- Mụi trường: Ngay từ những năm 1960, nhiều tỏc giả đó chỉ ra tổ chức là những hệ thống mở, luụn trong trạng thỏi cõn bằng động với mụ
VĂN HểA DOANH NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC
8.1.2.5. Phỏt triển văn húa doanh nghiệp hỗ trợ cho thực thi chiến lược
chức năng tạo được cam kết cao của cỏc thành viờn trong tổ chức, yếu tố quyết định để nõng cao hiệu quả hoạt động, năng suất lao động của tổ chức. Văn húa doanh nghiệp chớnh vỡ vậy sẽ gúp phần quan trọng tạo nờn một “cụng thức thành cụng” cho cỏc doanh nghiệp trờn con đường hội nhập.
Cỏc nhà quản trị chiến lược cố gắng giữ gỡn, nhấn mạnh và dựa vào những giỏ trị văn húa doanh nghiệp hiện cú để hỗ trợ cho triển khai cỏc chiến lược đề rạ Những khớa cạnh, yếu tố nào của văn húa doanh nghiệp hiện tại tương phản với mục tiờu chiến lược đưa ra cần được xỏc định và điều chỉnh, thay đổi khi thực thi cỏc chiến lược mới nàỵ Cỏc nghiờn cứu chỉ ra rằng chiến lược phụ thuộc rất lớn vào thị trường và cấu trỳc cạnh tranh, do đú việc thay đổi một số yếu tố của văn húa doanh nghiệp cho phự hợp với chiến lược thường hiệu quả và khả thi hơn thay đổi hay phỏt triển chiến lược mớị
8.1.2.5. Phỏt triển văn húa doanh nghiệp hỗ trợ cho thực thi chiến lược chiến lược
Thực tế, văn hoỏ tồn tại khỏch quan và doanh nghiệp nào cũng cú văn hoỏ của riờng mỡnh. Chỉ cú điều văn hoỏ được thể hiện như thế nào và doanh nghiệp đú cú phỏt hiện ra những giỏ trị tốt để phỏt huy và những giỏ trị chưa tốt để thay đổi cho phự hợp với chiến lược đưa ra hay khụng? Xõy dựng văn húa doanh nghiệp là một quỏ trỡnh tổng thể chứ khụng phải chỉ là việc đưa một giỏ trị một cỏch đơn lẻ, rời rạc. Cú nhiều mơ hỡnh được cỏc nhà nghiờn cứu đề xuất. Julie Heifetz & Richard Hagberg đó đề xuất một mơ hỡnh 11 bước:
1. Tỡm hiểu mụi trường và cỏc yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp trong tương laị Xem xột cú yếu tố nào làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp trong tương laị
2. Xỏc định đõu là giỏ trị cốt lừi làm cơ sở cho thành cụng. Đõy là bước cơ bản nhất để xõy dựng văn húa doanh nghiệp. Cỏc giỏ trị cốt lừi phải là cỏc giỏ trị khơng phai nhịa theo thời gian và là trỏi tim và linh hồn của doanh nghiệp.
3. Xõy dựng tầm nhỡn mà doanh nghiệp sẽ vươn tớị Tầm nhỡn chớnh là bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương laị Nú là định hướng để xõy dựng văn húa doanh nghiệp. Cú thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xõy dựng hoàn toàn khỏc biệt so với doanh nghiệp hiện mỡnh đang cú.
4. Đỏnh giỏ văn húa hiện tại và xỏc định những yếu tố văn hoỏ nào cần thay đổị Sự thay đổi hay xõy dựng văn húa doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc đỏnh giỏ xem văn hoỏ hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược phỏt triển doanh nghiệp. Đỏnh giỏ văn hoỏ là một việc cực kỳ khú khăn vỡ văn hoỏ thường khú thấy và dễ nhầm lẫn về tiờu chớ đỏnh giỏ. Những ngầm định khơng núi ra hay khơng viết ra thỡ càng khú đỏnh giỏ. Thường thỡ con người hồ mỡnh trong văn hố và khơng thấy được sự tồn tại khỏch quan của nú.
5. Khi chỳng ta đó xỏc định được một văn hoỏ lý tưởng cho doanh nghiệp mỡnh và cũng đó cú sự thấu hiểu về văn hoỏ đang tồn tại trong doanh nghiệp mỡnh. Lỳc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cỏch giữa những giỏ trị chỳng ta hiện cú và những giỏ trị chỳng ta mong muốn. Cỏc khoảng cỏch này nờn đỏnh giỏ theo 4 tiờu chớ: phong cỏch làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối xử.
6. Xỏc định vai trũ của lónh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn húạ Lónh đạo đúng vai trị cực kỳ quan trọng cho việc xõy dựng văn hoỏ. Lónh đạo là người đề xướng và hướng dẫn cỏc nỗ lực thay đổị Lónh đạo chịu trỏch nhiệm xõy dựng tầm nhỡn, truyền bỏ cho nhõn viờn hiểu đỳng, tin tưởng và cựng nỗ lực để xõy dựng. Lónh đạo cũng đúng vai trũ quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhõn viờn.
7. Khi khoảng cỏch đó được xỏc định thỡ việc tiếp theo là soạn thảo một kế hoạch hành động bao gồm cỏc mục tiờu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trỏch nhiệm cụ thể. Cỏi gỡ là ưu tiờn? Đõu là chỗ chỳng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những nguồn lực gỡ? Ai chịu trỏch nhiệm về những cụng việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành?
8. Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viờn tinh thần, tạo động lực cho sự thay đổị Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời
sống nhõn viờn. Họ cần được biết sự thay đổi đú đem lại điều tốt đẹp cho họ. Sự động viờn, khuyến khớch sẽ dễ dàng hơn khi mọi người được biết vai trũ của mỡnh là đúng gúp và xõy dựng tương lai doanh nghiệp.
9. Nhận biết cỏc trở ngại và nguyờn nhõn từ chối thay đổi và xõy dựng cỏc chiến lược để đối phú. Lơi kộo mọi người từ bỏ sự quen thuộc và dấn thõn vào sự thay đổi là một cụng việc rất khú. Vỡ vậy người lónh đạo phải khuyến khớch, động viờn và chỉ cho nhõn viờn thấy lợi ớch của họ tăng lờn trong quỏ trỡnh thay đổị
10. Thể chế húa, mơ hỡnh húa và củng cố sự thay đổi văn húạ Cỏc hành vi, quyết định của lónh đạo phải thể hiện là hỡnh mẫu cho nhõn viờn noi theo và phự hợp với mụ hỡnh văn hoỏ đó xõy dựng. Trong giai đoạn cỏc hành vi theo mẫu hỡnh lý tưởng cần được khuyến khớch, động viờn. Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phự hợp với mơ hỡnh xõy dựng văn húa doanh nghiệp.
11. Tiếp tục đỏnh giỏ văn húa doanh nghiệp và thiết lập cỏc chuẩn mực mới để khụng ngừng học tập và thay đổị Văn hố khơng phải là bất biến vỡ vậy khi ta đó xõy dựng được một văn hoỏ phự hợp thỡ việc quan trọng là liờn tục đỏnh giỏ và duy trỡ cỏc giỏ trị tốt. Truyền bỏ những giỏ trị đú cho nhõn viờn mớị
Cỏc nghiờn cứu của Ẹ H Schein; T. Ẹ Deal và kết hợp với đặc điểm của cỏc doanh nghiệp Việt Nam, chỳng tụi đưa ra một số đề xuất điều chỉnh văn húa tổ chức để hỗ trợ thực thi cỏc chiến lược kinh doanh trong bối cảnh hiện nay:
Một là, phỏt huy năng lực con người: Cú thể nờu lờn ba cấp độ trong việc phỏt huy nhõn tố con người trong doanh nghiệp:
- Cấp độ thứ nhất là nõng cao năng lực tiềm tàng của mỗi cụng nhõn, viờn chức (thụng qua biện phỏp giỏo dục, đào tạo về kinh tế, cụng nghệ, quản lý ). Cỏc hỡnh thức nõng cao gồm:
+ Chia sẻ tri thức thụng qua bản tin nội bộ; Diễn đàn; Hội thảo chuyờn đề cụng ty; Cỏc cuộc thi liờn quan đến tri thức; Sỏng tạo, xõy dựng cỏc quy trỡnh cho doanh nghiệp; Tủ sỏch quản trị doanh nghiệp; Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm; Kốm cặp trực tiếp; Học tập và chia sẻ tri thức mớị
+ Thực hiện cỏc chương trỡnh phỏt triển nghề nghiệp bao gồm cỏc nội dung: Kiểm tra phẩm chất, kiến thức, kỹ năng của từng nhõn viờn; Tổ chức cỏc buổi hội thảo nghề nghiệp cho nhõn viờn; Lờn kế hoạch để đào tạo về tri thức và kỹ năng cho nhõn viờn.
- Cấp độ thứ hai là biến năng lực tiềm tàng đú thành hiện thực, thụng qua cỏc biện phỏp khuyến khớch, kớch thớch sức sỏng tạo trong lao động sản xuất.
- Cấp độ thứ ba là tập trung cho được cỏc tiềm lực cỏ nhõn của cụng nhõn, viờn chức vào việc thực hiện mục tiờu của doanh nghiệp, thụng qua cỏc biện phỏp tổ chức quản lý sản xuất và nhõn sự. Cấp độ thứ ba cú ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi vỡ văn hoỏ doanh nghiệp khụng phải kết quả của sự phỏt triển tự phỏt trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh mà nú được định hướng xõy dựng và hỡnh thành trong ý thức tự giỏc của người quản lý doanh nghiệp, biểu hiện tập trung quản lý doanh nghiệp, bởi người quản lý doanh nghiệp. Do vậy, phải đào tạo và trọng dụng đội ngũ doanh nhõn nắm được và vận dụng được văn hoỏ doanh nghiệp vào trong tổng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, trong quan hệ với cỏc đối tỏc cũng như trong cụng việc quản lý, điều hành nội bộ doanh nghiệp.
Hai là, loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực trong cụng ty: Sự
tranh giành quyền lực trong cụng ty sẽ cản trở sự phỏt triển của mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau giữa mọi người trong cụng tỵ Những việc làm thiếu lành mạnh như thiờn vị, võy cỏnh, phe phỏi, phao tin đồn thổi và làm hại nhau sau lưng,… sẽ trở nờn phổ biến trong một cụng ty nếu những người điều hành và lónh đạo cụng ty đú khơng cú những nguyờn tắc cơ bản và phương thức quản lý nhõn sự chuyờn nghiệp.
Để giải quyết vấn đề tranh giành quyền lực trong nội bộ cụng ty, cỏc cụng ty phải bắt đầu từ việc phỏt triển một mụi trường làm việc cởi mở, cho phộp cú sự bất đồng ý kiến về một vấn đề nào đú, tập trung vào mục tiờu chớnh của cụng ty và phỏt huy được sự hũa thuận tập thể. Những lời phờ bỡnh mang tớnh xõy dựng nờn được sử dụng như một phương tiện cải thiện cỏc vấn đề một cỏch thực sự chứ khụng phải như một vũ khớ trả thự dựng để hạ gục kẻ khỏc. Vấn đề này phải được đứng hàng đầu vỡ nú xúa bỏ được tớnh sợ sệt của nhõn viờn tại nơi làm việc.
Nhằm loại bỏ những vấn đề liờn quan đến quyền lực thỡ những người lónh đạo cụng ty phải xử lớ nghiờm khắc những hành vi mà làm cho mọi người khụng tin tưởng lẫn nhau và tạo nờn khoảng cỏch giữa mọi người trong cụng ty đú. Để thỳc đẩy văn húa cơng ty hướng tới thành cơng thỡ những người lónh đạo cụng ty cũng khụng được khuyến khớch sự lạm dụng quyền hành trong cụng việc. Muốn làm được điều này họ phải chứng tỏ rừ rằng họ sẽ thực hiện đỳng nguyờn tắc khi cụng nhận và khen thưởng cỏc nhõn viờn trong cụng tỵ Tất cả những hành động tranh giành quyền lực trong cụng ty sẽ chẳng đem lại cho ai một chỳt lợi ớch gỡ. Sự thật ở đõy là nếu người ta lỳc nào cũng phải canh chừng sau lưng mỡnh thỡ hầu như họ khụng thể tập trung được vào việc hoàn thành những mục tiờu của cơng ty, vỡ thế mà hiệu quả làm việc cũng bị ảnh hưởng xấụ
Ba là, xõy dựng một tinh thần tập thể vững mạnh thụng qua xỏc
định những giỏ trị cốt yếu. Khi phỏt triển một văn húa làm việc cú hiệu
quả thỡ khơng gỡ cú thể thay thế được việc tạo dựng nờn một tinh thần tập thể vững mạnh trong đội ngũ nhõn viờn cụng tỵ Để làm được điều đú mọi người trong cụng ty ấy cần phải cựng cam kết với nhau rằng họ cú chung một vài niềm tin nào đú. Cỏch tốt nhất để mọi người trong cụng ty nhận thức được những niềm tin họ cựng chia sẻ đú là thơng qua những giỏ trị cốt yếu mà tất cả mọi người đều chấp nhận và ở đú người ta trõn trọng chớnh bản thõn họ khi phục vụ cho mục đớch của cụng ty lẫn cỏ nhõn. Những giỏ trị này khụng những cho phộp người ta cú cảm giỏc về sự thành cụng mà cũn cả cảm giỏc đỳng đắn về việc họ luụn kiờn định với những nguyờn tắc mà bản thõn họ trõn trọng như là sự đổi mới, tớnh cơng bằng, sự tụn trọng, khả năng thớch ứng với những thay đổi, chỳ trọng vào khỏch hàng và tinh thần trỏch nhiệm.
Bốn là, tạo ra một mụi trường làm việc trong sạch và cởi mở. Một
mụi trường làm việc cởi mở là nơi mà nhõn viờn cú thể chia sẻ thụng tin và kiến thức một cỏch tự do, thoải mỏi, chắc chắn sẽ tạo điều kiện tốt để cho một cụng ty cú thể đạt được những mục tiờu của mỡnh. 80% cỏc vấn đề trong cỏc cụng ty là cú liờn quan đến việc giao tiếp hay thiếu sự giao tiếp giữa cỏc cỏ nhõn trong cụng tỵ Việc hiểu lầm, cỏch nghĩ sai hay giải thớch sai… xảy ra trong cỏc cụng ty đều là bởi người ta khụng trao đổi
với nhau lớ do việc làm của mỡnh. Bởi vậy, những quyết định trong cụng ty được đưa ra mà lại thiếu đi phần giải thớch lớ do rừ ràng cho sự ra đời của chớnh những quyết định ấỵ Từ đú trở về sau, trong cụng ty, người ta làm mọi việc mà khụng trao đổi với nhau tại sao họ lại làm như thế này hay như thế khỏc.
Trong cỏc buổi họp hành hay thảo luận, người lónh đạo cơng ty nào khơng khớch lệ được một mụi trường làm việc cởi mở thỡ sẽ chẳng nhận được ý kiến phản hồi nào từ phớa nhõn viờn của mỡnh, do đú sẽ nảy sinh tỡnh trạng mự mờ về thụng tin và những giả thiết sai lầm lại khụng hề được ai thắc mắc mà chớnh những điều này lại gõy ra những hậu quả xấu về saụ Thụng thường chớnh những người lónh đạo cụng ty chứ khụng phải cụng việc lại là nguyờn nhõn làm cho cỏc nhõn viờn cảm thấy lo sợ và làm cho họ rơi vào sự im lặng bất lợị Những cỏ nhõn khơng cú cơ hội để núi lờn ý kiến, quan điểm hay đưa ra một lời đề nghị nào của mỡnh sẽ cảm thấy khơng hài lịng và trở nờn bất món. Hậu quả của việc này là họ khụng làm việc hết khả năng của mỡnh. Họ khụng muốn tỡm tịi ra những ý tưởng mới, ỏp dụng những cải tiến hay thay đổi nào vỡ sợ bị cấp trờn khiển trỏch.
Năm là, thực hiện khen thưởng trờn cơ sở cụng bằng. Khen thưởng khụng cụng bằng chớnh là một cỏch chắc chắn nhất để hủy hoại con đường đi tới thành cụng của một cụng tỵ Khen thưởng như nhau đối với mọi nhõn viờn dự cho kết quả cụng việc họ làm cú khỏc nhau là một việc làm thiếu sự cụng bằng. Nhưng nhiều người lónh đạo cỏc cụng ty lại khen thưởng nhõn viờn của mỡnh một cỏch khụng hợp lý. Họ giải thớch rằng sẽ rất mất thời gian để thực sự giải quyết vấn đề nàỵ Vỡ vậy mà nhiều cụng ty đó thưởng cho toàn bộ nhõn viờn trong cụng ty một mức tiền thưởng như nhau hoặc nhõn viờn nào cũng cú số thỏng được hưởng thưởng bằng nhau dự cho mức độ hiệu quả cụng việc của họ cú khỏc nhaụ
Nếu ngay từ đầu những tiờu chớ khen thưởng được đề ra một cỏch rừ ràng và việc đỏnh giỏ hiệu quả cụng việc được làm một cỏch chuyờn nghiệp thỡ sẽ khụng gặp vấn đề gỡ khi gắn liền hiệu quả cụng việc với việc khen thưởng. Khen thưởng ở đõy khụng chỉ đề cập đến việc khen thưởng vật chất mà cũn bao hàm cả khen thưởng về mặt tinh thần như sự
thừa nhận của cấp trờn về thành tớch cỏ nhõn của bạn, những lời khen ngợi chõn thành, những lời động viờn khớch lệ và sự phản hồi tớch cực từ phớa lónh đạo cụng tỵ
Cuối cựng, là tuyển dụng: Trước hết văn húa cơng ty bắt đầu với việc tuyển dụng. Dự cho đú là cơng việc gỡ thỡ doanh nghiệp cũng ln tỡm kiếm những nhõn viờn phự hợp, những người cú thỏi độ làm việc tớch cực. Doanh nghiệp cũng muốn cú được những nhõn viờn cú khiếu hài hước tốt, thớch làm việc theo nhúm và hài lịng với những kết quả làm việc của tập thể chứ khụng phải thành tớch cỏ nhõn. “Nếu bắt đầu làm việc với đỳng tuýp người mà bạn muốn tuyển dụng thỡ dường như bạn đó cú thể xõy dựng nờn một đội ngũ nhõn viờn đó được trang bị vốn văn húa cụng ty mà bạn mong muốn.
Tuyển chọn nhõn viờn gắn với định hướng giỏ trị của tổ chức là điều cần khẳng định. Xin lưu ý là sự tuyển chọn khụng chỉ là kiến thức và kỹ năng phự hợp với vị trớ mà doanh nghiệp cần, mà cũn phải cú sự phự hợp giữa định hướng giỏ trị của doanh nghiệp và người được tuyển