tài chớnh: Ngõn hàng (chuyển khoản), bảo hiểm; Dịch vụ phỏp lý; An ninh,...
Ma trận này thớch ứng với mọi giai đoạn trong chu kỳ sống của
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cỏ nhõn. Cũn đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phỏt triển kinh doanh: Thớch ứng ở giai đoạn đầu vỡ dịch vụ này quyết định sự thành cụng của cỏc doanh nghiệp khỏc trờn thị trường nờn cỏc doanh nghiệp nhận dịch vụ rất thận trọng khi lựa chọn doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ.
1.3.6. Ma trận theo đối tượng nhà cung cấp dịch vụ
Mục tiờu của ma trận theo đối tượng nhà cung cấp dịch vụ (Bảng
1.5) là quản trị đặc thự của dịch vụ theo đối tượng nhà cung cấp dịch vụ để lựa chọn hỡnh thức tiếp cận khỏch hàng tối ưu.
Đối với cơ quan nhà nước: với đặc thự cung ứng dịch vụ hành chớnh
cụng, dịch vụ phi thương mại nhằm giải quyết cỏc vấn đề chung ương nền kinh tế (khụng cú sự cạnh tranh) nờn cỏc cấp quản fri cần tập trung
lờn kế hoạch, tổ chức, giỏm sỏt để giải quyết nhanh chúng cỏc dịch vụ theo định hướng và thể chế của Nhà nước. Ngoài ra, cỏc cấp quản trị cũn
cần làm tốt vai trũ lờn kế hoạch, tổ chức chỉ đạo việc thực hiện cung cấp
dịch vụ để đảm bảo trỏch nhiệm của tổ chức và phõn chia phỳc lợi xó hội
một cỏch cụng bằng.
Bàng 1.5: Ma trận quàn tr| dịch vụ theo đụi tượng nhà cung cấp Bàn chất của tương
tỏc giữa khỏch hàng và dịch vụ
Đổi tượng nhà cung cấp
Cỏc cơ quan Nhà nước (dịch vụ cụng) Tổ chức xó hội (dịch vụ phi thương mại) Doanh nghiệp (dịch vụ thương mại) Khỏch hàng đến với tổ chức dịch vụ - Cụng chứng - Cấp phộp kinh doanh - Cấp Visa,... -Tư vấn sức khoẻ - Chăm súc sức khoẻ cộng đồng - Du lịch - Vui chơi giải
trớ,...
Tổ chức dịch vụ đến với khỏch hàng