Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.2. Giải pháp cụ thể phát triển hoạt động marketing mix hướng tới nâng cao
3.2.2.5. Thường xuyên cập nhật và đổi mới, cải tiến quy trình thủ tục cung cấp
khích khách hàng tìm hiểu, khai thác và sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
3.2.2.5. Thường xuyên cập nhật và đổi mới, cải tiến quy trình thủ tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ các sản phẩm dịch vụ
Rà sốt, chuẩn hóa quy trình, thủ tục đối với các sản phẩm đang cung cấp cho khách hàng theo hướng đơn giản, thân thiện, rút ngắn thời gian giao dịch, dễ tiếp cận để nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà vẫn đảm bảo tính an tồn, hiệu quả. Cải tiến hệ thống mẫu biểu đăng ký sản phẩm theo hướng gọn nhẹ, thuận tiện cho khách hàng; cải tiến quy trình mua sắm, đầu tư phát triển các sản phẩm mới để rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Cùng với sự tiến bộ của xã hội, hệ
thống BIDV ln hướng tới việc thực hiện quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm thực hiện sự cải tiến liên tục các mặt hoạt động của ngân hàng đáp ứng yêu cầu thực tế.
Xây dựng hồn thiện hệ thống các cơng cụ để tổ chức các hoạt động kinh doanh bán lẻ, các công cụ quản lý và điều hành hoạt động NHBL: hệ thống chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đến từng cán bộ, phân giao kế hoạch và đánh giá thực hiện kế hoạch, hệ thống đánh giá chất lượng hiệu quả hoạt động, xây dựng các giới hạn kinh doanh bán lẻ và hệ thống kiểm tra, giám sát, cảnh bảo, ngăn chặn rủi ro trong hoạt động bán lẻ.
Tiếp tục nâng cấp các chương trình chăm sóc khách hàng hiện có và khai thác triển khai chương trình mới có tham khảo của các đối thủ cạnh tranh nhưng phải có sự khác biệt như: “chương trình tích luỹ điểm”, “chương trình dành riêng cho phụ
nữ”, “chương trình chủ thẻ may mắn”,”chương trình thẻ cào”, “chương trình nhà
đầu tư may mắn”, “chương trình thanh toán qua POS”.