Kiểm tra, giỏm sỏt hoạt động sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ

- Cụng chứng tại nhà Tư vấn sức khoẻ Tư vấn tõm lý,

12. Kinh doanh hàng khụng chung: 50 tỳ đồng (Khoản 2 Điều 8 NĐ 76/2007/NĐ-CP

2.3.2.4. Kiểm tra, giỏm sỏt hoạt động sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ

Doanh nghiệp dịch vụ cần hướng dẫn nhõn viờn và khỏch hàng sử

dụng cơ sở vật chất kỹ thuật, tăng hiệu quả sử dụng, khai thỏc tối đa cụng

suất và kộo dài tuổi thọ của cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ.

Trong thực tế, khụng phải khỏch hàng nào cũng cú kinh nghiệm về dịch vụ, khả năng hiểu biết và sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật trong quỏ

trỡnh tiờu dựng dịch vụ của khỏch hàng là hạn chế, đặc biệt trong cỏc loại dịch vụ cú hàm lượng cụng nghệ cao. Do đú, khỏch hàng cần được

hướng dẫn một cỏch chi tiết và đầy đủ để cú thể sử dụng cỏc cơ sở vật chất kỹ thuật một cỏch thuận lợi và chớnh xỏc nhất, từ đú gúp phần thoả món nhu cầu khỏch hàng đồng thũi trỏnh được những sai sút khụng đỏng cú trong quỏ trỡnh sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật. Bờn cạnh đú, việc hướng dẫn nhõn viờn sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật là rất cần thiết, giỳp nhõn viờn sử dụng đỳng và khai thỏc tối đa cụng suất của cơ sở vật chất

kỹ thuật, đồng thời nhõn viờn cú thể hướng dẫn và hỗ frợ khỏch hàng sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật trong quỏ trỡnh khỏch hàng tiờu dựng dịch vụ. Việc hướng dẫn nhõn viờn và khỏch hàng sử dụng tốt cỏc cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ khụng chi cú ý nghĩa quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, mà cũn cú ý nghĩa quan trọng

đối với doanh nghiệp trong việc khai thỏc, sử dụng hiệu quả và lõu dài đối với cỏc cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ đú, mang lại hiệu quả trong

kinh doanh.

2.3.2.4. Kiểm tra, giỏm sỏt hoạt động sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ thuật dịch vụ

Doanh nghiệp dịch vụ cần luụn luụn kiểm tra, giỏm sỏt hoạt động sử

gắn trỏch nhiệm vật chất cho nhõn viờn để nõng cao ý thức giữ gỡn, bảo

vệ cơ sở vật chất kỹ thuật. Cụ thể cần chỳ ý một số nội dung sau:

- Kiểm tra việc mua sắm, đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật đó ghi trong kế hoạch, xỏc định chất lượng, lắp đặt và cho vận hành thử.

- Kiểm tra đỏnh giỏ nhõn viờn sử dụng và bảo quản cơ sở vật chất kỹ

thuật dựa vào: kế hoạch cỏ nhõn, sổ bàn giao cơ sở vật chất kỹ thuật và

thực tế sử dụng, tập trung vào những khớa cạnh sau:

+ về cụng tỏc chuẩn bị: kế hoạch sử dụng, thời gian, sử dụng thử để biết tỡnh trạng của cơ sở vật chất kỹ thuật, cỏc phương ỏn dự phũng hoặc

thay thế;

+ về việc sử dụng: Cú đỳng mục đớch khụng? Cú đỳng quy trỡnh kỹ

thuật khụng? Đỳng phương phỏp khụng? Đảm bào an toàn khi sử dụng

và cỏc biện phỏp xử lý khi cú tỡnh huống xảy ra khụng?

+ về việc bảo quản: Phương tiện, kỹ thuật và chế độ bào quản cơ sở

vật chất kỹ thuật.

- Hàng năm phải tiến hành kiểm kờ cơ sở vật chất kỹ thuật theo đỳng

quy định của doanh nghiệp.

- Định kỳ tiến hành việc bảo trỡ, bảo dưỡng cơ sở vật chất kỹ thuật theo đỳng khuyến cỏo của nhà sản xuất và điều kiện sử dụng thực tế của

doanh nghiệp nhằm đảm bảo cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp

luụn ở trong tỡnh trạng tốt nhất.

Túm lại, chương 2 đó tập trung làm rừ được cỏc khỏi niệm và sự

hỡnh thành lao đọng dịch vụ, vốn kinh doanh dịch vụ và cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ. Đồng thời cũng làm rừ được đặc điểm, bản chất của cỏc nguồn lực này trong doanh nghiệp dịch vụ. Trờn cơ sờ đú, đưa ra những

nội dung cơ bản để tổ chức và quản lý cỏc nguồn lực nhằm mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp dịch vụ. Nội dung chương này cũng đó làm rừ được vị trớ và vai trũ của bộ phận lao động đặc thự trong doanh nghiệp dịch vụ - nhõn viờn tiếp xỳc, chỉ ra những đặc trưng khỏc biệt của bộ

núi chung và trong cỏc doanh nghiệp sản xuất núi riờng, từ đú giỳp cỏc

nhà quản trị dịch vụ cú những biện phỏp nhằm duy trỡ và phỏt triển đội ngũ lao động đặc biệt quan trọng này.

CÂU HỎI ễN TẬP VÀ THẢO LUẬN

1. Phõn tớch sự hỡnh thành lao động dịch vụ?

2. Phõn tớch đặc điểm của lao động dịch vụ? í nghĩa nhận thức vấn đề này đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ?

3. Phõn tớch vị trớ, vai trũ của nhõn viờn tiếp xỳc? Phõn biệt vai trũ của nhõn viờn tiếp xỳc trong kinh doanh dịch vụ với vai trũ của

lao động trong cỏc ngành sản xuất?

4. Trỡnh bày cỏc nội dung tổ chức và quản lý lao động dịch vụ? 5. Phõn tớch cỏc đặc điểm của vốn kinh doanh dịch vụ? í nghĩa nhận

thức vấn đề này đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ?

6. Trỡnh bày cỏc nguồn vốn kinh doanh dịch vụ? í nghĩa nhận thức

vấn đề này đối với nhà quản trị kinh doanh dịch vụ?

7. Phõn tớch đặc điểm và vai trũ của cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ?

í nghĩa nhận thức vấn đề này đối với nhà quản trị kinh doanh

dịch vụ?

8. Trỡnh bày nội dung tổ chức và quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật dịch

vụ?