải giải quyết vấn đề của tổ chức:
- Người né tránh vấn đề: Bỏ qua thông tin chỉ ra vấn đề. Là những người thụ động và không muốn đương đầu với vấn đề.
- Người giải quyết vấn đề: Cố gắng ra quyết định để giải quyết vấn đề khi chúng xảy rạ
- Người tìm kiếm vấn đề: Tích cực tìm kiếm vấn đề, lường trước các tình huống có thể xảy ra để giải quyết vấn đề.
Một vấn đề nữa về kiểu làm quyết định là tính cách của người ra quyết định. Dựa trên 2 yếu tố: đường lối suy nghĩ và sự chấp nhận tính lộn xộn của cá nhân [14].
- Đường lối suy nghĩ: Một số người có xu hướng thuần lý và logic hơn trong đường lối suy nghĩ và xử lý thông tin. Người thuần lý có xu hướng nhìn thông tin một cách trật tự và đảm bảo rằng thông tin này logic và nhất quán trước khi tiến hành làm quyết định (có thể gọi là người thận trọng). Một số người khác có xu hướng sáng tạo và có trực giác hơn, nhờ vào trực giác mà không cần phải xử lý thông tin theo một trật tự nào đó và hài lịng trong việc xem xét tổng thể (có thể gọi là người nhạy cảm, năng động).
- Sự chấp nhận lộn xộn của cá nhân: Một số người khơng chấp nhận tính lộn xộn và cần được sự nhất quán và trật tự trong cách thức xử lý thông tin để tín lộn xộn trở nên tối thiểu (có thể gọi là người có tính cách nền nếp). Ngược lại, một số người chấp nhận tính lộn xộn và xử lý thơng tin cùng lúc (có thể gọi là người nhanh nhẹn, thông minh).
Khi tổ hợp 2 yếu tố này, ta có 4 kiểu làm quyết định.
Hình 6.1. Các kiểu làm quyết định do một cá nhân
+ Kiểu chủ động:
Người làm quyết định kiểu chủ động có độ chấp nhận lộn xộn thấp và rất thuần lý trong đường lối suy nghĩ. Họ có hiệu năng và rất logic. Họ là người làm quyết định nhanh và tập trung vào ngắn hạn. Họ thường làm quyết định với lượng thông tin tối thiểu và thẩm định ít phương án.
+ Kiểu phân tích:
Người làm quyết định kiểu phân tích có độ chấp nhận lộn xộn cao hơn kiểu chủ động. Họ cần thông tin nhiều hơn. Là người được mô tả là người làm quyết định cẩn thận, có khả năng thích ứng hoặc đương đầu với các tình huống độc đáọ
+ Kiểu quan niệm:
Người làm quyết định theo kiểu quan niệm có xu hướng nhìn rộng và xem xét nhiều phương án khác nhaụ Họ tập trung vào dài hạn và giỏi về tìm các giải pháp sáng tạo khi giải quyết vấn đề.
+ Kiểu tác phong:
Người làm quyết định theo kiểu tác phong làm việc rất tốt với người khác. Họ quan tâm đến sự thành đạt của cấp dưới và chấp nhận đề xuất của người khác. Họ thường dùng cuộc họp để truyền đạt, họ né tránh mâu thuẫn.