Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.1. Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV trong thờ
3.1.3. Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV đến năm
Để đạt được mục tiêu phát triển an toàn – chất lượng – hiệu quả - bền vững, theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, BIDV xác định hoạt động NHBL có vai trị quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của BIDV. Theo đó, cần thiết phải có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV, theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng; xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động NHBL thời gian tới.
Căn cứ Nghị quyết 155/NQ-HĐQT và Nghị quyết 1155/NQ-HĐQTvà của Hội đồng quản trị, BIDV đã xác định:
- Tầm nhìn:
Đến năm 2020, BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ dẫn đầu về thị phần và chất lượng dịch vụ trên thị trường Việt Nam.
- Sứ mệnh:
Đối với khách hàng: Cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ bán lẻ phù hợp nhất với từng nhu cầu tài chính cá nhân của khách hàng.
Đối với cán bộ bán lẻ: Cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên.
- Giá trị cốt lõi:
“Hướng đến khách hàng – Đổi mới phát triển – Chuyên nghiệp sáng tạo – Trách nhiệm xã hội – Chất lượng, tin cậy”.
- Lộ trình thực hiện mục tiêu chiến lược:
Đến 2013, BIDV trở thành NHTM có quy mơ huy động vốn dân cư lớn đứng thứ hai trên thị trường Việt Nam.
Đến 2015, BIDV trở thành NHTM có quy mơ tín dụng bán lẻ và thu dịch vụ bán lẻ lớn đứng thứ hai trên thị trường Việt Nam . Đồng thời, BIDV được Asian Banker bình chọn là “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”.
Đến 2020, BIDV trở thành NHTM bán lẻ dẫn đầu về thị phần và chất lượng dịch vụ trên thị trường Việt Nam, ngang tầm với các ngân hàng thương mại khu vực Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Thị phần: Có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu Việt Nam.
Nền khách hàng bán lẻ: chiếm khoảng 5% dân số (khoảng 4,8 triệu KH) vào năm 2012 và chiếm khoảng 8% dân số Việt Nam (khoảng 7,3 triệu KH) vào năm 2015.
Quy mơ hoạt động đứng trong nhóm 3 NHBL có quy mơ lớn nhất Việt Nam về tín dụng bán lẻ, huy động vốn dân cư và hoạt động kinh doanh thẻ.
Hiệu quả hoạt động: nâng cao tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh bán lẻ (trước dự phòng rủi ro) trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt 35-40% vào năm 2015.
+ Khách hàng: cá nhân, hộ gia đình. Khách hàng mục tiêu:
Khách hàng cao cấp (thu nhập cao): lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý... Khách hàng hạng trung (thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định): công chức, cán bộ công nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các công ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi...
Cá nhân, hộ sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
+ Địa bàn mục tiêu: các đô thị loại đặc biệt, loại 1, loại 2, loại 3 và loại 4 -
là nơi tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển.
+ Sản phẩm: cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ
chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống: đa dạng hóa và nâng cao chất lượng, thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh, đa tiện ích trên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại.
Đối với sản phẩm chiến lược: phát triển đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: tiền gửi, thẻ, e- banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất – kinh doanh. + Kênh phân phối: phát triển theo hướng hợp lý, thân thiện, tin cậy, dễ
tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
Kênh phân phối truyền thống: xây dựng thành các trung tâm tài chính hiện đại (one-stop shopping), đủ số lượng và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động.
Kênh phân phối hiện đại (E-banking, ATM, Contact Center…): tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ (tiền gửi, thanh toán...).
Mở rộng hợp tác với các đối tác là các đại lý để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
- Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh NHBL giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 3.2: Các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh NHBL giai đoạn 2013 -2015
TT Chỉ tiêu Đơn vị TTBQ 2010- 2012
2013 2014 2015 TTBQ 2013- 2015
A Nhóm chỉ tiêu hoạt động
1 Huy động vốn dân cư
- Quy mô Tỷ VND 217,500 265,500 327,000 - Tốc độ tăng trưởng % 34,2 21,4 22 23 22-23 2 Dư nợ tín dụng bán lẻ - Quy mô Tỷ VND 55,000 66,000 80,000 - Tốc độ tăng trưởng % 34,6 15 20 21 18-19 3 Hoạt động thẻ
- Tăng trưởng thẻ ghi nợ % 25 25 25 25
- Tăng trưởng thẻ tín dụng % 35 30 25 30
4 Số lượng KH cá nhân Triệu KH 5,6 6,05 7,0
- Tốc độ tăng trưởng % 23 13 14 15 14
B Nhóm chỉ tiêu hiệu quả
1 Thu DVBL Tỷ VND 389 475 585
- Tốc độ tăng trưởng % 22 23
2 Thu nhập ròng từ hoạt động NHBL Tỷ VND 4.553 5.615 7.000
- Tốc độ tăng trưởng % 23 25
C Nhóm chỉ tiêu cơ cấu, chất lượng
1 Tỷ trọng TNR từ NHBL/tổng thu nhập từ HDKD % 36 38 40 2 Tỷ trọng HDVDC/tổng HDV % 54 58 60 3 Tỷ trọng TDBL/tổng DNTD % 15,5 17 19 4 Tỷ lệ nợ xấu TDBL % <3 <3 2,5 D Nhóm chỉ tiêu mạng lưới 1 Tổng số chi nhánh CN 126 133 138 2 Tổng số phòng giao dịch Phòng 630 710 770
3 Máy ATM Máy 1.495 1.495 1.695
4 POS lũy kế Máy 6.500 9.000 12.000
* Chỉ tiêu Thu nhập rịng từ HĐBL trước trích DPRR và ở khối chi nhánh
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV