Chương 1 : Tổng quan về hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ
2.3. Thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
2.3.3.2. Hoạt động giá cả
Ngày nay, sự cạnh tranh trong lĩnh vực NHBL ngày càng gia tăng và giá cả không chỉ là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng mà cịn có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng của khách hàng. Tùy theo năng
lực tài chính, chiến lược kinh doanh của ngân hàng mình mà mỗi ngân hàng có một chính sách giá cạnh tranh phù hợp.
Chính sách giá của ngân hàng được hình thành từ quá trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá các yếu tố liên quan đến giá sản phẩm, đến quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng, mức lợi nhuận kỳ vọng của ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay hầu hết các NHTM Việt Nam trong đó có BIDV đều dựa trên những biến động chung của thị trường và mối tương quan so sánh giữa giá cả dịch vụ của các ngân hàng làm cơ sở để xây dựng một chính sách giá hợp lý cho mình. Nói cách khác, giá sản phẩm đang được điều chỉnh một cách khá thụ động và chủ yếu do tác động của các yếu tố bên ngoài hơn là các yếu tố bên trong của bản thân ngân hàng. Đây là một điểm yếu cần phải khắc phục trong công tác xây dựng giá để tạo nền móng vững chắc cho chính sách giá của ngân hàng.
Với chính sách lãi suất tiền gửi và cho vay tương đối thấp, một số mức phí chưa cạnh tranh so với các NHTM khác khơng phải là do năng lực tài chính bị hạn chế mà đây chính là chiến lược của BIDV mong muốn đưa một mức lãi suất, phí ngang tầm với đẳng cấp thương hiệu ngân hàng và các dịch vụ kèm theo cho khách hàng. Bảng 2.12: So sánh lãi suất tiết kiệm VND dành cho khách hàng cá nhân
của các NHTM VN (06/04/2013):
Lãi suất BIDV VCB Agribank Vietinbank Techcombank ACB EIB
KKH 1.5 1.6 2 2 0.5 2 1 1 tháng 7.5 7.3 5 7.5 7.44 7.3 7.5 2 tháng 7.5 7.3 7 7.5 7.44 7.3 7.5 3 tháng 7.5 7.4 7.5 7.5 7.44 7.3 7.5 6 tháng 7.5 7.5 7.5 7.5 7.44 7.3 7.5 9 tháng 7.5 7.5 7.5 7.5 7.44 7.3 7.5 12 tháng 9.5 9.5 10 9.5 9.5 9.5 9.5 24 tháng 9.0 9.5 10.5 9.5 9.5 10.2 9.5 Nguồn: www.laisuat.vn [21]
Với mặt bằng lãi suất tiền gửi như hiện nay, lãi suất của BIDV cũng không khá thấp và cạnh tranh được với các NHTM khác, quan trọng BIDV sử dụng lãi suất như một công cụ kích thích nhu cầu về vốn đóng góp đáng kể vào việc huy động vốn và cung ứng tín dụng cho nền kinh tế.
BIDV cũng đã ban hành biểu phí đối với khách hàng cá nhân nhưng mang tính đại trà, chưa có nhiều chính sách giá (ưu đãi giá/phí) đối với những khách hàng quan trọng và thân thiết. So sánh phí với các NHTM khác, nhìn chung phí của
BIDV vẫn cạnh tranh được. Cụ thể thẻ ATM có phí thường niên cao nhất dành cho dòng Harmony là 60.000 VND/ năm; thẻ Visa miễn phí phát hành, phí thường niên 100.000- 200.000 VND/năm, lãi suất 17-18%/năm; POS phí cho thẻ Visa trung bình 1,8%/giao dịch, thẻ ATM 0,5%, so sánh với mức phí POS của các Ngân hàng khác từ 2-2,5%/giao dịch (Vietinbank, ACB, Sacombank), lãi suất thẻ Visa 23-24% (Techcombank, Đông Á Bank). Tuy nhiên các ngân hàng khác có lợi thế về dịch vụ hỗ trợ và công tác marketing, quảng cáo, đặc biệt là các chương trình liên kết hợp tác nên vẫn thu hút được lượng lớn khách hàng.