- Cụng chứng tại nhà Tư vấn sức khoẻ Tư vấn tõm lý,
5. Thời gian chuẩn
• Chỳng tụi sẽ gọi lại Quý khỏch tối đa là 2 ngày làm việc sau khi nhận tin nhắn cú để lại số điện thoại liờn lạc của Quỷ khỏch trong hộp thư thoại đường dõy núng (Phục vụ khỏch hàng) của chỳng tụi;
• Chỳng tụi sẽ xỏc nhận việc nhận email của Quỷ khỏch (gửi đến Phũng Phục vụ khỏch hàng) tối đa sau 2 ngày làm việc;
• Chỳng tụi sẽ giải ngõn khoản vay tớn chấp bằng cỏch chuyển lệnh giải ngõn đến ngõn hàng đối tỏc của chỳng tụi trong vũng 1 ngày làm việc sau khi khoản vay được duyệt;
• Chỳng tụi sộ cung cỏp quyết định thẩm định đến nơi Quỷ khỏch mua hàng khi Quỷ khỏch tham gia chương trinh Vay mua hàng trả gúp: Trong vũng 30 phỳt (mua trả gúp xe hai banh - loại duyệt nhanh); Trong vong 1 giờ (mua hàng kim khớ điện mỏy - loại duyệt nhanh);
• Chỳng tụi sẽ thụng bỏo đền Quý khỏch tối đa sau 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được xỏc nhận từ ngõn hàng đoi tỏc về việc nhận khoản thanh toỏn hàng thỏng mà Quỷ khỏch đó thanh toỏn.
Nguồn: www.prudentialfinance.com.vn
• Việc duy trỡ khỏch hàng trung thành là hết sức quan trọng vỡ khỏch hàng trung thành mang lại nhiều lợi ớch cho cơ sở dịch vụ, hoạt động
kinh doanh được duy trỡ, mặt khỏc chi phớ để giữ chõn khỏch hàng trung thành thấp hơn so với chi phớ bỏ ra để thu hỳt khỏch hàng mới.
• Khỏch hàng được thỏa món tạo ra nhiều ảnh hưởng phụ cú lợi
về uy tớn, khỏch hàng hài lũng là sự quảng cỏo tốt nhất cho cơ sở dịch vụ, thước đo cú ý nghĩa nhất về sự hài lũng là hành vi quay trở lại của
khỏch hàng.
• Số khỏch hàng quay trở lại tỷ lệ nghịch với chi phớ
• Hiệu quả nội bộ đạt được do chớnh đội ngũ nhõn viờn được thỏa
món, là động lực thỳc đẩy thực hiện cỏc dịch vụ phục vụ khỏch hàng với
chất lượng cao nhất.
Việc tiến dần đến điểm mà tại đú cơ sở dịch vụ và khỏch hàng cựng chia sẻ những ý kiến giống nhau về cỏc giỏ trị dịch vụ là một quỏ trỡnh cú ba giai đoạn: 1) Xỏc định một triết lý phự hợp; 2) Xỏc định cỏc cơ chế để
cỏc hệ thống nội bộ và chớnh sỏch phản ỏnh trung thực triết lý đú;
3) Quản lý cỏc mối quan hệ tiếp xỳc để đảm bảo cỏc giỏ trị nội tại
phản ỏnh trong hỡnh ảnh mà tất cả cỏc nhúm khỏch hàng cú được về cơ sở dịch vụ.
Để xõy dựng được một triết lý phự họp, nhà quản trị cần phải xỏc
định cẩn thận những giỏ trị nào được xem là quan trọng trong việc duy trỡ mục tiờu cốt lừi là mang lại sự hài lũng cho khỏch hàng. Trong đú cú một số vấn đề liờn quan đến bản chất cỏc sản phẩm được cung cấp cho thị
trường. Khi cần thiết, nhà quản trị cần tiến hành nghiờn cứu nhằm đỏnh
giỏ những triển vọng của giỏ trị hiện cú phự hợp với cơ sở dịch vụ. Việc diễn đạt nội dung triết lý dưới dạng cả đội ngũ nhõn viờn và khỏch hàng
đều hiểu rừ. Một số ý kiến cho rằng cần phải chuyển nú thành một khẩu
hiệu đơn giản. Vớ dụ Jaguar đó tập trung sự chỳ ý của nhõn viờn bằng cõu “hướng đến sự hoàn mỹ”. Cỏc giỏ trị của cụng ty Mars Company được
diễn đạt bằng 5 từ xỏc định “chất lượng, trỏch nhiệm, quan hệ tương hỗ, hiệu quả và tự do”. Cụng ty đa quốc gia Johnson & Johnson cú tài liệu
dài 1 trang xỏc định trỏch nhiệm xó hội.
Nếu khỏch hàng đến với cơ sở dịch vụ mà khụng được thỏa món thỡ
họ sẽ quay lưng lại và đến với đối thủ cạnh tranh. Cơ sở dịch vụ nào
khụng đặt quyền lợi của khỏch hàng lờn trờn mọi mục tiờu tài chớnh trước
hoàn lại tiền cho khỏch, đảm bảo suốt đời sự an toàn của sản phẩm cú thể
mang lại một vị trớ vững chắc trờn thị trường cho cơ sở dịch vụ. Vỡ vậy, giữ khỏch là yờu cầu chiến lược với cỏc hóng dịch vụ. Giữ khỏch giỳp dự
bỏo được khả năng thu lợi cựa cơ sở dịch vụ và cung cấp cụng cụ quản lý
tốt nhằm đỏnh giỏ thành cụng của chất lượng dịch vụ và cỏc chương trỡnh
dịch vụ phục vụ khỏch hàng. Việc duy trỡ và giữ khỏch cho phộp cơ sở dịch vụ phỏt triển cỏc mối quan hệ, khuyến khớch và gia tăng cỏc hoạt
động mua lặp lại thường xuyờn hơn. Đú chớnh là lỳc khỏch hàng đặt lũng tin vào doanh nghiệp với chữ tớn rất cao.
Việc tỡm hiểu những nguyờn nhõn sõu xa khiến khỏch hàng bỏ đi là
điều mà cỏc nhà quản trị cần thấu hiểu. Quỏ trỡnh này đũi hỏi phải cú sự
phõn tớch tỉ mỉ để thấy được những lý do thực sự. Đú cú thể là việc phải chờ đợi quỏ lõu, phải xếp hàng dài trước một quầy thu tiền do nhõn viờn khụng được đào tạo đầy đủ, hay họ khụng cú động cơ làm việc, hoặc là do khụng cú đủ số nhõn viờn tại quầy, hoặc do việc bố trớ sắp xếp quầy
hàng khụng họp lý, hoặc đơn giản chỉ là do thủ tục đăng ký quỏ rườm rà
phức tạp,... Hậu quả tất yếu là khỏch hàng khụng được thỏa món và họ cú thể coi đú là một quầy hàng khụng đủ nhõn viờn, mặc dự trờn thực tế lại
do một lý do khỏc.
Trung bỡnh trong khoảng 5 năm, cỏc cụng ty của Mỹ mất đi một nửa số khỏch hàng hiện tại của họ. Vậy cỏi gỡ giữ chõn khỏch hàng trung thành? Chớnh là giỏ trị mà họ nhận được. Khỏch hàng ở lại càng lõu với doanh nghiệp thỡ giỏ fri của họ càng tăng. Lợi nhuận của cơ sở dịch vụ tỳ lệ thuận với mức độ trung thành của khỏch hàng. Giảm tỷ lệ khỏch hàng
bỏ đi xuống 5% cú thể tăng lợi nhuận cho cơ sở dịch vụ từ 25 - 85%.14