- Cụng chứng tại nhà Tư vấn sức khoẻ Tư vấn tõm lý,
12. Kinh doanh hàng khụng chung: 50 tỳ đồng (Khoản 2 Điều 8 NĐ 76/2007/NĐ-CP
2.3.1.2, Vai trũ của cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ với tư cỏch là những tư liệu lao động tham gia trực tiếp vào quỏ trỡnh sàn xuất và cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp nhằm đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng, thể hiện vai trũ ở nhiều khớa cạnh khỏc nhau.
Vai trũ đổi với doanh nghiệp dịch vụ: Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch
vụ là một yếu tố của quỏ trỡnh sàn xuất và cung ứng sàn phẩm dịch vụ,
cấu thành sản phẩm dịch vụ, tạo ra sản phẩm trọn gúi (bao gồm bốn thành tố là cơ sở vật chất kỹ thuật; vật liệu, hàng hoỏ cần thiết; dịch vụ
hiện và dịch vụ ẩn). Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ là yếu tố đảm bảo điều kiện cho hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ. Mỗi ngành, mỗi lĩnh vực dịch vụ để cú thể hoạt động cần phải cú một hệ thống cơ sở vật
chất kỹ thuật phự hợp với đặc trưng của ngành, lĩnh vực. Mặt khỏc, cơ sở
vật chất kỹ thuật dịch vụ gúp phần tăng năng suất lao động, nõng cao hiệu quả và uy tớn cựa doanh nghiệp.
Vai trũ đổi với khỏch hàng: Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ giỳp khỏch
hàng nhận được dịch vụ và cảm nhận được chất lượng dịch vụ. Trong sản
xuất hàng hoỏ thụng thường, khỏch hàng hầu như khụng cú sự tiếp xỳc với
cơ sở vật chất kỹ thuật trong cỏc nhà mỏy mà chủ yếu chỉ tiếp xỳc với sản
phẩm của quỏ trỡnh sản xuất. Trong sàn xuất và cung ứng dịch vụ, do quỏ
trỡnh sản xuất và tiờu dựng dịch vụ diễn ra đồng thời cả về khụng gian và thời gian, khỏch hàng cú sự tiếp xỳc và giao diện cao với cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ. Chất lượng của cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ sẽ tỏc động ngay đến quỏ trỡnh tiếp nhận (sử dụng) dịch vụ của khỏch hàng và giỳp
khỏch hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Vai trũ đổi với nhăn viờn tiếp xỳc: Nhõn viờn tiếp xỳc là bộ phận lao
động tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng trong suốt quỏ trỡnh sản xuất và cung ứng dịch vụ. Đối với bộ phận nhõn viờn này, cơ sờ vật chất kỹ thuật
dịch vụ giỳp họ thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ, thực hiện tốt vai trũ tỏc nghiệp. Cơ sở vật chất kỹ thuật cũn giỳp tạo ra mụi trường làm việc
thuận lợi cho nhõn viờn và là cụng cụ để nhõn viờn tiếp xỳc cú thể tương
tỏc với khỏch hàng trong quỏ trỡnh sản xuất và cung ứng dịch vụ.
Vai trũ đổi với chất lượng dịch vụ: Do dịch vụ là vụ hỡnh, khỏch
hàng khụng thể biết chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng, vỡ vậy cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ là bằng chứng vật chất để khẳng định đàm bảo được chất lượng dịch vụ và tỏc động đến sự cảm nhận của khỏch hàng về
chất lượng dịch vụ. Một hệ thống cơ sờ vật chất kỹ thuật dịch vụ hiện đại, đồng bộ, được bố trớ hợp lý, thuận lợi là cơ sở quan trọng để củng cố
niềm tin của khỏch hàng vào chất lượng dịch vụ.