- Mụi trường: Ngay từ những năm 1960, nhiều tỏc giả đó chỉ ra tổ chức là những hệ thống mở, luụn trong trạng thỏi cõn bằng động với mụ
VĂN HểA DOANH NGHIỆP VÀ LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC
8.2.3.3. Phong cỏch lónh đạo chiến lược
Cú nhiều lý thuyết khỏc nhau sử dụng cỏc tiờu chớ phõn loại phong cỏch lónh đạo, chỳng tụi dựa trờn mức độ sử dụng quyền lực (Ẹ H. Schein) cú thể đi từ “tập quyền” đến “tản quyền” tức là từ thỏi cực mà ở đú nhà quản trị sử dụng triệt để quyền lực của mỡnh, khơng giao quyền cho cấp dưới, họ quyết định tất cả và cũng chịu trỏch nhiệm tất cả, đến thỏi cực mà nhà quản trị khụng sử dụng quyền lực để cho cấp dưới tự do, đỏnh mất vai trũ quản lý của mỡnh để phõn loại phong cỏch lónh đạo chiến lược. Tuy nhiờn, cả hai thỏi cực trờn chỉ tồn tại theo lý thuyết. Trờn thực tế, nhà quản trị sử dụng quyền lực ớt hoặc nhiều, tựy theo mức độ sử dụng mà hỡnh thành nờn 3 phong cỏch lónh đạo là chuyờn quyền, dõn chủ và tản quyền.
1. Phong cỏch lónh đạo chuyờn quyền:
- Đặc điểm:
+ Thiờn về sử dụng mệnh lệnh.
+ Luụn chờ đợi sự phục tựng của cấp dướị
+ Thường chỳ trọng hỡnh thức tỏc động chớnh thức, thụng qua hệ thống tổ chức thứ nhất của doanh nghiệp.
+ Kiểm tra chặt chẽ, nghiờm khắc đối với mọi hoạt động của cấp dướị + Ít quan tõm đến yếu tố con người trong quỏ trỡnh lónh đạo mà chủ yếu quan tõm đến kết quả cụng việc.
- Ưu điểm:
+ Nhà quản trị chuyờn quyền thường cú năng lực thực sự và cú tớnh quyết đoỏn caọ
+ Do cú tớnh quyết đoỏn cao và dứt khoỏt khi đưa ra cỏc quyết định nờn thường thành cụng trong hoạt động lónh đạo, nghĩa là giỳp nhà quản trị đạt được kết quả như mong muốn, giải quyết cỏc vấn đề một cỏch nhanh chúng, nắm bắt được cơ hội kinh doanh,…
+ Nhà quản trị chuyờn quyền dỏm chịu trỏch nhiệm cỏ nhõn về cỏc quyết định của mỡnh do vậy phỏt huy được đầy đủ cỏc năng lực và phẩm chất cỏ nhõn tốt đẹp của bản thõn.
- Nhược điểm:
+ Cú thể mắc sai lầm: Nhà lónh đạo chuyờn quyền tài giỏi nhưng khơng cú nghĩa là khụng mắc sai lầm. Cỏc sai lầm của nhà lónh đạo thường được sửa bởi người thực hiện nhưng với phong cỏch này khơng cú người giỳp họ sửa sai lầm đú. Nhõn viờn dưới quyền biết nhưng khụng dỏm núi, và nhõn viờn cũng khụng được phộp tự thay đổi cỏc quyết định.
+ Khụng phỏt huy được sỏng kiến và trớ tuệ tập thể. Nhõn viờn phải làm việc theo mệnh lệnh nờn mất đi tớnh sỏng tạo, chủ động.
+ Quyết định của nhà quản trị thường ớt được cấp dưới đồng tỡnh ủng hộ. Vỡ khơng được tham gia vào quỏ trỡnh quyết định, khụng bằng lũng với cỏch mà nhà quản trị ra quyết định mặc dự biết rằng đú là quyết định đỳng.
+ Cấp dưới khơng cú điều kiện thể hiện khả năng của mỡnh. Về mặt tõm lý, họ khơng thớch hay ớt nhất là khụng muốn thực hiện nếu khụng muốn núi là phản đốị
2. Phong cỏch lónh đạo dõn chủ:
- Đặc điểm:
+ Thường sử dụng biện phỏp tham khảo ý kiến khi đưa ra quyết định. + Trong cỏc quyết định chỳ ý đến tớnh mềm dẻo, định hướng và hướng dẫn.
+ Khụng đũi hỏi cấp dưới một sự phục tựng tuyệt đối mà lụi kộo họ vào quỏ trỡnh ra quyết định, thực hiện quyết định.
+ Thường sử dụng cỏc hỡnh thức động viờn, khuyến khớch, hướng dẫn… để tỏc động đến những người dưới quyền.
+ Thường sử dụng hỡnh thức tổ chức thứ hai (khơng chớnh thức). - Ưu điểm:
+ Phỏt huy được năng lực và trớ tuệ của tập thể, tạo điều kiện cho họ tự nguyện, nhiệt tỡnh và sỏng tạo trong cụng việc, qua đú đạt được hiệu quả cao trong cụng tỏc lónh đạọ
+ Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp trờn và cấp dưới, tạo ra được ờ kớp làm việc trờn cơ sở khai thỏc những ưu điểm của hệ thống tổ chức khơng chớnh thức.
+ Cỏc quyết định được cấp dưới đồng tỡnh, ủng hộ và chấp nhận làm theọ
- Nhược điểm:
+ Vỡ thường tham khảo ý kiến của những người khỏc nờn cỏc quyết định quản trị cú thể thiếu chớnh xỏc, thiếu sự quyết đoỏn, bỏ lỡ thời cơ hay cơ hội kinh doanh.
+ Mức độ dỏm chịu trỏch nhiệm cỏ nhõn khơng cao nờn cú thể làm giảm lũng tin của cấp dướị
+ Trờn thực tế cú thể xảy ra tỡnh trạng “dõn chủ giả hiệu” để lấy lũng cấp dướị
3. Phong cỏch lónh đạo tản quyền:
- Đặc điểm:
+ Phõn tỏn quyền hạn cho cấp dưới, buụng trụi quyền hạn của mỡnh
và để cho cấp dưới cú sự độc lập cao và quyền tự do hành động rất lớn, ngay cả quyền quyết định thuộc phạm vi chức trỏch của mỡnh.
+ Rất ớt quan tõm đến cụng việc, khụng can thiệp vào tiến trỡnh. + Mọi cụng việc của doanh nghiệp đều đem ra bàn bạc trong ban lónh đạo và biểu quyết tập thể.
- Ưu điểm: Trong chừng mực nhất định, cỏc nhà quản trị sử dụng phong cỏch lónh đạo này sẽ tạo điều kiện cho cấp dưới phỏt huy quyền chủ động, sỏng tạo trong cụng việc, cho phộp phỏt huy tối đa năng lực cỏ nhõn.
- Nhược điểm: Thường dẫn đến việc nhà quản lý khụng thể kiểm soỏt được cỏc nhõn viờn, lệ thuộc vào cấp dưới, cụng việc cú thể trỡ trệ do thiếu sự tỏc động, thỳc đẩy và giỏm sỏt. Sự lónh đạo theo phong cỏch này khụng đạt kết quả và hiệu quả như mong muốn của nhà quản trị. Trờn thực tế ngoại trừ trường hợp nhà quản trị chủ động ỏp dụng phong cỏch
lónh đạo này, cũn đa phần là do họ hoặc cảm thấy chỏn nản, bất món, khụng muốn làm việc hoặc do lười nhỏc, bất tài vụ dụng nhưng lại thớch địa vị, …
Chỳng ta cú thể sử dụng phõn loại theo kết quả, theo cỏch phõn loại này cú 2 loại phong cỏch lónh đạo chớnh là phong cỏch định hướng nhiệm vụ và phong cỏch định hướng con ngườị Định hướng nhiệm vụ là phong cỏch quan tõm đến tổ chức và quỏ trỡnh hoạt động của nú, trong khi định hướng con người là phong cỏch quan tõm đến cảm nghĩ và trạng thỏi của con người ở trong tổ chức.
Những nhà lónh đạo định hướng nhiệm vụ thường chọn cỏch ứng xử sau:
- Vạch ra một cỏch chớnh xỏc vai trị của bản thõn mỡnh và của mỗi người trong hàng ngũ cỏc nhõn viờn.
- Xỏc định mục tiờu đầy tham vọng nhưng cú khả năng đạt được và chỳ ý làm cho mỗi người biết cấp trờn mong đợi gỡ ở họ.
- Đặt ra những tiờu chớ để đo lường tiến bộ đạt được theo hướng tiến tới mục tiờu đó định và trỡnh độ thực hiện mục tiờu đú với giả định rằng mục tiờu đó được vạch ra chớnh xỏc và hợp lý.
- Thực hiện quyền hạn của mỡnh trong việc hoạch định, tổ chức, định hướng, điều hành và giỏm sỏt cụng việc của những người khỏc hướng tới mục tiờụ
Những nhà lónh đạo định hướng con người thường chọn cỏch ứng xử sau:
- Quan tõm duy trỡ sự hài hịa trong cơng việc của mỡnh và giảm bớt những căng thẳng khi chỳng xảy rạ
- Chăm lo đến đời sống của nhõn viờn với tư cỏch là những con người hơn là những phương tiện sản xuất.
- Hiểu và tụn trọng những nhu cầu, khỏt vọng, mong muốn, tỡnh cảm và ý kiến của cỏc thành viờn - nhõn viờn dưới quyền.
- Áp dụng nguyờn tắc thưởng để nõng cao hiệu quả cụng tỏc của từng ngườị
- Làm tốt được việc phõn quyền do đú khuyến khớch được sự sỏng tạọ
- Tạo nờn bầu khụng khớ làm việc theo tinh thần hợp tỏc giỳp đỡ lẫn nhau và hợp tỏc với tổ chức của mỡnh.
Nhiều nhà lónh đạo theo phong cỏch định hướng nhiệm vụ thường ớt để ý đến cảm nghĩ của những người xung quanh và họ thường cú tớnh “độc đoỏn”. Ngược lại, những nhà lónh đạo theo phong cỏch định hướng con người coi cảm nghĩ của con người mới là mối quan tõm chớnh, và họ dành quan tõm ớt hơn đến cỏc nhiệm vụ và đõy là kiểu người được gọi là kiểu “quan hệ con người”. Những nhà lónh đạo cú cả 2 phong cỏch trờn được coi là những người “lónh đạo nhúm”, cịn những nhà lónh đạo khơng cú 2 phong cỏch trờn được coi là nhà lónh đạo “thờ ơ”. Những nhà lónh đạo ở vị trớ giữa 2 dạng phong cỏch cú sự quan tõm vừa phải dung hoà giữa nhiệm vụ và con người và luụn tin tưởng vào sự thoả hiệp, thế nờn cỏc quyết định chỉ được đưa ra khi cú sự tỏn thành từ phớa người lao động.
Định hướng nhiệm vụ Thấp Cao Thấp Thờ ơ Độc đoỏn Dung hoà Định hướng con người Cao
Quan hệ con người Lónh đạo nhúm
Cú nhiều yếu tố khỏc nhau ảnh hưởng đến sự lựa chọn phong cỏch lónh đạo của cỏc nhà quản lý đó được ghi nhận. Nú bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, sự quả quyết và khuynh hướng của bản thõn nhà quản trị. Nú cũng bao gồm tớnh cỏch của những người lao động khỏc, khả năng sẵn sàng hay khụng sẵn sàng chấp nhận trỏch nhiệm hoặc đưa ra quyết định, cỏc nhúm bao gồm cỏc nhõn viờn cao cấp và cỏc chuyờn gia cú thể cần được quản trị theo một cỏch khỏc so với nhúm bao gồm những lao động khơng cú kỹ năng. Cỏc nhà quản lý cũng cần thiết phải nhận ra cỏc tỡnh huống mà ở đú họ biết được vị trớ của mỡnh trong văn húa tổ chức, bản chất của nhiệm vụ phải được thực thi và ỏp lực thời gian.
Độc đoỏn Dõn chủ Thờ ơ Nhà quản lý tự đưa ra và cụng bố quyết định Nhà quản lý trỡnh bày ý tưởng và đề nghị cỏc cõu hỏi Nhà quản lý đưa ra vấn đề, tiếp nhận cỏc ý kiến đúng gúp và đưa ra quyết định Nhà quản lý cho phộp người lao động tự quyết định theo giới hạn đặt trước Nhà quản lý hoàn toàn cho phộp người lao
động tự chủ
trong mọi hành
động
Hỡnh 8.3: Sự thay đổi theo phong cỏch lónh đạo chiến lược
Bài tập tỡnh huống số 8 Văn húa của cụng ty BKAV
Cụng ty TNHH BKAV là một doanh nghiệp tiờn phong trong lĩnh vực nghiờn cứu, triển khai phần mềm và cỏc giải phỏp an ninh mạng tại Việt Nam. Được thành lập ngày 28/12/2001, cú trụ sở ban đầu đặt tại tịa nhà Cơng nghệ cao Hitech-Trường Đại học Bỏch Khoa Hà Nộị Hiện nay trụ sở chớnh của doanh nghiệp là tũa nhà BKAV, đặt tại khu đụ thị mới Yờn Hũa, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nộị Giỏ trị cốt lừi định hướng cho mọi hoạt động của nhõn viờn trong doanh nghiệp là: “Hóy làm việc hết mỡnh,
những điều tốt đẹp sẽ đến với bạn”.
Sau một thời gian dài cung cấp cỏc sản phẩm phần mềm diệt virus miễn phớ, năm 2005 BKAV chớnh thức thương mại húa sản phẩm của
mỡnh. Từ đú đến nay, cụng ty đó đạt được những thành cụng vượt trộị Năm 2010, với việc đưa sản phẩm diệt virus ra thị trường thế giới, BKAV đó giành được nhiều giải thưởng quan trọng như: Sản phẩm An tồn thơng tin được người dựng ưa chuộng nhất do Hiệp hội An toàn thụng tin Việt Nam - VNISA trao tặng, nhận Cup Tự hào Thương hiệu Việt 2010 do Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam trao tặng... Theo kết quả kiểm định do Phịng thớ nghiệm Virus Bulletin (Vương quốc Anh) cụng bố, BKAV của Việt Nam đó vươn lờn trở thành 1 trong 3 phần mềm diệt virus tốt nhất thế giớị Trước đú, vào kỳ kiểm định cuối năm 2010, BKAV đó lần đầu tiờn lọt vào Top 10 sau những nỗ lực đưa sản phẩm ra quốc tế kiểm định chất lượng...
Những thành cụng nối tiếp thành cụng là nhờ vào việc Ban lónh đạo BKAV đó cú quan điểm rất riờng trong việc điều hành doanh nghiệp và tạo dựng một nền văn húa doanh nghiệp chỉ cú ở BKAV. Tỏm giờ đồng hồ tại cụng sở chiếm gần trọn vẹn thời gian sinh hoạt ban ngày của mỗi ngườị Vỡ vậy, chắc hẳn ai cũng mong muốn nơi làm việc được thoải mỏi, tiện nghi như ở nhà của mỡnh. Từ quan điểm đú, Ban Giỏm đốc BKAV đó xõy dựng văn phịng Cơng ty như "ngụi nhà thứ hai” của mỗi nhõn viờn.
Dự là ở đõu, tại Hà Nội, Hải Phũng, Đà Nẵng hay TP. Hồ Chớ Minh, cỏc văn phũng BKAV đều được thiết kế và trang bị cơ sở vật chất đồng bộ theo "Bộ tiờu chuẩn văn phũng BKAV". Từng chi tiết nhỏ như độ cao của bàn ghế (để phự hợp với việc đi chõn đất), giấy lau tay trong nhà vệ sinh, lời nhắc giờ làm việc - giải lao - nghỉ trưa trờn hệ thống loa chung… đều được quy định cụ thể trong bộ tiờu chuẩn nàỵ Bởi vậy mà dự ở văn phũng nào, mọi nhõn viờn BKAV đều được làm việc trong "ngụi nhà thứ hai" của mỡnh. “Ngụi nhà thứ hai” của mỗi thành viờn được bày trớ như một khuụn viờn chung cư thật sự với đầy đủ cỏc tiện nghi, từ phũng Đa năng, khu phũng khỏch, nơi để giày dộp, nơi nghỉ ngơi cho đến những khoảng khụng cho cỏc thành viờn thư gión mỗi khi giải laọ
Người Việt Nam vốn cú thúi quen bước vào nhà là bỏ giày dộp phớa bờn ngoài và đi chõn đất vào nhà. Xuất phỏt từ văn húa đú, tất cả cỏc văn phũng của cụng ty được trải thảm và vệ sinh hàng ngàỵ Nhõn viờn, khỏch hàng và đối tỏc của BKAV hàng ngày đến cụng ty phải bỏ giày
dộp trờn kệ riờng đó được sắp sẵn ngay phớa ngồi cửa văn phũng và đi chõn đất làm việc bờn trong. Cỏch làm này được ban lónh đạo BKAV lý giải là nhằm mục đớch tạo cảm giỏc thõn thiện như mỗi người đang được sống trong chớnh ngơi nhà của mỡnh. Khoảng khụng gian làm việc của nhõn viờn cũng được nghiờn cứu, thiết kế và sắp xếp hợp lý, khoa học sao cho mọi người đều cú khụng gian thoải mỏi nhất và cú thể dễ dàng thay đổi tư thế để ngả lưng vào mỗi buổi trưạ Tại văn phũng của cơng ty cú một tủ quần ỏo khỏ to chuyờn đựng chăn gối mà Cụng ty cấp cho mỗi thành viờn để họ cú thể sử dụng trong giờ nghỉ trưạ
Cỏch thức bố trớ trong khu văn phũng cũng được BKAV nghiờn cứu và sắp xếp theo phong thủy hài hũạ Bước chõn vào nơi làm việc của cụng ty, khỏch hàng sẽ thấy tràn ngập diện tớch dành cho cõy xanh và cả bể cỏ. Cõy xanh khụng chỉ được bố trớ xen kẽ giữa cỏc cabin làm việc mà ngay từ tiền sảnh văn phũng, khỏch hàng đó cú thể bắt gặp màu xanh tươi mỏt của cỏc chậu cõỵ Cỏc bể cỏ cảnh với nhiều loại màu sắc sinh động cũng được bố trớ khộo lộo ở khu vực đụng người qua lạị
Cú một quy định gần như đó trở thành thúi quen khơng thể thiếu trong tỏm giờ làm việc của nhõn viờn BKAV, đú là: hàng ngày lỳc 10h sỏng và 4h chiều, tất cả thành viờn BKAV cú 15 phỳt giải lao để tập chống đẩy (với nam) và tập aerobic hoặc bài tập 6 động tỏc (đối với nữ). Hoạt động này được thực hiện bằng một hệ thống loa thụng bỏọ Hệ thống này được tớch hợp tại tất cả cỏc văn phũng của BKAV trờn toàn quốc nhằm đảm bảo đến giờ giải lao, tất cả sẽ đồng loạt phỏt những bản nhạc thư gión cựng lời nhắc mọi người tập thể dục. Việc tập thể dục giữa giờ cũng được quản lý và giỏm sỏt chặt chẽ bởi một nhà quản lý - chuyờn phụ trỏch việc điểm danh số lượng thành viờn tham giạ
Việc quan tõm đến vấn đề bữa ăn cho từng thành viờn cũng rất được ban lónh đạo BKAV quan tõm và chỉ đạọ Để đảm bảo chất lượng bữa ăn trưa cho nhõn viờn, BKAV đó đầu tư xõy dựng hệ thống bếp ăn cú quy mụ, đảm bảo cung cấp cho tất cả cỏc văn phũng trong khu vực. Nguồn rau sạch, thịt sạch được nhập từ cỏc nhà cung cấp cú thương hiệu như thịt sạch