Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.2. Thị trường ngân hàng bán lẻ và kết quả dịch vụ bán lẻ của BIDV
2.2.2.3. Các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ chính khác
Tổng thu phí dịch vụ bán lẻ 2012 đạt 167,3 tỷ đồng, tăng trưởng 12% so với 2011, hoàn thành 100% kế hoạch được giao. Tỷ trọng thu phí dịch vụ bán lẻ (BL+thẻ)/ tổng thu dịch vụ rịng tồn hệ thống đạt 13,3%.
BIDV đã quán triệt triển khai công tác bán chéo sản phẩm đến từng cán bộ để kịp thời cung cấp cho khách hàng. Kết quả cụ thể của các sản phẩm như sau:
Bảng 2.8: Bảng số liệu doanh thu các sản phẩm DVBL năm 2011 và 2012
ĐVT: tỷ đồng TT Dòng sản phẩm TH 2011 31/12/2012 KH 2012 So với TH 2011 (%) So với KH 2012 (%) 1 Dịch vụ thanh toán 85,7 79 78 - 8 101 2 Dịch vụ ngân quỹ 6,1 6,4 6 3 105 3 BSMS 34 56,3 54 66 104 4 WU 18,3 19,3 20 5 97 5 Bảo hiểm 5,16 6,37 6 23 106 Tổng 149,3 167,3 164 11,9 102
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ năm 2012 và phương hướng nhiệm vụ năm 2013 của BIDV [14]
Năm 2012, bộ sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV được hoàn thiện với sự ra mắt của sản phẩm IBMB, nâng cao sự cạnh tranh của BIDV trên thị trường, Sản phẩm IBMB của BIDV tuy mới được triển khai nhưng đã được khách hàng bình chọn trong Top 100 sản phẩm được tin và dùng trong năm 2012. Dịch vụ này đã đáp ứng được nhu cầu căn bản và lớn nhất của khách hàng trong thời đại công nghệ phát triển hiện nay. Dịch vụ BIDV Online cho khách hàng cá nhân đạt 83.950 khách hàng, doanh thu phí dịch vụ đạt 907 triệu đồng. Dịch vụ BIDV Mobile còn hạn chế về số lượng khách hàng chỉ đạt 3.777 khách hàng và thu phí là 12,4 triệu đồng. Trong năm 2012, BIDV cũng đã nâng cấp và triển khai thành cơng chương trình BSMS mới nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn, triển khai mở rộng và đón khách hàng thứ 1 triệu. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS năm 2012 khoảng 1.040.000 khách hàng. Con số tăng trưởng cao và ấn tượng so với năm 2011 (tăng 71%) đưa doanh thu phí dịch vụ BSMS năm 2012 đạt 56,3 tỷ đồng tăng 66%
Song song với các dịch vụ trên, dịch vụ chính và truyền thống của ngân hàng là dịch vụ thanh toán (bao gồm thanh toán trong nước và thanh tốn hố đơn) cũng khơng ngừng được cải tiến và đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới. Trong năm 2012, Ban PTNHBL đã xây dựng được hệ thống sản phẩm thanh toán hoá đơn đa dạng, tiện ích cho khách hàng như: thanh tốn hóa đơn điện, nước, vé máy bay, nạp tiền điện thoại…bằng các kênh thanh toán hiện đại như: Internet banking, Mobile banking, ATM, góp phần bán chéo các sản phẩm, tăng nền khách hàng tại BIDV và tăng nguồn huy động vốn cho BIDV. Tuy nhiên phí dịch vụ vẫn cịn tương đối thấp vì nhiều dịch vụ mới triển khai vẫn đang thực hiện miễn phí cho khách hàng.
Đối với dịch vụ ngân quỹ, hiện BIDV đang triển khai 11/12 dịch vụ ngân quỹ như cho thuê két sắt, thu đổi tiền không đủ lưu thông, thu chi hộ, thu giữ hộ tiền mặt qua đêm,.. trong khi nhiều ngân hàng chỉ triển khai 5-6 dịch vụ. Đến 31/12/2012, thu phí dịch vụ ngân quỹ đạt 6,4 tỷ đồng, tăng trưởng 3% so với năm 2011, hoàn thành 105% kế hoạch năm 2012. Tuy có kết quả khả quan nhưng tỷ lệ này chỉ chiếm khoảng 4% tổng thu phí dịch vụ bán lẻ, đây vẫn cịn là một con số khiêm tốn và các dịch vụ này vẫn còn mới so với khách hàng nên các chi nhánh đang ra sức khai thác giới thiệu và đưa các sản phẩm này đến với khách hàng.
Năm 2012, thị trường WU có sự cạnh tranh khốc liệt. Hiện tại, mạng lưới các điểm chi trả WU trên toàn quốc đã đạt trên 8.500 điểm và đã trở nên bão hòa bởi tất cả các ngân hàng đã triển khai dịch vụ. Thu phí dịch vụ WU của BIDV năm 2012 đạt 19,3 tỷ đồng, hoàn thành 97% kế hoạch năm 2012, tăng trưởng 3% so với 2011. Tăng trưởng WU của BIDV chưa tương xứng với tốc độ tăng trưởng của thị trường, tăng trưởng doanh thu và phát triển đại lý phụ của BIDV.
Hoạt động Bancas năm 2012 đã có một số cải thiện, thu phí hoa hồng bán lẻ qua BIDV đạt 6,37 tỷ đồng, đạt 106% kế hoạch năm, tăng 23% so với năm 2011. Số lượng khách qua phần mềm Bancas trực tuyến năm 2012 đạt 110.881 khách hàng, tăng 44% so với cùng kỳ năm 2011.
Riêng đối với dịch vụ thẻ, với định hướng phát triển BIDV trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu, công tác phát triển dịch vụ thẻ đã được ngân hàng quan tâm chú trọng. Cả hệ thống BIDV đã có được những kết quả bứt phá trong cơng tác phát triển thẻ. Lũy kế đến cuối năm 2012, BIDV đã phát hành mới cho khách hàng được 3.535.661 thẻ ghi nợ nội địa tăng 642.041 thẻ so với năm
2011 và 48.390 thẻ tín dụng quốc tế tăng 15.220 so với năm 2011. Tương ứng với số lượng thẻ phát hành thêm mới là giá trị phí thu thuần dịch vụ thẻ cũng không ngừng được gia tăng. Đây là khoản phí có tỷ trọng cao nhất trong tổng thu dịch vụ ròng bán lẻ. Cụ thể năm 2010, mức phí dịch vụ thẻ thu được là 71 tỷ đồng thì bước sang năm 2012 mức phí đã tăng lên 100 tỷ đồng. Đây là nguồn thu dịch vụ bán lẻ mang tính ổn định cao, tốc độ tăng trưởng tốt.