- Kỹ thuật động não (Brainstorming):
Đây là kỹ thuật dùng để kích thích các thành viên trong nhóm đóng góp các ý tưởng để giải quyết một vấn đê nào đó trong tổ chức. Các nguyên tắc của Brainstorming, tạm dịch là động não (tấn công não), bao gồm:
+ Khuyến khích sự tự dọ Các thành viên trong nhóm tự do đề xuất ý kiến. Khơng có ý tưởng nào là đáng buồn cười, cho dù ý tưởng đó là cực đoan hay kỳ quặc.
+ Khuyến khích số lượng ý kiến, ghi chép lại mọi ý kiến nhằm thể hiện sự thừa nhận của nhóm và làm cơ sở hợp tác các ý tưởng mớị
+ Không đánh giá các ý kiến cho đến khi tập hợp xong các ý kiến hay các phương án lựa chọn.
Gồm các bước:
+ Các thành viên ngồi chung một bàn, được trưởng nhóm nêu vấn đề cần ra quyết định của tỏ chức. Các thành viên phải suy nghĩ tìm ra hướng giải quyết vấn đề.
+ Lần lượt các thành viên trình bày trong một thời hạn nhất định, khơng thảo luận, được ghi lạị
+ Nhóm thảo luận các ý kiến và đánh giá chúng.
+ Mỗi thành viên độc lập xếp hạng các ý kiến. Quyết định cuối cùng dựa vào ý kiến được xếp hạng cao nhất.
- Kỹ thuật nhóm danh nghĩa NGT (Nominal Group Technique)
Nhóm danh nghĩa hạn chế thảo luận trong quy trình làm quyết định. Thành viên của nhóm phải có mặt như trong trong một cuộc họp, nhưng được yêu cầu giải quyết vấn đề một cách độc lập. Gồm các bước:
- Các thành viên được hội lại, được trưởng nhóm nêu vấn đề cần ra quyết định của tỏ chức. Các thành viên phải viết ra hướng giải quyết vấn đề.
- Lần lượt các thành viên trình bày, khơng thảo luận, được ghi lạị - Nhóm thảo luận các ý kiến và đánh giá chúng.
- Mỗi thành viên độc lập xếp hạng các ý kiến. Quyết định cuối cùng dựa vào ý kiến được xếp hạng cao nhất.
- Kỹ thuật Delphi:
Là kỹ thuật kích thích nhóm tham khảo và cung cấp những dự báo về tương lai, sử dụng nhiều công cụ hay bảng câu hỏi, việc điều tra và thu thập dữ liệu, kinh nghiệm. Cung cấp một hình thức văn bản mà không cần các quản lý viên gặp gỡ trực tiếp, theo các nguyên tắc sau:
+ Các thành viên đưa ra các phương án bằng văn bản. + Quản lý viên nhận và tóm tắt các phương án.
+ Kết quả được gửi cho các thành viên tham gia có phản hồi và xếp hạng.
- Cuộc họp điện tử:
Vấn đề cần giải quyết được trưởng nhóm đưa ra và gửi đến các máy tính của các thành viên. Các ý kiến, phê bình, bỏ phiếu,... đều được thể qua máy tính trung tâm. Đây là một phương pháp làm quyết định theo nhóm nhanh nhất, đảm báo tính khách quan và dân chủ nhất.
6.2.6. Quy trình ra quyết định và thực hiện quyết định trong quản lý
Làm quyết định có nghĩa là “chọn phương án (giải pháp) tốt nhất, phù hợp nhất trong các phương án (giải pháp) khác nhau để giải quyết một vấn đề của tổ chức”. Nên quy trình ra quyết định và thực hiện quyết định trong quản lý thường theo 10 (hoặc 8) bước sau đây:
6.2.6.1. Nhận dạng vấn đề (sơ bộ để ra nhiệm vụ)
Quy trình làm quyết định bắt đầu bằng sự phát hiện một vấn đề trong tổ chức cần được giải quyết bằng một quyết định. Xuất phát từ sự sai biệt giữa thành tích hiện tại và mong muốn chủ quan của nhà quản lý.
Muốn nhận dạng sự sai biệt phải so sánh tình hình hiện tại với một chuẩn mực nào đó? Chuẩn mực có thể là thành quả trước đây, mục tiêu, hoặc thành quả của một đơn vị khác. Nhưng sự sai biệt không bị áp lực trở thành một vấn đề cần giải quyết ngay, có thể hỗn lại trong một thời gian. Vấn đề cần giải quyết phải là vấn đề tạo ra áp lực cho nhà quản lý buộc người đó phải hành động ngaỵ
Hình 6.2: Đặc trưng của một vấn đề (nhiệm vụ)
6.2.6.2. Chọn tiêu chuẩn để đánh giá các phương án và xác định trọng số của chúng số của chúng