Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.3. Thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
2.3.3.4. Hoạt động xúc tiến – truyền thông
Hoạt động xúc tiến truyền thông cho dịch vụ NHBL năm 2012 có bước tiến rõ rệt so với các năm trước với các chương trình, chiến dịch truyền thơng cho các sản phẩm dịch vụ được triển khai kịp thời với nhiều hình thức như: quảng cáo, khuyến mãi, tài trợ, hội nghị khách hàng,.. góp phần tích cực cho công tác bán sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, đóng góp lớn vào kết quả hoạt động kinh doanh NHBL năm 2012 của BIDV.
Về số lượng chương trình triển khai: trong năm 2012, Ban phát triển NHBL
đã triển khai 43 chương trình quảng bá và khuyến mại tặng quà truyền thơng ra bên ngồi (tăng 165.4%% so với năm 2011(26 chương trình) và tăng 239.8% so với
năm 2010 (18 chương trình)). Tiến độ triển khai các chương trình truyền thơng trong năm 2012 đã được kiểm soát tốt hơn mặc dù tiến độ triển khai sản phẩm rất gấp rút. Các chương trình quảng bá được thiết kế hấp dẫn hơn; quà tặng cho khách hàng đa dạng và phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu của đại đa số khách hàng. Ấn phẩm quảng bá ngày càng được nâng cao chất lượng về mặt hình ảnh và thẩm mỹ, nội dung ngắn gọn, súc tích giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và tiếp cận dịch vụ. Khách hàng bán lẻ được chăm sóc thường xun hơn thơng qua các chương trình marketing, chương trình tri ân nhân dịp các ngày lễ lớn. Đặc biệt là cơng tác chăm sóc khách hàng dịp thành lập ngành. Cơng tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ được cải thiện rõ rệt.
- Quảng cáo: thông qua các phương tiện truyền thơng chủ yếu như báo
chí, truyền hình, tờ rơi, website của ngân hàng, hệ thống ATM, bán hàng cá nhân,..; thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên và từng giai đoạn cụ thể.
BIDV cũng thường đăng các hình ảnh trao giải thưởng của các chương trình bốc thăm may mắn, chương trình khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ trên trang Ebank của báo điện tử Dantri, thời báo ngân hàng, chương trình “Bản tin tài chính” trên kênh VTV1,.. Đây là biện pháp mang lại hiệu quả cao, nhưng vẫn chưa phổ biến.
- Khuyến mãi: các chương trình khuyến mãi đa dạng được BIDV tổ chức
thường xuyên nhằm thu hút khách hàng. Cụ thể như: từ ngày 10/08 – 30/09/2012, nhân mùa tựu trường BIDV thực hiện chương trình khuyến mãi thẻ ghi nợ nội địa BIDV và dịch vụ gia tăng BIDV - VnTopup cho đối tượng sinh viên các trường đại học, cao đẳng và trung cấp trên toàn quốc. Ngoài ra, trong khoảng thời gian tháng 3 và tháng 4 năm 2012, BIDV cũng tung ra nhiều chương trình khuyến mãi và tặng quà liên quan đến các sản phẩm như IBMB, thẻ ghi nợ, chuyển tiền trong nước, sử dụng thẻ visa,.. nhân dịp kỷ niệm 55 năm ngày thành lập BIDV.
Như vậy trong thời gian qua, BIDV đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau và cũng thu hút được nhiều khách hàng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, đơi khi các chương trình tặng quà chưa có sự thống nhất giữa các chi nhánh gây ra sự cạnh trạnh trong nội bộ ngân hàng.
- Hoạt động quan hệ công chúng và tài trợ: BIDV đã có Ban quan hệ thương hiệu và công chúng tập trung vào các hoạt đông PR một cách bài bản, đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh BIDV đến công chúng, xây dựng một BIDV năng động, khẳng định uy tín thương hiệu khơng chỉ trong nước mà còn vươn xa ra khỏi các nước trong khu vực và trên thế giới.
Trong những năm qua, BIDV luôn quan tâm thực hiện các hoạt động an sinh xã hội hiệu quả, trong lĩnh vực nghề nghiệp kinh doanh cũng như các hoạt động từ thiện xã hội. Với nhiều chương trình tiêu biểu như: tài trợ học bổng “Nâng bước trò nghèo”, hỗ trợ trẻ em Hà Tĩnh mổ tim, hỗ trợ dạy nghề cho trẻ khuyết tật tỉnh Bình Thuận, tăng 1000 cặp sách, cặp phao cho trẻ em tỉnh Hải Dương và Quảng Ninh. Những kết quả hoạt động an sinh xã hội của BIDV đã được cộng đồng xã hội ghi nhận, được các cơ quan quản lý đánh giá tốt. Từ năm 2008 đến nay, BIDV đã thực hiện các chương trình An sinh xã hội với trị giá gần 1000 tỷ đồng. Tiêu biểu, gần
đây nhất, BIDV được Bộ Kế hoạch và đầu tư trao tặng chứng nhận: “Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội và phát triển cộng đồng”. Chứng nhận lần này tiếp tục khẳng định uy tín và vị thế thương hiệu an sinh xã hội vì cộng đồng của BIDV.
Ngồi ra, BIDV cịn tài trợ cho nhiều chương trình lớn, truyền hình trực tiếp và gameshow trên các kênh truyền hình phổ biến như VTV1, VTV3, HTV9,…