- Mụi trường: Ngay từ những năm 1960, nhiều tỏc giả đó chỉ ra tổ chức là những hệ thống mở, luụn trong trạng thỏi cõn bằng động với mụ
KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP
CỦA DOANH NGHIỆP
Những chiến lược khơng cịn hiệu quả, cứng nhắc khi những yếu tố mụi trường kinh doanh hay nội tại cú sự thay đổị Kiểm soỏt chiến lược là một hoạt động thường xuyờn và cần thiết trong quỏ trỡnh quản trị
chiến lược của doanh nghiệp. Chương 9 tập trung giới thiệu ý nghĩa, cỏc cụng cụ và mơ hỡnh kiểm soỏt chiến lược để thớch ứng với những thay đổi bờn ngoài và nội tại của tổ chức.
9.1. BẢN CHẤT CỦA KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC 9.1.1. Khỏi niệm và vai trũ 9.1.1. Khỏi niệm và vai trũ
Quản trị chiến lược của doanh nghiệp luụn phải đối đầu với mụi trường kinh doanh đầy sự biến động và khắc nghiệt. Do đú, kiểm soỏt chiến lược luụn đúng vai trị quan trọng giỳp cho doanh nghiệp cú thể cõn bằng giữa chiến lược kinh doanh với mụi trường kinh doanh. Kiểm soỏt chiến lược là giai đoạn cuối cựng của quỏ trỡnh quản trị chiến lược, bao gồm ba hoạt động chớnh: xem xột lại cỏc yếu tố là cơ sở cho cỏc chiến lược hiện tại; đo lường thành tớch; và thực hiện cỏc hoạt động điều chỉnh. Kiểm soỏt chiến lược khụng chỉ là phương tiện để doanh nghiệp ứng biến với sự thay đổi của mụi trường và cỏc sự kiện phỏt sinh mà cũn là cụng cụ để duy trỡ hoạt động đỳng hướng cũng như dự bỏo cỏc cơ hội tiềm năng, đỏp ứng phự hợp để đạt kết quả cao nhất. Kiểm soỏt chiến lược là cần thiết vỡ thành cụng hiện tại khụng bảo đảm cho thành cụng trong tương laị Sau thành cơng ln cú những vấn đề mới nảy sinh, đồng thời ln cú sự thay đổi trong cỏc yếu tố mụi trường. Do đú, nếu doanh nghiệp luụn thỏa món, khụng đỏnh giỏ lại chiến lược của mỡnh thỡ doanh nghiệp sẽ phải trả giỏ bằng những thất bạị
Kiểm soỏt chiến lược là quỏ trỡnh giỏm sỏt việc thực hiện của một tổ chức cũng như cỏc thành viờn để đỏnh giỏ cỏc hoạt động xem chỳng cú được thực hiện một cỏch hiệu lực và hiệu quả hay khụng, nhờ đú thực hiện hành động sửa chữa để cải thiện sự thực hiện nếu nú khơng thực sự hiệu lực và hiệu quả. Do đú, kiểm soỏt chiến lược khụng chỉ là cỏch thức tốt giỏm sỏt để tổ chức hay cỏc thành viờn đạt được mục tiờu hiện tại hay cỏch thức tốt để doanh nghiệp sử dụng cỏc tài nguyờn hiện cú của mỡnh mà cịn duy trỡ việc động viờn và tập trung cỏc nhõn viờn vào cỏc vấn đề quan trọng đặt ra với tổ chức hiện tại, tương lai, và duy trỡ cho cỏc nhõn viờn làm việc với nhau cựng tỡm ra cỏc giải phỏp cú thể giỳp tổ chức thực hiện tốt hơn theo thời gian.
9.1.2. Hệ thống kiểm soỏt chiến lược
Cỏc hệ thống kiểm soỏt chiến lược là cỏc hệ thống cho phộp thiết lập mục tiờu, đo lường, và phản hồi thơng tin chớnh thức đến cỏc nhà quản trị chiến lược nhằm đỏnh giỏ hiệu suất và hiệu quả thực thi chiến lược của cụng ty kinh doanh.
Một hệ thống kiểm sốt cú hiệu lực phải đảm bảo 3 đặc tớnh. Thứ nhất, hệ thống này nờn đủ mềm dẻo để đỏp ứng khi cần thiết với cỏc thay đổi khụng dự kiến trước. Thứ hai, hệ thống này phải cung cấp cỏc thụng tin chớnh xỏc, thể hiện một bức tranh chõn thực về thực trạng triển khai chiến lược của tổ chức. Thứ ba, hệ thống này phải cung cấp cho cỏc nhà quản trị những thụng tin kịp thời bởi vỡ nếu ra quyết định dựa trờn cỏc thụng tin lỗi thời nghĩa là nắm chắc phần thất bại trong taỵ Hỡnh 9.1 chỉ ra 4 bước để thiết kế hệ thống kiểm soỏt chiến lược của doanh nghiệp.
Hỡnh 9.1: Cỏc bước xõy dựng hệ thống kiểm soỏt chiến lược
Nguồn: Quản trị chiến lược, 2007
Thiết lập cỏc tiờu chuẩn và mục tiờu kiểm soỏt chiến lược: Cỏc mục tiờu cụ thể phỏt sinh từ chiến lược cụng ty đang theo đuổị Vớ dụ, nếu cụng ty theo đuổi chiến lược chi phớ thấp, thỡ việc gỉảm giỏ 7% chi phớ một năm là một mục tiờu cần kiểm soỏt. Với cỏc cụng ty kinh doanh dịch vụ như Wal-mart hay Mc Donald, tiờu chuẩn của nú cú thể bao gồm cỏc mục tiờu thời gian phục vụ khỏch hàng hay cỏc hướng dẫn về chất lượng thực phẩm.
Thiết lập cỏc hệ thống giỏm sỏt và đo lường khả năng thực hiện cỏc tiờu chuẩn và mục tiờu: Cụng ty sẽ thiết lập cỏc tiờu chớ để đỏnh giỏ
cỏc mục tiờu hoạt động ở tất cả cỏc cấp trong tổ chức cú đạt được hay Thiết lập cỏc tiờu chuẩn và mục tiờu đỏnh
giỏ thực hiện chiến lược
Thiết lập cỏc hệ thống giỏm sỏt và đo lường thực thi cỏc mục tiờu, tiờu chuẩn
So sỏnh kết quả thực hiện hiện tại với cỏc mục tiờu đó được thiết lập
khụng. Trong một vài tỡnh huống, việc đo lường thực hiện gần như trực tiếp. Vớ dụ, cỏc nhà quản trị dễ dàng xỏc định số khỏch hàng mà nhõn viờn phục vụ bằng cỏch thụng qua số húa đơn từ sổ quỹ. Tuy nhiờn, trong nhiều trường hợp đo lường việc thực hiện rất khú khăn bởi vỡ cơng ty cú cỏc nhiệm vụ phức tạp. Làm cỏch nào để cỏc nhà quản trị xem xột cỏc bộ phận R&D của họ đang hoạt động cú tốt khụng trong khi bộ phận này cần đến 5 năm để phỏt triển sản phẩm? Làm cỏch nào để cỏc nhà quản trị đo lường việc thực hiện của cụng ty khi cụng ty thõm nhập vào một thị trường mới và phục vụ cho cỏc khỏch hàng mớỉ Cõu trả lời cho những trường hợp như vậy là cỏc nhà quản trị cần sử dụng đến nhiều loại hệ thống kiểm soỏt khỏc nhaụ
So sỏnh việc thực hiện hiện tại với cỏc mục tiờu đó được thiết lập: Cỏc nhà quản trị đỏnh giỏ xem việc thực hiện cú sai lệch hay khụng
và sai lệch bao nhiờu so với tiờu chuẩn và mục tiờu đó thiết lập trong bước 1. Nếu việc thực hiện cao hơn cỏc nhà quản trị cú thể nhận định rằng cụng ty đó đặt mục tiờu quỏ thấp và cú thể phải tăng lờn trong kỳ tớị Người Nhật nổi tiếng về cỏch thức mà họ sử dụng cỏc mục tiờu trờn dõy chuyền sản xuất để kiểm sốt chi phớ. Họ luụn cố tăng hiệu suất và tăng tiờu chuẩn làm đớch để cỏc nhà quản trị hướng tớị Mặt khỏc, nếu thực hiện quỏ thấp, cỏc nhà quản trị phải quyết định xem cú điều chỉnh hay khụng. Quyết định này sẽ dễ dàng nếu nguyờn nhõn của việc hoạt động kộm cú thể nhận diện, vớ dụ chi phớ lao động caọ Tuy nhiờn, thường gặp hơn là cỏc nguyờn nhõn dẫn đến thực hiện kộm rất khú phỏt hiện. Chỳng cú thể phỏt sinh từ những nhõn tố mụi trường bờn ngoài như khủng hoảng hay từ cỏc nhõn tố nội bộ như việc luõn chuyển cỏn bộ chủ chốt.
Cỏc hành động điều chỉnh bắt đầu khi cỏc tiờu chuẩn và mục tiờu khụng đạt được: Bước cuối cựng trong quỏ trỡnh kiểm soỏt chiến lược là thực hiện hành động sửa chữa cho phộp đỏp ứng cỏc mục tiờu của cụng tỵ Hành động điều chỉnh như vậy cú thể làm thay đổi loại hỡnh chiến lược hay cơ cấu tổ chức của cơng tỵ Vớ dụ, cỏc nhà quản trị cú thể đầu tư cỏc tài nguyờn nhiều hơn để cải thiện hoạt động R&D, đa dạng húa hay thậm chớ quyết định thay đổi cơ cấu tổ chức. Mục đớch là liờn tục nõng cao vị thế cạnh tranh của cụng tỵ
9.1.3. Khung đỏnh giỏ chiến lược
Khung đỏnh giỏ chiến lược thể hiện cỏc hoạt động đỏnh giỏ chiến lược được biểu diễn trong hỡnh 9.2 dưới đõỵ Như đó trỡnh bày ở trờn, việc xem lại những nền tảng chủ yếu chiến lược của một tổ chức cú thể được thực hiện bằng cỏch triển khai mụ thức EFAS và mụ thức IFAS đó được điều chỉnh. Mụ thức đó điều chỉnh IFAS phải tập trung vào những sự thay đổi mặt mạnh, mặt yếu của tổ chức và quản trị, marketing, tài chớnh kế toỏn, sản xuất tỏc nghiệp, nghiờn cứu và phỏt triển, hệ thống thụng tin. Mụ thức EFAS chỉnh lý sẽ thể hiện diễn biến thay đổi vị thế của cụng ty so với những đối thủ cạnh tranh chủ yếụ Việc phõn tớch này cú thể cụ thể húa những cõu hỏi sau:
Hoạt động 1: Xem xột lại cỏc nền tảng cơ sở của chiến lược
1. Đối thủ đó phản ứng như thế nào với chiến lược của doanh nghiệp? 2. Cỏc chiến lược của đối thủ đó thay đổi ra saỏ
3. Điểm mạnh và điểm yếu của những đối thủ chớnh thay đổi như thế nàỏ
4. Tại sao đối thủ thực hiện những thay đổi chiến lược đú?
5. Tại sao chiến lược của một số đối thủ lại thành cụng hơn những đối thủ khỏc?
6. Những đối thủ của chỳng ta đạt được vị thế thị trường hiện tại và khả năng sinh lời bằng cỏch nàỏ
7. Trước khi trả đũa, những đối thủ chớnh của chỳng ta cú bị đẩy ra xa khụng?
8. Bằng cỏch nào chỳng ta cú thể hợp tỏc cú hiệu quả hơn với đối thủ của chỳng tả
Hỡnh 9.2: Khung đỏnh giỏ chiến lược
Nhiều yếu tố bờn trong và ngồi cú thể ngăn cản cỏc cụng ty đạt được những mục tiờu dài hạn và mục tiờu hàng năm. Cũng cú thể là do cỏc mục tiờu hàng năm. Cũng cú thể là do cỏc mục tiờu quỏ lạc quan. Bởi vậy, khụng phải do cỏc nhà quản trị hoặc nhõn viờn làm việc khụng thỏa
Hành động 3: Thực hiện cỏc hành động
điều chỉnh
Hành động 1: Xem xột lại những nền tảng cơ sở của chiến lược