- Duy trì và thực hiện các mục tiêu đã hoạch định đồng thời không
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG TỔ CHỨC
2.4.1. Sự cần thiết và ý nghĩa của hoạt động cải tiến chất lượng
Chúng ta biết rằng, việc tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu cao hơn của khách hàng, của người tiêu dùng là quá trình liên tục khơng có điểm dừng. Sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật với việc tạo ra ngày càng nhiều công nghệ mới đã nâng cao khả năng sản xuất những sản phẩm có mức chất lượng caọ Các đối thủ cạnh tranh đều nỗ lực và hồn tồn có khả năng áp dụng những thành tựu khoa học mới nhất để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, sự phát triển của khoa học kỹ thuật và cạnh tranh lại là yếu tố thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng tăng lên. Điều đó có nghĩa là, trong mơi trường kinh doanh hiện đại, gắn liền với những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, cạnh tranh thị trường ngày càng được tăng cường. Các nhà cung ứng đều chạy đua để chiếm lòng tin của khách hàng bằng sản phẩm, dịch vụ của mình. Trong bối cảnh như vậy, nếu không nỗ lực cải tiến, tổ chức sẽ tự rút khỏi sân chơi thương trường.
Những đặc điểm trên đây làm cho cải tiến chất lượng trở thành nhu cầu sống còn đối với các tổ chức kinh doanh hiện naỵ Cải tiến chất lượng đã trở thành một trong những hoạt động hết sức quan trọng của quản trị chất lượng và có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của tổ chức. Hay nói cách khác, hoạt động cải tiến chất lượng có những ý nghĩa to lớn đối với tổ chức, đó là:
- Cải tiến chất lượng là cơ sở giúp tổ chức có khả năng hồn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng các quá trình và tạo ra những sản phẩm mới với những tính năng mới hoặc hồn thiện và nâng cao hơn chất lượng của sản phẩm hàng hóa và dịch vụ hiện có.
97
- Cải tiến chất lượng giúp cho các tổ chức có thể tiết kiệm được chi phí do rút ngắn được thời gian, các thao tác, các hoạt động và các sản phẩm hư hỏng, khuyết tật,…
- Cải tiến chất lượng cũng giúp các tổ chức nâng cao hiệu lực và hiệu quả của các tác nghiệp, các q trình trên cơ sở hợp lý hóa các hoạt động, quá trình, rút ngắn được thời gian và thao tác thừa…
- Nhờ đó, giúp tổ chức nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường nhờ sự đáp ứng kịp thời và luôn thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng.