Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2. Thị trường ngân hàng bán lẻ và kết quả dịch vụ bán lẻ của BIDV
2.2.1. Thị trường ngân hàng bán lẻ
Mức độ phát triển dịch vụ tài chính cá nhân cịn thấp, với dân số năm 2012 ước tính khoảng 88,78 triệu người, trong đó hơn 50% dân số trong độ tuổi lao động, nhưng mới chỉ khoảng 22% dân số có sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, đời sống của người dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân trên đầu người của Việt Nam không ngừng gia tăng năm 2012 là 1.540 USD/người/năm. Ước tính số tiền nhãn rỗi trong dân vào khoảng 8 tỷ USD, tương đương 15 – 20% GDP vẫn chưa được các NHTM khai thác. Đây là điều kiện thuận lợi để các ngân hàng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Ngoài ra, dân số khu vực thành thị năm 2012 là 28,81 triệu người chiếm hơn
30% tổng dân số, mức thu nhập thành thị lại cao hơn ở nông thôn, nên hiện hệ thống ngân hàng vẫn tập trung chủ yếu ở thành thị, nhưng mật độ phục vụ còn rất thấp, đạt trung bình 5-6% và khoảng 22% ở các thành phố lớn, trong khi đó tỷ lệ này ở các nước láng giềng là rất cao khoảng 70-80% (Thái Lan & Malaysia).
Thêm vào đó, về nhân khẩu học, hơn 65% dân số có độ tuổi dưới 30, có học
vấn cao, rất năng động trong việc tiếp cận sản phẩm và sẵn sàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đây là khu vực khách hàng hấp dẫn cho phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng. Như vậy, tiềm năng của thị trường bán lẻ tại Việt Nam còn rất lớn và còn nhiều cơ hội cho các ngân hàng khai thác.
Theo dự báo của các chuyên gia kinh tế Việt Nam năm 2012, doanh số của lĩnh vực ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam có thể tăng trưởng từ 25% - 30% hàng năm trong vòng 5 đến 10 năm tới, đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường ngân hàng bán lẻ có tốc độ tăng trưởng lớn nhất ở Châu Á.
Thời gian qua, mặc dù dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam đã có bước phát
triển đáng kể nhưng vẫn ở mức dưới tiềm năng; việc triển khai hoạt động còn thiếu đồng bộ, tính cạnh tranh chưa cao, hệ thống các sản phẩm dịch vụ nghèo nàn, mang nặng tính truyền thống. Trong khi đó các ngân hàng mới chỉ chú trọng việc mở rộng mạng lưới mà chưa quan tâm đến nâng cao chất lượng dịch vụ, chưa có các chiến lược marketing cụ thể, chính sách khách hàng kém hiệu quả, chất lượng phục vụ chưa thực sự tốt. Hơn nữa các ngân hàng thương mại thiếu tính phối hợp, liên kết khiến cho thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ thiếu ổn định và không hiệu quả.
Dựa trên những đặc điểm như vậy, thị trường ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam được đánh giá là sẽ bùng phát trong thời gian tới và nhiều ngân hàng thương mại đã đưa ra những chiến lược rõ ràng đối với hoạt động bán lẻ. Hiện nay, các sản phẩm dịch vụ bán lẻ trên thị trường đang được mở rộng nhanh chóng hướng tới những cuộc chạy đua phi giá giữa các ngân hàng.