Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3. Nội dung cơ bản của hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3.3.3. Chính sách phân phối
- Khái niệm
Phân phối là quá trình đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng thông qua các kênh phân phối. Kênh phân phối tốt khơng những có vai trị tích cực trong việc đưa sản phẩm của ngân hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi mà nó cịn là cơng cụ khuếch trương hình ảnh ngân hàng trên thị trường, tạo dựng và duy trì mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng có thể thu hồi thơng tin phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng.
- Các kênh phân phối chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng
+ Kênh phân phối truyền thống
Các kênh phân phối truyền thống có thể chia thành các kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Các kênh phân phối trực tiếp chứa đựng sự vận động và bán sản phẩm một cách trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng, trong khi phân phối gián tiếp là dịng vận động của sản phẩm lưu chuyển thơng qua các trung gian. Hình 1.6 Kênh phân phối trực tiếp
Hình 1.7 Kênh phân phối gián tiếp
Nguồn: Giáo trình Marketing ngân hàng [5]
+ Kênh phân phối hiện đại
Với những thành tựu về công nghệ, kênh phân phối có sử dụng cơng nghệ cao ra đời đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, đem lại hiệu quả thành cộng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, tiện ích cho cả khách hàng và ngân hàng.
Hình 1.8: Các phương pháp phân phối sử dụng công nghệ hiện đại
Các ngân hàng cần thận trọng đánh giá vai trò của các kênh phân phối để có thể lựa chọn kết hợp các kênh phân phối một cách tối ưu. Khi quyết định sử dụng loại kênh phân phối nào cần phải xem xét hai yếu tố sau: (1) là duy trì được thị phần trên cơ sở duy trì và thu hút khách hàng, (2) là tăng cường phối hợp giữa các kênh phân phối mới vừa đảm bảo khả năng phản ứng linh hoạt trước những thay đổi của môi trường kinh doanh vừa giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho ngân hàng.