9 Từ ngày 01/5/2013 Việt Nam cũng đó chớnh thức ỏp dụng luật phũng chống tỏc hại thuốc lỏ, “Cấm hỳt thuốc lỏ hoàn toàn frong nhà và ưong phạm vi khuụn viờn bao gồm cơ sở y
1.2.1. Đặcđiểm của quản trị dịch vụ
Doanh nghiệp dịch vụ là một tổ chức kinh doanh với mục đớch sinh
lời trờn cơ sở cung cấp dịch vụ đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng và tuõn thủ mọi quy định của phỏp luật cũng như thụng lệ của xó hội. Tuy nhiờn, hoạt động kinh doanh dịch vụ cựa bất cứ doanh nghiệp nào cũng chịu sự
chi phối của cỏc nhõn tố mụi trường. Vỡ vậy, quàn trị dịch vụ của doanh nghiệp là hoạt động vụ cựng cần thiết để giỳp doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ thực hiện mục tiờu hàng đầu của mỡnh.
Cú thể hiểu, Quản trị dịch vụ là quản lý một cỏch cỏ hiệu quả cỏc
hoạt động bao gồm từ quỏ trỡnh nghiờn cứu nhu cầu khỏch hàng, thiết kế và phỏt triển dịch vụ, quản lý cỏc quy trỡnh và chuỗi cung ứng dịch vụ để đỏp ứng đầu ra dịch vụ cho khỏch hàng.
Như vậy, Quản trị dịch vụ phải dựa trờn việc kết hợp nỗ lực của con
người trong doanh nghiệp, thụng qua đú sử dụng tối ưu mọi tiềm năng
của doanh nghiệp nhằm quản lý cú hiệu quả toàn bộ cụng đoạn trong quỏ trỡnh tạo dịch vụ, để đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Quản trị
dịch vụ hướng tới mục tiờu cuối cựng của doanh nghiệp là lợi ớch kinh
doanh, từ đú đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phỏt triển lõu dài. Quản trị dịch vụ cú cỏc đặc điểm cơ bản là cú tớnh khoa học, tớnh
nghệ thuật, tớnh linh hoạt và tớnh hiệu quả.
Tỉnh khoa học. Tớnh khoa học của quản trị dịch vụ xuất phỏt từ tớnh
quy luật của cỏc quan hệ quản trị trong doanh nghiệp dịch vụ, bao gồm cỏc quy luật kinh tế, cụng nghệ, xó hội, tõm lý,... Nếu nhận thức, nắm vững và vận dụng hợp lý cỏc quy luật này, quỏ trỡnh quản trị dịch vụ sẽ
đạt được mục tiờu mong muốn.
Tớnh nghệ thuật. Tớnh nghệ thuật của quàn trị dịch vụ xuất phỏt từ sự
đa dạng, phong phỳ của cỏc sự vật, hiện tượng ở khớa cạnh kinh tế - xó hội cũng như ở gúc độ quản trị. Khụng phải mọi hiện tượng đều mang
tớnh quy luật và khụng phải mọi quy luật liờn quan đến hoạt động của doanh nghiệp dịch vụ đều được nhận thức thành lý luận. Tớnh nghệ thuật của quản trị dịch vụ cũn xuất phỏt từ bản chất của quản trị doanh nghiệp
dịch vụ, suy cho cựng là tỏc động đến nhu cầu hết sức phong phỳ và đa
dạng của con người với những tõm tư, tỡnh cảm khỏc nhau. Những mối
quan hệ con người luụn luụn đũi hỏi nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ
phải xử lý một cỏch khộo lộo, linh hoạt, “nhu” hay “cương” tựy thuộc vào mỗi trường hợp nhất định,...
Tớnh linh hoạt. Tớnh linh hoạt của quản trị dịch vụ xuất phỏt từ sự
phong phỳ, đa dạng của cỏc lĩnh vực dịch vụ, đặc điểm riờng của mỗi dịch vụ qũng như nhu cầu riờng biệt của mỗi khỏch hàng. Quản trị dịch vụ đụi khi vượt ra khỏi cỏc quy luật cú liờn quan để cú thể ứng xử hợp lý với từng dịch vụ cung ứng cho từng khỏch hàng ở mỗi thời điểm khỏc nhau.
Tỉnh hiệu quả. Tớnh hiệu quả của quản fri dịch vụ xuất phỏt từ mục
tiờu cuối cựng của quản trị trong doanh nghiệp dịch vụ là đạt được mức
lợi nhuận tối ưu và phỏt triển bền vững. Việc xử lý cỏc mối quan hệ trong quản trị đều đũi hỏi cỏc nhà quản trị cần hướng đến tớnh hiệu