Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.2. Giải pháp cụ thể phát triển hoạt động marketing mix hướng tới nâng cao
3.2.2.6. Đổi mới, nâng cấp điều kiện cơ sở vật chất là tiền đề để phát triển hoạt
động ngân hàng bán lẻ
Chìa khóa của hoạt động ngân hàng bán lẻ là lấy phát triển công nghệ thông tin làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường, hoặc th ngồi nghiên cứu thị trường, đây là các thông tin đầu vào hữu ích cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả marketing.
Đầu tư mua sắm đúng tiến độ, có hiệu quả các cơng cụ mang tính thực tiễn và có tính bảo mật cao phục vụ cho hoạt động kinh doanh và triển khai các sản phẩm ngân hàng điện tử tới khách hàng.
Bên cạnh, vấn đề cải tiến đổi mới các sản phẩm hiện có cần chú ý tới các dịch
vụ đi kèm như dịch vụ tư vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, vấn đề chỗ để xe, chỗ ngồi chờ, nước uống … các dịch vụ này nhằm giúp khách hàng sử dụng dễ
dàng hơn các dịch vụ NHBL đồng thời làm gia tăng giá trị cho sản phẩm cung cấp chính.
Các dịch vụ hỗ trợ như y tế, bảo hiểm, trung tâm chăm sóc khách hàng phải hoạt động hiệu quả. Đặc biệt công tác giải đáp các thắc mắc khiếu nại của khách hàng cần được làm chu đáo. Tại các chi nhánh, phân giao rõ trách nhiệm từng cán bộ, từng bộ phận và một cán bộ khi tiếp nhận thơng tin từ khách hàng cần có trách nhiệm xử lý phối hợp và theo sát diễn biến cho đến khi hồn thành cơng việc. Tránh tình trạng khách hàng phải phản hồi và gặp gỡ quá nhiều bộ phận, lặp đi lặp lại nội dung yêu cầu.
Đẩy nhanh tiến độ và triển khai đúng hạn các chương trình cơng nghệ hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động bán lẻ như: cập nhật bổ sung một số tính năng trong hệ thống SIBS, mua sắm hệ thống Contact Center, nâng cấp mở rộng dự án IBMB, chương trình tích lũy điểm thưởng, xây dựng website mới theo hướng website bán hàng,...